Cómo solucionar problemas que se producen al reproducir un DVD en Windows XP

Este artículo pretende servir de ayuda para usar el Solucionador de problemas de DVC que se incluye en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP.

El Solucionador de problemas de DVD incluye instrucciones paso a paso para solucionar los siguientes problemas con los DVD en Windows XP:

• No se oye ningún sonido o aparece un mensaje acerca del audio.
• Tiene un problema al utilizar transcripciones o subtítulos.
• Al intentar reproducir un DVD, no ocurre nada.
• Al reproducir un DVD, el vídeo se ve entrecortado.
• Aparece un mensaje acerca de la protección contra copia análoga.
• Aparece un mensaje acerca de la configuración de la calidad del color y la resolución de la pantalla.
• Aparece un mensaje de error del descodificador.
• Aparece un mensaje acerca de la protección contra las copias digitales.
• Al reproducir un DVD, la pantalla aparece en negro o hay algún otro problema con ella.
• Aparece un mensaje de error de región.
• Aparece un mensaje de error de vídeo.

Cómo usar el Solucionador de problemas de DVD para solucionar los problemas que se producen al reproducir un DVD en Windows XP

Paso 1: iniciar el Solucionador de problemas de DVD

Para iniciar el Solucionador de problemas de DVD de forma automática, haga clic aquí (hcp://help/tshoot/ts_dvd.htm) .

Si aún no conoce bien el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP, le recomendamos que inicie el Solucionador de problemas de DVD siguiendo estos pasos (para ayudarle a conocer esta característica):

1. Haga clic en Inicio y, después, en Ayuda y soporte técnico.
2. En Elegir un tema de Ayuda, haga clic en Solucionar un problema.
3. En el panel de la izquierda, haga clic en Problemas de juegos, sonido y vídeo.
4. En el panel derecho, haga clic en Solucionador de problemas de DVD.

Paso 2: utilizar el Solucionador de problemas de DVD para solucionar el problema

1. Haga clic en la opción que describa el problema que está produciéndose y, después, en Siguiente.
2. Repita el paso 1 hasta que el problema se haya resuelto o haya llegado al final de las sugerencias para solucionarlo. Observe que puede hacer clic en Atrás en cualquier momento para repetir el último paso o en Comenzar de nuevo para volver a iniciar el Solucionador de problemas de DVD.

Artículos recomendados de Microsoft Knowledge Base

Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar los problemas de DVD en Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

Cómo utilizar el sitio web de Servicios de soporte técnico de Microsoft para encontrar una solución

Si no puede resolver el problema con el Solucionador de problemas de DVD o consultando los artículos recomendados de Microsoft Knowledge Base, puede utilizar el sitio Web de servicios de soporte técnico de Microsoft para encontrar una solución a su problema. Entre los servicios que el sitio Web de servicios de soporte técnico de Microsoft proporciona se incluyen los siguientes:

• Búsqueda en Knowledge Base
  Para buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=en-us&sd=gn (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=en-us&sd=gn)
• Preguntas más frecuentes
  Para ver las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs)
• Grupos de noticias de soporte técnico de Microsoft
  Para ponerse en contacto con sus homólogos, colegas y profesionales más valiosos de Microsoft (MVP, Microsoft Most Valuable Professional), visite el sitio web de Microsoft siguiente:
  http://support.microsoft.com/gp/commnews (http://support.microsoft.com/gp/commnews)
• Software y actualizaciones
  Para encontrar software y actualizaciones, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=es (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=es)
• Para formular una pregunta de compatibilidad a través de web, llamar a Servicios de soporte técnico de Microsoft o proporcionar sus comentarios, visite el sitio web de Microsoft siguiente:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)