Recursos para solucionar problemas de módem en Windows XP

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INTRODUCCIÓN

Este artículo está pensado para ayudarle a utilizar el Solucionador de problemas de módem incluido en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP. Se incluye además una lista de servicios de soporte técnico en línea.

Problemas tratados en el Solucionador de problemas de módem

El Solucionador de problemas de módem incluye instrucciones paso a paso para solucionar los problemas siguientes:
  • Cuando intenta utilizar el módem, aparece uno de los siguientes mensajes de error:
    El protocolo no está configurado.

    No se pudo establecer una conexión de acceso telefónico.
  • No puede conectarse a Internet.
  • Windows XP no detecta el módem.

Iniciar el Solucionador de problemas de módem

Si ya conoce el sitio Web Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP, le recomendamos que inicie automáticamente el Solucionador de problemas de módem desde este sitio. Para obtener acceso al Solucionador de problemas de módem, visite:
hcp://help/tshoot/tsmodem.htm
.

Si no está familiarizado con Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP ni con el Solucionador de problemas de módem, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ayuda y soporte técnico.
  2. En Elegir un tema de Ayuda, haga clic en Solucionar un problema.
  3. En el panel izquierdo, haga clic en Problemas de red.
  4. En el panel derecho, haga clic en Solucionador de problemas de módem.

Utilizar el Solucionador de problemas de módem

  1. Haga clic en la opción que describe el problema que se está produciendo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  2. Repita el paso 1 hasta que se resuelva el problema o hasta que llegue al final del Solucionador de problemas de módem.

    Nota
    Haga clic en Atrás en cualquier momento para repetir el último paso o en Comenzar de nuevo para volver a iniciar el Solucionador de problemas de módem.

Artículos recomendados de Microsoft Knowledge Base

Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar los problemas del módem en Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
295745 Compatibilidad con un dispositivo de red que no es plug and play en Windows XP
283412 Se ha perdido un puerto COM de la lista de puertos disponibles cuando intenta instalar un nuevo módem
306478 Solución de problemas de America Online en Windows XP
310089 Solucionar problemas relacionados con módems de cable
262357 Los clientes RAS no pueden conectar con un enrutador de marcado a petición de Windows 2000
305549 Cómo configurar una conexión a Internet en Windows XP Professional
283070 Cómo crear una conexión PPPoE en Windows XP
Haga clic aquí para ver una lista de otros artículos relacionados con el uso de módems en Windows XP

Propiedades

Id. de artículo: 308022 - Última revisión: sábado, 01 de diciembre de 2007 - Versión: 4.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palabras clave: 
kbinfo kbtshoot kbenv KB308022

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