Recursos para a resolução de problemas de impressão no Windows XP

Este artigo descreve como utilizar a Resolução de problemas de impressão (Printing Troubleshooter) incluída no Centro de ajuda e suporte (Help and Support Center) do Windows XP. Este artigo também fornece uma lista de serviços de suporte online que o podem ajudar a resolver o problema de impressão.

A Resolução de problemas de impressão (Printing Troubleshooter) inclui instruções passo a passo para resolver os seguintes problemas de impressão no Windows XP:

• Não consegue instalar uma impressora local.
• A qualidade da impressão fotográfica é fraca.
• O documento não é impresso.
• Algumas das funcionalidades da impressora não funcionam.
• O texto ou gráficos impressos estão incompletos.
• Faltam tipos de letra ou não têm o aspecto apresentado no ecrã.
• A impressão está invulgarmente lenta.
• Não consegue imprimir a partir de um programa baseado no MS-DOS ou da linha de comandos do MS-DOS.
• Recebe a seguinte mensagem de erro:
  O controlador de impressora não é compatível com uma política activada no computador que bloqueia os controladores de modo kernel do Windows NT 4.0 ou do Windows 2000.
  
  - ou -
  
  The printer driver is not compatible with a policy enabled on your computer that blocks Windows NT 4.0 or Windows 2000 kernel-mode drivers.

Como iniciar a 'Resolução de problemas de impressão'

Se já estiver familiarizado com o Centro de ajuda e suporte (Help and Support Center) do Windows XP, clique aqui (hcp://help/tshoot/tsprint.htm) para iniciar automaticamente a Resolução de problemas de impressão (Printing Troubleshooter).

Se ainda não estiver familiarizado com o Centro de ajuda e suporte (Help and Support Center) do Windows XP, recomendamos que utilize os passos seguintes para iniciar a Resolução de problemas de impressão (Printing Troubleshooter) (para o ajudar a familiarizar-se com esta funcionalidade):

1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Ajuda e suporte (Help and Support).
2. Em Escolha um tópico de ajuda (Pick a Help Topic), clique em Resolver um problema (Fixing a problem).
3. No painel da esquerda, clique em Problemas de impressão (Printing problems).
4. No painel da direita, clique em Resolução de problemas de impressão (Printing Troubleshooter).

Como utilizar a 'Resolução de problemas de impressão'

1. Clique na opção que descreve o problema ocorrido e clique em Seguinte (Next).
2. Repita o passo 1 até o problema ser resolvido ou até chegar ao fim dos procedimentos de resolução de problemas. Repare que pode clicar em Retroceder (Back) a qualquer altura para repetir o último passo ou clicar em Recomeçar (Start Over) para reiniciar a Resolução de problemas de impressão (Printing Troubleshooter).

Como utilizar o Web site de suporte técnico da Microsoft para encontrar uma solução

Se não conseguir resolver o problema utilizando a Resolução de problemas de impressão (Printing Troubleshooter) ou consultando os artigos recomendados na base de dados de conhecimento, pode utilizar o Web site de suporte técnico da Microsoft para localizar uma solução para o problema. Alguns dos serviços fornecidos pelo Web site do suporte técnico da Microsoft incluem:

• Pesquisa na base de dados de conhecimento - Procure informações de suporte técnico e ferramentas de suporte autónomo para produtos da Microsoft.
  http://support.microsoft.com/search?ln=pt&sd=gn (http://support.microsoft.com/search?ln=pt&sd=gn)
• Suporte autónomo - Seleccione um centro de suporte.
  http://support.microsoft.com/select/?target=hub (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)
• Grupos de discussão (Newsgroups) de suporte a produtos da Microsoft - Consulte os seus colegas e os profissionais mais experientes da Microsoft (MVP, Most Valuable Professionals).
  http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)
• Software e actualizações - Localize software e actualizações no centro de transferências.
  http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=pt-pt (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=pt-pt)
• Suporte assistido - Seleccione um produto para visualizar as opções de suporte assistido.
  http://support.microsoft.com/select/?target=assistance (http://support.microsoft.com/select/?target=assistance)