Como resolver problemas de rede doméstica no Windows XP

• Como utilizar a resolução de problemas de rede de pequeno escritório ou doméstica.
• Como determinar a estrutura (topologia) da rede.
• Como resolver problemas de conectividade básica ou de partilha de ficheiros e impressoras.

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1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Ajuda e suporte (Help and Support).
2. Em Escolha um tópico de ajuda (Pick a Help Topic), clique em Funcionamento em rede e a Web (Networking and the Web).
3. Em Funcionamento em rede e a Web (Networking and the Web), clique em Corrigir problemas com o funcionamento em rede ou com a Web (Fixing networking or Web problems) e clique em Resolução de problemas de rede de escritório da residência e de pequenas dimensões (Home and Small Office Networking Troubleshooter).

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Determinar a estrutura da rede

• Os computadores estão ligados a um concentrador e não existe ligação à Internet. Nesta configuração, são geralmente atribuídos aos computadores endereços IP do intervalo 169.254.x.y, em que x e y correspondem a números entre 1 e 254.
• Os computadores estão ligados a um concentrador. Um dos computadores tem uma ligação à Internet. Essa ligação é partilhada utilizando a Partilha de ligação à Internet (Internet Connection Sharing). Esta ligação pode ser uma ligação de acesso telefónico ou de banda larga (normalmente xDSL ou um modem de cabo). Nesta configuração, o computador que partilha a ligação atribui, normalmente, endereços IP a outros computadores da rede doméstica. O computador que partilha a ligação terá o endereço IP 192.168.0.1 configurado para a placa que está ligada à rede doméstica. Os outros computadores da rede terão endereços do intervalo 192.168.0.x, em que x corresponde a um número entre 2 e 254.
• Os computadores estão ligados a um dispositivo de tradução de endereços de rede (NAT, Network Address Translation) de hardware que fornece uma ligação à Internet. Nesta configuração, geralmente os computadores recebem um endereço IP do dispositivo de NAT. O dispositivo de NAT utiliza, normalmente, o endereço 192.168.0.1 e atribui endereços a outros computadores no intervalo 192.168.0.x, em que x corresponde a um número entre 2 e 254.
• Os computadores estão ligados a um concentrador e este está ligado à Internet através de uma ligação de banda larga. Esta configuração também é conhecida por rede sem intermediários. Nesta configuração, cada um dos computadores existentes na rede doméstica tem um endereço IP fornecido pelo fornecedor de serviços Internet (ISP, Internet Service Provider). Os endereços utilizados variam de acordo com o ISP.
• Os computadores estão ligados a um concentrador e cada computador tem uma ligação de acesso telefónico ou de banda larga independente à Internet. Nesta configuração, os computadores utilizam normalmente endereços IP atribuídos automaticamente às respectivas placas da rede doméstica. Geralmente, são atribuídos às placas de rede endereços IP do intervalo 169.254.x.y. Os computadores utilizam endereços fornecidos pelo ISP para as respectivas ligações à Internet.

• Resolução de problemas de conectividade básica
• Resolução de problemas de partilha de ficheiros e impressoras.

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Resolução de problemas de conectividade básica

1. Verifique a ligação física entre os computadores. A parte posterior de cada placa de rede de um computador pessoal tem indicadores luminosos visíveis. Estes indicadores indicam uma ligação em boas condições. Se estiver a utilizar um concentrador ou um comutador para interligar os computadores, certifique-se de que o mesmo está ligado e de que as luzes estão acesas para cada ligação cliente. Isto indica uma ligação em boas condições.
2. Certifique-se de que todos os computadores têm o protocolo TCP/IP instalado. Isto é particularmente importante em computadores baseados no Microsoft Windows 95. Por predefinição, os computadores baseados no Windows 95 não têm o protocolo TCP/IP instalado. Se estiver a utilizar computadores com o Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition na rede, pode verificar se o protocolo TCP/IP está instalado utilizando a ferramenta Rede do Painel de controlo. Se o protocolo TCP/IP não estiver instalado, terá de o instalar para comunicar com computadores baseados em Microsoft Windows XP, na rede. O protocolo TCP/IP está sempre instalado no Windows XP.
3. Reúna as informações sobre a configuração da rede de, pelo menos, dois computadores da rede, utilizando o estado da placa. As informações têm de incluir os endereços IP. Para tal, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar (Start), clique em Painel de controlo (Control Panel), clique em Ligações de rede e de Internet (Network and Internet Connections) e clique em Ligações de rede (Network Connections).
   2. Localize e clique com o botão direito do rato no ícone que representa a ligação deste computador à rede doméstica e clique em Estado (Status).
   3. Clique no separador Suporte (Support) e anote o endereço IP.
   Se o endereço IP atribuído não corresponder às topologias descritas neste artigo, na secção "Determinar a estrutura da rede", o computador que atribui estes endereços poderá não estar disponível. Este será provavelmente o caso se existirem endereços 169.254.x.y numa configuração em que esperaria um intervalo de endereços diferente.
   
   Nota: os endereços das placas de rede doméstica de cada computador devem pertencer ao mesmo intervalo. Se um dos computadores receber um endereço do intervalo 192.168.0.x e outro receber um endereço do intervalo 169.254.x.y, determine qual deles está correcto com base na topologia da rede. Efectue resolução de problemas no computador que tem o endereço incorrecto.
   
   Nota: para computadores baseados no Windows 95 pertencentes a uma rede que utilize endereços 169.254.x.y , terá de configurar os endereços IP manualmente. Para obter informações sobre como o fazer, consulte a ajuda online do Windows 95.
4. Certifique-se de que a funcionalidade Firewall de ligação à Internet (ICF, Internet Connection Firewall) não está activada nas placas utilizadas para ligar os computadores à rede doméstica. Se esta funcionalidade estiver activada nestas placas, não será possível ligar a recursos partilhados noutros computadores da rede.
   
   As redes sem intermediários constituem um caso especial. Utilize o ICF em redes sem intermediários. No entanto, tem de tomar medidas adicionais para permitir a conectividade na rede doméstica.
5. Utilize o comando ping para testar a conectividade entre dois computadores da rede. Para tal, siga estes passos:
   1. Num dos computadores, clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva cmd e clique em OK.
   2. Na linha de comandos, escreva ping x.x.x.x (em que x.x.x.x corresponde ao endereço IP do outro computador) e prima ENTER. Receberá várias respostas do outro computador. Por exemplo, poderá receber a seguinte resposta:

      Resposta de x.x.x.x: bytes=32 tempo<1ms TTL=128

      - ou -

      Reply from x.x.x.x: bytes=32 time<1ms TTL=128

      Se não receber estas respostas, ou se receber uma mensagem "O pedido excedeu o tempo" ("Request timed out"), poderá existir um problema no computador local. Utilize o passo que se segue para testar o computador local. Se o comando ping tiver êxito, os computadores conseguem ligar correctamente e pode ignorar o próximo passo.
   3. Teste o computador local. Para o fazer, escreva ping x.x.x.x (em que x.x.x.x corresponde ao endereço IP do computador local) e prima ENTER. Se obtiver respostas, a placa de rede está instalada correctamente e a pilha do protocolo TCP/IP está, provavelmente, a funcionar de modo correcto. Caso contrário, efectue resolução de problemas na placa de rede. Poderá não estar correctamente instalada, ou a pilha do protocolo TCP/IP poderá estar danificada.
      
      Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de dispositivos no Gestor de dispositivos (Device Manager), clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      283658  (http://support.microsoft.com/kb/283658/ ) COMO: Gerir dispositivos no Windows XP
      Para obter informações adicionais sobre como repor a pilha do protocolo TCP/IP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      299357  (http://support.microsoft.com/kb/299357/ ) Como repor o protocolo TCP/IP (Protocolo Internet) no Windows XP
   4. Depois de conseguir efectuar o ping ao outro computador pelo endereço IP, efectue o ping ao mesmo utilizando o nome do computador. Para determinar o nome de um computador, clique com o botão direito do rato em O meu computador (My Computer) no ambiente de trabalho, clique em Propriedades (Properties) e clique no separador Nome do computador (Computer Name). Para efectuar um ping a um computador pelo nome, escreva ping nome_do_computador (em que nome_do_computador corresponde ao nome do computador remoto) e prima ENTER. Se receber respostas com êxito, tem conectividade e resolução de nomes entre os computadores.

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Resolução de problemas de partilha de ficheiros e impressoras

1. Execute o Assistente de configuração de rede (Network Setup Wizard) em cada um dos computadores da rede para configurar a partilha de ficheiros e impressoras.
   
   Para obter informações adicionais sobre o Assistente de configuração de rede (Network Setup Wizard), clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
   308522  (http://support.microsoft.com/kb/308522/ ) Descrição do 'Assistente de configuração de rede' no Windows
2. Certifique-se de que a partilha de ficheiros está correctamente configurada no computador.
   
   Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de partilha de ficheiros e certificar-se de que a configuração do computador está correcta, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
   304040  (http://support.microsoft.com/kb/304040/ ) Descrição de partilha de ficheiros e permissões no Windows XP
   No artigo 304040, preste especial atenção à secção "Resolução de problemas de partilha de ficheiros no Windows XP".
   
   Nota: todo o acesso de rede a um computador baseado no Windows XP Home Edition ou a um computador baseado no Windows XP Professional pertencente a um grupo de trabalho é efectuado através de uma conta de convidado. Antes de continuar com a resolução de problemas, certifique-se de que a conta de convidado está configurada para o acesso à rede. Para tal, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva cmd e clique em OK.
   2. Escreva o seguinte comando e prima ENTER:
      net user guest
   3. Se a conta estiver activa, é apresentada uma linha semelhante à que se segue:

      Conta activa               Sim

      - ou -

      Account active             Yes

   4. Se a conta não estiver activa, utilize o seguinte comando de forma a conceder acesso de rede à conta de convidado:
      net user guest /active:yes
   5. O texto que se segue é apresentado depois de executado o comando:

      O comando foi concluído com êxito.

      - ou -

      The command completed successfully.

   Se receber outra resposta, certifique-se de que iniciou sessão como administrador e verifique se escreveu o comando correctamente antes de tentar novamente.
3. Depois de verificar a configuração, localize o nome de cada computador e certifique-se de que existe uma pasta partilhada. Para tal, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva sysdm.cpl e clique em OK.
   2. No separador Nome do computador (Computer Name), anote o nome do computador presente na linha "Nome completo do computador" ("Full computer name").
   3. Para determinar se existe uma pasta partilhada, clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva fsmgmt.msc e clique em OK.
   4. No painel esquerdo, clique em Partilhas (Shares).
      
      É apresentada uma lista de pastas partilhadas no painel direito. Anote o nome de uma partilha em cada computador.
4. Teste uma ligação de um computador para o outro. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva \\nome_do_computador (em que nome_do_computador corresponde ao nome de outro computador da rede) e prima ENTER. É aberta uma janela que contém um ícone para cada pasta partilhada no outro computador. Abra uma das partilhas para confirmar que a ligação está a funcionar. Se não conseguir abrir uma pasta partilhada, teste na direcção oposta entre os computadores, ou entre outros computadores, para se certificar de que o problema não reside num computador específico da rede.
5. Se continuar a não conseguir estabelecer ligação ao outro computador, teste novamente, mas substitua o nome_do_computador pelo nome do computador local. Este procedimento testa a ligação localmente. É apresentada uma janela que apresenta um ícone para cada pasta partilhada no computador. Tente abrir uma das partilhas para se certificar de que tem acesso.
   
   Se a janela que contém as partilhas existentes no computador não for apresentada, ou se receber uma mensagem de erro, procure informações adicionais sobre a mensagem de erro específica na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base). Para efectuar procuras na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base), visite o seguinte Web site e clique em Suporte:http://www.microsoft.com/portugal (http://www.microsoft.com/portugal)
6. Se não receber mensagens de erro, ou se não encontrar informações relacionadas na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base), verifique a existência de erros no ficheiro de registo do Assistente de configuração de rede (Network Setup Wizard), em qualquer dos passos que não sejam seguidos da indicação de êxito. Para abrir o registo, clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva %SystemRoot%\nsw.log e prima ENTER. Se encontrar erros no registo, procure informações adicionais na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) sobre como configurar manualmente o computador com definições correctas.
7. Se o ficheiro Nsw.log não fornecer quaisquer informações sobre o problema, verifique se existem erros no registo do sistema e investigue esses erros.

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