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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como solucionar problemas de uma rede doméstica com Windows XP. Além disso, este artigo descreve como determinar uma estrutura de rede (topologia), como usar o Home e pequenos problemas de rede do Office e como solucionar problemas de conectividade básica e como resolver problemas de compartilhamento de impressora e arquivo. Este artigo destina-se a usuários intermediários a avançados. Talvez você ache mais fácil seguir as etapas se você imprimir primeiro este artigo.

Resolução

Se você tiver problemas com sua rede doméstica, siga as etapas neste artigo para ajudar a isolar e solucionar problemas de configuração de conectividade básica da sua rede doméstica e compartilhamento de arquivos e impressora. Primeiro, tente isolar e resolver o problema usando as etapas na seção "Como solucionar um problema de rede doméstica".

Como solucionar um problema de rede doméstica

Observe que talvez você precise saber o tipo de estrutura de rede que você está usando para concluir essas etapas. Se você não tiver certeza, vá para a seção "estruturas de rede doméstica e suas configurações".

Para solucionar um problema de rede doméstica, use o Windows XP Home e solução de pequeno escritório à rede problemas no Centro de Ajuda e suporte para tentar isolar e resolver o problema. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Ajuda e suporte.
  2. Em Escolha um tópico da Ajuda, clique em Rede e a Web.
  3. Em Rede e a Web, clique em Corrigindo problemas de rede ou da Webe, em seguida, clique em Doméstica e de pequena solução de problemas da rede de escritório.
  4. Responda às perguntas da solução de problemas para tentar encontrar uma solução.
Se a solução de problemas resolver o problema, você terá concluído.

Se a solução de problemas não resolver o problema, determinar sua estrutura de rede doméstica na seção "estruturas de rede doméstica e suas configurações" e, em seguida, siga as etapas na seção "Advanced Troubleshooting".

Estruturas de rede doméstica e suas configurações

Antes de solucionar problemas de rede doméstica, primeiro determine a estrutura de rede que você está usando. A estrutura de rede é a organização ou o mapeamento dos elementos de rede, como links e nós e as conexões físicas entre eles. Há várias estruturas de rede doméstica comuns:

Computadores que estão conectados a um dispositivo NAT

Os computadores estão conectados a um dispositivo NAT que fornece uma única e compartilhada com a Internet. Um dispositivo NAT (conversão) de endereço de rede de hardware é um modem de banda larga ou satélite que permite que os computadores para obter e compartilhar uma única conexão com a Internet. Nessa configuração, os computadores normalmente recebem um endereço IP do dispositivo NAT. Normalmente, o dispositivo NAT usa o endereço 192.168.0.1 e atribui endereços a outros computadores no intervalo 192.168.0.x, onde x é um número entre 2 e 254.

Computadores que estão conectados a um concentrador de rede

Um concentrador de rede recebe os dados através de uma porta e, em seguida, torna-o disponível para todas as portas. Isso permite o compartilhamento de dados ou conexão com a Internet entre todos os computadores que estão conectados ao hub. Computadores que estão conectados a um concentrador de rede podem ter muitas configurações:
  • Os computadores não têm nenhuma conexão com a Internet.

    Nessa configuração, os computadores normalmente recebem endereços IP no intervalo de 169.254.x. y, onde x e y são números entre 1 e 254.
  • Os computadores estão conectados a um hub, onde somente um computador tem conexão com a Internet compartilhada usando o compartilhamento de conexão com a Internet.

    Essa conexão pode ser uma conexão dial-up ou banda larga (normalmente xDSL ou modem a cabo). Nessa configuração, o computador que compartilha a conexão normalmente atribui endereços IP a outros computadores na rede doméstica. O computador que está compartilhando a conexão terá o endereço IP 192.168.0.1 configurado para o adaptador que está conectado à rede doméstica. Outros computadores na rede terão endereços no intervalo 192.168.0.x, onde x é um número entre 2 e 254.
  • Os computadores estão conectados à Internet através de uma conexão de banda larga.

    Essa configuração também é conhecido como uma rede ilimitada.
    Nessa configuração, os computadores na rede doméstica tem um endereço IP que é fornecido pelo provedor de serviços de Internet (ISP). Os endereços usados variam, dependendo do ISP.
  • Os computadores têm uma conexão dial-up separada ou uma conexão de banda larga à Internet.

    Nessa configuração, os computadores normalmente usam endereços IP atribuídos automaticamente por seus adaptadores de rede doméstica. Normalmente, os adaptadores de rede atribuem endereços IP no intervalo de 169.254.x. y, onde x e y são números entre 1 e 254. Os computadores usam endereços fornecidos pelo ISP para suas conexões de Internet.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS AVANÇADA

Esta seção explica como solucionar problemas de configuração de conectividade básica da sua rede doméstica e como solucionar problemas de compartilhamento de arquivo e impressora. Primeiro, siga as etapas para solucionar problemas de conectividade básica.

Solucionar problemas de conectividade básica

Para solucionar problemas de conectividade básica e verifique se a resolução de nomes entre computadores, siga estas etapas na ordem em que elas forem sendo fornecidas até isolar e resolver o problema. Primeiro tente etapa 1.

Etapa 1: Verifique se a conexão física entre computadores

Parte de trás de cada adaptador de rede em um computador desktop possui luzes visíveis. Essas luzes indicam uma boa conexão. Se você estiver usando um concentrador de rede ou um switch para conectar os computadores, certifique-se de que o concentrador de rede ou o switch está ligado e que as luzes são iluminadas para cada conexão de cliente. Isso indica uma boa conexão.

Etapa 2: Verifique se todos os computadores possuem TCP/IP instalado

Essa etapa é especialmente importante para computadores baseados no Microsoft Windows 95. Por padrão, computadores baseados no Windows 95 não possuem TCP/IP instalado. Se você estiver usando computadores que executam o Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition na rede, você pode procurar por TCP/IP usando o item de rede no painel de controle. Se o TCP/IP não estiver instalado, você deve instalá-lo para se comunicar com computadores baseados no Windows XP na rede. TCP/IP está sempre instalado no Windows XP.

Etapa 3: Certifique-se de que a configuração de rede inclui os endereços IP

Colete informações de configuração de rede de pelo menos dois computadores na rede usando o status do adaptador. Em seguida, certifique-se de que os endereços IP atribuídos combinam com as configurações de rede doméstica descritas na seção "estruturas de rede doméstica e suas configurações". Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo ncpa. cple, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e clique com o botão direito no ícone que representa a conexão deste computador à rede doméstica e, em seguida, clique em Status.
  3. Clique no Suporte guia e, em Status da conexão, localize os endereços IP.

    Se os endereços IP atribuídos não corresponderem a topologia descrita nesse artigo na seção "estruturas de rede doméstica e suas configurações", o computador que está atribuindo os endereços pode não estar disponível. Isso provavelmente será verdade se endereços 169.254.x. y endereços estão em uma configuração onde você espera um intervalo de endereços diferentes.

    Para alterar a configuração para que os endereços no adaptador de rede doméstica para cada computador estão no mesmo intervalo, determine qual endereço está correto com base na topologia da rede. Para fazer isso, verifique se um computador recebe um endereço no intervalo 192.168.0.x, e um outro receber um endereço no intervalo 169.254.x. y. Quando você isolar qual computador tem o endereço incorreto, corrija o computador que possui o endereço incorreto.

    Observação Para computadores baseados em Windows 95 em uma rede que usa endereços 169.254.x. y endereçamento, você deve configurar endereços IP manualmente. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte o on-line ajuda para o Windows 95.

Etapa 4: Certifique-se de que os recursos de firewall não estão habilitados nos adaptadores de rede doméstica

Verifique se o recurso Firewall de conexão com a Internet (ICF) ou Firewall do Windows (WF) não está habilitado nos adaptadores que você usa para conectar os computadores à rede doméstica. Se esses recursos estiverem habilitados nesses adaptadores, você não pode se conectar a recursos compartilhados em outros computadores na rede.

Observação Redes ilimitadas são exceções. Você pode usar o ICF com redes ilimitadas se você tomar medidas adicionais para habilitar a conectividade na rede doméstica.

Etapa 5: Testar a conectividade entre computadores usando o comando "ping"

Para usar o comando ping para testar a conectividade entre dois computadores na rede, siga estas etapas:
  1. Em um dos computadores, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo cmde, em seguida, clique em OK.
  2. No prompt de comando, digite ping x.x.x. x (onde x.x.x. x é o endereço IP do outro computador), e então pressione ENTER.

    Se o comando ping tiver êxito, e os computadores podem se conectar corretamente, você recebe diversas respostas de outro computador. Por exemplo, você pode receber uma resposta com o seguinte formato:
    Reply from x.x.x.x: bytes=32 time<1ms TTL=128
    Se você receber essas respostas, ignore a etapa c e vá para a etapa d.

    Se você não receber essas respostas, ou se você receber uma mensagem "Esgotado", pode haver um problema no computador local. Ir para a etapa c.
  3. Teste o computador local. Para fazer isso, digite ping x.x.x. x (onde x.x.x. x é o endereço IP do computador local), e então pressione ENTER.

    Se você receber respostas, o adaptador de rede está instalado corretamente e a pilha do protocolo TCP/IP é provavelmente estará funcionando corretamente.

    Se você não receber respostas, o adaptador de rede pode estar instalado incorretamente ou a pilha do protocolo TCP/IP pode estar danificada. Solucionar problemas de adaptador de rede e a pilha do protocolo TCP/IP.
    • Você pode verificar se o adaptador de rede está instalado corretamente, ou caso contrário, solucione ainda mais dispositivos de terceiros, no Gerenciador de dispositivos. Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de dispositivos no Gerenciador de dispositivos, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
      283658Como gerenciar dispositivos no Windows XP
    • Você pode verificar se a pilha do protocolo TCP/IP está danificada ou redefinir a pilha do protocolo TCP/IP. Para obter informações adicionais sobre como Redefinir a pilha do protocolo TCP/IP, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
      299357Como Redefinir o Internet protocol (TCP/IP) no Windows XP
      Quando você pode efetuar ping no computador local, vá para a etapa d.

      Se você não pode efetuar ping no computador, vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.
  4. Quando você pode conseguir efetuar ping no computador local, faça o ping o outro computador usando seu endereço IP. Para verificar se o computador por nome, digite ping NomeDoComputador (onde NomeDoComputador é o nome do computador remoto), e então pressione ENTER. Para determinar o nome do computador, clique com o botão direito Meu computador na área de trabalho, clique em Propriedadese, em seguida, clique no Nome do computador guia.

    Se você receber respostas, você terá conectividade e resolução de nomes entre os computadores.

    Se você não receber respostas, vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.
Após você ter verificado a conectividade e resolução de nomes entre computadores, você pode solucionar problemas de conectividade para compartilhamento de arquivos e impressora. Para fazer isso, vá para a seção "solução de problemas de compartilhamento de arquivo e compartilhamento de impressora".

Mais Informação

Solucionar problemas de compartilhamento de arquivo e impressora

Depois que os computadores estão conectados, você pode compartilhar arquivos e impressoras entre computadores através da rede doméstica. Para solucionar problemas de compartilhamento de arquivos e compartilhamento de impressora, siga estas etapas na ordem em que elas forem sendo fornecidas até isolar e resolver o problema. Primeiro tente etapa 1.

Etapa 1: Executar o Assistente para configurar cada computador na rede

Para configurar o arquivo e compartilhamento de impressora, execute o Assistente para configuração de rede em cada computador na rede. Para obter informações adicionais sobre a rede Assistente para instalação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
308522Descrição da configuração da rede Assistente no Windows
Quando você terminar de configurar o compartilhamento de arquivos e compartilhamento de impressora em cada computador na rede, vá para a etapa 2.

Se você conseguiu configurar o compartilhamento de impressora e compartilhamento de arquivos, vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.

Etapa 2: Certifique-se de que o compartilhamento de arquivos está configurado corretamente em cada computador.

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de arquivo compartilhamento e certificando-se de que a configuração do computador está correta, Clique no número abaixo para ler o artigo na Microsoft Base de dados de Conhecimento:
304040Como configurar o compartilhamento de arquivo no Windows XP
Artigo 304040, vá para a seção "Solução de problemas compartilhamento de arquivo no Windows XP".

Quando você terminar de configurar o compartilhamento de arquivos em cada computador, vá para a etapa 3. Se você conseguiu configurar o compartilhamento de arquivo, vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.

Etapa 3: Certifique-se de que a conta de convidado é configurada para acesso à rede

Todo o acesso de rede para qualquer um computador baseado no Windows XP Home Edition em um grupo de trabalho ou para um computador baseado no Windows XP Professional em um grupo de trabalho usa a conta de convidado. Antes de continuar a solucionar problemas, certifique-se de que a conta de convidado está configurada para acesso à rede. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo cmde, em seguida, clique em OK.
  2. Tipo a NET user guest, e então pressione ENTER.
  3. Se a conta estiver ativa, aparece uma linha na saída do comando que tem o seguinte formato:
    Account active               Yes
  4. Se a conta não estiver ativa, digite NET user guest /active: Yes, e então pressione ENTER para dar acesso à rede conta de convidado. O seguinte texto retorna após o comando:
    The command completed successfully.
    Se você receber qualquer outra resposta, certifique-se de que você fez logon como administrador e, em seguida, confirme se digitou o comando corretamente antes de tentar novamente.
Quando você terminar de configurar a conta de convidado para acesso à rede, vá para a etapa 4. Se você não é possível configurar a conta de convidado, vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.

Etapa 4: Verifique se essa pasta para o nome do computador é compartilhado

Depois de ter verificado a configuração de compartilhamento de arquivos e configurar a conta de convidado para acesso à rede, certifique-se de que a pasta para cada computador é compartilhada. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Para localizar o nome do computador para cada computador, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo sysdm. cple, em seguida, clique em OK.
  2. Sobre o Nome do computador guia em Nome completo do computador, localize o nome do computador.
  3. Para determinar se uma pasta é compartilhada, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo fsmgmt. msce, em seguida, clique em OK.
  4. No painel de navegação esquerdo, clique em Compartilhamentos. Uma lista de pastas compartilhadas é exibida no painel de navegação à direita.
  5. Localize a pasta de compartilhamento para cada computador.

  6. Se todos os nomes de computador são listados, vá para a etapa 5.

    Se todos os nomes de computador não estiver listados, vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.
Quando tiver terminado de compartilhamento das pastas para cada nome de computador, vá para a etapa 5.

Se você não é possível compartilhar as pastas, vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.

Etapa 5: Testar a conexão entre computadores

Para testar a conexão de um computador para outro, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo \\NomeDoComputador (onde NomeDoComputador é o nome de outro computador na rede), e então pressione ENTER. Abre uma janela que contém um ícone para cada pasta compartilhada no outro computador.
  2. Tente abrir uma das pastas compartilhadas para confirmar se a conexão está funcionando.

    Se você pode abrir uma pasta compartilhada, os computadores estão conectados. Vá para a etapa 6.

    Se você não pode abrir uma pasta compartilhada, vá para a etapa c.
  3. Teste a conexão na direção oposta. Para fazer isso, vá para o outro computador na rede e repita as etapas 1 e 2 para tentar abrir uma pasta compartilhada entre os computadores ou entre outros computadores para certificar-se de que o problema não está em um computador específico na rede.

    Se você pode abrir uma pasta compartilhada de cada computador, os computadores estão conectados. Vá para a etapa 6.

    Se você pode abrir uma pasta compartilhada de um computador, mas não o outro, o problema pode ser que o outro computador não é possível acessar a pasta. Vá para a etapa d solucionar problemas de conexão para o outro computador.

    Se você não pode abrir uma pasta compartilhada de um dos computadores, pode haver um problema com a conexão. Vá para a seção "Solução de problemas básicos de conectividade" e consulte a etapa 5.
  4. Se você ainda não é possível abrir uma pasta compartilhada, tente novamente para testar a conexão com o nome do computador como o nome do computador local. Isso testa a conexão localmente. Uma janela é exibida com um ícone para cada pasta compartilhada no computador. Tente abrir uma das pastas compartilhadas para certificar-se de que você tenha acesso.

    Se você pode abrir uma pasta compartilhada, os computadores estão conectados. Vá para a etapa 6.

    Se você ainda não é possível abrir uma pasta compartilhada, ou se não for exibida a janela que contém as pastas compartilhadas no computador, ou se você receber uma mensagem de erro, pesquise a Base de Conhecimento Microsoft para obter mais informações sobre a mensagem de erro que você recebeu. Para pesquisar na Base de dados de Conhecimento da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft e, em seguida, clique em Suporte:
    http://www.microsoft.com
Quando você tiver terminado de testar a conexão entre computadores, vá para a etapa 6.

Se você conseguiu estabelecer uma conexão entre computadores, vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.

Etapa 6: Verificar se há erros no arquivo de log Assistente para configuração de rede

Se você não recebe mensagens de erro, ou você não encontrar informações relacionadas na Base de dados de Conhecimento da Microsoft, verifique o arquivo de log do Assistente para configuração de rede para erros em todos os eventos que não seguiram de operações bem-sucedidas. Para abrir o log e verifique se há erros, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo %SystemRoot%\nsw.log, e então pressione ENTER.
  2. Se você encontrar erros no log, pesquise a Base de Conhecimento Microsoft para obter mais informações sobre como configurar manualmente o computador para que as configurações corretas.

    Se você não encontrar erros no log do Assistente para configuração de rede e o arquivo Nsw. não lhe confere nenhuma informação sobre o problema, verifique se há erros no log do sistema e investigar esses erros.

    Você pode usar Visualizar eventos para verificar se há erros de log do sistema. Para obter informações adicionais sobre como Para usar o Visualizador de eventos para procurar entradas de log do sistema, clique no seguinte artigo número para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    308427Como exibir e gerenciar logs de eventos no Visualizador de eventos no Windows XP
Quando você tiver terminado de verificar o arquivo de log do Assistente para configuração de rede para erros, agora você deve ter conectividade para compartilhamento de arquivos e impressora. Se você ainda tiver problemas com sua rede doméstica, vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.

PRÓXIMAS ETAPAS

Se as etapas de solução de problemas neste artigo não ajudaram, você também pode usar o site de serviços de suporte técnico da Microsoft para encontrar outras soluções. Alguns serviços que o site de serviços de suporte técnico da Microsoft fornece incluem o seguinte:
  • Base de dados de conhecimento para pesquisa: Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
  • Centros de soluções: Exibir Perguntas freqüentes específicas de produtos e destaques do suporte.
  • Outras opções de suporte: Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com o Atendimento Microsoft ou fornecer comentários.
Se você ainda tiver dúvidas depois de usar esses sites da Microsoft ou se você não conseguir encontrar uma solução no site da Microsoft na Web, clique no link a seguir para contatar o suporte:
http://support.microsoft.com/contactus

Propriedades

Artigo: 308007 - Última revisão: 15 de novembro de 2012 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 308007

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