Soluciones comunes a los problemas de inicio de sesión de la cuenta de Windows Messenger

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Solución de problemas de inicio de sesión típicos

Si tiene problemas para iniciar sesión, considere las situaciones siguientes:
  • Puede recibir un mensaje de error "El servidor no responde" cuando intenta iniciar sesión en Windows Messenger. Para obtener información adicional acerca de cómo resolver este problema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    307293 Error de falta de respuesta del servidor cuando inicia sesión en Messenger
  • Aunque la mayoría de los nombres de inicio de sesión no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, algunos sí lo hacen. Si tiene problemas para iniciar sesión, compruebe que está escribiendo el nombre de inicio correctamente.
  • Si utilizó una cuenta de Hotmail para suscribirse a una versión anterior de Messenger, pero no utilizó la cuenta de Hotmail para nada más, es posible que esa cuenta ya no exista. Una cuenta de Hotmail se elimina si no se usa en los primeros 10 días posteriores a la creación, o durante un período de 60 días consecutivos a partir de entonces.

    Para comprobar que la cuenta sigue existiendo, inicie sesión en la cuenta Hotmail en el siguiente sitio Web de MSN:
    http://www.hotmail.com/
    Si no puede iniciar sesión en Hotmail, no puede hacerlo en Windows Messenger utilizando ese nombre de inicio de sesión. Como Hotmail no puede reactivar una cuenta eliminada, debe registrarse en una cuenta de Hotmail nueva. Después de crear una cuenta nueva, suscríbase a Windows Messenger con ese nuevo nombre de inicio de sesión (este nombre contiene "@hotmail.com"). Para registrarse a una nueva cuenta Hotmail, visite el siguiente sitio Web de MSN:
    http://hotmail.com/cgi-bin/register
  • Puede crear una cuenta .NET Passport utilizando cualquier dirección de correo electrónico y, después, entre en Windows Messenger con el nuevo nombre de inicio de sesión y contraseña de .NET Passport.

    Para registrar una cuenta nueva de .NET Passport, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    http://register.passport.net
    Para obtener más información acerca del servicio .NET Passport, vaya en este artículo al tema Iniciar sesión en Windows Messenger utilizando .NET Passport.

Iniciar sesión en Windows Messenger utilizando .NET Passport

Microsoft .NET Passport es un servicio único que le permite usar una contraseña y un nombre de correo electrónico en los sitios afiliados a microsoft.com y en un número creciente de sitios Web participantes en Internet. Si tiene una cuenta .NET Passport, sólo tiene que recordar una contraseña y un nombre de inicio. Después de iniciar sesión en un sitio participante, puede hacerlo en todos los demás sitios participantes. Además, puede almacenar información sobre sí mismo en su perfil de inicio de sesión de .NET Passport, por lo que no tendrá que volver a escribirlo cuando visite los sitios participantes.

Una cuenta .NET Passport ayuda a proporcionar seguridad. La cuenta .NET Passport protege su información con una tecnología de cifrado poderosa y directivas de privacidad generales, permitiéndole controlar qué sitios tienen acceso a la información almacenada en su contraseña, incluyendo sus direcciones de correo electrónico y estándar, salvo en los casos que se describen en la Declaración de privacidad de .NET Passport. .NET Passport hace también todo lo necesario para ayudar a proteger su intimidad en equipos públicos o compartidos. Por ejemplo, cuando cierra sesión toda su información personal relacionada con .NET Passport se elimina del equipo.

Para obtener una cuenta .NET Passport, para verificar la que ya tiene o para informarse de las ventajas de tener una, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.passport.net

Solución de problemas con .NET Passport

Si Windows Messenger muestra "suNombreUsuario@suDominio (Dirección de correo electrónico sin comprobar)" como el nombre que se muestra y no lo puede cambiar, no ha verificado su dirección de correo electrónico con .NET Passport. Cuando se suscriba a una cuenta .NET Passport, se envía un mensaje de correo electrónico de verificación a la dirección que registró en .NET Passport. Debe hacer clic en el vínculo de este mensaje de verificación para comprobar su dirección de correo electrónico. Si no recibió este mensaje o si eliminó el mensaje de verificación, siga estos pasos para que le envíen otro mensaje de verificación.
  1. Visite el sitio Web Servicios para usuarios de .NET Passport:
    http://memberservices.passport.net
  2. Haga clic en el vínculo Ayuda.
  3. Haga clic en el vínculo Restablecer la contraseña de.NET Passport y haga clic en el vínculo Ponerse en contacto con nosotros que encontrará en la parte inferior de la ventana de Ayuda.
  4. Rellene el formulario de la página de ponerse en contacto y solicite que le envíen otro mensaje de verificación.
  5. Siga las instrucciones del mensaje de verificación para comprobar su dirección de correo electrónico.
Si sigue sin recibir el mensaje de verificación, deshabilite cualquier filtro de correo no deseado que pudiera haber interceptado el mensaje o póngase en contacto con su ISP para comprobar que el mensaje no está atascado.

Si Windows Messenger no reconoce su cuenta .NET Passport, visite uno de los siguientes sitios de Microsoft .NET Passport para comprobar que su cuenta es reconocida:
http://www.passport.net/
-o bien-
http://www.hotmail.com/
Si el sitio de .NET Passport reconoce la contraseña, pero Windows Messenger no, los servidores de mensajería pueden no estar disponibles temporalmente. Para resolver este problema, espere un poco y vuelva a intentarlo.

Si el sitio de .NET Passport no reconoce su contraseña, cree una cuenta .NET Passport utilizando cualquier dirección de correo electrónico e inicie sesión en Windows Messenger utilizando la nueva contraseña y el nuevo nombre de inicio de sesión de .NET Passport. Para registrar una cuenta nueva de .NET Passport, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://register.passport.net/

Iniciar sesión por primera vez

Cuando inicie sesión en Windows Messenger por primera vez, escriba el nombre de inicio de sesión completo (por ejemplo suNombreUsuario@suDominio) y su contraseña .NET Passport. Recuerde que estas contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas; debe usar la misma ortografía y capitalización cada vez que inicie sesión en la cuenta.

Si no quiere escribir la contraseña cada vez que inicia sesión, haga clic para seleccionar la casilla de verificación Recordar mi nombre y contraseña en este equipo.

NOTA: tenga en cuenta que si selecciona esta casilla cualquiera que use el equipo podrá iniciar sesión.

Para obtener información adicional, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://messenger.microsoft.com/es/support/helphome.asp

Iniciar sesión manualmente

  1. Inicie Windows Messenger y haga clic en el vínculo Haga clic aquí para iniciar sesión en la página principal.

    Alternativamente, inicie Windows Messenger y haga clic en Iniciar sesión en el menú Archivo.
  2. Escriba el nombre de inicio de sesión completo (por ejemplo suNombreUsuario@suDominio) y la contraseña. Recuerde que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas; use la misma ortografía y capitalización que usó al registrar la cuenta.
  3. Si no quiere escribir la contraseña cada vez que inicia sesión, haga clic para seleccionar la casilla de verificación Recordar mi nombre y contraseña en este equipo.

Iniciar sesión automáticamente

  1. Inicie Windows Messenger.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones.
  3. Haga clic en la ficha Preferencias y después haga clic en Ejecutar este programa al iniciarse Windows.
  4. La siguiente vez que inicie sesión en Windows Messenger, haga clic en Recordar mi nombre y contraseña en este equipo.
Después de completar este procedimiento, Windows Messenger inicia sesión automáticamente cada vez que inicia el equipo.

Para obtener información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://messenger.microsoft.com/es/support/helphome.asp

Iniciar sesión mediante una LAN

Si tiene problemas para conectar con el servicio utilizando una red de área local (LAN) corporativa, puede estar utilizando una configuración de proxy falsa. Para resolver este problema, busque una configuración de proxy falsa.

NOTA: no use la configuración que se describe en este procedimiento sin la autorización de su administrador o de su Proveedor de servicios Internet (ISP).
  1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones.
  2. Haga clic en la ficha Conexión y compruebe que no está seleccionada la casilla de verificación Utilizo un servidor proxy.
Si necesita el uso de un servidor proxy en su entorno, su administrador o ISP le pueden informar sobre la configuración. Además, si el servidor está funcionando pero sigue sin poder conectar, póngase en contacto con su administrador de red para conocer la configuración que necesita para usar el servicio Windows Messenger mediante la LAN.

Si sigue sin poder conectar con el servicio Windows Messenger a pesar de estar conectado a Internet, compruebe el estado de su servidor de Windows Messenger en el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://messenger.microsoft.com/es/support/helphome.asp

Iniciar sesión mediante NAT o un servidor de seguridad

Windows Messenger se ha configurado para ejecutarse siempre que encienda el equipo. Cuando se conecta a Internet, Windows Messenger se conecta automáticamente con su servidor, incluso aunque esté detrás de un servidor de seguridad o de la tecnología de traducción de direcciones de red (NAT). Primero, Windows Messenger intenta conectar directamente, para que pueda usar toda su funcionalidad. Si Windows Messenger no puede conectar directamente, usa la misma conexión HTTP que usa su explorador predeterminado para conectar con Internet.

IMPORTANTE: Si Windows Messenger usa la conexión de su explorador, puede enviar mensajes instantáneos, pero algunas características de Windows Messenger, (por ejemplo, realizar llamadas, enviar archivos o conectarse a otros servicios de mensajería) no estarán disponibles.

Para comprobar su tipo de conexión:
  1. Inicie Windows Messenger.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones.
  3. Haga clic en la ficha Conexión.

    El tipo de conexión aparece enumerado en la parte inferior de la ficha. Por ejemplo, puede aparecer el siguiente mensaje:
    Actualmente está conectado a Windows Messenger utilizando la configuración de su explorador predeterminado.
Para obtener toda la funcionalidad y para evitar usar la conexión del explorador predeterminado, pídale al administrador del sistema que configure la red utilizando la información de la ayuda en pantalla de Windows Messenger. Dirija a su administrador a la sección "Configure Your Network for Voice Communications and File Transfer" de la Guide for Network Administrators. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://messenger.microsoft.com/es/support/helphome.asp

Problemas de contraseñas

Hotmail cambió recientemente la forma en que maneja la distinción entre mayúsculas y minúsculas en las contraseñas. En consecuencia, algunos usuarios con contraseñas mixtas no pueden iniciar sesión en Windows Messenger. Si tiene una contraseña que combina mayúsculas y minúsculas, escríbala exactamente como la creó, incluso aunque Hotmail le permita iniciar sesión de modo diferente.

Para cambiar la contraseña .NET Passport:
  1. Inicie Windows Messenger.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en Cuentas.
  3. Bajo Cuenta de .NET Passport, haga clic en Servicios para usuarios.
  4. En la página Servicios para usuarios, haga clic en Cambiar mi contraseña y siga las instrucciones para cambiarla.
Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Use la misma ortografía y capitalización cada vez que inicie sesión. Puede cambiar la contraseña siempre que quiera. Por motivos de seguridad, quizá quiera cambiarla periódicamente.

Si olvidó su contraseña de .NET Passport y desea restablecerla, siga estos pasos:
  1. Abra el cuadro de diálogo Iniciar sesión de Windows Messenger o visite el siguiente sitio Web de Servicios para usuarios de .NET Passport:
    http://memberservices.passport.net
  2. Haga clic en Olvidé mi contraseña para iniciar un proceso de restablecimiento de contraseña en el sitio Web de Servicios para usuarios de .NET Passport.
Recuerde las siguientes directrices de contraseña de .NET Passport:
  • La contraseña no puede contener espacios.
  • La contraseña debe tener como mínimo seis caracteres.
  • La contraseña distingue mayúsculas de minúsculas.
Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx

Propiedades

Id. de artículo: 307294 - Última revisión: martes, 07 de agosto de 2007 - Versión: 5.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows Messenger 4.0
  • Microsoft Windows Messenger 4.5
  • Microsoft Windows Messenger 4.6
Palabras clave: 
kbenv kbinfo kbnetwork KB307294
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El presente artículo se escribió para productos para los que Microsoft ya no ofrece soporte técnico. Por tanto, el presente artículo se ofrece "tal cual" y no será actualizado.

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