Verwenden der Richtlinieneinstellung "Remoteunterstützung anbieten"

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Remoteunterstützung anbieten können.

Sie können die Remoteunterstützung so konfigurieren, dass Administratoren, Supportmitarbeiter oder andere erfahrene Benutzer unerfahrenen Benutzern Unterstützung anbieten können, ohne dass diese die Remoteunterstützungssitzung initiieren müssen. Diese Funktion wird als "Unangeforderte Remoteunterstützung" bezeichnet und ist für den Einsatz in Unternehmensorganisationen vorgesehen, die Domänen verwenden. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert und kann nur über die Datei "Unattend.txt" oder mithilfe von Gruppenrichtlinien aktiviert werden.

Voraussetzungen für die Verwendung der Richtlinieneinstellung "Remoteunterstützung anbieten"

• Der Computer des erfahrenen Benutzers und der Computer des unerfahrenen Benutzers müssen Windows XP ausführen.
• Der erfahrene Benutzer und der unerfahrene Benutzer müssen Mitglieder derselben Domäne oder Mitglieder sich vertrauender Domänen sein.
• Der Computer des erfahrenen Benutzers und der Computer des unerfahrenen Benutzers müssen mit dem Internet verbunden sein oder sich im selben LAN oder WAN befinden.

Weitere Informationen dazu, wie Sie einen Computer so konfigurieren können, dass er Angebote zur Remoteunterstützung empfangen kann, finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base: Gehen Sie folgendermaßen vor, nachdem Sie den Computer des unerfahrenen Benutzers eingerichtet haben:

1. Klicken Sie auf dem Computer des erfahrenen Benutzers auf Start, klicken Sie auf Hilfe und Support und anschließend auf Tools zum Anzeigen von Computerinformationen und Ermitteln von Fehlerursachen verwenden.
2. Klicken Sie im Menü Tools auf Remoteunterstützung anbieten.
3. Geben Sie auf der Seite "Remoteunterstützung anbieten" den Computernamen oder die IP-Adresse des Computers ein, dem Sie Remoteunterstützung anbieten möchten, und klicken Sie auf Verbinden. Sie werden aufgefordert, den Benutzer, den Sie unterstützen möchten, aus einem Dropdownmenü auszuwählen. Nachdem Sie den Benutzer ausgewählt haben, klicken Sie auf Remoteunterstützung starten.
4. Wenn der zu unterstützende Benutzer das Angebot zur Remoteunterstützung empfängt und auf Ja klickt, wird die Remoteunterstützungssitzung gestartet. Falls erforderlich, kann ein Administrator dann die Kontrolle über den Computer des unerfahrenen Benutzers anfordern.

Weitere Informationen zur Remoteunterstützung finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base: Hinweis: Die Funktion "Remoteunterstützung anbieten" ist für die meisten Heimnetzwerke keine sinnvolle Option. Sie steht auf Microsoft Windows XP Home Edition nicht zur Verfügung.

Hinweis: Für die Remoteunterstützung wird DCOM verwendet. In Windows XP lautet der DCOM-Registrierungspfad HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole mit dem Zeichenfolgenwert "EnableDCOM = Y". Wenn dieser Wert auf 'N' gesetzt ist oder fehlt, funktioniert die Remoteunterstützung nicht.