Zasoby pomocne w rozwi¹zywaniu problemów z zamykaniem systemu Windows XP

W tym artykule opisano sposoby rozwi¹zywania problemów, które mog¹ wyst¹piæ podczas próby zamkniêcia systemu Windows XP. Ten artyku³ jest przeznaczony dla zaawansowanych u¿ytkowników komputera. Je¿eli nie masz doœwiadczenia z zaawansowanym rozwi¹zywaniem problemów, mo¿esz poprosiæ kogoœ o pomoc lub skontaktowaæ siê z centrum pomocy technicznej. Aby uzyskaæ informacje dotycz¹ce sposobu kontaktowania siê z centrum pomocy technicznej, odwiedŸ nastêpuj¹c¹ witrynê firmy Microsoft w sieci Web: Uwaga: Przed rozpoczêciem nale¿y upewniæ siê, ¿e na danym komputerze zainstalowane s¹ aktualizacje i najnowszy dodatek Service Pack. Aby uzyskaæ wiêcej informacji dotycz¹cych sposobu uzyskiwania najnowszego dodatku Service Pack i aktualizacji dla systemu Windows XP, kliknij nastêpuj¹cy numer artyku³u w celu wyœwietlenia tego artyku³u z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

Podczas wy³¹czania lub ponownego uruchamiania komputera wyœwietlany jest komunikat o b³êdzie

Aby rozwi¹zaæ ten problem, nale¿y u¿yæ jednej z opisanych poni¿ej metod.

Metoda 1: Skonfigurowanie systemu Windows tak, aby nie ³adowa³ on pliku lub us³ugi wymienionych w komunikacie o b³êdzie

Jeœli komunikat o b³êdzie dotyczy pliku lub us³ugi, nazwa danego pliku lub us³ugi mo¿e znajdowaæ siê na liœcie jednej z kart narzêdzia konfiguracji systemu (Msconfig.exe). Jeœli na liœcie znajduje siê nazwa pliku lub us³ugi, wy³¹cz dany plik lub us³ugê, postêpuj¹c zgodnie z procedur¹ opisan¹ w drugim z artyku³ów wymienionych w tej sekcji. Jeœli na liœcie brak nazwy danego pliku lub us³ugi, przejdŸ do kolejnego z podanych tu kroków rozwi¹zywania problemów.

Aby uzyskaæ wiêcej informacji dotycz¹cych wy³¹czania pliku lub us³ugi za pomoc¹ narzêdzia konfiguracji systemu, kliknij nastêpuj¹cy numer artyku³u w celu wyœwietlenia tego artyku³u z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base: Aby uzyskaæ wiêcej informacji dotycz¹cych wy³¹czania us³ug za pomoc¹ Zarz¹dzania komputerem, kliknij nastêpuj¹cy numer artyku³u w celu wyœwietlenia tego artyku³u z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base: Aby uzyskaæ wiêcej informacji na temat niepoprawnie dzia³aj¹cej us³ugi, skontaktuj siê z jej dostawc¹.

Uwaga: Aby uzyskaæ wiêcej informacji i pomoc dotycz¹c¹ pliku lub us³ugi powoduj¹cych problem, nale¿y skontaktowaæ siê z pracownikiem pomocy technicznej firmy Microsoft. Aby uzyskaæ wiêcej informacji o tym, jak skontaktowaæ siê z pracownikiem pomocy technicznej firmy Microsoft, odwiedŸ nastêpuj¹c¹ witrynê firmy Microsoft w sieci Web: Jeœli system Windows XP zosta³ zainstalowany na komputerze przez producenta OEM, w celu uzyskania pomocy skontaktuj siê z tym producentem.

Metoda 2: Sprawdzenie, czy z komputera nie odinstalowano niedawno jakiegoœ programu

Jeœli niedawno usuniêto z komputera rêcznie jakiœ program lub sk³adnik systemu Windows, przyczyn¹ problemu mog¹ byæ zapisane w pamiêci komputera informacje zwi¹zane z usuniêtym elementem. Zainstaluj ponownie ten program lub sk³adnik, a nastêpnie usuñ go za pomoc¹ narzêdzia Dodaj lub usuñ programy, albo wykonuj¹c instrukcje producenta.

Aby usun¹æ program z komputera:

1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Panel sterowania, a nastêpnie kliknij ikonê Dodaj lub usuñ programy.
2. Na liœcie programów kliknij program, który chcesz usun¹æ, a nastêpnie kliknij przycisk Zmieñ/Usuñ.
3. Po wyœwietleniu monitu o potwierdzenie usuniêcia programu kliknij przycisk Tak.

Jeœli program nie jest wymieniony na liœcie w narzêdziu Dodaj lub usuñ programy, skontaktuj siê z jego producentem, aby uzyskaæ informacje na temat odinstalowywania.

Komputer przestaje odpowiadaæ podczas próby zamkniêcia lub ponownego uruchomienia

Aby rozwi¹zaæ ten problem, u¿yj jednej z metod opisanych w poni¿szych sekcjach.

Metoda 1: Próba zamkniêcia systemu lub ponownego uruchomienia komputera w trybie awaryjnym

Aby uzyskaæ wiêcej informacji dotycz¹cych rozwi¹zywania problemów wystêpuj¹cych w systemie Windows XP za pomoc¹ trybu awaryjnego, kliknij nastêpuj¹ce numery artyku³ów w celu wyœwietlenia tych artyku³ów z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base: Uwaga: Je¿eli nie mo¿na zamkn¹æ komputera ani uruchomiæ go ponownie za pomoc¹ trybu awaryjnego, nale¿y przejœæ do nastêpnej sekcji, aby rozwi¹zaæ ewentualne problemy ze sterownikami.

Metoda 2: Sprawdzenie za pomoc¹ Mened¿era urz¹dzeñ, czy problem jest zwi¹zany ze sterownikami urz¹dzeñ

Mened¿er urz¹dzeñ umo¿liwia sprawdzenie i zmianê ustawieñ urz¹dzeñ, które s¹ konfigurowane za pomoc¹ oprogramowania. Pamiêtaj, ¿e jeœli w urz¹dzeniu u¿yto zworek lub prze³¹czników dwustanowych, nale¿y skonfigurowaæ urz¹dzenie rêcznie.

Aby uzyskaæ wiêcej informacji, kliknij nastêpuj¹ce numery artyku³ów w celu wyœwietlenia tych artyku³ów z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

Metoda 3: Przywracanie dzia³ania systemu operacyjnego Windows XP za pomoc¹ przywracania systemu

Narzêdzie Przywracanie systemu umo¿liwia przywrócenie poprzedniego sposobu dzia³ania komputera. Tworzy ono „migawkê” krytycznych plików systemowych oraz niektórych plików programów i przechowuje te informacje jako punkty przywracania. Te punkty przywracania umo¿liwiaj¹ przywrócenie systemu Windows XP do wczeœniejszego stanu.

Aby uzyskaæ wiêcej informacji na temat u¿ywania narzêdzia Przywracanie systemu, kliknij nastêpuj¹cy numer artyku³u w celu wyœwietlenia tego artyku³u z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base: Aby uzyskaæ dodatkowe informacje na temat przywracania systemu, w menu Start kliknij polecenie Pomoc i obs³uga techniczna. W polu Wyszukaj wpisz przywracanie systemu, a nastêpnie naciœnij klawisz ENTER.

Metoda 4: Próba przywrócenia dzia³ania systemu Windows za pomoc¹ funkcjonalnoœci Ostatnia znana dobra konfiguracja

Jeœli nie bêdzie mo¿na uruchomiæ systemu Windows, uruchom go ponownie za pomoc¹ funkcjonalnoœci Ostatnia znana dobra konfiguracja:

1. W³¹cz komputer i w momencie rozpoczêcia uruchamiania systemu Windows naciœnij klawisz F8, aby wyœwietliæ Menu opcji zaawansowanych systemu Windows.
2. Za pomoc¹ klawiszy strza³ek wybierz polecenie Ostatnia znana dobra konfiguracja (ostatnie dzia³aj¹ce ustawienia), a nastêpnie naciœnij klawisz ENTER.
3. Po wyœwietleniu menu rozruchu wybierz za pomoc¹ klawiszy strza³ek polecenie Microsoft Windows XP, a nastêpnie naciœnij klawisz ENTER.
   
   System Windows XP uruchomi komputer za pomoc¹ informacji rejestru zapisanych podczas ostatniego zamykania systemu.

Metoda 5: Próba naprawienia instalacji systemu Windows XP za pomoc¹ uaktualnienia w miejscu (in-place)

Uszkodzon¹ instalacjê systemu Windows mo¿na naprawiæ, uruchamiaj¹c Instalatora systemu Windows z dysku CD-ROM z systemem operacyjnym Windows XP.

Aby uzyskaæ wiêcej informacji dotycz¹cych przeprowadzania uaktualnienia systemu Windows XP w miejscu, kliknij nastêpuj¹cy numer artyku³u w celu wyœwietlenia tego artyku³u z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

Metoda 6: Sprawdzenie poprawnoœci ustawieñ pamiêci CMOS i systemu BIOS

Ostrze¿enie: Procedura ta mo¿e obejmowaæ zmianê ustawieñ uk³adu CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) komputera oraz modyfikacjê systemu podstawowych operacji wejœcia/wyjœcia (BIOS). Dokonanie nieprawid³owych zmian w systemie BIOS mo¿e spowodowaæ powa¿ne problemy. Firma Microsoft nie mo¿e zagwarantowaæ, ¿e rozwi¹zanie problemów spowodowanych zmodyfikowaniem systemu BIOS bêdzie mo¿liwe. U¿ytkownik dokonuje zmian ustawieñ pamiêci CMOS na w³asn¹ odpowiedzialnoœæ.

Nieprawid³owe lub uszkodzone ustawienia pamiêci CMOS albo systemu BIOS mog¹ byæ przyczyn¹ problemów z uruchamianiem i zamykaniem systemu. Firma Microsoft nie mo¿e udostêpniæ szczegó³owych instrukcji dotycz¹cych modyfikowania ustawieñ pamiêci CMOS i systemu BIOS, poniewa¿ ustawienia te ró¿ni¹ siê w ka¿dym komputerze.

Informacje na temat prawid³owych ustawieñ pamiêci CMOS i systemu BIOS komputera oraz sposobu sprawdzania i zmiany tych ustawieñ mo¿na znaleŸæ w dokumentacji komputera lub uzyskaæ od jego producenta.

Uwaga: Uszkodzona lub niewystarczaj¹co na³adowana bateria wewnêtrzna mo¿e spowodowaæ uszkodzenie ustawieñ pamiêci CMOS lub systemu BIOS.

Metoda 7: Sprawdzenie, czy dysk twardy i system plików nie s¹ uszkodzone

Byæ mo¿e problem uda siê rozwi¹zaæ po uruchomieniu komputera za pomoc¹ dysku CD-ROM z systemem operacyjnym Windows XP, za³adowaniu Konsoli odzyskiwania firmy Microsoft i u¿yciu narzêdzia wiersza polecenia Chkdsk.

Wa¿ne: Firma Microsoft zaleca, aby Konsoli odzyskiwania u¿ywali tylko u¿ytkownicy zaawansowani i administratorzy. Z Konsoli odzyskiwania mog¹ korzystaæ wy³¹cznie u¿ytkownicy znaj¹cy has³o administratora.

Wiêcej informacji na temat sprawdzania i naprawiania uszkodzonego dysku twardego za pomoc¹ programu Chkdsk mo¿na znaleŸæ w sekcjach „Korzystanie z Konsoli odzyskiwania” i „Korzystanie z wiersza polecenia Konsoli odzyskiwania” wskazanego ni¿ej artyku³u. Kliknij nastêpuj¹cy numer artyku³u w celu wyœwietlenia tego artyku³u z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base: Uwaga: Je¿eli program Chkdsk poinformuje, ¿e nie mo¿e uzyskaæ dostêpu do dysku twardego, dysk mo¿e byæ uszkodzony. SprawdŸ wszystkie po³¹czenia kabli oraz ustawienia zworek. Poproœ o pomoc wykwalifikowanego serwisanta lub producenta komputera.

Jeœli program chkdsk poinformuje, ¿e naprawienie wszystkich problemów dotycz¹cych dysku twardego by³o niemo¿liwe, system plików lub G³ówny rekord rozruchowy (MBR) mog¹ byæ uszkodzone lub niedostêpne. SprawdŸ dzia³anie odpowiednich poleceñ Konsoli odzyskiwania, np. fixmbr i fixboot, skontaktuj siê z firm¹ œwiadcz¹c¹ us³ugi odzyskiwania danych lub sformatuj dysk i ponownie podziel go na partycje.

Uwaga: Sformatowanie dysku twardego i ponowne podzielenie go na partycje spowoduje utratê wszystkich zapisanych na nim danych.

Wa¿ne: Aby uzyskaæ dodatkow¹ pomoc dotycz¹c¹ tego problemu, skontaktuj siê z producentem komputera lub pracownikiem pomocy technicznej firmy Microsoft.

Firma Microsoft zaleca, aby komputery by³y naprawiane wy³¹cznie przez wykwalifikowanych specjalistów. Przekazanie komputera do naprawy niewykwalifikowanej osobie mo¿e spowodowaæ uniewa¿nienie gwarancji urz¹dzenia.

Komputer nieoczekiwanie uruchamia siê ponownie lub uruchamia siê ponownie podczas próby zamkniêcia

Aby uzyskaæ wiêcej informacji dotycz¹cych nieoczekiwanego ponownego uruchamiania systemu Windows XP, kliknij nastêpuj¹cy numer artyku³u w celu wyœwietlenia tego artyku³u z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base: