HOW TO: 通过响应电子邮件邀请的方式提供远程协助

文章翻译 文章翻译
文章编号: 306791 - 查看本文应用于的产品
本文的发布号曾为 CHS306791
展开全部 | 关闭全部

本文内容

概要

本分步指南介绍了如何通过使用 Windows XP 中的远程协助功能响应电子邮件邀请提供帮助。远程协助功能使您可以通过 Internet 与一台远程计算机建立连接。通过该连接可查看计算机屏幕、参与实时交谈;并且在您具有相应权限的情况下还可以控制该计算机。

如何使用远程协助提供帮助

必须满足以下要求才能使用远程协助:
  • 本地和远程计算机必须都使用 Windows Messenger 或符合邮件应用程序编程接口 (MAPI) 的电子邮件程序,如:Microsoft Outlook 或 Outlook Express。
  • 使用远程协助时两台计算机必须都连接到 Internet。

    备注:如果您的计算机位于防火墙后,可能需要重新配置防火墙,以允许实现远程协助。使用远程协助功能之前,请与您的网络管理员联系。
若要使用远程协助提供帮助,请按照下列步骤操作:
  1. 启动您的电子邮件程序。当有人请求您提供远程协助时,在您的收件箱中将显示带有下列主题的电子邮件,其中 USER_NAME@COMPANY.COM 是邀请您提供远程协助的邀请人的电子邮件地址。
    您收到一个远程协助邀请,来自: USER_NAME@COMPANY.COM
    此消息包含以下信息及一个附件:
    USER_NAME@COMPANY.COM 希望得到您的帮助。以下可能附一些个人消息。

    您可以容易地提供帮助,只需要按照下面网页上的提示进行:
    http://windowssdk.msdn.microsoft.com/en-us/library/aa359213.aspx
    注意:

    * 只接受来自您了解并信任的人的邀请。
    * 电子邮件消息可以包含病毒或其它有害的附件。
    * 在打开附件前,请从以上网页了解安全预防措施和信息。

    个人消息:
    请帮助我解决此问题。
  2. 打开附带的文件。如果显示打开邮件附件对话框,单击“打开”,然后单击确定

    将显示以下远程协助消息,其中用户名 是邀请您提供远程协助的用户的姓名:
    您想现在连接到用户名 的计算机?
  3. 单击,如果提示输入密码,则输入您的密码。

    备注:如果提示您输入密码,则您必须从接受帮助的用户那里获得密码。

    远程用户将会收到提示信息,提示远程用户接受您与他的计算机的连接。远程用户接受该连接后,即会建立远程会话。

如何使用远程协助

当显示远程协助窗口时,在右边的窗格中会显示远程桌面。您可以查看远程计算机的屏幕,并与远程用户实时交谈。如果获得允许,您还可以控制远程计算机。

备注:建议远程用户在您控制计算机时不要使用鼠标。

您可以使用以下远程协助功能来提供远程协助:
  • 状态栏:
    此栏指示您与远程计算机的连接状态,例如:
    • 已连接到远程用户名。

    • 已与远程用户名 断开连接。
  • 接管控制按钮:
    单击此按钮时,将提示远程用户允许您控制远程计算机。

    备注:必须在远程计算机上启用远程控制功能。此外,远程用户必须在会话期间给予许可才能实现远程控制。
  • 发送文件”按钮:
    单击此按钮可以启动本地计算机与远程计算机间的文件传输。
  • 开始交谈按钮:
    单击此按钮可以启动与远程用户的语音聊天。
  • 设置按钮:
    单击此按钮可以根据您的连接速率调节数据传输质量设置。
  • 断开按钮:
    单击此按钮可以终止远程协助会话。
  • 帮助按钮:
    单击此按钮可以查阅有关远程协助的帮助。
  • 消息项目框:
    使用此框可以键入实时发送给远程用户的消息。单击发送按钮,或按 ENTER 键可以发送每条消息。
  • 聊天历史窗口:
    此窗口记录您和远程用户之间键入的信息,以及连接状态,例如:只查看屏幕模式

如何解决可能遇到的问题

  • 问题:默认情况下允许被远程控制的功能是被禁用的。
    当您试图控制计算机时,将显示以下消息:
    此计算机不允许远程控制。
    要配置远程计算机以实现远程控制,请按照下列步骤操作:

    备注:您必须是本地 Administrators 组的成员才能执行这些步骤。
    1. 单击开始,然后单击控制面板
    2. 在“选择一个类别”下,单击“性能和维护”。
    3. 在“或挑选一个控制面板图标”下,单击系统
    4. 单击远程选项卡,然后单击高级
    5. 在“远程控制”下,单击选中“允许此计算机被远程控制”复选框,然后单击确定
    6. 系统属性对话框中,单击确定

      这样,就启用了远程控制。注意,您仍然必须在每次远程协助会话中明确许可您的计算机被远程控制。
  • 问题:计算机似乎停止响应
    当您通过拨号连接使用远程协助时,计算机可能似乎停止响应(挂起)或响应很慢。这种现象可能是由于 Internet 连接速度较慢所致。要达到最佳效果,请通过高速 Internet 连接使用远程协助。

参考

有关提供远程协助的其他信息,请单击下面的文章编号,查看 Microsoft 知识库中的文章:
CHS306800 How to:响应 Windows Messenger 邀请提供远程协助






属性

文章编号: 306791 - 最后修改: 2006年10月9日 - 修订: 2.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
关键字:?
kbhowto kbhowtomaster KB306791
Microsoft和/或其各供应商对于为任何目的而在本服务器上发布的文件及有关图形所含信息的适用性,不作任何声明。 所有该等文件及有关图形均"依样"提供,而不带任何性质的保证。Microsoft和/或其各供应商特此声明,对所有与该等信息有关的保证和条件不负任何责任,该等保证和条件包括关于适销性、符合特定用途、所有权和非侵权的所有默示保证和条件。在任何情况下,在由于使用或运行本服务器上的信息所引起的或与该等使用或运行有关的诉讼中,Microsoft和/或其各供应商就因丧失使用、数据或利润所导致的任何特别的、间接的、衍生性的损害或任何因使用而丧失所导致的之损害、数据或利润不负任何责任。

提供反馈

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com