Como usar a configuração da diretiva "Oferecer assistência remota"

Este artigo descreve como oferecer Assistência remota.

É possível configurar a Assistência remota de modo que os administradores, a equipe de suporte ou qualquer usuário, possa oferecer assistência a outros usuários sem exigir a inicialização da sessão de Assistência remota. Este recurso é chamado "Assistência remota não solicitada" e foi criado para ser usado em empresas que usam domínios corporativos. Por padrão, o recurso está desativado e pode ser ativado apenas pelo arquivo Unattend.txt ou pelo uso das diretivas de grupo.

Requisitos para usar a configuração da diretiva Oferecer assistência remota

• Os computadores do novato e do especialista devem estar executando Windows XP.
• Os usuários novato e especialista são membros do mesmo domínio, ou são membros de domínios confiantes.
• Os computadores do novato e do especialista devem estar conectados à Internet ou na mesma LAN ou WAN.

Para obter mais informações sobre como configurar um computador para que possa receber as ofertas de Assistência remota, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Após configurar o computador do novato:

1. No computador do especialista, clique em Iniciar, em Ajuda e Suporte e em Usar Ferramentas para exibir informações do computador e diagnosticar problemas.
2. No menu Ferramentas, clique em Oferecer assistência remota.
3. Na página Oferecer assistência remota, digite o nome do computador ou o endereço IP do computador para o qual você está tentando oferecer a assistência remota e clique em Conectar. Você será solicitado a escolher qual usuário deseja auxiliar a partir de um menu suspenso. Após escolher o usuário que deseja auxiliar, clique em Iniciar assistência remota.
4. Quando o usuário a ser auxiliado receber a oferta de Assistência remota e clicar em Sim, a sessão de Assistência remota será iniciada. Se for necessário, um administrador poderá solicitar o controle do computador do novato.

Para obter mais informações sobre a Assistência remota, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês): Observação O recurso Oferecer assistência remota não é uma opção viável para a maior parte das redes domésticas e, não está disponível no Microsoft Windows XP Home Edition.

Observação A Assistência remota usa DCOM. No Windows XP, o caminho do Registro DCOM é com um valor da seqüência de EnableDCOM = Y. Se o valor estiver definido para "N" ou não for encontrado, a assistência remota não funcionará.