A 'Conclusão automática' não guarda o nome de utilizador nem a palavra-passe

Quando visita um Web site que lhe pede o Nome de utilizador e a Palavra-passe e o utilizador selecciona Guardar esta palavra-passe na lista de palavras-passe nessa caixa de diálogo, o Windows poderá não guardar estes dados. Quando volta a esse Web site, as informações de palavra-passe não são automaticamente introduzidas.

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos, pela ordem em que são apresentados.

Método 1: Certificar-se de que a 'Conclusão automática' está activada

Visualize o separador Conteúdo da caixa de diálogo Opções da Internet para confirmar que a Conclusão automática está activada. Para o fazer, siga estes passos:

1. Inicie o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
3. Clique no separador Conteúdo.
4. Em Dados pessoais, clique em Conclusão automática.
5. Na caixa de diálogo Definições de 'Conclusão automática', seleccione a caixa de verificação Utilizar nomes e palavras-passe em formulários (se ainda não estiver seleccionada), seleccione a caixa de verificação Pedir para guardar palavras-passe (se ainda não estiver seleccionada) e clique em OK.
6. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Opções da Internet.

Reinicie o Internet Explorer e determine se o problema foi resolvido. Se isto não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 2: Verificar que o serviço 'Armazenamento protegido' está em execução

Verifique se o serviço 'Armazenamento protegido' do Microsoft Windows 2000 está em execução. Caso esteja, pare e reinicie o serviço. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva Services.msc e clique em OK. É apresentado o snap-in Serviços.
3. Na lista Nome, localize Armazenamento protegido. Observe a coluna Estado. Se o Armazenamento protegido estiver em execução, Iniciado será apresentado em Estado.
   • Se o Armazenamento protegido não estiver iniciado, inicie-o. Para o fazer, clique com o botão direito do rato em Armazenamento protegido e clique em Iniciar. O serviço Armazenamento protegido é iniciado.
   • Caso o serviço esteja iniciado, pare e reinicie o mesmo. Para o fazer, siga estes passos:
     1. Clique com o botão direito do rato em Armazenamento protegido e clique em Interromper.
        
        NOTA: se receber uma mensagem Parar outros serviços, registe os nomes dos outros serviços que serão parados e clique em Sim. O serviço Armazenamento protegido é parado.
     2. Clique com o botão direito do rato em Armazenamento protegido e clique em Iniciar. O serviço Armazenamento protegido é iniciado.
        
        NOTA: se recebeu uma mensagem Parar outros serviços no passo a, inicie os outros serviços que foram parados. Para o fazer, clique com o botão do rato em cada serviço parado na lista Nome (por exemplo, Serviço de publicação da World Wide Web) e clique em Iniciar.
4. Feche o snap-in Serviços.

Reinicie o Internet Explorer e determine se o problema foi resolvido. Se isto não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 3: Registar RSABase.dll

Este problema pode ocorrer se RSABase.dll estiver incorrectamente registado. Utilize os passos que se seguem para registar novamente RSABase.dll:

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva Regsvr32 /u RSABase.dll e clique em OK.
   
   É apresentada a seguinte mensagem de RegSvr32:
   DllUnregisterServer em RSABase.dll teve êxito.
   Clique em OK.
3. Clique em Iniciar e clique em Executar.
4. Na caixa Abrir, escreva Regsvr32 RSABase.dll e clique em OK.
   
   É apresentada a seguinte mensagem de RegSvr32:
   DllRegisterServer em RSABase.dll teve êxito.
   Clique em OK.

Reinicie o Internet Explorer e determine se o problema foi resolvido. Se o problema não for resolvido, avance para o método seguinte.

Método 4: Criar um novo utilizador

Certifique-se de que a conta de utilizador não está danificada. Se os métodos anteriores não resolverem o problema, crie um novo utilizador e adicione esse utilizador ao grupo de administradores. Tente guardar nomes de utilizador e palavras-passe com sessão iniciada com a nova conta. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
2. No Painel de controlo, faça duplo clique em Ferramentas administrativas.
   • No Windows 2000 Professional:
     1. Faça duplo clique em Gestão de computadores.
     2. Expanda Grupos e utilizadores locais.
     3. Clique em Utilizadores.
     4. No menu Acção, clique em Novo utilizador. É apresentada a caixa de diálogo Novo utilizador.
     5. Na caixa Nome de utilizador, escreva o nome de utilizador pretendido.
     6. Na caixa Palavra-passe, escreva a palavra-passe pretendida. Na caixa Confirmar palavra-passe, escreva a mesma palavra-passe.
     7. Clique em Criar. O utilizador é criado. Clique em Fechar.
     8. Na lista Nome, clique com o botão direito do rato no novo utilizador criado e clique em Propriedades.
     9. Na caixa de diálogo Propriedades de novo_utilizador (em que novo_utilizador é o nome do novo utilizador criado), clique no separador Membro de e clique em Adicionar.
     10. Na caixa de diálogo Seleccionar Grupos apresentada, clique em Administradores e clique em Adicionar.
     11. Clique em OK duas vezes e, em seguida, saia do snap-in Gestão de computadores.
   • No Windows 2000 Server:
     
     NOTA: a política de segurança da empresa ou de domínio poderá obrigar à modificação destes passos. Contacte o administrador do domínio antes de efectuar estes passos.
     1. Faça duplo clique em Computadores e utilizadores do Active Directory.
     2. Na lista de Árvore, clique com o botão do rato em Utilizadores, aponte para Novo e clique em Utilizador.
     3. Na caixa de diálogo Novo objecto - Utilizador apresentada, escreva o nome pretendido na caixa Nome próprio.
     4. Na caixa Nome de início de sessão de utilizador, escreva o nome de utilizador pretendido e clique em Seguinte.
     5. Na caixa Palavra-passe, escreva a palavra-passe pretendida. Escreva a mesma palavra-passe na caixa Confirmar palavra-passe e clique em Seguinte.
     6. Clique em Concluir. O novo utilizador é criado.
     7. Na lista Nome, clique com o botão direito do rato no utilizador criado e clique em Adicionar membros a um grupo.
     8. Na caixa de diálogo Seleccionar Grupo apresentada, clique em Administradores na lista Nome e clique em OK. É apresentada a seguinte mensagem:
        A operação 'Adicionar ao grupo' foi concluída com êxito.
     9. Clique em OK e saia de Computadores e utilizadores do Active Directory.
3. Inicie sessão no computador como o novo utilizador criado.
   
   NOTA: poderá ser solicitada a alteração da palavra-passe.
4. Reinicie o Internet Explorer e navegue para o Web site pretendido. Determine se o Windows guarda as informações do nome de utilizador e palavra-passe.

Se o problema for resolvido, poderá copiar o perfil da conta danificada para a nova conta de utilizador criada. Para o fazer, siga estes passos:

1. Utilize a conta de utilizador original para iniciar sessão no computador.
2. No ambiente de trabalho, clique com o botão direito do rato em O meu computador e clique em Propriedades.
3. Na caixa de diálogo Propriedades do sistema apresentada, clique no separador Perfis de utilizador.
4. Na lista Perfis armazenados neste computador, clique no perfil e clique em Copiar para.
5. Na caixa de diálogo Copiar para, clique em Procurar. Passe para a localização da nova conta de utilizador criada. Por exemplo:
   C:\Documents and Settings\novo_utilizador
   em que novo_utilizador é o nome da nova conta de utilizador criada.
6. Clique em OK.
7. Em É permitido usar, clique em Alterar. Seleccione a nova conta de utilizador na lista e clique em OK.
8. Na caixa de diálogo Copiar para, clique em OK. Se lhe for pedido para confirmar esta operação, clique em Sim.
9. Na caixa de diálogo Propriedades do sistema, clique em OK.
10. Utilize a nova conta de utilizador para iniciar sessão no computador.