Recursos para a solução de problemas de impressão no Windows XP

Este artigo descreve como usar a solução de problemas de impressão incluída no Centro de ajuda e suporte do Windows XP. Este artigo também oferece uma lista de serviços de suporte online que podem ajudar na solução de problemas de impressão.

A Solução de problemas de impressão inclui instruções detalhadas para solucionar os seguintes problemas de impressão no Windows XP:

• Não é possível instalar uma impressora local.
• A qualidade de impressão de fotografia é insatisfatória.
• O documento não é impresso.
• Alguns recursos fornecidos junto com a impressora não funcionam.
• A impressão de textos ou de gráficos é incompleta.
• As fontes estão faltando ou não se parecem com aquelas exibidas na tela.
• A impressão é extremamente lenta.
• Não é possível imprimir de um programa com o MS-DOS ou de um prompt de comando do MS-DOS.
• A seguinte mensagem de erro é exibida:
  O driver de impressora não é compatível com uma diretiva ativada no computador que bloqueia os drivers do Windows NT4.0 ou do modo kernel do Windows 2000.

Como iniciar a solução de problemas de impressão

Se estiver familiarizado com o Centro de ajuda e suporte do Windows XP, consulte clique aqui (hcp://help/tshoot/tsprint.htm) para iniciar a solução de problemas de impressão automaticamente.

Se você ainda não estiver familiarizado com o Centro de ajuda e suporte do Windows XP, recomendamos a execução das seguintes etapas para iniciar a solução de problemas de impressão (para ajudá-lo a se familiarizar com este recurso):

1. Clique em Iniciar e em Ajuda e suporte.
2. Em Escolha um tópico da Ajuda, clique em Corrigindo um problema.
3. No painel à esquerda, clique em Problemas de impressão.
4. No painel à direita, clique em Solução de problemas de impressão.

Como usar a Solução de problemas de impressão

1. Clique na opção que descreve o problema que está ocorrendo e em Avançar.
2. Repita a etapa 1 até que o problema seja resolvido ou até atingir o final do caminho da solução de problemas. Observe que você pode clicar em Voltar a qualquer momento para repetir a última etapa ou em Iniciar novamente para reiniciar a Solução de problemas de impressão.

Como usar o site do Atendimento Microsoft para encontrar uma solução

Se não for possível resolver o problema executando a solução de problemas de impressão ou consultando os artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, será possível usar o site do Atendimento Microsoft para encontrar uma solução para o problema. Alguns dos serviços que o site do Atendimento Microsoft oferece são:

• Base de dados de conhecimento para pesquisa - Procurar por informações de suporte técnico e por ferramentas de auto-ajuda para os produtos da Microsoft.
  http://support.microsoft.com/search/?ln=pt-br&sd=gn (http://support.microsoft.com/search/?ln=pt-br&sd=gn)
• Auto suporte - Selecione um Centro de suporte de produto.
  http://support.microsoft.com/select/?target=hub (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)
• Grupos de notícias do Atendimento Microsoft - Consultar os profissionais, parceiros e os MVPs (Microsoft Most Valuable Professionals).
  http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)
• Softwares e atualizações - Localizar os softwares e as atualizações no Centro de Download.
  http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=pt-br (http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=pt-br)
• Suporte assistido - Selecione um produto para ver as opções de suporte assistido (em inglês).
  http://support.microsoft.com/gp/assistsupport (http://support.microsoft.com/gp/assistsupport)