Este artigo explica como solucionar problemas que podem ocorrer com a rede doméstica do Microsoft Windows XP. Aprenda como realizar as seguintes tarefas para a solução de problemas:
Como usar a Solução de problemas para rede doméstica ou de pequena empresa.
Como determinar sua estrutura de rede (topologia).
Como solucionar problemas de conectividade básica ou de compartilhamento de arquivos e impressoras.
Este artigo descreve como solucionar os problemas de uma
rede doméstica com o Microsoft Windows XP. Para solucionar um problema de rede
doméstica, primeiro use a Solução de problemas para rede doméstica ou de
pequena empresa do Windows XP no Centro de ajuda e suporte. Para fazer isso,
execute estas etapas:
Clique em Iniciar e em Ajuda e suporte.
Em Escolha um tópico da Ajuda, clique em
Rede e a Web.
Em Rede e a Web, clique em
Corrigindo problemas de rede ou da Web e em Solução de
problemas de rede doméstica e de pequena empresa.
Responda às perguntas da solução de problemas, pois elas podem
lhe ajudar a encontrar uma solução. Se a solução de problemas não resolver a
questão, execute as etapas de solução de problemas descritas neste
artigo.
Antes de solucionar os problemas de rede doméstica, determine a
topologia da rede. A topologia da rede é a maneira que a rede está estruturada.
Há diversas topologias de rede doméstica comuns:
Os computadores estão conectados a um hub e não há conexão
com a Internet. Nessa configuração, os computadores normalmente recebem
endereços IP no intervalo de
169.254.x.y, no qual
x e y são números entre 1
e 254.
Os computadores estão conectados a um hub. Um computador
possui conexão com a Internet. Essa conexão é compartilhada usando o
Compartilhamento de conexão com a Internet. Essa conexão pode ser dial-up ou de
banda larga (normalmente xDSL ou modem a cabo). Nessa configuração, o
computador que compartilha a conexão normalmente atribui endereços IP aos
outros computadores da rede doméstica. O computador que está compartilhando a
conexão terá o endereço IP 192.168.0.1 configurado para o adaptador conectado à
rede doméstica. Outros computadores da rede terão seus endereços no intervalo
192.168.0.x, no qual x é
um número entre 2 e 254.
Os computadores estão conectados a um dispositivo NAT
(conversão de endereço de rede) de hardware que oferece conexão com a Internet.
Nessa configuração, os computadores normalmente recebem um endereço IP do
dispositivo de NAT. Normalmente, esse dispositivo usa o endereço 192.168.0.1 e
atribui endereços a outros computadores no intervalo
192.168.0.x, no qual x é
um número entre 2 e 254.
Os computadores estão conectados a um hub e esse está
conectado à Internet por meio de uma conexão de banda larga. Essa configuração
também é conhecida como ilimitada. Nessa configuração, cada um dos computadores
da rede doméstica tem um endereço IP fornecido pelo ISP (provedor de serviços
de Internet). Os endereços usados variam de acordo com o ISP.
Os computadores estão conectados a um hub e cada computador
possui uma conexão separada dial-up ou banda larga com a Internet. Nessa
configuração, os computadores normalmente usam endereços IP atribuídos
automaticamente por seus adaptadores de rede. Normalmente, os adaptadores de
rede atribuem endereços IP no intervalo de
169.254.x.y. Os
computadores usam endereços fornecidos pelo ISP para suas conexões com a
Internet.
Para solucionar problemas com essas configurações, é necessário
usar duas etapas principais:
Verifique a conexão física entre os computadores. A parte
traseira de cada adaptador de rede em um computador desktop possui luzes
visíveis. Essas luzes indicam uma boa conexão. Se estiver usando um hub ou um
switch para conectar os computadores, verifique se esse hub ou switch está
ativado e se as luzes estão acesas para cada conexão cliente. Isso indica uma
boa conexão.
Verifique se todos os computadores possuem TCP/IP
instalado. Isso é particularmente importante em computadores com Microsoft
Windows 95. Por padrão, os computadores com Windows 95 não possuem o TCP/IP
instalado. Se estiver usando computadores executando o Windows 95, o Microsoft
Windows 98, ou o Microsoft Windows Millennium Edition na rede, TCP/IP poderá
ser verificado usando a ferramenta Rede no Painel de controle. Se o TCP/IP não
estiver instalado, será necessário instalá-lo para pode ser comunicar com
computadores com Windows XP na sua rede. O TCP/IP está sempre instalado no
Windows XP.
Reúna as informações de configuração da rede de pelo menos
dois computadores na rede usando o status do adaptador: As informações devem
incluir os endereços IP. Para fazer isso, execute estas etapas:
Clique em Iniciar, em Painel
de controle, em Conexões de rede e Internet e clique
em Conexões de rede.
Localize e clique com o botão direito do mouse no ícone
que representa a conexão desse computador para a rede doméstica e clique em
Status.
Clique na guia Suporte e anote o
endereço IP.
Se o endereço IP atribuído não corresponder com a topologia
descrita nesse artigo na seção "Determinando como a rede é estruturada", o
computador que está atribuindo o endereço pode não estar disponível. Isso
provavelmente será verdade se endereços
169.254.x.y estiverem em
uma configuração na qual você espera um intervalo de endereço
diferente.
Observação Os endereços no adaptador de rede doméstica para cada computador
devem estar no mesmo intervalo. Se um computador receber um endereço no
intervalo 192.168.0.x e um outro receber um endereço
no intervalo 169.254.x.y,
determine qual endereço está correto com base na topologia de rede. Corrija o
computador que possui o endereço incorreto.
Observação Para computadores com Windows 95 em uma rede que usa endereços
169.254.x.y , é
necessário configurar endereços IP manualmente. Para obter informações sobre
como fazer isso, consulte a Ajuda online do Windows 95.
Verifique se o recurso de Firewall da conexão com a
Internet (ICF) ou Firewall do Windows (WF) não está habilitado nos adaptadores
usados para conectar os computadores à rede doméstica. Se esses recursos
estiverem habilitados nesses adaptadores, não será possível se conectar a
recursos compartilhados em outros computadores da rede.
Redes
ilimitadas são um caso especial. Use ICF com redes ilimitadas. No entanto, é
necessário tomar medidas adicionais para habilitar a conectividade na rede
doméstica.
Use o comando ping para testar a conectividade entre os computadores da rede. Para
fazer isso, execute estas etapas:
Em um dos computadores, clique em
Iniciar, em Executar, digite
cmd e clique em OK.
No prompt de comando, digite ping
x.x.x.x (no qual
x.x.x.x é o endereço IP do outro computador) e
pressione ENTER. Você recebe diversas respostas de outro computador. Por
exemplo, a seguinte resposta pode ser exibida:
Resposta de x.x.x.x: bytes=32 time<1ms TTL=128
Se essas respostas não forem recebidas ou se receber uma mensagem
"A solicitação expirou", poderá haver um problema no computador local. Execute
a próxima etapa para testar o computador local. Se o comando ping tiver êxito, os computadores poderão se conectar e você poderá
ignorar a próxima etapa.
Teste o computador local. Para fazer isso, digite
ping x.x.x.x (no qual
x.x.x.x é o endereço IP do computador local) e
pressione ENTER. Se receber respostas, o adaptador de rede estará instalado
corretamente e a pilha de protocolos TCP/IP provavelmente estará funcionando
corretamente. Do contrário, solucione os problemas do adaptador de rede. Ele
pode não estar instalado corretamente ou a pilha de protocolos TCP/IP pode
estar danificada.
Para obter informações adicionais sobre como solucionar
problemas de dispositivos no Gerenciador de dispositivos, clique no número
abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
283658
(http://support.microsoft.com/kb/283658/
)
Como gerenciar dispositivos no Windows XP
Para obter informações adicionais sobre como
redefinir a pilha de protocolos TCP/IP, clique no número abaixo para ler o
artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
299357
(http://support.microsoft.com/kb/299357/
)
Como redefinir o protocolo TCP/IP no Windows XP
Após usar o comando ping em outro computador usando seu
endereço IP, use o comando no computador por meio do nome desse computador.
Para determinar um nome de computador, clique com o botão direito do mouse em
Meu computador na Área de trabalho, clique em
Propriedades e clique na guia Nome do
computador. Para usar o comando ping em um computador por nome, digite
ping nome do computador (no
qual nome do computador é o nome do computador
remoto) e pressione ENTER. Se você receber respostas com êxito, terá
conectividade e a resolução de nomes entre computadores.
Após ter verificado a conectividade e a resolução de nome entre
computadores, é possível solucionar problemas de conectividade para o
compartilhamento de arquivos e impressoras.
Solucionando problemas de compartilhamento de arquivos e de impressoras
Por meio de uma rede doméstica, é possível compartilhar arquivos
e impressoras entre computadores. Para testar a funcionalidade do
compartilhamento de arquivos e impressoras, execute estas etapas:
Execute o Assistente para configuração de rede em cada
computador na rede para configurar o compartilhamento de arquivos e
impressoras.
Para obter informações adicionais sobre o
Assistente para configuração de rede, clique no número abaixo para ler o artigo
na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
308522
(http://support.microsoft.com/kb/308522/
)
Descrição do assistente para configuração de rede no Windows
Verifique se o compartilhamento de arquivos está
corretamente configurado no computador.
Para obter informações adicionais sobre como resolver os
problemas do compartilhamento de arquivos e verificar se a configuração do
computador está correta, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de
Dados de Conhecimento da Microsoft:
304040
(http://support.microsoft.com/kb/304040/
)
Como configurar o compartilhamento de arquivos no Windows XP
No KB304040, consulte especialmente a seção
"Solucionando problemas de compartilhamento de arquivos no Windows
XP".
Observação Todo o acesso à rede para um computador com Windows XP Home
Edition em um grupo de trabalho ou um computador com Windows XP Professional em
um grupo de trabalho usa a conta Convidado. Antes de continuar a solução de
problemas, verifique se a conta Convidado está definida para o acesso via rede.
Para fazer isso, execute estas etapas:
Clique em Iniciar, em
Executar, digite cmd e clique em
OK.
Digite o seguinte comando e pressione ENTER:
net user guest
Se a conta estiver ativa, aparecerá uma linha na saída
do comando similar à seguinte:
Conta ativa Sim
Se ela não estiver ativa, use o seguinte comando para
dar acesso via rede à conta Convidado:
net user guest /active:yes
O seguinte texto retorna após o comando:
O comando foi concluído com êxito.
Se receber qualquer outra resposta, verifique se está
conectado como um Administrador e confirme se digitou o comando corretamente
antes de tentar novamente.
Após ter verificado a configuração, localize o nome de cada
computador e verifique se há uma pasta compartilhada. Para fazer isso, execute
estas etapas:
Clique em Iniciar, em
Executar, digite sysdm.cpl e clique em
OK.
Na guia Nome do computador, anote o nome do computador na linha "Nome completo do
computador".
Para determinar se uma pasta é compartilhada, clique em
Iniciar, Executar, digite fsmgmt.msc, e clique em OK.
No painel à esquerda, clique em Compartilhamentos.
Uma lista de pastas compartilhadas é exibida no painel
à direita. Anote o nome do compartilhamento para cada computador.
Teste uma conexão de um computador para outro. Clique em Iniciar, Executar, digite \\nome do
computador (no qual nome do
computador é o nome de um outro computador na rede) e pressione
ENTER. É aberta uma janela contendo um ícone para cada pasta compartilhada no
outro computador. Abra um dos compartilhamentos para confirmar se a conexão
está funcionando. Se não for possível abrir uma pasta compartilhada, faça o
teste na direção inversa entre os computadores ou entre outros computadores,
para verificar se o problema não está em um determinado computador da
rede.
Se ainda não for possível se conectar ao outro computador,
teste novamente, mas substitua nome do computador
pelo nome do computador local. Isso testa a conexão localmente. Uma janela
exibindo um ícone para cada pasta compartilhada no outro computador é exibida.
Tenta abrir um dos compartilhamentos para verificar se você possui
acesso.
Se a janela com os compartilhamentos do computador não
aparecer, ou se uma mensagem de erro for exibida, procure na Base de Dados de
Conhecimento da Microsoft informações adicionais sobre a mensagem de erro
recebida. Para procurar na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, visite o
seguinte site da Microsoft e clique em Suporte:
Se não receber nenhuma mensagem de erro, ou se não
encontrar informações relacionadas na Base de Dados de Conhecimento da
Microsoft, verifique o arquivo de log do Assistente para configuração de rede
em busca de erros em quaisquer etapas que não seguiram de operações
bem-sucedidas. Para abrir o log, clique em Iniciar, em
Executar, digite %SystemRoot%\nsw.log e
pressione ENTER. Se encontrar erros no log, pesquise na Base de Dados de
Conhecimento da Microsoft para obter informações adicionais sobre como
configurar manualmente o computador para obter as configurações
corretas.
Se o arquivo Nsw.log não fornecer informações sobre o
problema, procure por erros no log do sistema e os analise.
Para obter informações adicionais
sobre como usar o Visualizar eventos para procurar entradas do log do sistema,
clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da
Microsoft:
308427
(http://support.microsoft.com/kb/308427/
)
Como exibir e gerenciar os logs de evento em Visualizar eventos no Windows XP
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