Soluções comuns para problemas no início de sessão da conta do Windows Messenger

Este artigo descreve algumas soluções comuns para problemas que podem ocorrer quando tentar iniciar sessão no Windows Messenger.

Resolução de Problemas Típicos de Início de Sessão

Se estiver a ter problemas em iniciar sessão, considere o seguinte:

• Poderá receber uma mensagem de erro "O servidor não está a responder" ao tentar iniciar sessão no Windows Messenger. Para obter informações adicionais sobre como resolver este problema, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  307293

  (http://support.microsoft.com/kb/307293/PT/ )

  A mensagem de erro "O servidor não está a responder" aparece quando tenta iniciar sessão no Windows Messenger
• Alguns nomes de início de sessão são sensíveis a maiúsculas e minúsculas, apesar da maior parte não o ser. Se estiver com problemas em iniciar sessão, certifique-se de que está a introduzir correctamente o nome de início de sessão.
• Se utilizou uma conta do Hotmail para iniciar sessão numa versão anterior do Windows Messenger, mas não utilizou essa conta para qualquer outro propósito, a conta do Hotmail pode já não existir. Uma conta do Hotmail é eliminada se não for utilizada durante os primeiros dez dias após o registo ou durante 60 dias consecutivos.
  
  Para verificar se a sua conta ainda existe, inicie sessão na sua conta do Hotmail no seguinte Web site da MSN:
  http://www.hotmail.com/

  (http://www.hotmail.com/)
  Se não conseguir iniciar sessão no Hotmail, também não conseguirá iniciar sessão no Windows Messenger utilizando esse nome de início de sessão. Terá de registar uma nova conta no Hotmail uma vez que este não consegue reactivar uma conta eliminada. Depois de criar uma nova conta, inicie sessão no Windows Messenger utilizando o novo nome de início de sessão (este nome contém "@hotmail.com"). Para registar uma nova conta do Hotmail, visite o seguinte Web site da MSN:
  http://hotmail.com/cgi-bin/register

  (http://hotmail.com/cgi-bin/register)
• Pode criar uma conta .NET Passport utilizando qualquer endereço de correio electrónico e, em seguida, iniciar sessão no Windows Messenger com o novo nome de início de sessão e palavra-passe do .NET Passport.
  
  Para registar uma nova conta .NET Passport, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://register.passport.net

  (http://register.passport.net/)
  Para mais informações sobre o serviço .NET Passport, consulte o tópico Iniciar sessão no Windows Messenger utilizando o .NET Passport neste artigo.

Iniciar Sessão no Windows Messenger Utilizando o .NET Passport

O Microsoft .NET Passport é um serviço que permite utilizar um nome de correio electrónico e uma palavra-passe em todos os sites afiliados de microsoft.com e num crescente número de Web sites participantes na Internet. Se tiver uma conta .NET Passport, apenas necessita de se lembrar de um nome de início de sessão e de uma palavra-passe. Depois de iniciar sessão num site associado ao serviço, poderá iniciar sessão em outros sites participantes. Além disso, poderá armazenar informações pessoais no perfil de início de sessão do .NET Passport para que não tenha que rescrevê-las ao visitar sites participantes.

Uma conta .NET Passport é segura. As informações pessoais são protegidas por uma poderosa tecnologia de encriptação e por políticas de privacidade rigorosas, e o utilizador mantém sempre o controlo sobre quais os sites que têm acesso às informações armazenadas na conta .NET Passport, incluindo os endereços de correio electrónico e as moradas, excepto conforme descrito na declaração de privacidade do .NET Passport. O .NET Passport protege a privacidade em computadores públicos ou partilhados. Por exemplo, quando termina a sessão, todas as informações pessoais relacionadas com o .NET Passport são eliminadas do computador.

Para obter uma conta .NET Passport, verificar a conta .NET Passport existente ou obter mais informações sobre as vantagens de ter uma conta .NET Passport, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Resolução de Problemas do .NET Passport

Se o Windows Messenger apresentar "nome_de_utilizador@domínio_do_utilizador (Endereço de Correio Electrónico Não Confirmado)" com o seu nome de utilizador e não o conseguir alterar, não confirmou o endereço de correio electrónico no .NET Passport. Quando se regista para obter uma conta .NET Passport, é enviada uma mensagem de correio electrónico de confirmação para o endereço com que fez o registo no .NET Passport. Deverá clicar na hiperligação constante nesta mensagem de confirmação para confirmar o endereço de correio electrónico. Se não recebeu ou se eliminou esta mensagem de confirmação, execute os seguintes passos para que lhe seja enviada nova mensagem de confirmação:

1. Visite o seguinte Web site de serviços para membros do .NET Passport:
   http://memberservices.passport.net

   (http://memberservices.passport.net)
2. Clique na hiperligação Ajuda.
3. Clique na hiperligação Repor a palavra-passe do .NET Passport e, em seguida, clique na hiperligação Contacte-nos na parte inferior da janela de ajuda.
4. Preencha o formulário Contacte-nos e solicite o envio de nova mensagem de confirmação.
5. Siga as instruções na mensagem de confirmação para confirmar o endereço de correio electrónico.

Se ainda assim não receber a mensagem de confirmação, desactive quaisquer filtros de spam que possam ter interceptado a mensagem ou verifique junto do ISP se esta não ficou retida no servidor.

Se o Windows Messenger não reconhecer a conta .NET Passport, visite um dos seguintes sites do Microsoft .NET Passport para verificar se o passport é reconhecido: Se o site .NET Passport reconhecer o passport, mas o Windows Messenger não o reconhecer, os servidores de mensagens poderão estar temporariamente indisponíveis. Para resolver este problema, aguarde um momento e, em seguida, volte a tentar.

Se o site .NET Passport não reconhecer o passport, crie uma conta .NET Passport utilizando qualquer endereço de correio electrónico e, em seguida, inicie sessão no Windows Messenger utilizando o novo nome de início de sessão e palavra-passe do .NET Passport. Para registar uma nova conta .NET Passport, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Iniciar Sessão pela Primeira Vez

Quando iniciar sessão pela primeira vez no Windows Messenger, escreva o nome de início de sessão completo (por exemplo nome_de_utilizador@domínio_do_utilizador) e a palavra-passe do .NET Passport. Tenha em consideração que estas palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas; deve utilizar a mesma sequência de caracteres, tendo em conta as maiúsculas e minúsculas, de cada vez que inicia sessão na conta.

Se não quiser escrever a palavra-passe de cada vez que inicia sessão, clique para seleccionar a caixa de verificação Lembrar o meu nome e palavra-passe neste computador.

NOTA: tenha em conta que, se marcar esta caixa, qualquer pessoa que utilize o computador poderá iniciar sessão.

Para obter informações adicionais, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Iniciar Sessão Manualmente

1. Inicie o Windows Messenger e, em seguida, clique na hiperligação Clique aqui para iniciar sessão na home page.
   
   Em alternativa, inicie o Windows Messenger e, em seguida, clique em Iniciar sessão no menu Ficheiro.
2. Escreva o nome de início de sessão completo (por exemplo nome_de_utilizador@domínio_do_utilizador) e a palavra-passe. Lembre-se de que as palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas; utilize a mesma sequência de caracteres, tendo em conta as maiúsculas e minúsculas, que foi utilizada no registo da conta.
3. Se não quiser escrever a palavra-passe de cada vez que inicia sessão, clique para seleccionar a caixa de verificação Lembrar o meu nome e palavra-passe neste computador.

Iniciar Sessão Automaticamente

1. Inicie o Windows Messenger.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções.
3. Clique no separador Preferências e, em seguida, clique em Executar este programa quando iniciar o Windows.
4. A próxima vez que iniciar sessão no Windows Messenger, clique em Lembrar o meu nome e palavra-passe neste computador.

Depois de concluir este procedimento, o Windows Messenger inicia sessão automaticamente sempre que iniciar o computador.

Para obter informações, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Iniciar Sessão Através de uma Rede Local

Se estiver com problemas em estabelecer ligação ao serviço através de uma rede local de empresa (LAN, Local Area Network), poderá estar a utilizar uma definição de proxy errada. Para resolver este problema, verifique a existência de uma definição proxy errada.

NOTA: não utilize a definição que é descrita neste procedimento sem autorização do administrador de rede ou do fornecedor de serviços Internet (ISP).

1. No menu Ferramentas, clique em Opções.
2. Clique no separador Ligação e certifique-se de que a caixa de verificação Utilizo um servidor proxy não está seleccionada.

Se necessitar de utilizar um servidor proxy no seu ambiente, o administrador de rede ou o ISP poderão dar-lhe as informações de configuração. Além disso, se o servidor estiver em funcionamento e se, ainda assim, não conseguir estabelecer a ligação, contacte o administrador de rede para averiguar quais as definições de que necessita para utilizar o serviço Windows Messenger através da rede local.

Se continuar a não conseguir estabelecer ligação ao serviço Windows Messenger, ainda que esteja ligado à Internet, verifique o estado do servidor do Windows Messenger no seguinte Web site da Microsoft:

Iniciar Sessão Através de uma Firewall ou NAT

O Windows Messenger está configurado para ser executado sempre que inicia o computador. Quando o utilizador liga à Internet, o Windows Messenger estabelece automaticamente a ligação ao respectivo servidor, ainda que através de um firewall ou de um dispositivo de tradução de endereços de rede (NAT, Network Address Translation). O Windows Messenger tenta, inicialmente, estabelecer a ligação directamente de forma a que o utilizador possa utilizar todas as suas funcionalidades. Se o Windows Messenger não conseguir estabelecer a ligação directamente, utilizará a mesma ligação HTTP que o browser predefinido utiliza para ligar à Internet.

IMPORTANTE: se o Windows Messenger utilizar a ligação do browser, o utilizador poderá enviar mensagens instantâneas, mas algumas funcionalidades do Windows Messenger, como a realização de chamadas telefónicas, o envio de ficheiros ou o estabelecimento de ligação a outros serviços de mensagens instantâneas, poderão não estar disponíveis.

Para verificar o tipo de ligação:

1. Inicie o Windows Messenger.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções.
3. Clique no separador Ligação.
   
   O tipo da ligação é listado na parte inferior do separador. Por exemplo, poderá ser apresentada a seguinte mensagem:
   Está actualmente ligado a Windows Messenger que está a utilizar as predefinições do browser.

Para usufruir de todas as funcionalidades e para evitar a ligação predefinida do browser, solicite ao administrador do sistema que configure a rede utilizando as informações da ajuda online do Windows Messenger. Indique ao administrador a secção "Configure Your Network for Voice Communications and File Transfer" no Guide for Network Administrators. Para mais informações, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Problemas com Palavras-Passe

O Hotmail alterou recentemente a forma como trata a sensibilidade a maiúsculas e minúsculas nas palavras-passe. Em consequência, alguns membros com palavras-passe que conjugam maiúsculas e minúsculas não conseguem iniciar sessão no Windows Messenger. Se tiver uma palavra-passe que conjugue maiúsculas e minúsculas, tente escrevê-la exactamente como foi criada, ainda que o Hotmail permita que ela seja escrita de modo diferente.

Para alterar a palavra-passe do .NET Passport:

1. Inicie o Windows Messenger.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções e, em seguida, clique em Contas.
3. Em Conta .NET Passport, clique em Serviços para membros.
4. Na página Serviços para membros, clique em Alterar a palavra-passe e, em seguida, siga as instruções para alterá-la.

As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Deve utilizar rigorosamente a mesma sequência de caracteres, tendo em conta as maiúsculas e minúsculas, cada vez que inicia sessão. Pode alterar a palavra-passe sempre que queira. Para efeitos de segurança, poderá pretender alterá-la periodicamente.

Se se tiver esquecido da palavra-passe do .NET Passport, execute os seguintes passos para a repor:

1. Abra a caixa de diálogo Iniciar sessão do Windows Messenger ou visite o seguinte Web site de serviços para membros do .NET Passport:
   http://memberservices.passport.net

   (http://memberservices.passport.net)
2. Clique em Esqueci-me da palavra-passe para iniciar o processo de reposição da palavra-passe no Web site de serviços para membros do .NET Passport.

Tenha em conta as seguintes orientações para palavras-passe do .NET Passport:

• A palavra-passe não pode conter espaços.
• A palavra-passe deve conter, pelo menos, seis caracteres.
• A palavra-passe é sensível a maiúsculas e minúsculas.

Para mais informações, visite o seguinte Web site da Microsoft: