文章編號: 308007 - 上次校閱: 2010年9月30日 - 版次: 1.2

疑難排解 Windows XP 家用網路

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結論

本文將說明如何疑難排解 Windows XP 家用網路。當您遇到這類問題時，最好先使用 Windows XP 說明及支援中心的「家用或小型辦公室網路」疑難排解。若要使用說明和支援中心的家用和小型辦公室網路疑難排解：
  1. 按一下 [開始]，再按一下 [說明和支援]。
  2. 在 [選取一個說明主題] 之下，按一下 [網路和網站]。
  3. 在 [網路和網站] 之下，按一下 [修復網路或網站問題]，然後按一下 [家用和小型辦公室網路疑難排解]。
回答疑難排解中的問題，就可指引您取得解決方案。如果疑難排解沒有解決您所遇到的問題，請繼續進行本文所建議的疑難排解方法。
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其他相關資訊

在您疑難排解家用網路問題的之前，一定要先確定網路的結構。這是網路的拓樸。下面是幾個常見的家用網路拓樸：
  • 檢查電腦間的實體連線。如果連線良好的話，桌上型電腦的每一個網路卡後面應該會有可以看見的光。如果您是使用集線器或切換器來連接電腦，請確定已開啟集線器或切換器電源，且每個用戶端連線的燈號均顯示連結良好。
  • 電腦已連接到集線器，且沒有網際網路連線。在這個組態中，電腦通常會指派會 IP 位址範圍在 169.254.x.y (x 和 y 是介於 1 到 254 的數字) 給自己。
  • 電腦已連接到集線器。其中一部電腦與使用「網際網路連線共用」而共用的網際網路連線。這個連線可以是撥號連線，也可以是寬頻連線 (通常是 xDSL 或纜線數據機)。在這個組態當中，共用該連線的電腦通常會指派 IP 位址給家用網路上的其他電腦使用。共用該連線的電腦應該會設定 192.168.0.1 這個 IP 位址給連接家用網路的介面卡。網路上其他電腦的位址應在 192.168.0.x 的範圍內，(x 是介於 2 到 254 的數字)。
  • 電腦已連接到提供網際網路連線的硬體網路位址轉譯 (NAT) 裝置。在這個組態當中，電腦通常會收到來自 NAT 裝置的 IP 位址。NAT 裝置通常會使用 192.168.0.1 的位址，並且指派介於 192.168.0.x 的範圍之中 (x 是介於 2 到 254 之間的數字) 的位址給其他電腦。
  • 電腦已連接到集線器，而集線器則經由寬頻連線連接到網際網路。這個組態又稱為無邊界網路。在這個組態當中，家用網路上的每一部電腦都具備一個由網際網路服務提供廠商 (ISP) 所提供的 IP 位址。所用的位址依網際網路服務業者 (ISP) 而不同。
  • 電腦已連接到集線器，且每部電腦都有個別的網際網路連線 (透過撥接或寬頻連線)。在這個組態中，電腦一般會使用自動指派給家用網路卡的 IP 位址 (169.254.x.y)，並且使用網際網路業者 (ISP) 提供的位址進行網際網路連線。
對上述任何一種組態進行疑難排解，都會需要兩個主要步驟：
  • 疑難排解基本連接性。
  • 疑難排解檔案和印表機共用。
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疑難排解基本連接性

疑難排解基本連接性要使用下列步驟：
  1. 確定所有電腦已安裝 TCP/IP。這一點對於 Microsoft Windows 95 電腦來說格外重要，因為在預設的情況下，它並不會安裝 TCP/IP。如果您要在網路上使用執行 Windows 95、Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows ME 的電腦，可以使用「控制台」的「網路」工具，檢查有沒有安裝 TCP/IP。如果沒有安裝 TCP/IP，就必須加以安裝，才能與網路上的 Windows XP 電腦進行通訊。在 Windows XP 中一律會安裝 TCP/IP。
  2. 使用介面卡狀態，向至少兩部網路上的電腦收集網路組態資訊 (包括 IP 位址在內)：
    1. 依序按一下 [開始]、[控制台]、[網路和網際網路連線] 和 [網路連線]。
    2. 找出代表這部電腦的家用網路連線圖示。
    3. 用滑鼠右鍵按一下圖示，然後按一下 [狀態]。
    4. 按一下 [支援] 索引標籤，然後記下 IP 位址所列出的值。
    若指派的 IP 位址不符合本文先前描述之拓樸說明中所指出的位址，則可能無法使用指派該位址的電腦。如果您在應該使用其他位址範圍的組態中看到 169.254.x.y 位址時，這時候很可能就會發生這個問題。

    請注意，每一部電腦的家用網路介面卡上的位址，都應該在同一個範圍內。如果有一部電腦收到 192.168.0.x 範圍中的位址，而其他電腦收到 169.254.x.y 範圍中的位址，請根據網路拓樸判斷何者為正確位址。然後，再對位址不正確的電腦進行疑難排解。

    請注意，對於網路中使用 169.254.x.y 位址的 Windows 95 電腦，您需要手動設定 IP 位址。如需完成本作業的詳細資訊，請參閱 Windows 95 中的 [線上說明]。

  3. 驗證連接電腦與家用網路的介面卡沒有啟用「網際網路連線防火牆」(Internet Connection Firewall，ICF) 功能。如果這些介面卡有啟用 ICF，您就不能連接到網路上其他電腦的共用資源。不過，無邊界網路是一個特殊的案例。 應該在這些案例當中使用 ICF，但必須要另外採取其他措施，來啟用家用網路的連線功能。
  4. 使用 [ping] 命令，來測試網路上兩部電腦間的連線：
    1. 在其中一部電腦上，按一下 [開始]，再按一下 [執行]，鍵入 cmd，然後按一下 [確定]。
    2. 在命令提示上，鍵入 ping x.x.x.x (其中 x.x.x.x 是其他電腦的 IP 位址)，然後按下 ENTER 鍵。 您應該會看到其他電腦的幾個回應，例如：
      Reply from x.x.x.x: bytes=32 time<1ms TTL=128
      如果沒有看到這些回覆，或者看到「Request timed out」，這可能是本機電腦的問題 (請使用下一個步驟測試這一點)。如果 ping 命令順利完成，就表示您已經判定電腦能夠正常連線，可以跳過下一個步驟。

    3. 如果要測試本機電腦，請輸入 ping x.x.x.x (其中 x.x.x.x 是指本機電腦的 IP 位址)，然後按 ENTER 鍵。如果看到回覆的話，就表示網路介面卡已經安裝妥當，TCP/IP 通訊協定堆疊應該也能夠正常運作。如果沒有，就必須疑難排解網路介面卡。可能未正確安裝，或是 TCP/IP 通訊協定堆疊已損毀。如需有關在「裝置管理員」中疑難排解裝置的詳細資訊，請按一下下列文件編號，檢視 Microsoft 知識庫中的文件：
      283658? (http://support.microsoft.com/kb/283658/EN-US/ ) HOW TO: Manage Devices in Windows XP
      如需重設 TCP/IP 通序協定堆疊的詳細資訊，請按一下下列文件編號，檢視 Microsoft 知識庫中的文件：
      299357? (http://support.microsoft.com/kb/299357/EN-US/ ) 如何在 Windows XP 中重設 Internet 通訊協定 (TCP/IP)
    4. 在可以使用 IP 位址抓取其他電腦後，請用電腦名稱抓取電腦。如果要判定電腦的名稱，請在桌面的 [我的電腦] 上按一下滑鼠右鍵，再按一下 [內容]，然後再按一下 [電腦名稱] 標籤。如果要以名稱抓取電腦，請鍵入 ping computername，(其中 computername 是指遠端電腦的名稱)，然後再按 ENTER 鍵。如果成功地看到這個命令的回應，表示在電腦間已有基本連接性和名稱解析。
在確認可以正常使用基本連接性和名稱解析後，可以疑難排解檔案和印表機共用的連線。
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疑難排解檔案和印表機共用

建立家用網路的一個常見原因，是為了在電腦與電腦之間共用檔案和印表機。若要測試檔案和印表機共用功能性，請遵循下列步驟：
  1. 在網路的每部電腦上執行 [網路設定精靈]，設定檔案和印表機共用。如需「網路設定精靈」的詳細資訊，請按一下下列文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    308522? (http://support.microsoft.com/kb/308522/ZH-TW/ ) Windows 網路安裝精靈的說明
  2. 請確定已在電腦上正確設定檔案共用。

    如需疑難排解檔案共用的詳細資訊，以及確定電腦上有正確的組態，請按一下下列文件編號，檢視 Microsoft 知識庫中的文件：
    304040? (http://support.microsoft.com/kb/304040/EN-US/ ) 說明 Windows XP 中的檔案共用和使用權限
    請特別注意〈在 Windows XP 中疑難排解檔案共用〉一節。

    注意：所有針對工作群組中之 Windows XP Home Edition (家用版) 電腦或 Windows XP Professional (商用版) 電腦的網路存取，都使用 [來賓] 帳戶。繼續進行疑難排解前，請確定已設定用於網路存取的 [來賓] 帳戶。若要執行這項作業：

    1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，然後鍵入 cmd，再按下 [確定]。
    2. 鍵入下列命令，然後按下 ENTER 鍵：
      net user guest
    3. 如果帳戶在作用中，在命令輸出處會顯示一行如下的結果：
      Account active???????????????Yes
    4. 如果帳戶不在作用中，請使用下列命令，提供網路存取給 [來賓] 帳戶：
    5. 請注意，在命令之後會傳回下列文字：
      已成功完成命令。
    如果看到其他回應，請確定以 [系統管理員] 登入，然後在重新嘗試前確認鍵入正確的命令。
  3. 確認設定正確無誤之後，找出每一部電腦的電腦名稱，並且確定它們共用一個資料夾。若要進行這項作業，
    1. 按一下 [開始]，再按 [控制台]，然後按一下 [效能及維護]，最後再按一下 [系統]。
    2. 在 [電腦名稱] 索引標籤，記下「完整電腦名稱」行上的電腦名稱。
    3. 若要決定是否共用資料夾，請按一下 [啟動]，按一下 [執行]，鍵入 fsmgmt.msc，然後按一下 [確定]。
    4. 在左邊窗格中按一下 [共用]。這時候右窗格會顯示共用的資料夾清單。記下每部電腦的一個共用名稱。
  4. 測試其中一部電腦與其他電腦的連線。依序按一下 [開始] 與 [執行]，然後輸入 \\computername (其中 computername 是指網路上另一部電腦的名稱)，然後按下 ENTER 鍵。會出現一個視窗，顯示另一部電腦上每一個共用資料夾的圖示。請開啟其中一個共用資料夾，確認連線是處於運作中的狀態。如果無法開啟共用資料夾，請在這兩部電腦之間或其他電腦之間進行反向測試，以確定此問題不是發生在網路上某一部特定電腦上。
  5. 如果在進行前一個步驟之後仍然無法連接到另一部電腦，請再測試一次，但請使用本機電腦名稱取代 computername。這次會在本機測試連線。這時候畫面會出現一個視窗，顯示該電腦上每一個共用資料夾的圖示。請試著開啟其中一個共用資料夾，確定存取功能可以正常運作。如果沒有出現含有電腦上共用之資料夾的視窗，或者如果您收到一則錯誤訊息，請在 Microsoft Knowledge Base 中搜尋有關這則錯誤訊息的詳細資訊。若要搜尋 Microsoft Knowledge Base，請瀏覽 http://www.microsoft.com (http://www.microsoft.com) ，然後按下 [支援]。
  6. 如果沒有收到任何錯誤訊息，或在 Microsoft Knowledge Base 中找不到相關資訊，請檢查 [網路設定精靈] 記錄檔，查看未正確進行步驟所產生的錯誤。您可以依序按下 [開始] 和 [執行]，輸入 %SystemRoot%\nsw.log，然後按 ENTER 鍵，開啟該記錄檔。若在記錄 (例如，設定電腦名稱或安裝 Client for Microsoft Networks) 中發現錯誤，請在 Microsoft Knowledge Base 中，搜尋有關以手動方式設定電腦適當設定值的詳細資訊。
  7. 如果 Nsw.log 檔案未提供有關問題的資訊，請檢查 [系統] 記錄，以查看錯誤並調查錯誤。
如需有關如何使用事件檢視器查看系統記錄檔項目的詳細資訊， 請按一下下面的文件編號，檢視 Microsoft Knowledge Base 中的下列文件：
308427? (http://support.microsoft.com/kb/308427/EN-US/ ) HOW TO: View and Manage Event Logs in Event Viewer in Windows XP
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