Soluções comuns para problemas de logon na conta do Windows Messenger

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Solução de problemas típicos de conexão

Se estiver enfrentando problemas de conexão, considere os seguintes problemas:
  • Ao tentar uma conexão com o Windows Messenger, você poderá receber uma mensagem de erro "O servidor não está respondendo" . Para obter informações adicionais sobre como resolver este problema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    307293 Erro ao entrar no Messenger; servidor não responde
  • Apesar da maioria dos nomes de conexão não diferenciar maiúsculas de minúsculas, alguns nomes são. Se estiver enfrentando algum problema de conexão, certifique-se de digitar o nome de conexão corretamente.
  • Se estiver usando uma conta do Hotmail para se conectar a uma versão mais antiga do Windows Messenger mas não usou a conta do Hotmail por qualquer outro motivo, talvez sua conta não exista mais. Uma conta do Hotmail é excluída caso não seja usada durante os primeiros 10 dias após o registro ou por 60 dias consecutivos.

    Para verificar se a sua conta ainda existe, conecte-se à conta do Hotmail no seguinte site do MSN:
    http://www.hotmail.com/
    Se não conseguir uma conexão com o Hotmail, não será possível se conectar com o Windows Messenger usando aquele nome de conexão. Como o Hotmail não pode reativar uma conta excluída, você deverá se registrar em uma nova conta do Hotmail. Após a criação de uma nova conta, conecte-se ao Windows Messenger usando o novo nome de conexão (esse nome contém "@hotmail.com"). Para se registrar em uma nova conta do Hotmail, visite o seguinte site do MSM:
    http://hotmail.com/cgi-bin/register
  • Será possível criar uma conta .NET Passport usando qualquer endereço de e-mail e, em seguida, conecte-se ao .NET Passport novo com o nome e a senha.

    Para se registrar em um novo .NET Passport, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://register.passport.com
    Para obter informações adicionais sobre o serviço do .NET Passport, vá para o tópico Conexão com o Windows Messenger usando o .NET Passport neste artigo.

Conectando ao Windows Messenger usando o .NET Passport

O Microsoft .NET Passport é um serviço simples que permite usar um nome de e-mail e uma senha para todos os sites afiliados ao microsoft.com e uma grande quantidade de sites participantes em toda a Internet. Se tiver um .NET Passport, você apenas deverá se lembrar do nome e da senha para se conectar. Após a conexão em um site participante, você poderá se conectar com outros sites. Além disso, suas informações pessoais podem ser armazenadas no seu perfil de registro do .NET Passport. Assim, não será necessário digitá-las novamente caso visite outros sites participantes.

O .NET Passport ajuda na segurança. Um .NET Passport ajuda a proteger suas informações através do uso de uma tecnologia de criptografia avançada e diretivas de privacidade abrangentes e você terá o controle sobre os sites que têm acesso às informações armazenadas no seu passaporte, incluindo o seu endereço de e-mail e de correio, exceto conforme descrito na declaração de privacidade do .NET Passport. O .NET Passport também toma algumas ações para ajudar na proteção de sua privacidade nos computadores públicos ou compartilhados. Por exemplo, ao se desconectar, todas as informações pessoais relativas ao .NET Passport são excluídas do computador.

Para obter um .NET Passport, verifique o seu .NET Passport existente ou saiba mais sobre as vantagens oferecidas pelo .NET Passport, visitando o seguinte site da Microsoft:
http://www.passport.com

Solução de problemas no .NET Passport

Se o Windows Messenger exibir "yourusername (seu nome de usuário)@yourdomain (seu domínio) (Endereço de e-mail não verificado)" para o seu nome de exibição e não puder alterá-lo, você não verificou o seu endereço de e-mail com o .NET Passport. Ao se conectar ao .NET Passport, um e-mail de verificação é enviado para o endereço de e-mail registrado no .NET Passport. Você deverá clicar no link dessa mensagem para verificar o seu endereço de e-mail . Caso não tenha recebido esta mensagem ou se você excluiu a mensagem de verificação, execute as etapas abaixo para receber outra mensagem de verificação:
  1. Visite o site para Serviços aos participantes do .NET Passport:
    http://memberservices.passport.com
  2. Clique no link Ajuda.
  3. Clique nos links Redefinir a sua senha do .NET Passport e Entre em contato conosco na parte inferior da janela de Ajuda.
  4. Preencha o formulário Entre em contato conosco e solicite que uma outra mensagem de verificação seja enviada a você.
  5. Siga as instruções na mensagem para verificar o seu endereço de e-mail.
Se assim mesmo não receber a mensagem de verificação, desative os filtros de spam que podem ter interceptados a mensagem ou consulte o ISP para verificar se a mensagem não está travada no servidor.

Se o Windows Messenger não reconhecer o seu .NET Passport, visite um dos seguintes sites do Microsoft .NET Passport para verificar se o seu passaporte é válido:
http://www.passport.com/
-ou-
http://www.hotmail.com/
Se o site do .NET Passport reconhecer seu passaporte e o Windows Messenger não, os servidores de mensagens podem estar temporariamente indisponíveis. Para resolver esse problema, espere um pouco e tente novamente.

Se o site do .NET Passport não reconhecer o seu passaporte, crie uma conta .NET Passport usando qualquer endereço de e-mail e, em seguida, conecte-se ao Windows Messenger usando o nome e a senha do novo .NET Passport. Para se registrar em um novo .NET Passport, visite o seguinte site da Microsoft:
http://register.passport.com

Conectando-se pela primeira vez

Para se conectar ao Windows Messenger pela primeira vez, digite seu nome completo de conexão (por exemplo yourusername (seu nome de usuário)@yourdomain (seu domínio)) e a senha de seu .NET Passport. Lembre-se de que essas senhas fazem diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Você deverá usar a mesma ortografia e as mesmas caixas altas/caixas baixas sempre que se conectar à sua conta.

Se você não deseja digitar a sua senha a cada conexão, clique na caixa de verificação Lembrar meu nome e senha neste computador.

OBSERVAÇÃO: Lembre-se de que, se essa caixa estiver marcada, qualquer pessoa que usar o computador poderá se conectar.

Para obter informações adicionais, visite o seguinte site da Microsoft:
http://messenger.microsoft.com/support/helphome.asp

Conexão manual

  1. Inicie o Windows Messenger e clique no link Clique aqui para se conectar na página inicial.

    Opcionalmente, inicie o Windows Messenger e, em seguida, clique em Conexão no menu Arquivo.
  2. Digite o seu nome completo de conexão (por exemplo yourusername (seu nome de usuário)@yourdomain (seu domínio)) e sua senha. Lembre-se: as senhas fazem diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Use a mesma ortografia e as mesmas caixas altas/caixas baixas usadas quando você se registrou para obter a sua conta.
  3. Se você não deseja digitar a sua senha a cada conexão, clique na caixa de verificação Lembrar meu nome e senha neste computador.

Conexão automática

  1. Inicie o Windows Messenger.
  2. No menu Ferramentas, clique em Opções.
  3. Clique na guia Preferências e em Executar este programa quando o Windows iniciar.
  4. A próxima vez em que você entrar no Windows Messenger, clique em Lembrar meu nome e senha neste computador.
Após concluir esse procedimento, o Windows Messenger irá conectá-lo automaticamente a cada vez em que você iniciar o computador.

Para obter informações, visite o seguinte site da Microsoft:
http://messenger.microsoft.com/support/helphome.asp

Conexão pela LAN

Se você enfrentar problemas de conexão ao serviço por uma rede local corporativa (LAN), você deverá usar uma configuração proxy falsa. Para resolver este problema, procure uma configuração proxy falsa.

OBSERVAÇÃO: Não use a configuração descrita neste procedimento sem autorização do administrador de rede ou do Provedor de Serviços de Internet (ISP).
  1. No menu Ferramentas, clique em Opções.
  2. Clique na guia Conexão e certifique-se de que a caixa de verificação Eu uso um servidor proxy não esteja selecionada.
Se necessitar de um servidor proxy no seu ambiente, o administrador de rede ou o ISP poderá providenciar as informações de configuração. Além disso, se o servidor estiver funcionando e ainda assim não conseguir uma conexão, entre em contato com o administrador de rede para obter as configurações necessárias para usar o serviço de Windows Messenger pela LAN.

Caso não seja possível uma conexão aos serviços do Windows Messenger mesmo estando conectado à Internet, verifique o status do servidor do Windows Messenger no seguinte site da Microsoft:
http://messenger.microsoft.com/support/helphome.asp

Conexão por um firewall ou NAT

O Windows Messenger está configurado para ser executado sempre que ligar o computador. Ao se conectar à Internet, o Windows Messenger se conecta automaticamente ao seu servidor, mesmo a partir de um firewall ou uma conversão de endereço de rede (NAT). Primeiro, o Windows Messenger tenta se conectar diretamente de modo que a sua total funcionalidade possa ser usada. Se o Windows Messenger não se conectar diretamente, ele usará a mesma conexão HTTP que o navegador-padrão usa para se conectar à Internet.

IMPORTANTE: Se Windows Messenger usar a conexão do navegador, você poderá enviar mensagens instantâneas, porém alguns recursos do Windows Messenger, tais como efetuar chamadas, enviar arquivos ou conexão a outros serviços de mensagens, poderão não estar disponíveis.

Para verificar o tipo de sua conexão:
  1. Inicie o Windows Messenger.
  2. No menu Ferramentas, clique em Opções.
  3. Clique na guia Conexão.

    O tipo de sua conexão está listado na parte inferior da guia. Por exemplo, a seguinte mensagem poderá ser exibida:
    Atualmente, você está conectado ao Windows Messenger usando as configurações-padrão do navegador.
Para obter a total funcionalidade e evitar o uso de sua conexão-padrão do navegador, peça ao administrador do sistema para configurar a sua rede usando as informações a partir da ajuda online do Windows Messenger. Direcione o administrador para "Configurar a rede para comunicações de voz e transferência de arquivos" no Guia para administradores de redes. Para obter informações adicionais, visite o seguinte site da Microsoft:
http://messenger.microsoft.com/support/helphome.asp

Problemas com senhas

Recentemente, o Hotmail alterou o modo como a diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para senhas é administrado. Como resultado, alguns participantes com senhas que incluem caixa alta/caixa baixa não podem se conectar ao Windows Messenger. Se esse for o seu caso, tente digitar a sua senha exatamente do mesmo modo em que ela foi criada, mesmo se o Hotmail permitir que você se conecte de modo diferente.

Para alterar a senha de seu .NET Passport:
  1. Inicie o Windows Messenger.
  2. No menu Ferramentas, clique em Opções e em Contas.
  3. Em Conta do .NET Passport, clique em Serviços ao Membro.
  4. Na página Serviços ao membro, clique em Alterar a minha senha e execute as instruções para alterar a sua senha.
As senhas fazem diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Cada vez que você se conectar, será necessário usar a mesma ortografia e as mesmas caixas altas/caixas baixas. A sua senha poderá ser alterada sempre que você desejar. Para efeito de segurança, ela deverá ser alterada periodicamente.

Caso tenha esquecido a sua senha do .NET Passport, execute seguintes as etapas para configurá-la novamente:
  1. Abra a caixa de diálogo Conexão do Windows Messenger ou visite o site dos Serviços ao Membro do .NET Passport abaixo:
    http://memberservices.passport.com
  2. Clique em Esqueci a minha senha para iniciar o processo de redefinição de senha no site dos Serviços ao Membro do .NET Passport.
Lembre-se das seguintes diretrizes para senha do .NET Passport:
  • A senha não pode conter espaços.
  • A senha deve ter, no mínimo, seis caracteres.
  • A senha faz diferenciação entre maiúsculas e minúsculas.
Para obter informações adicionais, visite o seguinte site da Microsoft:
http://messenger.microsoft.com/support/helphome.asp

Propriedades

ID do artigo: 307294 - Última revisão: quinta-feira, 2 de junho de 2005 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Messenger 4.0
  • Microsoft Windows Messenger 4.5
  • Microsoft Windows Messenger 4.6
Palavras-chave: 
kbenv kbinfo kbnetwork KB307294
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