Numéro d'article: 308013 - Dernière mise à jour: lundi 30 janvier 2006 - Version: 2.1

Comment faire pour utiliser le paramètre de stratégie « Proposer une assistance à distance »

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Sommaire

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Résumé

Cet article explique comment proposer une assistance à distance.
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Plus d'informations

Vous pouvez configurer l'assistance à distance afin que les administrateurs, le service de support technique ou n'importe quel utilisateur puissent proposer une assistance à d'autres utilisateurs sans leur demander de démarrer la session d'assistance à distance. Cette fonctionnalité est appelée « Assistance à distance non sollicitée » et est conçue pour être utilisée dans les entreprises qui utilisent des domaines. Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée et ne peut être activée que par l'intermédiaire du fichier Unattend.txt ou de stratégies de groupe.
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Conditions requises pour l'utilisation du paramètre de stratégie Proposer une assistance à distance

  • Les ordinateurs des utilisateurs novice et expert doivent exécuter Windows XP.
  • Les utilisateurs novice et expert sont membres du même domaine ou de domaines approuvés.
  • Les ordinateurs des utilisateurs novice et expert doivent être connectés à Internet, ou au même réseau local ou étendu.
Pour plus d'informations sur la façon de configurer un ordinateur afin qu'il puisse recevoir des offres d'assistance à distance, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
301527  (http://support.microsoft.com/kb/301527/ ) Comment faire pour configurer un ordinateur pour recevoir des offres d'assistance à distance dans Windows XP et Windows 2003
Après avoir configuré l'ordinateur de l'utilisateur novice :
  1. Sur l'ordinateur de l'expert, cliquez sur Démarrer, sur Aide et support, puis sur Utilisez Outils pour afficher les informations concernant votre ordinateur et diagnostiquer les problèmes.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Proposer une assistance à distance.
  3. À la page Proposer une assistance à distance, tapez le nom ou l'adresse IP de l'ordinateur auquel vous essayez d'offrir une assistance à distance, puis cliquez sur Se connecter. Vous serez invité à choisir l'utilisateur que vous souhaitez aider dans un menu déroulant. Après avoir choisi l'utilisateur que vous souhaitez aider, cliquez sur Démarrer l'assistance à distance.
  4. Lorsque l'utilisateur à aider reçoit l'offre d'assistance à distance et clique sur Oui, la session d'assistance à distance démarre. Si nécessaire, un administrateur peut alors demander le contrôle de l'utilisateur novice.
Pour plus d'informations sur l'assistance à distance, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
300546  (http://support.microsoft.com/kb/300546/ ) Présentation de l'assistance à distance dans Windows XP
306496  (http://support.microsoft.com/kb/306496/ ) Comment faire pour configurer ou désactiver l'Assistance à distance sollicitée dans Windows XP
Remarque La fonctionnalité Proposer une assistance à distance n'est pas une option viable pour la plupart des réseaux domestiques et n'est pas disponible dans Microsoft Windows XP Édition familiale.

Remarque L'assistance à distance utilise DCOM. Dans Windows XP, le chemin d'accès du fichier .reg DCOM est
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
où la valeur de chaîne de EnableDCOM = Y. Si cette valeur est définie à « N » ou si elle est manquante, l'assistance à distance ne fonctionne pas.
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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professionnel
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Mots-clés : 
kbenv kbhowto kbtshoot KB308013
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