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INTRODUCCIÓN

En este artículo se describe cómo solucionar las dificultades que pueden producirse cuando intenta apagar Windows XP. Este artículo está destinado a los usuarios de equipo avanzados. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/
Nota: antes de comenzar, asegúrese de que están instalados en el equipo el Service Pack y las actualizaciones más recientes. Para obtener más información acerca de cómo obtener el Service Pack y las actualizaciones más recientes de Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322389 Cómo obtener el Service Pack más reciente para Windows XP

Más información

Recibe un mensaje de error cuando apaga o reinicia el equipo

Para resolver este problema, utilice uno de los métodos.

Método 1: configurar Windows para que no cargue el archivo o el servicio mencionado en el mensaje de error

Si el mensaje de error hace referencia a un archivo o servicio, es posible que éste aparezca en una de las fichas de la Utilidad de configuración del sistema (Msconfig.exe). Si aparece el archivo o servicio, siga el procedimiento descrito en el segundo artículo mencionado en esta sección para desactivarlo. Si el archivo o servicio no aparece, continúe con el paso de solución de problemas siguiente de este mismo artículo.

Para obtener más información acerca de cómo deshabilitar un archivo o un servicio mediante la Utilidad de configuración del sistema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
310353 Cómo realizar un inicio limpio en Windows XP
Para obtener más información acerca de cómo desactivar servicios mediante Administración de equipos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
310602 Cómo deshabilitar un servicio o dispositivo que impide que se inicie Windows
Póngase en contacto con el fabricante del servicio defectuoso para obtener más información.

Nota: para obtener más información acerca del archivo o el servicio que produce el problema, póngase en contacto con un profesional de los Servicios de soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con un profesional de los Servicios de soporte técnico de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com
Si el OEM de su equipo instaló Windows XP, póngase en contacto con este fabricante para obtener ayuda con este problema.

Método 2: ver si se ha quitado recientemente algún programa del equipo

Si quitó un programa o un componente de Windows recientemente del equipo eliminándolo manualmente, la información relacionada que aún está en el equipo puede ocasionar el problema. Reinstale el programa o el componente y, a continuación, utilice la herramienta Agregar o quitar programas o siga las instrucciones del fabricante para quitarlo.

Para quitar un programa del equipo:
  1. Haga clic en Inicio, Panel de control y, después, en Agregar o quitar programas.
  2. En la lista de programas, haga clic en el programa que desea quitar y, a continuación, haga clic en Cambiar o quitar.
  3. Haga clic en cuando se solicite que confirme si desea quitar el programa.
Si el programa no aparece en la herramienta Agregar o quitar programas, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones para quitarlo.

El equipo deja de responder al intentar apagarlo o reiniciarlo

Para resolver este problema, utilice cualquiera de los métodos que se describen en las secciones siguientes.

Método 1: intentar apagar o reiniciar el equipo desde el modo seguro

Para obtener más información acerca cómo solucionar problemas de Windows XP con el modo seguro, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
315222 Descripción de las opciones de inicio en modo seguro en Windows XP
310602 Cómo deshabilitar un servicio o dispositivo que impide que se inicie Windows
Nota: si puede apagar o reiniciar el equipo en el modo seguro, pase a la sección siguiente para solucionar posibles problemas del controlador.

Método 2: utilizar el Administrador de dispositivos para averiguar si el problema está relacionado con un controlador de dispositivos

Puede utilizar el Administrador de dispositivos para examinar y cambiar dispositivos configurados mediante software. Tenga en cuenta que si el dispositivo hardware utiliza clavijas de puentes o conmutadores DIP, deberá configurarlo manualmente.

Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
310126 Solucionar conflictos entre dispositivos con el Administrador de dispositivos
314464 Cómo solucionar problemas de dispositivos desconocidos en el Administrador de dispositivos

Método 3: utilizar la herramienta Restaurar sistema para intentar restaurar el funcionamiento de Windows XP

Puede utilizar la herramienta Restaurar sistema para devolver el equipo a un estado de funcionamiento anterior. La herramienta Restaurar sistema toma una "instantánea" de los archivos críticos del sistema y de algunos archivos de programa, almacenando esta información como puntos de restauración. Puede usar estos puntos de restauración para devolver Windows XP a un estado anterior.

Para obtener más información acerca de cómo utilizar la herramienta Restaurar sistema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
306084 Cómo restaurar el sistema operativo Windows XP a un estado anterior
Para obtener información adicional acerca de la herramienta Restaurar sistema, haga clic en Ayuda y soporte técnico en el menú Inicio. En el cuadro Buscar, escriba restaurar sistema y, a continuación, presione Entrar.

Método 4: intentar restaurar el funcionamiento de Windows XP con la Última configuración válida conocida

Si Windows no se inicia, reinícielo con la funcionalidad Última configuración válida conocida:
  1. Inicie el equipo y cuando Windows comience a iniciarse, presione F8 para que aparezca el menú Opciones avanzadas de Windows.
  2. Utilice las teclas de dirección para seleccionar Última configuración válida conocida (la configuración más reciente que funcionó) y presione Entrar.
  3. Si aparece un menú de arranque, utilice las teclas de dirección para seleccionar Microsoft Windows XP y presione Entrar.

    Windows XP inicia el equipo con la información del Registro guardada la última vez que se apagó el equipo.

Método 5: intentar reparar la instalación de Windows XP efectuando una actualización en contexto

Puede reparar una instalación de Windows dañada si ejecuta el programa de Instalación de Windows desde el CD de Windows XP.

Para obtener más información acerca de cómo realizar una actualización en contexto de Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
315341 Cómo realizar una actualización en contexto (reinstalación) de Windows XP

Método 6: confirmar que las configuraciones de CMOS y del BIOS son correctas

Advertencia: este procedimiento puede implicar el cambio de la configuración del semiconductor complementario de óxido y metal (CMOS) y la modificación de la configuración del sistema básico de entrada y salida (BIOS). Si se equivoca al realizar cambios en el BIOS del equipo, pueden producirse problemas graves. Microsoft no puede garantizar la solución de los problemas resultantes de cambios en el BIOS. Cambie la configuración del CMOS bajo su responsabilidad.

Si hay valores de configuración incorrectos o dañados en el CMOS o en el BIOS, pueden producir problemas de inicio y apagado. Microsoft no puede proporcionar instrucciones específicas para cambiar la configuración del CMOS y del BIOS porque esta configuración es específica de cada equipo.

Para obtener información acerca de la configuración correcta del CMOS y del BIOS del equipo, y acerca de cómo comprobar y cambiar esta configuración, consulte la documentación del equipo o póngase en contacto con el fabricante.

Nota: una batería interna en mal estado o sin suficiente carga puede dañar la configuración del CMOS o del BIOS.

Método 7: confirmar que el disco duro o el sistema de archivos no está dañado

Puede poder resolver el problema si inicia el equipo desde el CD de Windows XP, carga la consola de recuperación de Microsoft y, a continuación, emplea la utilidad de la línea de comandos Chkdsk.

Importante: Microsoft recomienda que sólo los administradores o usuarios avanzados utilicen la consola de recuperación. Para utilizarla, debe conocer la contraseña de administrador.

Para obtener más información acerca de cómo comprobar y reparar un disco duro dañado con Chkdsk, consulte las secciones 'Utilizar la consola de recuperación' y 'Utilizar el símbolo del sistema de la consola de recuperación' del artículo siguiente; haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
307654 Cómo instalar y utilizar la Consola de recuperación en Windows XP
Nota: si el comando Chkdsk informa de que no puede tener acceso al disco duro, es posible que exista un error de hardware. Compruebe la configuración de los puentes de su unidad y si los cables están bien conectados. Solicite más ayuda al fabricante del equipo o a un profesional de la reparación.

Si el comando chkdsk informa de que no pudo corregir todos los problemas de la unidad de disco duro, es posible que el sistema de archivos o el Registro de inicio maestro (MBR) estén dañados o que ya no se pueda tener acceso a ellos. Explore los comandos adecuados de la consola de recuperación, como fixmbr y fixboot, póngase en contacto con un servicio de recuperación de datos o vuelva a crear particiones y a formatear el disco duro.

Nota: si vuelve a crear particiones y a formatear el disco duro, perderá toda la información.

Importante: para obtener más ayuda relacionada con este problema, póngase en contacto con el fabricante del equipo o con un profesional de los Servicios de soporte técnico de Microsoft.

Microsoft le recomienda que sólo personal cualificado repare su equipo. La reparación del equipo efectuada por personal no cualificado puede anular la garantía del equipo.

El equipo se reinicia inesperadamente o se reinicia al intentar apagarlo

Para obtener más información acerca de reinicios inesperados en Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
320299 Windows XP se reinicia inesperadamente o cuando apaga el equipo

Propiedades

Id. de artículo: 308029 - Última revisión: jueves, 06 de junio de 2013 - Versión: 8.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palabras clave: 
kbresolve kbtshoot kbenv kbinfo KB308029

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