Код статьи: 308013 - Последнее изменение :: 10 марта 2006 г. - Редакция: 2.1

Использование параметра политики «Предложение удаленной помощи»

Список продуктов, к которым относится данная статья.
Совет по использованию системыЭта статья относится к операционной системе, отличной от установленной на вашем компьютере. Содержимое, не относящееся к используемой системе, отключено.

На этой странице

Развернуть все | Свернуть все

Аннотация

В статье описывается процедура предложения удаленной помощи.
Перейти к началу страницы

Дополнительная информация

«Удаленный помощник» можно настроить таким образом, чтобы системные администраторы, персонал службы поддержки и любой пользователь могли предложить удаленную помощь другим пользователям без необходимости для последних запускать сеанс удаленного помощника. Данная функция называется «Добровольной удаленной помощью» и рассчитана на использование в больших корпорациях, где используются домены. По умолчанию эта функция выключена и включить ее можно только с помощью файла Unattend.txt либо групповой политики.
Перейти к началу страницы

Требование к использованию параметра политики «Предложение удаленной помощи»

  • Оба компьютера, новичка и опытного пользователя, должны работать под управлением Windows XP.
  • Как новички, так и опытные пользователи являются членами одного домена либо членами доверенных доменов.
  • Оба компьютера должны быть подключены к Интернету или находиться в одной локальной или глобальной сети.
Дополнительные сведения о том, как настроить компьютер на прием предложений удаленной помощи, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
301527  (http://support.microsoft.com/kb/301527/ ) Прием предложений удаленной помощи на компьютере под управлением Windows XP
После настройки компьютера начинающего пользователя:
  1. На компьютере опытного пользователя нажмите Пуск, выберите пункт Справка и поддержка и нажмите Использование служебных программ для просмотра сведений о компьютере и диагностики неполадок.
  2. В меню Сервис выберите Предложение удаленной помощи.
  3. На странице «Предложение удаленной помощи» введите имя или IP-адрес компьютера, которому предназначается предложение удаленной помощи, и нажмите Подключиться. За этим последует приглашение выбрать из раскрывающегося меню пользователя, которому необходимо оказать помощь. Выбрав пользователя, нажмите Запустить удаленного помощника.
  4. Сеанс удаленной помощи начинается после того, как пользователь, которому предназначена помощь, получит соответствующее сообщение и нажмет кнопку «Да». В случае необходимости администратор может отправить запрос на получение контроля над компьютером начинающего пользователя.
Дополнительные сведения об удаленном помощнике см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
300546  (http://support.microsoft.com/kb/300546/ ) Обзор функции удаленного помощника в Windows XP
306496  (http://support.microsoft.com/kb/306496/ ) Как настроить или отключить запросы удаленной помощи в Microsoft Windows XP
Примечание. Функция удаленной помощи недоступна применительно к большинству домашних компьютерных сетей, а также недоступна в операционной системе Microsoft Windows XP Home Edition.

Примечание. Удаленный помощник использует модель DCOM. В Windows XP в разделе
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
строчный параметр EnableDCOM должен иметь значение Y. В противном случае, если параметру присвоено значение N или он отсутствует, функция удаленного помощника работать не будет.
Перейти к началу страницы
Информация в данной статье применима к:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Перейти к началу страницы
Ключевые слова: 
kbenv kbhowto kbtshoot KB308013
Перейти к началу страницы