オートコンプリートでユーザー名とパスワードが保存されない

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文書番号: 306895
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目次

現象

ユーザー名とパスワードの入力を求める Web サイトを参照し、そのダイアログ ボックスで [このパスワードを保存する] をオンにしても、ユーザー名とパスワードが保存されないことがあります。その Web サイトを再度参照しても、パスワード情報が自動的に入力されることはありません。

解決方法

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下の手順を記載されている順に実行します。

方法 1: オートコンプリートがオンになっていることを確認する

[インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [コンテンツ] タブを表示し、[オートコンプリート] がオンになっていることを確認します。これを行うには、以下の手順を実行します。
  1. Internet Explorer を起動します。
  2. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
  3. [コンテンツ] タブをクリックします。
  4. [個人情報] の [オートコンプリート] をクリックします。
  5. [オートコンプリートの設定] ダイアログ ボックスで [フォームのユーザー名およびパスワード] チェック ボックスをオンにし (オンでない場合)、[パスワードを保存する確認をする] チェック ボックスをオンにして (オンでない場合)、[OK] をクリックします。
  6. もう一度 [OK] をクリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。
Internet Explorer を再起動し、問題が解決されたかどうかを確認します。これで問題が解決しなかった場合は、次の方法に進みます。

方法 2: Protected Storage サービスが動作していることを確認する

Microsoft Windows 2000 Protected Storage サービスが動作していることを確認します。サービスが動作している場合は、停止した後、再開します。これを行うには、以下の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。
  2. [名前] ボックスに「Services.msc」と入力し、[OK] をクリックします。[サービス] スナップインが表示されます。
  3. [名前] 一覧で [Protected Storage] を見つけます。[状態] 列に注目します。Protected Storage が動作している場合、[状態] の下に [開始] と表示されます。
    • Protected Storage が開始していない場合は、開始します。そのためには、[Protected Storage] を右クリックし、[開始] をクリックします。Protected Storage サービスが開始します。
    • Protected Storage が開始している場合は、停止した後、再度開始します。これを行うには、以下の手順を実行します。
      1. [Protected Storage] を右クリックして、[停止] をクリックします。

        注: [別のサービスの停止] メッセージが表示された場合は、停止する他のサービスの名前を書き留めてから、[はい] をクリックします。Protected Storage サービスが停止します。
      2. [Protected Storage] を右クリックして、[開始] をクリックします。Protected Storage サービスが開始します。

        注: 手順 a で [別のサービスの停止] メッセージが表示された場合は、停止した他のサービスを開始します。そのためには、[名前] 一覧で停止した各サービス (たとえば [World Wide Web Publishing Service] など) を右クリックして、[開始] をクリックします。
  4. [サービス] スナップインを閉じます。
Internet Explorer を再起動し、問題が解決されたかどうかを確認します。これで問題が解決しなかった場合は、次の方法に進みます。

方法 3: RSABase.dll を登録する

この問題は RSABase.dll が誤って登録されている場合に発生する可能性があります。以下の手順を使用して、RSABase.dll を再登録します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。
  2. [名前] ボックスに「Regsvr32 /u RSABase.dll」と入力して、[OK] をクリックします。

    次の RegSvr32 メッセージが表示されます。
    DllUnregisterServer in RSABase.dll succeeded.
    [OK] をクリックします。
  3. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。
  4. [名前] ボックスに、「Regsvr32 RSABase.dll」と入力して、[OK] をクリックします。

    次の RegSvr32 メッセージが表示されます。
    DllRegisterServer in RSABase.dll succeeded.
    [OK] をクリックします。
Internet Explorer を再起動し、問題が解決されたかどうかを確認します。問題が解決していない場合は、次の方法に進みます。

方法 4: 新しいユーザーを作成する

ユーザー アカウントが破損していないことを確認します。前の方法で問題が修正されなかった場合は、新しいユーザーを作成して、そのユーザーを Administrators グループに追加します。新しいユーザーとしてログオンして、ユーザー名とパスワードを保存します。これを行うには、以下の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントします。次に、[コントロール パネル] をクリックします。
  2. コントロール パネルの [管理ツール] をダブルクリックします。
    • Windows 2000 Professional の場合
      1. [コンピューターの管理] をダブルクリックします。
      2. [ローカル ユーザーとグループ] を展開します。
      3. [ユーザー] をクリックします。
      4. [操作] メニューの [新しいユーザー] をクリックします。[新しいユーザー] ダイアログ ボックスが表示されます。
      5. [ユーザー名] ボックスに、任意のユーザー名を入力します。
      6. [パスワード] ボックスに、任意のパスワードを入力します。[パスワードの確認入力] ボックスに同じパスワードを入力します。
      7. [作成] をクリックします。ユーザーが作成されます。[閉じる] をクリックします。
      8. [名前] 一覧から、作成した新しいユーザーを右クリックして、[プロパティ] をクリックします。
      9. [新しいユーザーのプロパティ] ダイアログ ボックス (新しいユーザーは作成した新しいユーザーの名前) で、[所属するグループ] タブをクリックし、[追加] をクリックします。
      10. 表示された [グループの選択] ダイアログ ボックスで、[Administrators] をクリックし、[追加] をクリックします。
      11. [OK] を 2 回クリックして、[コンピューターの管理] スナップインを終了します。
    • Windows 2000 Server の場合

      注: 企業またはドメインのセキュリティ ポリシーのために、以下の手順の変更が必要になる場合があります。以下の手順を実行する前に、ドメイン管理者に問い合わせてください。
      1. [Active Directory ユーザーとコンピューター] をダブルクリックします。
      2. 左側のウィンドウで、[Users] を右クリックし、[新規作成] をポイントして [ユーザー] をクリックします。
      3. 表示された [新しいオブジェクト - ユーザー] ダイアログ ボックスの [姓] ボックスに任意の姓を入力します。
      4. [ユーザー ログオン名] ボックスに任意のユーザー名を入力し、[次へ] をクリックします。
      5. [パスワード] ボックスに、任意のパスワードを入力します。[パスワードの確認入力] ボックスに同じパスワードを入力し、[次へ] をクリックします。
      6. [完了] をクリックします。新しいユーザーが作成されます。
      7. [名前] 一覧から、作成したユーザーを右クリックして、[メンバーをグループに追加] をクリックします。
      8. 表示された [グループの選択] ダイアログ ボックスの [名前] 一覧で [Administrators] をクリックし、[OK] をクリックします。以下のメッセージが表示されます。
        [グループに追加] 操作が完了しました。
      9. [OK] をクリックして Active Directory ユーザーとコンピューターを終了します。
  3. 作成した新しいユーザーとしてコンピューターにログオンします。

    注: パスワードを変更するように求められることがあります。
  4. Internet Explorer を再起動し、目的の Web サイトに移動します。ユーザー名とパスワード情報が保存されるかどうかを確認します。
問題が修正された場合、破損したアカウントのプロファイルを作成した新しいユーザー アカウントにコピーすることができます。これを行うには、以下の手順を実行します。
  1. 元のユーザー アカウントを使用して、コンピューターにログオンします。
  2. デスクトップの [マイ コンピューター] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
  3. 表示された [システムのプロパティ] ダイアログ ボックスで [ユーザー プロファイル] タブをクリックします。
  4. [このコンピューターに格納されているプロファイル] の一覧で、プロファイルをクリックし、[コピー先] をクリックします。
  5. [コピー先] ダイアログ ボックスで、[参照] をクリックします。作成した新しいユーザー アカウントの場所に移動します。例:
    C:\Documents and Settings\新しいユーザー
    新しいユーザーは作成した新しいユーザー アカウントの名前です。
  6. [OK] をクリックします。
  7. [使用を許可するユーザー/グループ] の [変更] をクリックします。一覧から新しいユーザー アカウントを選択し、[OK] をクリックします。
  8. [コピー先] ダイアログ ボックスで、[OK] をクリックします。この操作を確認するメッセージが表示された場合は、[はい] をクリックします。
  9. [システムのプロパティ] ダイアログ ボックスで [OK] をクリックします。
  10. 新しいユーザー アカウントを使用して、コンピューターにログオンします。
注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。

プロパティ

文書番号: 306895 - 最終更新日: 2013年4月2日 - リビジョン: 1.0
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この資料は、マイクロソフトでサポートされていない製品について記述したものです。そのため、この資料は現状ベースで提供されており、今後更新されることはありません。

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