Så här ger du Fjärrhjälp som svar på en e-postinbjudan

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 306791 - Visa produkter som artikeln gäller.
Denna artikel har tidigare publicerats under SV306791
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

Sammanfattning

I denna artikel beskrivs steg för steg hur du ger hjälp med funktionen Fjärrhjälp i Windows XP som svar på en e-postinbjudan. Med Fjärrhjälp kan du upprätta en anslutning till en fjärrdator via Internet. Denna anslutning kan användas för att se den andra datorskärmen, delta i chat i realtid och fjärrstyra datorn (när du har tillåtelse att göra det).

Så ger du hjälp med Fjärrhjälp

Följande villkor måste vara uppfyllda innan du kan använda Fjärrhjälp:
  • Både på den lokala datorn och på fjärrdatorn måste Windows Messenger eller ett MAPI-kompatibelt (Messaging Application Programming Interface) som Microsoft Outlook eller Outlook Express användas.
  • Båda datorerna måste vara anslutna till Internet medan Fjärrhjälp används.

    Obs! Om din dator skyddas av en brandvägg måste du kanske konfigurera om brandväggen för att Fjärrhjälp ska kunna användas. Kontakta nätverksadministratören innan du använder Fjärrhjälp.
Så här ger du hjälp med Fjärrhjälp
  1. Starta e-postprogrammet. När du ombeds ge Fjärrhjälp visas ett e-postmeddelande med följande ämne i Inkorgen, där ANVANDARNAMN@FORETAG.COM är e-postadressen till den person som inbjuder dig att ge Fjärrhjälp.
    En inbjudan om Fjärrhjälp har skickats till dig från: anvandarnamn@foretag.com
    Detta meddelande innehåller följande information samt en bifogad fil:
    anvandarnamn@foretag.com behöver din hjälp. Kanske visas ett personligt meddelande nedan.

    Du kan lätt ge hjälp från din dator om du följer anvisningarna på följande Microsoft-webbplats:
    http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
    Varning!

    * Acceptera endast inbjudningar från personer du känner och litar på.
    * E-postmeddelanden kan innehålla virus eller andra skadliga bifogade filer.
    * Läs säkerhetsåtgärderna och
    informationen på ovanstående adress innan du öppnar den bifogade filen.

    Personligt meddelande:
    Hjälp mig att lösa det här problemet.
  2. Öppna den bifogade filen. Om dialogrutan Öppnar bifogad fil i meddelande visas klickar du på Öppna den och sedan på OK.

    Följande meddelande om Fjärrhjälp visas, där användarnamn är namnet på den användare som har inbjudit dig att ge Fjärrhjälp:
    Vill du ansluta till den dator som tillhör användarnamn nu?
  3. Klicka på Ja och skriv sedan ditt lösenord om du uppmanas till det.

    Obs! Om du uppmanas att skriva ett lösenord måste du få detta från den person som du hjälper.

    Fjärranvändaren tillfrågas om han eller hon accepterar att du är ansluten till datorn. När fjärranvändaren accepterar denna anslutning upprättas fjärrsessionen.

Så använder du Fjärrhjälp

När fönstret Fjärrhjälp visas återfinns fjärrskrivbordet i höger fönsterruta. Du kan se fjärrdatorskärmen och chatta med användaren i realtid. Om du får tillåtelse kan du ta kontroll över fjärrdatorn.

Obs! Fjärranvändaren bör inte använda musen medan du styr datorn.

Följande funktioner i Fjärrhjälp ger dig möjlighet att ge Fjärrhjälp:
  • Status-raden:
    Denna rad visar din anslutningsstatus till fjärrdatorn, till exempel:
    • Ansluten till fjärranvändarens namn.

      eller
    • Frånkopplad från fjärranvändarens namn.
  • Knappen Ta kontroll:
    När du klickar på denna knapp tillfrågas fjärranvändaren om han eller hon vill låta dig ta kontroll över fjärrdatorn.

    Obs! Fjärrstyrning måste vara aktiverat på fjärrdatorn. Fjärranvändaren måste också ge sitt tillstånd under sessionen innan fjärrstyrning tillåts.
  • Knappen Skicka en fil:
    Använd denna knapp för att starta filöverföringar mellan den lokala datorn och fjärrdatorn.
  • Knappen Börja prata:
    Använd denna knapp för att inleda en röstchat med fjärranvändaren.
  • Knappen Inställningar:
    Använd denna knapp för att ändra kvalitetsinställningarna efter din anslutningshastighet.
  • Knappen Koppla från:
    Använd denna knapp för att avsluta fjärrhjälpssessionen.
  • Knappen Hjälp:
    Klicka här om du behöver hjälp.
  • Rutan Meddelande:
    Använd denna ruta för att skriva meddelanden till fjärranvändaren i realtid. Klicka på knappen Skicka eller tryck på RETUR för att skicka meddelandet.
  • Fönstret Tidigare meddelanden:
    I detta fönster visas de textmeddelanden som skickas mellan dig och fjärranvändaren samt anslutningsstatus, till exempel Visa bara skärmen.

Felsökning

  • Problem: Möjligheten att styra fjärrdatorn är inaktiverad som standard.
    När du försöker ta kontroll över datorn visas följande meddelande:
    Du tillåts inte fjärrkontrollera den här datorn.
    Så här konfigurerar du fjärrdatorn för fjärrstyrning

    Obs! Du måste vara medlem av den lokala administratörsgruppen för att utföra dessa åtgärder.
    1. Klicka på Start och sedan på Kontrollpanelen.
    2. Klicka på Prestanda och underhåll under Välj en kategori.
    3. Klicka på System under eller välj en ikon på Kontrollpanelen.
    4. Klicka på fliken Fjärranvändning och sedan på Avancerat.
    5. Markera kryssrutan Tillåt att den här datorn fjärrstyrs under Fjärrstyrning och klicka sedan på OK.
    6. Klicka på OK i dialogrutan Systemegenskaper.

      Fjärrstyrning är nu aktiverad. Observera att du ändå uttryckligen måste tillåta fjärrstyrning av datorn i varje fjärrhjälpssession.
  • Problem: Datorn förefaller sluta svara.
    När du använder Fjärrhjälp över en fjärranslutning kan datorn förefalla sluta svara (låsa sig) eller svara långsamt. Detta kan bero på en långsam Internet-anslutning. För bästa resultat bör Fjärrhjälp användas över en höghastighetsanslutning till Internet.

REFERENSER

Om du vill veta mer om hur du ger Fjärrhjälp kan du klicka på artikelnumret nedan och läsa artikeln i Microsoft Knowledge Base:
306800 How to Provide Remote Assistance in Response to a Windows Messenger Invitation

Egenskaper

Artikel-id: 306791 - Senaste granskning: den 1 december 2007 - Revision: 2.1
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Nyckelord: 
kbhowtomaster KB306791

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com