Slik gir du Fjernhjelp som svar på en invitasjon i Windows Messenger

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 306800 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Denne artikkelen ble tidligere utgitt under NO306800
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

Sammendrag

Denne artikkelen gir en trinnvis beskrivelse av hvordan du gir hjelp ved hjelp av funksjonen Fjernhjelp i Windows XP som svar på en invitasjon i Windows Messenger. Fjernhjelp gjør deg i stand til å opprette en tilkobling til en ekstern datamaskin over Internett. Denne tilkoblingen kan brukes til å vise dataskjermen, delta i samtaler i sanntid og kontrollere datamaskinen eksternt (når du har tillatelse til å gjøre dette).

Slik gir du hjelp ved å bruke Fjernhjelp

Følgende krav må være oppfylt før du kan bruke Fjernhjelp:
  • Både den lokale og den eksterne datamaskinen må bruke enten Windows Messenger eller et MAPI-kompatibelt e-postprogram (MAPI = Messaging Application Programming Interface) som Microsoft Outlook eller Outlook Express.
  • Begge datamaskinene må være koblet til Internett mens Fjernhjelp brukes.

    Obs! Hvis datamaskinen er bak en brannmur, kan det hende du må konfigurere brannmuren på nytt for å kunne tillate Fjernhjelp. Kontakt systemansvarlig før du bruker Fjernhjelp.
Slik gir du hjelp ved å bruke Fjernhjelp:
  1. Logg deg på Windows Messenger. Når du har blitt bedt om å gi fjernhjelp, mottar du følgende invitasjon i Windows Messenger, der Brukernavn er aliaset til den personen som ber om fjernhjelp:
    Brukernavn inviterer deg til å bruke Fjernhjelp. Vil du Godta (Alt+T) eller Avslå (Alt+D) invitasjonen?
  2. Klikk Godta eller trykk Alt+T. Du mottar følgende melding i Windows Messenger:
    Du har godtatt invitasjonen fra Brukernavn til å begynne å bruke Fjernhjelp.
Den eksterne brukeren blir bedt om å godta din tilkobling til datamaskinen. Når den eksterne brukeren godtar denne tilkoblingen, er fjernøkten etablert.

Slik bruker du Fjernhjelp

I vinduet for Fjernhjelp som vises, vises det eksterne skrivebordet i høyre vindu. Du kan se skjermen til den eksterne datamskinen og føre en samtale med brukeren i sanntid. Hvis du får tillatelse, kan du ta kontrollen over den eksterne datamaskinen.

Obs! Det anbefales at den eksterne brukeren ikke bruker musen mens du kontrollerer datamaskinen.

Følgende funksjoner for Fjernhjelp, er tilgjengelige for å gjøre deg i stand til å gi fjernhjelp:
  • Status-linjen:
    Denne linjen indikerer tilkoblingsstatusen med den eksterne datamaskinen, for eksempel:
    • Koblet til eksternt brukernavn.

      - eller -
    • Koblet fra eksternt brukernavn.
  • Knappen Ta kontroll:
    Når du klikker denne knappen, blir den eksterne brukeren bedt om å gi deg tillatelse til å ta kontrollen over den eksterne datamaskinen.

    Obs! Fjernkontroll må være aktivert på den eksterne datamaskinen. Den eksterne brukeren må også gi tillatelse under økten før fjernkontroll blir tillatt.
  • Knappen Send en fil:
    Klikk denne knappen for å starte filoverføringer mellom den lokale og den eksterne datamaskinen.
  • Knappen Start tale:
    Klikk denne knappen for å starte stemmesamtale med den eksterne brukeren.
  • Knappen Innstillinger:
    Klikk denne knappen for å justere innstillingene for kvalitet i henhold til tilkoblingshastigheten som du har.
  • Knappen Koble fra:
    Klikk denne knappen for å avslutte fjernhjelpøkten.
  • Knappen Hjelp:
    Klikk denne knappen for å se på hjelpen for Fjernhjelp.
  • Boksen Meldingsoppføring:
    Bruk denne boksen til å skrive inn meldinger til den eksterne brukeren i sanntid. Klikk Send eller trykk Enter for å sende hver melding.
  • Vinduet Logg for Teksttelefon:
    Dette vinduet logger tekstmeldingene som skrives mellom deg og den eksterne brukeren i tillegg til tilkoblingsstatusen, for eksempel Bare skjermvisning.

Feilsøking

  • Problem: Muligheten for å kontrollere den eksterne datamaskinen er deaktivert som standard.
    Når du forsøker å ta kontroll over datamaskinen, vises følgende melding:
    Fjernstyring av denne datamaskinen er ikke tillatt.
    Hvis du vil konfigurere den eksterne datamaskinen for fjernkontroll, følger du fremgangsmåten nedenfor:

    Obs! Du må være medlem av den lokale administratorgruppen for å kunne gjøre dette.
    1. Klikk Start og deretter Kontrollpanel.
    2. Klikk Ytelse og vedlikehold under Velg en kategori.
    3. Klikk System under eller velg et Kontrollpanel-ikon.
    4. Klikk kategorien Ekstern, og klikk deretter Avansert.
    5. Under Fjernkontroll merker du av for Tillat at denne datamaskinen fjernstyres, og deretter klikker du OK.
    6. Klikk OK i dialogboksen Systemegenskaper.

      Fjernkontroll er nå aktivert. Legg merke til at du fremdeles må tillate fjernkontroll av datamaskinen i hver Fjernhjelp-økt.
  • Problem: Det ser ut som om datamaskinen slutter å reagere.
    Når du bruker Fjernhjelp over en ekstern tilkobling, kan det virke som om datamaskinen slutter å reagere (henger) eller den kan reagere tregt. Dette kan være forårsaket av treg hastighet på Internett-tilkoblingen. Bruk Fjernhjelp over en Internett-tilkobling med høy hastighet hvis du vil oppnå best mulig resultat.

Referanser

Hvis du vil ha mer informasjon om å gi Fjernhjelp, klikker du artikkelnummeret under for å se artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
306791 How to Provide Remote Assistance in Response to an E-mail Invitation

Egenskaper

Artikkel-ID: 306800 - Forrige gjennomgang: 1. desember 2007 - Gjennomgang: 1.1
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Messenger 4.0
Nøkkelord: 
kbhowto kbhowtomaster KB306800

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com