Solução de problemas avançada para problemas de desligamento no Windows XP

Este artigo descreve como solucionar dificuldades que podem ocorrer ao tentar desligar o Windows XP. Ele é direcionado a usuários avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, você pode solicitar a ajuda de alguém ou entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte, consulte o seguinte site da Microsoft: Observação Antes de iniciar, certifique-se de que o Service Pack e as atualizações mais recentes estão instalados no seu computador. Para obter mais informações sobre como obter o service pack e as atualizações mais recentes para o Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Uma mensagem de erro é exibida ao desligar ou reiniciar o computador

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir.

Método 1: Configurar o Windows para que ele não carregue o arquivo ou serviço mencionado na mensagem de erro

Se a mensagem de erro fizer referência a um arquivo ou serviço, o arquivo ou serviço poderá estar listado em uma das guias no Utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe). Se o arquivo ou serviço estiver listado, execute o procedimento estruturado em tópico no segundo artigo mencionado nesta seção para desligá-lo. Se não estiver listado, continue com a próxima etapa de solução de problemas neste artigo.

Para obter mais informações sobre como desabilitar um arquivo ou serviço usando o Utilitário de configuração do sistema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para obter mais informações sobre como desativar serviços usando o Gerenciamento do computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Contate o fabricante do serviço com defeito para obter mais informações.

Observação Para obter mais informações sobre o arquivo ou serviço que está causando o problema, contate um profissional do Atendimento Microsoft para obter ajuda. Para obter informações sobre como contatar um profissional do Atendimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:Se o OEM (fabricante original de equipamento) do computador instalou o Windows XP, contate-o para obter informações sobre como solucionar esse problema.

Método 2: Consultar se um novo programa foi removido recentemente do computador

Se você recentemente removeu um programa ou um componente do Windows do computador excluindo-o manualmente, informações relacionadas que ainda estão no computador poderão ser a causa do problema. Reinstale o programa ou componente e use a ferramenta Adicionar ou remover programas ou execute as instruções do fabricante para removê-lo.

Para remover um programa do computador:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e em Adicionar ou remover programas.
2. Na lista dos programas, clique em um programa que deseja remover e em Alterar/remover.
3. Clique em Sim quando solicitado para confirmar se deseja remover o programa.

Se o programa não estiver listado na ferramenta Adicionar ou remover programas, contate o fabricante para obter instruções sobre como removê-lo.

O computador pára de responder ao tentar desligá-lo ou reiniciá-lo

Para resolver esse problema, use um dos métodos descritos nas seções a seguir.

Método 1: Tentar desligar ou reiniciar o computador no modo de segurança

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas no Windows XP usando o modo de segurança, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Observação Se for possível desligar ou reiniciar o computador pelo modo de segurança, vá para a próxima seção para solucionar possíveis problemas de driver.

Método 2: Usar o Gerenciador de Dispositivos para determinar se o problema está relacionado a um driver de dispositivo

É possível usar o Gerenciador de Dispositivos para examinar e alterar dispositivos configurados por um software. Observe que se o dispositivo de hardware usar pinos jumper ou chaves dip, será necessário configurar o dispositivo manualmente.

Para obter mais informações, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Método 3: Tentar restaurar a operação do Windows XP usando a Restauração do Sistema

É possível usar a ferramenta Restauração do Sistema para retornar o computador a um estado operacional anterior. A Restauração do Sistema pega um "instantâneo" de arquivos de sistema críticos e armazena essas informações como pontos de restauração. É possível usar esses pontos de restauração para retornar o Windows XP ao estado anterior.

Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta Restauração do Sistema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Para obter informações adicionais sobre a Restauração do sistema, clique em Ajuda e suporte no menu Iniciar. Na caixa Pesquisar, digite restauração do sistema e pressione ENTER.

Método 4: Tentar restaurar a operação do Windows XP usando a funcionalidade Última configuração válida

Se o Windows não iniciar, reinicie-o usando a funcionalidade Última configuração válida:

1. Inicie o computador e, quando o Windows começar a iniciar, pressione a tecla F8 para exibir o menu de Opções avançadas do Windows.
2. Use as teclas de direção para selecionar Última configuração válida e pressione ENTER.
3. Se o menu de inicialização aparecer, use as teclas de direção para selecionar Microsoft Windows XP Professional e pressione ENTER.
   
   O Windows XP inicia o computador usando as informações do Registro salvas no último desligamento.

Método 5: Tentar reparar a instalação do Windows XP realizando uma atualização local

É possível reparar uma instalação danificada do Windows se você executar a Instalação do Windows do CD-ROM do Windows XP.

Para obter mais informações sobre como realizar uma instalação in-loco do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

Método 6: Verificar se as configurações CMOS/BIOS do computador estão corretas

Aviso Esse procedimento pode envolver alteração das configurações CMOS (complementary metal-oxide semiconductor) e modificar as configurações do BIOS. Alterações incorretas no BIOS do computador podem resultar em problemas sérios. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da alteração no BIOS possam ser solucionados. As alterações das configurações CMOS são de sua responsabilidade.

Configurações CMOS ou do BIOS incorretas ou corrompidas podem causar problemas de inicialização e de desligamento. A Microsoft não fornece instruções específicas para alterar as configurações CMOS e do BIOS, pois elas são específicas do seu computador.

Para obter informações sobre as configurações CMOS e do BIOS corretas para o computador e sobre como verificar e alterar essas configurações, consulte o manual ou entre em contato com o fabricante do computador.

Observação Uma bateria interna danificada ou com carga insuficiente pode corromper as configurações CMOS ou do BIOS.

Método 7: Confirmar se o disco rígido ou sistema de arquivos não está danificado

Poderá ser possível resolver o problema se você iniciar o computador pelo CD-ROM do Windows XP, carregar o Console de Recuperação do Windows e usar o utilitário de linha de comando Chkdsk.

Importante A Microsoft recomenda que usuários avançados ou administradores usem o Console de Recuperação. Você precisa saber a senha do administrador para usar o Console de Recuperação.

Para obter mais informações sobre como verificar e reparar um disco rígido danificado usando Chkdsk, consulte as seções "Usar o Console de Recuperação" e "Usar o Prompt de Comando do Console de Recuperação" no seguinte artigo, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Observação Se o comando Chkdsk relatar que não pode acessar o disco rígido, você poderá ter uma falha de hardware. Verifique todas as conexões de cabo e configurações de jumper na unidade. Para obter mais ajuda, contate um profissional de reparo ou o fabricante do computador.

Se o comando chkdsk relatar que não é possível corrigir todos os problemas de disco rígido, o sistema de arquivos ou o MBR (registro mestre de inicialização) pode estar danificado ou não estar mais acessível. Explore os comandos do Console de Recuperação apropriados, como fixmbr e fixboot, contate um serviço de recuperação de dados ou repartição e reformate o disco rígido.

Observação Se você reparar ou reformatar o disco rígido, perderá todas as informações no disco.

Importante Para obter mais ajuda com esse problema, contate o fabricante do computador ou um profissional do Atendimento Microsoft.

A Microsoft recomenda que você contate apenas uma equipe qualificada para reparar o computador. O reparo do computador realizado por uma equipe não qualificada pode anular a garantia do computador.

O computador reinicia inesperadamente ou quando você tenta desligá-lo

Para obter mais informações sobre reinícios inesperados do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):