Operações avançadas de resolução de problemas de encerramento no Windows XP

Este artigo descreve como resolver problemas que possam ocorrer quando tentar encerrar o Windows XP. Este artigo destina-se a utilizadores de computadores avançados. Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte. Para obter informações sobre como contactar o suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:

É apresentada uma mensagem de erro quando encerra ou reinicia o computador

Para resolver este problema, utilize qualquer um dos métodos.

Método 1: Configurar o Windows para não carregar o ficheiro ou o serviço mencionado na mensagem de erro

Se a mensagem de erro fizer referência a um ficheiro ou serviço, o ficheiro ou serviço poderá constar da lista de um dos separadores do Utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe). Se o ficheiro ou serviço estiver listado, siga o procedimento descrito no segundo artigo mencionado nesta secção para o desactivar. Se o ficheiro ou serviço não estiver listado, avance para o passo seguinte da resolução de problemas deste artigo.

Para mais informações sobre como desactivar um ficheiro ou serviço utilizando o Utilitário de Configuração do Sistema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para mais informações sobre como desactivar serviços utilizando a Gestão de Computadores, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Contacte o fabricante do serviço com problemas para obter mais informações.

Nota: para obter mais informações sobre o ficheiro ou serviço que está a causar o problema, contacte o Serviço de Apoio a Clientes da Microsoft para obter ajuda. Para obter informações sobre como contactar o Suporte Técnico da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft: Se o OEM do computador tiver instalado o Windows XP, contacte esse fabricante para obter ajuda na resolução deste problema.

Método 2: Verificar se um programa foi recentemente removido do computador

Se removeu recentemente um programa ou componente do Windows do computador eliminando-o manualmente, as informações relacionadas que ainda se encontrem no computador poderão estar a causar o problema. Reinstale o programa ou componente e, em seguida, utilize a ferramenta Adicionar ou remover programas ou siga as instruções do fabricante para o remover.

Para remover um programa do computador:

1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlo e, em seguida, clique em Adicionar ou remover programas.
2. Na lista de programas, clique no programa que pretende remover e clique em Alterar/remover.
3. Clique em Sim quando lhe for pedido para confirmar se pretende remover o programa.

Se o programa não constar da lista na ferramenta Adicionar ou remover programas, contacte o fabricante para obter instruções para a remoção do mesmo.

O computador pára de responder quando o tenta encerrar ou reiniciar

Para resolver este problema, utilize qualquer um dos métodos descritos nas secções seguintes.

Método 1: Tentar encerrar ou reiniciar o computador no modo de segurança

Para mais informações sobre como resolver problemas do Windows XP utilizando o modo de segurança, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Nota: se conseguir encerrar ou reiniciar o computador a partir do modo de segurança, avance para a secção seguinte para efectuar a resolução de possíveis problemas com controladores.

Método 2: Utilizar o 'Gestor de dispositivos' para determinar se o problema está relacionado com um controlador de dispositivo

Pode utilizar o Gestor de dispositivos para examinar e alterar dispositivos configurados por software. Repare que, se o dispositivo de hardware utilizar jumpers ou interruptores DIP, tem de ser configurado manualmente.

Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Método 3: Tentar restaurar o funcionamento do Windows XP utilizando o 'Restauro do sistema'

É possível utilizar a ferramenta Restauro do sistema para repor o computador num estado funcional anterior. O Restauro do sistema tira um "instantâneo" de ficheiros de sistema essenciais e de alguns ficheiros de programa e armazena estas informações como pontos de restauro. Pode utilizar estes pontos de restauro para repor o Windows XP num estado anterior.

Para mais informações sobre a utilização da ferramenta Restauro do Sistema clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para obter informações adicionais sobre o Restauro do sistema, clique em Ajuda e suporte no menu Iniciar. Na caixa Procurar, escreva restauro do sistema e, em seguida, prima ENTER.

Método 4: Tentar restaurar o funcionamento do Windows XP utilizando a funcionalidade 'Última configuração em condições conhecida'

Se o Windows não for iniciado, reinicie o Windows utilizando a funcionalidade Última configuração em condições conhecida:

1. Inicie o computador e, quando o arranque do Windows começar, prima F8 para visualizar o menu Opções avançadas do Windows.
2. Utilize as teclas de seta para seleccionar Última configuração em condições conhecida (a última que funcionou) e prima ENTER.
3. Se for apresentado um menu de arranque, utilize as teclas de seta para seleccionar Microsoft Windows XP e prima ENTER.
   
   O Windows XP é iniciado no computador, utilizando as informações de registo que foram guardadas no último encerramento.

Método 5: Tentar reparar a instalação do Windows XP efectuando uma actualização directa

Pode reparar uma instalação danificada do Windows se executar o programa de configuração do Windows a partir do CD-ROM do Windows XP.

Para mais informações sobre como efectuar uma actualização directa do Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Método 6: Confirmar se as definições do CMOS/BIOS estão correctas

Aviso Este procedimento pode envolver a alteração das definições do CMOS (complementary metal oxide semiconductor) e do BIOS. Alterações incorrectas ao BIOS do computador podem provocar problemas graves. A Microsoft não garante que os problemas resultantes das alterações ao BIOS possam ser resolvidos. Toda e qualquer alteração efectuada nas definições do CMOS é da responsabilidade do utilizador.

A existência de definições do CMOS e BIOS incorrectas ou danificadas pode provocar problemas de arranque e encerramento. A Microsoft não pode fornecer instruções específicas para a alteração das definições do CMOS e do BIOS, uma vez que estas definições são específicas do computador.

Para obter informações sobre as definições correctas do CMOS e do BIOS do computador e sobre como verificar e alterar as mesmas, consulte a documentação do computador ou contacte o respectivo fabricante.

Nota: uma bateria interna danificada ou com carga insuficiente pode danificar as definições do CMOS ou BIOS.

Método 7: Confirmar se o disco rígido ou o sistema de ficheiros não está danificado

Poderá conseguir resolver o problema se iniciar o computador a partir do CD-ROM do Windows XP, carregar a Consola de recuperação da Microsoft e, em seguida, usar o utilitário de linha de comandos Chkdsk.

Importante: a Microsoft recomenda que só os utilizadores experientes ou os administradores utilizem a Consola de recuperação. Tem de conhecer a palavra-passe do administrador para utilizar a Consola de recuperação.

Para mais informações sobre como verificar e reparar um disco rígido danificado utilizando o Chkdsk, consulte as secções 'Utilizar a Consola de Recuperação' e "Utilizar a linha de comandos da Consola de Recuperação' do artigo que se segue, clique no número que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Nota se o comando Chkdsk indicar que não consegue aceder ao disco rígido, é possível que tenha um problema de hardware. Examine todas as ligações dos cabos e as configurações dos jumpers da unidade. Contacte um profissional de reparação de computadores ou o fabricante do computador para obter mais ajuda.

Se o comando Chkdsk indicar que não consegue corrigir todos os problemas do disco rígido, o sistema de ficheiros ou o registo de arranque principal (MBR, Master Boot Record) pode estar danificado ou inacessível. Explore os comandos adequados da Consola de recuperação, tais como fixmbr e fixboot, contacte um serviço de recuperação de dados ou refaça a partição e reformate o disco rígido.

NotaSe voltar a particionar e a formatar o disco rígido, perderá todas as informações nele contidas.

Importante para obter mais ajuda para este problema, contacte o fabricante do computador ou o Suporte Técnico da Microsoft.

A Microsoft recomenda que só confie a reparação do seu computador a pessoal qualificado. A reparação do computador por pessoal não qualificado poderá anular a respectiva garantia.

O computador é reiniciado inesperadamente ou é reiniciado quando o tenta encerrar

Para obter mais informações sobre reinícios inesperados no Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: