Como utilizar a definição de política "Oferecer assistência remota"

Este artigo descreve como oferecer assistência remota.

Pode configurar a Assistência remota de forma a que administradores, técnicos de suporte ou qualquer utilizador possa oferecer assistência a outros utilizadores sem que estes tenham de iniciar a sessão de Assistência remota. Esta capacidade é designada por "assistência remota não solicitada" e foi concebida para ser utilizada em grandes empresas que utilizem domínios. Por predefinição, esta funcionalidade está desactivada, e só pode ser activada através do ficheiro Unattend.txt, ou utilizando políticas de grupo.

Requisitos para a utilização da definição de política 'Oferecer assistência remota'

• Tanto o computador principiante como o do especialista têm de ter o Windows XP em execução.
• O utilizador principiante e o especialista são membros do mesmo domínio, ou de domínios fidedignos.
• Tanto o computador principiante como o do especialista têm de estar ligados à Internet, ou à mesma LAN ou WAN.

Para obter informações sobre como configurar um computador para poder receber ofertas de Assistência remota, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Depois de configurar o computador do principiante:

1. No computador do especialista, clique em Iniciar, clique em Ajuda e suporte e clique em Utilize as 'Ferramentas' para visualizar a informação do computador e diagnosticar problemas.
2. No menu Ferramentas, clique em Oferecer Assistência remota.
3. Na página Oferecer 'Assistência remota', escreva o nome ou o endereço IP do computador ao qual está a tentar oferecer assistência remota e clique em Ligar. Ser-lhe-á pedido que escolha o utilizador a quem pretende oferecer assistência, num menu de lista pendente. Depois de escolher o utilizador a quem pretende oferecer assistência, clique em Iniciar a 'Assistência remota'.
4. Quando o utilizador que precisa de ajuda receber a oferta de Assistência remota e clicar em Sim, a sessão de Assistência remota será iniciada. Se necessário, um administrador pode, então, pedir o controlo do computador do principiante.

Para obter mais informações sobre Assistência remota, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Nota: a funcionalidade Oferecer assistência remota não é uma opção viável para a maioria das redes domésticas, e não está disponível no Microsoft Windows XP Home Edition.

Nota: a Assistência remota utiliza DCOM. No Windows XP, o caminho de registo do DCOM é com um valor da cadeia EnableDCOM = Y. Se este valor estiver definido como 'N' ou estiver em falta, a Assistência remota não funcionará.