Como resolver problemas que ocorrem quando reproduz um DVD no Windows XP

Este artigo destina-se a ajudá-lo a utilizar a Resolução de Problemas de DVD incluída no Centro de Ajuda e Suporte do Windows XP.

A Resolução de Problemas de DVD inclui instruções passo-a-passo para resolver os seguintes problemas relacionados com DVD no Windows XP:

• Não é reproduzido qualquer som ou é apresentada uma mensagem sobre áudio.
• Está com problemas na utilização de legendas ou legendas fechadas.
• Não acontece nada quando tenta reproduzir um DVD.
• Quando reproduz um DVD, o vídeo fica intermitente.
• É apresentada uma mensagem sobre a protecção contra cópia analógica.
• É apresentada uma mensagem sobre a resolução do ecrã e as definições de qualidade de cor.
• É apresentada uma mensagem de erro do descodificador.
• É apresentada uma mensagem sobre a protecção contra cópia digital.
• Quando reproduz um DVD, o ecrã fica preto ou existe qualquer outro problema de apresentação.
• É apresentada uma mensagem de erro de região.
• É apresentada uma mensagem de erro de vídeo.

Como utilizar o utilitário de Resolução de Problemas de DVD para resolver problemas que ocorrem quando reproduz um DVD no Windows XP

Passo 1: iniciar a Resolução de Problemas de DVD

Para iniciar a Resolução de problemas de DVD automaticamente, clique aqui (hcp://help/tshoot/ts_dvd.htm) .

Se não estiver familiarizado com o Centro de ajuda e suporte do Windows XP, recomendamos que inicie a Resolução de problemas de DVD utilizando estes passos (para o ajudar a familiarizar-se com esta funcionalidade):

1. Clique em Iniciar e clique em Ajuda e suporte.
2. Em Escolha um tópico de ajuda, clique em Resolver um problema.
3. No painel da esquerda, clique em Problemas de jogos, som e vídeo.
4. No painel da direita, clique em Resolução de problemas de DVD.

Passo 2: utilizar a Resolução de Problemas de DVD para resolver o problema

1. Clique na opção que descreve o problema ocorrido e clique em Seguinte.
2. Repita o passo 1 até que o problema esteja resolvido ou até alcançar o fim da resolução de problemas. Repare que pode clicar em Retroceder a qualquer altura para repetir o último passo ou clicar em Recomeçar para iniciar novamente a Resolução de problemas de DVD.

Artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento Microsoft

Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de DVD no Windows XP, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Como utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar uma solução

Se não conseguir resolver o problema utilizando a Resolução de problemas de DVD ou consultando os artigos recomendados da base de dados de conhecimento da Microsoft, poderá utilizar o Web site do suporte técnico da Microsoft para encontrar uma solução para o problema. Alguns dos serviços fornecidos pelo Web site do suporte técnico da Microsoft incluem:

• Pesquisa na base de dados de conhecimento:
  Para procurar informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=en-us&sd=gn (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=en-us&sd=gn)
• Perguntas mais frequentes
  Para visualizar as perguntas mais frequentes e destaques do suporte sobre produtos específicos, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs)
• Newsgroups de suporte técnico da Microsoft
  Para contactar os seus colegas e MVPs (Microsoft Most Valuable Professionals), visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx)
• Software e actualizações
  Para localizar software e actualizações, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx)
• Para colocar uma questão de suporte através da Web, para contactar o Suporte Técnico da Microsoft ou enviar comentários, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)