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Ancien nº de publication de cet article : F307294
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Sommaire

Résumé

Plus d'informations

Résolution des problèmes classiques d'ouverture de session

Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir une session, voyez si vous ne vous trouvez pas dans les situations suivantes :
  • Un message d'erreur de type « Le serveur ne répond pas » peut s'afficher lorsque vous essayez d'ouvrir une session Windows Messenger. Pour plus d'informations sur la résolution de ce problème, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    307293Le message d'erreur « Le serveur ne répond pas » s'affiche lorsque vous essayez d'ouvrir une session Windows Messenger
  • Bien que la plupart des noms d'ouverture de session ne respectent pas la casse, certains le font. Si vous n'arrivez pas à ouvrir une session, vérifiez que vous tapez correctement votre nom.
  • Si vous utilisiez un compte Hotmail pour ouvrir une session sur une version antérieure de Windows Messenger, mais que vous n'avez pas utilisé ce compte à d'autres fins, il se peut que votre compte Hotmail n'existe plus. Les comptes Hotmail sont supprimés s'ils ne sont pas utilisés dans les 10 jours qui suivent l'inscription ou pendant une période de 60 jours consécutifs.

    Pour vérifier que votre compte existe toujours, connectez-vous à votre compte Hotmail sur le site Web de MSN à l'adresse suivante :
    http://www.hotmail.com/
    Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un compte Hotmail, il vous est impossible d'ouvrir une session Windows Messenger à l'aide de ce nom d'utilisateur. Hotmail ne pouvant pas réactiver un compte supprimé, vous devez créer un nouveau compte Hotmail. Après avoir créé un compte, ouvrez une session Windows Messenger en utilisant votre nouveau nom d'utilisateur (ce nom contient « @ hotmail.com »). Pour créer un nouveau compte Hotmail, reportez-vous au site Web de MSN à l'adresse suivante :
    http://hotmail.com/cgi-bin/register
  • Vous pouvez créer un compte .NET Passport en utilisant n'importe quelle adresse de messagerie, puis ouvrir une session Windows Messenger avec votre nouveau nom d'utilisateur et votre mot de passe .NET Passport.

    Pour créer un compte .NET Passport, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://register.passport.net
    Pour plus d'informations sur le service .NET Passport, reportez-vous à la rubrique Ouverture de session Windows Messenger à l'aide de .NET Passport de cet article.

Ouverture de session Windows Messenger à l'aide de .NET Passport

Microsoft .NET Passport est un service unique qui vous permet d'utiliser un nom de messagerie électronique et un mot de passe sur les sites affiliés à microsoft.com et un nombre croissant de sites Web participants sur Internet. Si vous possédez un compte .NET Passport, vous n'avez qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe à retenir. Après vous être inscrit sur un site participant, vous pouvez vous inscrire sur d'autres sites participants. En outre, vous pouvez stocker des informations personnelles dans votre profil d'ouverture de session .NET Passport pour ne pas avoir à les retaper lorsque vous visitez des sites participants.

.NET Passport contribue à la sécurité. .NET Passport contribue à protéger vos informations en utilisant une technologie de cryptage puissante et des stratégies de confidentialité complètes. En outre, vous contrôlez les sites qui ont accès aux informations stockées dans votre passeport, y compris vos adresses de messagerie et de publipostage, à l'exception des restrictions stipulées dans la déclaration de confidentialité .NET Passport. .NET Passport prend également les mesures nécessaires pour vous aider à protéger votre confidentialité sur des ordinateurs publics ou partagés. Par exemple, lorsque vous fermez une session, toutes vos informations personnelles relatives à .NET Passport sont supprimées de l'ordinateur.

Pour obtenir un compte .NET Passport, vérifier votre compte .NET Passport existant ou en savoir plus sur les avantages d'un compte .NET Passport, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.passport.net

Résolution des problèmes liés à .NET Passport

Si Windows Messenger affiche « votre_nom_utilisateur@votre_domaine (adresse de messagerie non vérifiée) » pour votre nom complet et que vous ne pouvez pas le modifier, vous n'avez pas vérifié votre adresse de messagerie avec .NET Passport. Lorsque vous créez un compte .NET Passport, un message de vérification est envoyé à l'adresse de messagerie que vous avez définie sur .NET Passport. Vous devez cliquer sur le lien dans ce message de vérification afin de vérifier votre adresse de messagerie. Si vous n'avez pas reçu ce message ou si vous l'avez supprimé, procédez comme suit pour qu'un autre message de vérification vous soit envoyé :
  1. Reportez-vous au site Web des Services aux utilisateurs .NET Passport à l'adresse suivante :
    http://memberservices.passport.net
  2. Cliquez sur le lien Aide.
  3. Cliquez sur le lien Réinitialiser votre mot de passe .NET Passport, puis cliquez sur le lien Contactez-nous au bas de la fenêtre Aide.
  4. Remplissez le formulaire Écrivez-nous et demandez qu'un autre message de vérification vous soit envoyé.
  5. Suivez les instructions du message de vérification pour vérifier votre adresse de messagerie.
Si vous ne recevez toujours pas le message de vérification, désactivez tous les filtres de courrier indésirable qui pourraient intercepter le message ou vérifiez avec votre fournisseur de services Internet que le message n'est pas bloqué au niveau du serveur.

Si Windows Messenger ne reconnaît pas votre compte .NET Passport, reportez-vous à l'un des sites Web de Microsoft .NET Passport aux adresses suivantes pour vérifier que votre passeport est reconnu :
http://www.passport.net/
- ou -
http://www.hotmail.com/
Si le site .NET Passport reconnaît votre passeport mais que Windows Messenger ne le reconnaît pas, les serveurs de messagerie peuvent être temporairement indisponibles. Pour résoudre ce problème, attendez un court instant, puis réessayez.

Si le site .NET Passport ne reconnaît pas votre passeport, créez un compte .NET Passport en utilisant une adresse de messagerie quelconque, puis ouvrez une session Windows Messenger à l'aide de votre nouveau nom d'utilisateur et de votre nouveau mot de passe .NET Passport. Pour créer un compte .NET Passport, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://register.passport.net/

Première ouverture de session

Lorsque ouvrez une session Windows Messenger pour la première fois, tapez votre nom d'utilisateur complet (par exemple votre_nom_utilisateur@votre_domaine) et votre mot de passe .NET Passport. Rappelez-vous que les mots de passe respectent la casse ; vous devez utiliser la même orthographe et la même casse à chaque connexion à votre compte.

Si vous ne voulez pas taper votre mot de passe chaque fois que vous ouvrez une session, activez la case à cocher Mémoriser mon nom d'utilisateur et mon mot de passe sur cet ordinateur.

REMARQUE : toute personne utilisant votre ordinateur peut ouvrir une session si vous activez cette case à cocher.

Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/windows/messenger/fr/helphome.asp

Ouverture de session manuelle

  1. Démarrez Windows Messenger, puis cliquez sur le lien Cliquez ici pour ouvrir une session sur la page d'accueil.

    Vous pouvez également démarrer Windows Messenger, puis cliquer sur Se connecter dans le menu Fichier.
  2. Tapez votre nom d'utilisateur complet (par exemple votre_nom_utilisateur@votre_domaine) et votre mot de passe. Rappelez-vous que les mots de passe respectent la casse ; utilisez la même orthographe et la même casse que celles que vous avez utilisées lorsque vous avez créé votre compte.
  3. Si vous ne voulez pas taper votre mot de passe chaque fois que vous ouvrez une session, activez la case à cocher Mémoriser mon nom d'utilisateur et mon mot de passe sur cet ordinateur.

Ouverture de session automatique

  1. Démarrez Windows Messenger.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
  3. Cliquez sur l'onglet Préférences, puis cliquez sur Exécuter Windows Messenger au démarrage de Windows.
  4. Lors de votre prochaine ouverture de session Windows Messenger, cliquez sur Mémoriser mon nom d'utilisateur et mon mot de passe sur cet ordinateur.
Après avoir effectué cette procédure, Windows Messenger ouvre une session automatiquement à chaque démarrage de votre ordinateur.

Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/windows/messenger/fr/helphome.asp

Ouverture de session par le biais d'un réseau local

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter au service par le biais d'un réseau local d'entreprise, il se peut que vous utilisiez un paramètre de proxy erroné. Pour résoudre ce problème, recherchez un paramètre de proxy erroné.

REMARQUE : n'utilisez pas le paramètre décrit dans cette procédure sans l'autorisation de votre administrateur réseau ou de votre fournisseur de services Internet.
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
  2. Cliquez sur l'onglet Connexion et assurez-vous que la case à cocher J'utilise un serveur proxy est désactivée.
Si vous devez utiliser un serveur proxy dans votre environnement, votre administrateur réseau ou votre fournisseur de services Internet peut vous fournir les informations de configuration. En outre, si le serveur fonctionne mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez votre administrateur réseau pour connaître les paramètres requis pour pouvoir utiliser le service Windows Messenger sur votre réseau local.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter au service Windows Messenger alors que vous êtes connecté à Internet, vérifiez l'état de votre serveur Windows Messenger sur le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/windows/messenger/fr/helphome.asp

Ouverture de session par le biais d'un pare-feu ou du protocole NAT

Windows Messenger est configuré pour s'exécuter dès que vous allumez votre ordinateur. Lorsque vous vous connectez à Internet, Windows Messenger se connecte automatiquement à son serveur, même derrière un pare-feu ou le système de traduction d'adresses réseau NAT (Network Address Translation). Windows Messenger essaie d'abord de se connecter directement afin que vous puissiez utiliser toutes les fonctionnalités. Si Windows Messenger ne peut pas se connecter directement, il utilise la même connexion HTTP que celle utilisée par votre navigateur par défaut pour se connecter à Internet.

IMPORTANT : si Windows Messenger utilise la connexion de votre navigateur, vous pouvez envoyer des messages instantanés, mais certaines fonctionnalités de Windows Messenger telles que l'émission d'appels, l'envoi de fichiers ou la connexion à d'autres services de messagerie peuvent ne pas être disponibles.

Pour vérifier le type de votre connexion :
  1. Démarrez Windows Messenger.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
  3. Cliquez sur l'onglet Connexion.

    Le type de votre connexion est répertorié en bas de l'onglet. Par exemple, le message suivant peut s'afficher :
    Vous êtes actuellement connecté à Windows Messenger en utilisant les paramètres de votre navigateur par défaut.
Pour obtenir toutes les fonctionnalités et éviter d'utiliser la connexion de votre navigateur par défaut, demandez à votre administrateur système de configurer votre réseau en utilisant les informations de l'aide en ligne de Windows Messenger. Indiquez à votre administrateur de consulter la rubrique « Configurer votre réseau pour la messagerie instantanée et le transfert de fichiers » du guide de l'administrateur réseau. Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/windows/messenger/fr/helphome.asp

Problèmes liés au mot de passe

Hotmail a récemment modifié sa gestion de la casse des mots de passe. Par conséquent, certains membres ayant des mots de passe à casse mixte ne peuvent pas ouvrir une session Windows Messenger. Si vous avez un mot de passe à casse mixte, essayez de le taper exactement comme vous l'avez créé, même si Hotmail vous autorise à ouvrir une session différemment.

Pour modifier votre mot de passe .NET Passport :
  1. Démarrez Windows Messenger.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options, puis sur Comptes.
  3. Sous Compte .NET Passport, cliquez sur Services utilisateurs.
  4. Sur la page Services utilisateurs, cliquez sur Changer le mot de passe, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.
Les mots de passe respectent la casse. Vous devez utiliser la même orthographe et la même casse à chaque fois que vous ouvrez une session. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Pour des raisons de sécurité, vous pouvez décider de le modifier régulièrement.

Si vous avez oublié votre mot de passe .NET Passport, procédez comme suit pour le réinitialiser :
  1. Ouvrez la boîte de dialogue Ouvrir une session de Windows Messenger ou reportez-vous au site Web des Services aux utilisateurs .NET Passport à l'adresse suivante :
    http://memberservices.passport.net
  2. Cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe pour lancer un processus de réinitialisation du mot de passe sur le site Web des Services aux utilisateurs .NET Passport.
Gardez en mémoire les directives suivantes pour définir un mot de passe .NET Passport :
  • le mot de passe ne doit contenir aucun espace ;
  • le mot de passe doit contenir au moins six (6) caractères ;
  • le mot de passe respecte la casse.
Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/windows/messenger/fr/helphome.asp

Propriétés

Numéro d'article: 307294 - Dernière mise à jour: mercredi 1 juin 2005 - Version: 5.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Messenger 4.0
  • Microsoft Windows Messenger 4.5
  • Microsoft Windows Messenger 4.6
Mots-clés : 
kbenv kbinfo kbnetwork KB307294
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