HOW TO: Fornire assistenza remota in risposta a un invito tramite Windows Messenger

In questa procedura dettagliata viene descritto come fornire assistenza utilizzando la funzionalità Assistenza remota in Windows XP, in risposta a un invito ricevuto tramite Windows Messenger. Utilizzando l'Assistenza remota è possibile stabilire una connessione a un computer remoto tramite Internet. Questa connessione può essere utilizzata per visualizzare la schermata del computer remoto, partecipare a una chat in tempo reale e controllare a distanza quel computer, se si dispone della necessaria autorizzazione.

Fornitura di assistenza utilizzando Assistenza remota

Per utilizzare Assistenza remota, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

• Sia sul computer locale che su quello remoto deve essere installato Windows Messenger o un programma di posta elettronica compatibile MAPI (Messaging Application Programming Interface), quale Microsoft Outlook o Outlook Express.
• Durante l'utilizzo di Assistenza remota entrambi i computer devono essere connessi a Internet.
  
  NOTA: se il computer è protetto da un firewall, potrebbe essere necessario riconfigurare il firewall per abilitare l'uso di Assistenza remota. Prima di utilizzare Assistenza remota, contattare l'amministratore della rete.

Per fornire assistenza utilizzando Assistenza remota:

1. Accedere a Windows Messenger. Quando viene chiesto di fornire assistenza remota, si riceve un invito simile al seguente tramite Windows Messenger, dove Nome_utente è l'alias della persona che richiede assistenza remota:
   Nome_utente richiede l'avvio di Assistenza remota. Accettare (Accetto ALT+T) o rifiutare (Non accetto ALT+D) l'invito?
2. Fare clic su Accetto o premere ALT+T. Verrà visualizzato un messaggio di Windows Messenger simile al seguente:
   È stato accettato l'invito da Nome_utente di avviare Assistenza remota.

L'utente remoto sarà invitato ad accettare la connessione al computer dell'esperto. Se l'utente remoto accetta la connessione, viene stabilita la sessione remota.

Modalità di utilizzo di Assistenza remota

Nella finestra di Assistenza remota che verrà visualizzata, il desktop remoto viene riprodotto nel riquadro destro. È possibile visualizzare la schermata del computer remoto e avviare una sessione di chat in tempo reale. Se si riceve l'autorizzazione, è possibile assumere il controllo del computer remoto.

NOTA: all'utente remoto si consiglia di non utilizzare il mouse mentre il computer viene controllato a distanza.

Per fornire assistenza remota, sono disponibili le seguenti funzionalità di Assistenza remota:

• Riga Stato:
  indica lo stato della connessione con il computer remoto, ad esempio:
  • Connesso a nome utente remoto.
    
    Oppure
  • Disconnesso da nome utente remoto.
• Pulsante Assumi controllo:
  quando si fa clic su questo pulsante all'utente remoto viene chiesto di consentire all'esperto di assumere il controllo del computer remoto.
  
  NOTA: il controllo remoto deve essere attivato sul computer remoto. Per abilitare il controllo remoto, l'utente remoto dovrà inoltre concedere l'autorizzazione nel corso della sessione.
• Pulsante Invia un file:
  consente di avviare un trasferimento di file tra i computer locale e remoto.
• Pulsante Inizia conversazione:
  consente di avviare una conversazione vocale con l'utente remoto.
• Pulsante Impostazioni:
  consente di modificare le impostazioni per la qualità secondo la velocità di connessione disponibile.
• Pulsante Disconnetti:
  consente di terminare la sessione di Assistenza remota.
• Pulsante ?:
  consente di visualizzare la Guida in linea relativa all'Assistenza remota.
• Casella Inserimento messaggio:
  utilizzare questa casella per digitare messaggi in tempo reale per l'utente remoto. Per inviare un messaggio, fare clic sul pulsante Invia o premere INVIO.
• Finestra Cronologia chat:
  nella finestra vengono registrati i messaggi di testo scambiati tra l'esperto e l'utente remoto oltre allo stato della conversazione, ad esempio Solo visualizzazione schermo.

Risoluzione dei problemi

• Problema: la capacità di controllare il computer remoto è disattivata per impostazione predefinita.
  Quando si tenta di assumere il controllo del computer, viene visualizzato il seguente messaggio:
  Il controllo remoto del computer non è consentito.
  Per configurare il controllo sul computer remoto, attenersi alla seguente procedura:
  
  NOTA: per utilizzare questa procedura è necessario essere membro del gruppo locale Administrators.
  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannello di controllo.
  2. In Scegliere una categoria scegliere Prestazioni e manutenzione.
  3. In o un'icona del Pannello di controllo fare clic su Sistema.
  4. Scegliere la scheda Connessione remota e fare clic su Avanzate.
  5. In Controllo remoto selezionare la casella di controllo Consenti il controllo del computer da postazioni remote, quindi scegliere OK.
  6. Nella finestra di dialogo Proprietà del sistema scegliere OK.
     
     Il controllo remoto è attivato. Sarà comunque necessario concedere espressamente l'autorizzazione per il controllo remoto del computer in ogni sessione di Assistenza remota.
• Problema: il computer sembra bloccato.
  Quando si utilizza l'Assistenza remota tramite una connessione remota, il computer sembra bloccarsi o rispondere molto lentamente. Questo comportamento potrebbe essere causato dalla bassa velocità della connessione Internet. Per ottenere i migliori risultati, utilizzare Assistenza remota su una connessione Internet ad alta velocità.

RIFERIMENTI

Per ulteriori informazioni su come fornire assistenza remota, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):