Numéro d'article: 308029 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F308029
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Sommaire

INTRODUCTION

Cet article fait référence aux ressources que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes d'arrêt dans Windows XP. Après avoir appliqué la procédure décrite dans la première section de l'article, déterminez si vous avez résolu le problème en arrêtant ou en redémarrant votre ordinateur. Si vous ne parvenez toujours pas à arrêter ou redémarrer votre ordinateur, passer à la section suivante en respectant l'ordre. Essayez d'arrêter ou de redémarrer votre ordinateur à la fin de chaque section.



Plus d'informations

Un message d'erreur s'affiche lorsque vous arrêtez ou redémarrez l'ordinateur

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes décrites dans les sections suivantes.

Méthode 1 : Configuration de Windows de sorte que le fichier ou le service mentionné dans le message d'erreur ne soit pas chargé

Si le message d'erreur mentionne un fichier ou un service, ce fichier ou ce service peut être répertorié sous l'un des onglets de l'utilitaire de configuration système (Msconfig.exe). Si tel est le cas, suivez la procédure décrite dans le deuxième article mentionné dans cette section pour le désactiver. Si le fichier ou le service n'est pas répertorié, passez à l'étape de dépannage suivante dans cet article.

Pour plus d'informations sur la façon de désactiver un fichier ou un service à l'aide de l'utilitaire de configuration système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
310353 Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP
Pour plus d'informations sur la façon de désactiver des services à l'aide du composant Gestion de l'ordinateur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
310602 Comment faire pour désactiver un service ou un périphérique qui empêche Windows de démarrer
Contactez le fabricant du service défaillant pour obtenir des informations supplémentaires.

Remarque Pour plus d'informations sur le fichier ou le service à l'origine du problème, contactez un technicien du Support technique Microsoft afin d'obtenir une aide. Pour plus d'informations sur la façon de contacter un technicien du Support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com
Si l'OEM (Original Equipment Manufacturer) de votre ordinateur a installé Windows XP, contactez-le pour résoudre le problème.

Méthode 2 : Recherche d'un programme récemment supprimé de l'ordinateur

Si vous avez récemment désinstallé manuellement un programme ou un composant Windows de l'ordinateur, il se peut que des informations liées toujours présentes sur l'ordinateur soient à l'origine du problème. Réinstallez le programme ou le composant, puis utilisez l'outil Ajout/Suppression de programmes ou suivez les instructions du fabricant pour le désinstaller.

Pour désinstaller un programme de l'ordinateur, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Ajout/Suppression de programmes.
  2. Dans la liste des programmes, cliquez sur le programme que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Modifier/Supprimer.
  3. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression du programme.
Si le programme n'apparaît pas dans l'outil Ajout/Suppression de programmes, contactez l'éditeur pour obtenir les instructions nécessaires à sa suppression.

L'ordinateur cesse de répondre lorsque vous arrêtez ou redémarrez l'ordinateur

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes décrites dans les sections suivantes.

Méthode 1 : Arrêt ou redémarrage de l'ordinateur en mode Sans échec

Pour plus d'informations sur le dépannage de Windows XP à l'aide du mode Sans échec, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
315222 Description des options du mode de démarrage sans échec dans Windows XP
310602 Comment faire pour désactiver un service ou un périphérique qui empêche Windows de démarrer
Remarque Si vous parvenez à arrêter ou redémarrer l'ordinateur en mode Sans échec, passez à la section suivante pour résoudre de possibles problèmes liés au pilote.

Méthode 2 : Utilisation du Gestionnaire de périphériques pour déterminer si le problème est lié à un pilote de périphérique

Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de périphériques pour examiner et modifier les périphériques qui sont configurés au moyen d'un logiciel. Sachez que si le périphérique utilise des cavaliers ou interrupteurs DIP, vous devez le configurer manuellement.

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
310126 Dépannage des conflits de périphériques à l'aide du Gestionnaire de périphériques
314464 Comment faire pour résoudre des problèmes de périphériques inconnus répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques

Méthode 3 : Restauration de Windows XP à l'aide de la Restauration du système

Vous pour utiliser l'outil Restauration du système pour restaurer votre ordinateur vers un état antérieur. L'outil Restauration du système prend un "instantané" des fichiers système critiques et de certains fichiers programme et stocke ces informations comme points de restauration. Ces points de restauration peuvent par la suite être utilisés pour restaurer Windows XP vers un état antérieur.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil Restauration du système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
306084 Comment faire pour restaurer Windows XP vers un état antérieur
Pour plus d'informations sur la Restauration du système, cliquez sur Aide et support dans le menu Démarrer. Dans la zone Rechercher, tapez restauration du système, puis appuyez sur ENTRÉE.

Méthode 4 : Restauration de Windows XP à l'aide de la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue

Si Windows ne démarre pas, redémarrez Windows à l'aide de la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue :
  1. Démarrez l'ordinateur, puis lorsque Windows démarre, appuyez sur la touche F8 pour faire apparaître le menu Options avancées de Windows.
  2. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Dernière bonne configuration connue (vos plus récents paramètres qui fonctionnaient), puis appuyez sur ENTRÉE.
  3. Si un menu de démarrage apparaît, utilisez les touches de direction pour sélectionner Microsoft Windows XP, puis appuyez sur ENTRÉE.

    Windows XP démarre votre ordinateur à l'aide des informations de Registre enregistrées lors de l'arrêt précédent de l'ordinateur.

Méthode 5 : Réparation de l'installation de Windows XP en exécutant une réinstallation

Vous pouvez réparer une installation endommagée de Windows si vous exécutez le programme d'installation de Windows à partir du CD-ROM de Windows XP.

Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer une réinstallation de Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
315341 Comment faire pour réinstaller Windows XP

Méthode 6 : Confirmation des paramètres du CMOS/BIOS

Avertissement Cette procédure peut impliquer la modification des paramètres du CMOS (Complementary Metal-Oxide Semiconductor) et du BIOS (Basic Input/Output System). Des modifications incorrectes du BIOS de votre ordinateur peuvent engendrer des problèmes graves. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant de la modification de votre BIOS puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification des paramètres CMOS.

Des paramètres incorrects ou endommagés du BIOS ou du CMOS peuvent provoquer des problèmes de démarrage et d'arrêt de l'ordinateur. Microsoft ne peut pas fournir des instructions spécifiques à la modification des paramètres du CMOS et du BIOS, car ces paramètres sont propres à votre ordinateur.

Pour plus d'informations sur les paramètres corrects du BIOS et du CMOS de l'ordinateur et sur la vérification et la modification de ces paramètres, consultez la documentation de l'ordinateur ou contactez le fabricant.

Remarque Une batterie interne endommagée ou insuffisamment chargée peut endommager les paramètres du CMOS ou du BIOS.

Méthode 7 : Confirmation du bon état du disque dur ou du système de fichiers

Il se peut que vous parveniez à résoudre le problème si vous démarrez l'ordinateur depuis le CR-ROM de Windows XP, que vous chargez la console de récupération Microsoft, puis que vous utilisez l'utilitaire de ligne de commande Chkdsk.

Important Microsoft recommande que seuls les utilisateurs expérimentés et les administrateurs utilisent la console de récupération. Vous devez connaître le mot de passe de l'administrateur pour utiliser la console de récupération.

Pour plus d'informations sur la façon de vérifier et de réparer un disque dur endommagé à l'aide de Chkdsk, reportez-vous aux sections 'Utilisation de la console de récupération' et 'Utilisation de l'invite de la console de récupération' de l'article suivant, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
307654 Comment faire pour installer et utiliser la console de récupération dans Windows XP
Remarque Si la commande Chkdsk rapporte qu'elle ne peut pas accéder au disque dur, une défaillance matérielle peut s'être produite. Vérifiez l'ensemble des câbles de connexion ainsi que les paramètres des cavaliers sur votre disque. Demandez de l'assistance à un technicien de maintenance informatique ou au fabricant de votre ordinateur.

Si la commande chkdsk rapporte qu'elle n'est pas parvenue à résoudre les problèmes du disque dur, votre système de fichiers ou la partition MBR (Master Boot Record) peut être endommagé ou ne plus être accessible. Explorez les commandes appropriées de la console de récupération, telles que fixmbr et fixboot, contactez un service de récupération de données ou repartitionnez et reformatez votre disque dur.

Remarque Si vous ne repartitionnez/reformatez pas votre disque dur, toutes les informations présentes sur le disque seront perdues.

Important Pour obtenir de l'aide afin de résoudre ce problème, contactez le fabricant de votre ordinateur ou un technicien du Support technique Microsoft.

Microsoft recommande de demander de l'assistance uniquement à un technicien qualifié. En effet, une réparation effectuée par une personne non qualifiée peut annuler la garantie de votre ordinateur.

L'ordinateur redémarre de manière inattendue ou redémarre lorsque vous essayez de l'arrêter

Pour plus d'informations sur les redémarrages de manière inattendue dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
320299 Windows XP redémarre de manière inattendue ou redémarre lorsque vous arrêtez votre ordinateur

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310126 Dépannage des conflits de périphériques à l'aide du Gestionnaire de périphériques
314464 Comment faire pour résoudre des problèmes de périphériques inconnus répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques

Comment faire pour utiliser le site Web des services du Support technique Microsoft pour trouver une solution

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en suivant les procédures décrites dans cet article ou en utilisant les informations fournies dans les articles recommandés de la Base de connaissances Microsoft, vous pouvez utiliser le site Web des services de Support technique Microsoft pour trouver une solution à votre problème. Le site Web des services du Support technique Microsoft fournit les services suivants :

Propriétés

Numéro d'article: 308029 - Dernière mise à jour: jeudi 6 juin 2013 - Version: 6.5
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kbtshoot kbenv kbinfo KB308029
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