Numéro d'article: 308007 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F308007
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Sommaire

Résumé

Cet article indique comment résoudre différents problèmes susceptibles de se produire dans le cadre de votre réseau domestique Windows XP. Vous apprendrez à réaliser les tâches de dépannage suivantes :
  • Comment se servir de l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau domestique et de petite entreprise.
  • Comment déterminer la structure de votre réseau (topologie).
  • Comment résoudre les problèmes de connectivité de base ou liés au partage d'imprimantes et de fichiers.

INTRODUCTION

Cet article indique comment résoudre les problèmes liés à un réseau domestique Microsoft Windows XP. Pour résoudre un problème lié à votre réseau domestique, commencez par faire appel à l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau domestique et de petite entreprise de Windows XP que vous trouverez dans le Centre d'aide et de support. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
  2. Sous Choisir une rubrique d'aide, cliquez sur Gestion du réseau et Web.
  3. Sous Gestion du réseau et Web, cliquez sur Résolution des problèmes de réseau et de Web, puis cliquez sur Utilitaire de résolution des problèmes de réseau domestique et de petite entreprise.
Répondez aux questions de l'utilitaire : elles pourront vous guider vers une solution. Si cet utilitaire ne suffit pas à résoudre votre problème, suivez la procédure de dépannage indiquée dans le présent article.



Plus d'informations

Définition de la structure du réseau

Avant de commencer la résolution des problèmes liés à votre réseau domestique, il convient d'en déterminer la topologie, c'est-à-dire la manière dont il est structuré. Il existe plusieurs topologies courantes de réseaux domestiques :
  • Les ordinateurs sont connectés à un concentrateur sans connexion à Internet. Dans une telle configuration, les ordinateurs se voient généralement attribuer une adresse IP du type 169.254.x.y, où x et y représentent des nombres compris entre 1 et 254.
  • Les ordinateurs sont connectés à un concentrateur. L'un des ordinateurs dispose d'une connexion à Internet. Cette connexion est partagée par le biais d'un partage de connexion Internet (ICS). Il peut s'agir d'une connexion d'accès à distance ou d'une connexion large bande (généralement xDSL ou modem câble). Dans une telle configuration, l'ordinateur qui partage la connexion attribue généralement des adresses IP aux autres ordinateurs du réseau domestique. L'ordinateur qui partage la connexion attribue l'adresse IP 192.168.0.1 à la carte connectée au réseau domestique. Les autres ordinateurs du réseau reçoivent une adresse du type 192.168.0.x, où x représente un nombre compris entre 2 et 254.
  • Les ordinateurs sont connectés à un périphérique de traduction d'adresses réseau (NAT) assurant la connexion à Internet. Dans une telle configuration, c'est généralement le périphérique NAT qui attribue les adresses IP aux ordinateurs. Le périphérique NAT utilise généralement l'adresse 192.168.0.1 et attribue aux ordinateurs des adresses du type 192.168.0.x, où x représente un nombre compris entre 2 et 254.
  • Les ordinateurs sont connectés à un concentrateur, lequel est connecté à Internet par le biais d'une connexion large bande. Une telle configuration est également appelée « réseau sans périphérie ». Dans une telle configuration, les ordinateurs du réseau domestique présentent chacun une adresse IP indiquée par le fournisseur de services Internet. Les adresses utilisées dépendent alors largement de ce fournisseur.
  • Les ordinateurs sont connectés à un concentrateur et chaque ordinateur est connecté à Internet par le biais de sa propre connexion large bande ou d'accès à distance. Dans une telle configuration, les ordinateurs utilisent généralement des adresses IP attribuées automatiquement aux différentes cartes réseau. Généralement, les cartes réseau utilisent des adresses IP du type 169.254.x.y. Pour la connexion à Internet, les ordinateurs utilisent les adresses fournies par le fournisseur de services Internet.
Pour résoudre les problèmes liés à ces configurations, vous avez deux principales possibilités :

Résolution des problèmes de connectivité de base

  1. Vérifiez les branchements réalisés entre les ordinateurs. Chaque carte réseau des ordinateurs fixes présente des témoins lumineux visibles à l'arrière. Ils indiquent une connexion correcte. Si vous utilisez un concentrateur ou un commutateur pour connecter les ordinateurs, vérifiez si ce périphérique est bien activé et que les témoins lumineux correspondant aux différentes connexions clients sont bien allumés. Si tel est le cas, cela signifie que la liaison est correcte.
  2. Assurez-vous que le protocole TCP/IP a bien été installé sur tous les ordinateurs. C'est particulièrement important pour les ordinateurs fonctionnant sous Microsoft Windows 95. Par défaut, le protocole TCP/IP n'est pas installé sur les ordinateurs Windows 95. Si les ordinateurs de votre réseau fonctionnent sous Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millenium Edition, vous pouvez vérifier les paramètres TCP/IP par le biais de l'utilitaire Réseau du Panneau de configuration. Si le protocole TCP/IP n'est pas installé, vous devez l'installer pour pouvoir communiquer avec les ordinateurs du réseau qui fonctionnent sous Microsoft Windows XP. Sous Windows XP, le protocole TCP/IP est toujours installé.
  3. Dans les paramètres de carte réseau d'au moins deux des ordinateurs du réseau, relevez des informations concernant la configuration du réseau, notamment les adresses IP. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
    2. Recherchez l'icône représentant la connexion de l'ordinateur au réseau domestique, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez l'option Statut.
    3. Cliquez sur l'onglet Support, puis notez l'adresse IP.
    Si les adresses attribuées ne correspondent pas à la topologie décrite dans la section « Définition de la structure du réseau » de cet article, l'ordinateur attribuant les adresses n'est peut-être pas disponible. Tel est vraisemblablement le cas si des adresses du type 169.254.x.y apparaissent au sein d'une configuration censée utiliser une autre plage d'adresses.

    Remarque Les adresses des cartes réseau de tous les ordinateurs doivent appartenir à la même plage d'adresses. Si un ordinateur reçoit une adresse du type 192.168.0.x et qu'un autre reçoit une adresse du type 169.254.x.y, déterminez quelle adresse est correcte en fonction de la topologie du réseau. Corrigez le problème au niveau de l'ordinateur présentant une adresse incorrecte.

    Remarque Pour les ordinateurs Windows 95 d'un réseau utilisant la plage d'adresses 169.254.x.y, vous devez configurer manuellement les adresses IP. Pour plus d'informations sur cette procédure, reportez-vous à l'aide en ligne de Windows 95.
  4. Assurez-vous que le pare-feu de connexion Internet (ICF) et le pare-feu de Windows (WF) ne sont pas activés sur les cartes utilisées pour connecter les ordinateurs au réseau domestique. Si ces fonctionnalités sont activées sur ces cartes réseau, la connexion aux ressources partagées des autres ordinateurs du réseau est impossible.

    Les réseaux sans périphérie constituent un cas particulier. Il est possible d'utiliser un pare-feu de connexion Internet (ICF) sur les réseaux sans périphérie. Il est néanmoins nécessaire de prendre des mesures supplémentaires pour assurer la connectivité au réseau domestique.
  5. La commande ping permet de tester la connectivité entre deux ordinateurs du réseau. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Sur l'un des ordinateurs, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez cmd, puis cliquez sur OK.
    2. À l'invite de commande, tapez ping x.x.x.x (où x.x.x.x représente l'adresse IP de l'autre ordinateur), puis appuyez sur ENTRÉE. Vous recevez plusieurs réponses de l'autre ordinateur. Vous pouvez, par exemple, recevoir la réponse suivante :
      Réponse de x.x.x.x :  octets=32 temps<1ms TTL=128
      Si vous ne recevez pas ces réponses ou si vous recevez le message « Délai d'attente de la demande dépassé », l'ordinateur local présente peut-être un problème. Procédez comme indiqué dans l'étape suivante pour tester l'ordinateur local. Si les résultats de la commande ping sont satisfaisants, cela signifie que les ordinateurs sont correctement connectés. Vous pouvez alors ignorer l'étape suivante.
    3. Testez l'ordinateur local. Pour cela, tapez ping x.x.x.x (où x.x.x.x représente l'adresse IP de l'ordinateur local), puis appuyez sur ENTRÉE. Si vous recevez des réponses, cela signifie que la carte réseau est correctement installée et que la pile du protocole TCP/IP fonctionne vraisemblablement bien. Sinon, il vous faut résoudre les problèmes au niveau de la carte réseau. Peut-être est-elle incorrectement installée ou la pile du protocole TCP/IP est-elle défectueuse.

      Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de périphériques à l'aide du Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
      283658 Comment faire pour gérer les périphériques dans Windows XP
      Pour plus d'informations sur la façon de réinitialiser la pile du protocole TCP/IP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
      299357 Comment faire pour réinitialiser le protocole Internet (TCP/IP) sous Windows XP
    4. Après avoir lancé une commande ping vers l'autre ordinateur en utilisant son adresse IP, lancez une autre commande ping en utilisant son nom d'ordinateur. Pour connaître le nom d'un ordinateur, sur le bureau, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, sélectionnez l'option Propriétés, puis cliquez sur l'onglet Nom de l'ordinateur. Pour lancer une commande ping vers un ordinateur en utilisant son nom, tapez ping nom_ordinateur (où nom_ordinateur représente le nom de l'ordinateur distant), puis appuyez sur la touche ENTRÉE. Si vous recevez des réponses satisfaisantes, cela signifie que la connectivité et la résolution des noms entre les ordinateurs sont correctes.
Après avoir vérifié la connectivité et la résolution des noms entre les ordinateurs, vous pouvez résoudre les problèmes de connectivité en matière de partage de fichiers et d'imprimantes.

Résolution des problèmes de partage d'imprimantes et de fichiers

Un réseau domestique permet de partager des fichiers et des imprimantes entre plusieurs ordinateurs. Pour tester la fonctionnalité de partage d'imprimantes et de fichiers, procédez comme suit :
  1. Exécutez l'Assistant Configuration du réseau sur chaque ordinateur du réseau pour configurer le partage de fichiers et d'imprimantes.

    Pour plus d'informations sur l'Assistant Configuration du réseau, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    308522 Description de l'Assistant Configuration du réseau dans Windows
  2. Assurez-vous que le partage de fichiers est correctement configuré sur l'ordinateur.

    Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de partage de fichiers et la vérification de la configuration de l'ordinateur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    304040 Comment faire pour configurer le partage de fichiers dans Windows XP
    Dans l'article KB304040, reportez-vous particulièrement à la section « Dépannage du partage de fichiers dans Windows XP ».

    Remarque Tous les accès réseau à un ordinateur Windows XP Édition familiale ou Windows XP Professionnel appartenant à un groupe de travail utilisent le compte Invité. Avant de poursuivre la résolution des problèmes, assurez-vous que le compte Invité est bien configuré pour l'accès réseau. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
    2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur ENTRÉE :
      net user invité
    3. Si le compte est actif, la ligne suivante apparaît parmi les résultats de la ligne de commande :
      Compte : actif               Oui
    4. Si le compte est inactif, utilisez la ligne de commande suivante pour accorder au compte Invité l'accès au réseau :
      net user invité /active:yes
    5. Le texte suivant s'affiche après l'exécution de cette commande :
      La commande s'est terminée correctement.
    Si vous recevez une autre réponse, assurez-vous d'être connecté en tant qu'Administrateur, puis vérifiez si vous avez tapé correctement la commande avant de recommencer.
  3. Après avoir vérifié la configuration, recherchez le nom de chaque ordinateur, puis assurez-vous qu'un dossier est partagé. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez sysdm.cpl, puis cliquez sur OK.
    2. Dans l'onglet Nom de l'ordinateur, relevez le nom d'ordinateur figurant sur la ligne « Nom complet de l'ordinateur ».
    3. Pour déterminer si un dossier est partagé, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez fsmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
    4. Dans le volet de gauche, cliquez sur Partages.

      La liste des dossiers partagés s'affiche dans le volet de droite. Notez le nom d'un dossier partagé sur chaque ordinateur.
  4. Testez la connexion d'un ordinateur vers un autre. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez \\nom_ordinateur (où nom_ordinateur représente le nom d'un autre ordinateur du réseau), puis appuyez sur la touche ENTRÉE. Une fenêtre s'ouvre, laquelle présente une icône pour chaque dossier partagé sur l'autre ordinateur. Ouvrez l'un des dossiers partagés pour vérifier si la connexion fonctionne. Si vous ne pouvez pas ouvrir un dossier partagé, essayez dans l'autre sens entre les mêmes ordinateurs ou entre d'autres ordinateurs pour vous assurer que le problème n'est pas lié à un seul ordinateur du réseau.
  5. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à l'autre ordinateur, lancez un nouveau test en remplaçant nom_ordinateur par le nom de l'ordinateur local. La connexion est ainsi testée localement. Une fenêtre s'ouvre, laquelle présente une icône pour chaque dossier partagé de l'ordinateur. Essayez d'ouvrir l'un des dossiers partagés pour vérifier si vous y avez accès.

    Si la fenêtre présentant les partages de l'ordinateur ne s'affiche pas ou si vous recevez un message d'erreur, recherchez dans la Base de connaissances Microsoft des informations supplémentaires sur ce message d'erreur précis. Pour rechercher des informations dans la Bases de connaissances Microsoft, consultez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante, puis cliquez sur Support :
    http://www.microsoft.com/france
  6. Si vous ne recevez aucun message d'erreur ou si vous ne trouvez aucune information liée dans la Base de connaissances Microsoft, recherchez dans le fichier journal de l'Assistant Configuration du réseau des erreurs au cours d'étapes qui se seraient incorrectement déroulées. Pour ouvrir ce fichier journal, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez %SystemRoot%\nsw.log, puis appuyez sur la touche ENTRÉE. Si vous trouvez des erreurs dans le fichier journal, recherchez dans la Base de connaissances Microsoft des informations supplémentaires sur la façon de configurer manuellement un ordinateur pour que ses paramètres soient corrects.
  7. Si le fichier Nsw.log ne vous donne aucune information sur le problème, recherchez des erreurs dans le journal système et étudiez-les.
Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser l'Observateur d'événements pour rechercher des entrées du journal système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
308427 Comment faire pour afficher et gérer les journaux des événements dans l'Observateur d'événements de Windows XP

Propriétés

Numéro d'article: 308007 - Dernière mise à jour: jeudi 6 juin 2013 - Version: 5.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kbhowto kbfirewall kbenv kbnetwork kbtshoot KB308007
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