Recursos para solucionar problemas do DVD no Windows XP

Este artigo ajuda a utilizar a Solução de problemas do DVD incluída no Centro de ajuda e suporte do Windows XP e fornece uma lista de serviços de suporte online que pode ajudá-lo a solucionar o problema.

Problemas que a Solução de problemas do DVD corrige

A Solução de problemas do DVD inclui instruções detalhadas para solucionar os seguintes problemas de DVD no Windows XP:

• Você não ouve sons ou recebe uma mensagem sobre o áudio.
• Você tem problemas ao usar legenda codificada ou legendas.
• Ao tentar reproduzir um DVD, nada acontece.
• Ao reproduzir um DVD, o vídeo é cortado.
• Uma mensagem sobre proteção de cópia analógica é exibida.
• Uma mensagem sobre resolução de tela e configurações de qualidade de cores é exibida.
• Uma mensagem de erro do decodificador é exibida.
• Uma mensagem sobre proteção de cópia digital é exibida.
• Ao reproduzir um DVD, a tela fica preta ou ocorre algum outro problema de exibição.
• Uma mensagem de erro de região é exibida.
• Uma mensagem de erro de vídeo é exibida.

Como iniciar a Solução de problemas de DVD

Para iniciar a Solução de problemas do DVD automaticamente, clique aqui (hcp://help/tshoot/ts_dvd.htm) .

Se você ainda não estiver familiarizado com o Centro de ajuda e suporte do Windows XP, recomendamos seguir as etapas abaixo para iniciar a Solução de problemas do DVD (esse processo o ajudará a familiarizar-se com o recurso):

1. Clique em Iniciar e em Ajuda e suporte.
2. Em Escolha um tópico da Ajuda, clique em Corrigindo um problema.
3. No painel esquerdo, clique em Problemas de jogos, som e vídeo.
4. No painel direito, clique em Solução de problemas do DVD.

Como usar a solução de problemas do DVD

1. Clique na opção que descreve o problema que está ocorrendo e clique em Avançar.
2. Repita a etapa 1 até que o problema seja resolvido ou até atingir o final do caminho da solução de problemas. Observe que você pode clicar em Voltar a qualquer momento para repetir a última etapa ou clicar em Iniciar novamente para reiniciar a Solução de problemas do DVD.

Artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de DVD no Windows XP, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Como usar o site do Atendimento Microsoft para encontrar uma solução

Se não for possível solucionar o problema usando a Solução de problemas do DVD ou ao consultar os artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, você poderá usar o site Atendimento Microsoft para encontrar uma solução para o problema. Alguns dos serviços que o site Atendimento Microsoft oferece são:

• Base de dados de conhecimento para pesquisa
  Para pesquisar informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda sobre os produtos Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
  http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt-br&sd=gn (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=en-us&sd=gn)
• Perguntas freqüentes
  Para consultar as perguntas freqüentes específicas de produtos e informações importantes sobre suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs)
• Grupo de notícias do Atendimento Microsoft
  Para contatar seus colegas, usuários e profissionais MVP (Microsoft Most Valuable Professional), visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
  http://communities2.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx (http://communities2.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx)
• Software e atualizações
  Para localizar softwares e atualizações, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
  http://www.microsoft.com/downloads/search.asp (http://www.microsoft.com/downloads/search.asp)
• Para fazer uma pergunta sobre suporte usando a Web, ligar para o Atendimento Microsoft ou fornecer um feedback, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)