Resurse pentru depanarea problemelor de închidere în Windows XP

Acest articol se referã la resursele care se pot utiliza pentru a depana problemele de închidere în Windows XP. Dupã ce urmaþi paºii din fiecare articol dintr-o secþiune, determinaþi dacã aþi rezolvat problema închizând sau repornind computerul. În cazul în care computerul tot nu se închide sau nu reporneºte, treceþi la urmãtoarea secþiune din articol. Încercaþi sã închideþi sau sã reporniþi computerul la finalul fiecãrei secþiuni.

Primiþi un mesaj de eroare când închideþi sau reporniþi computerul

Pentru a rezolva aceastã problemã, utilizaþi oricare dintre metodele descrise în urmãtoarele secþiuni.

Metoda 1: Configuraþi Windows pentru a nu încãrca fiºierul sau serviciul menþionat în mesajul de eroare

Dacã mesajul de eroare se referã la un fiºier sau la un serviciu, fiºierul sau serviciul poate fi listat într-una dintre filele din utilitarul System Configuration (Msconfig.exe). Dacã fiºierul sau serviciul este listat, urmaþi procedura descrisã în al doilea articol menþionat în aceastã secþiune pentru a-l dezactiva. Dacã fiºierul sau serviciul nu este listat, continuaþi cu urmãtorul pas de depanare din acest articol.

Pentru informaþii suplimentare despre cum se dezactiveazã un fiºier sau un serviciu utilizând utilitarul System Configuration, faceþi clic pe urmãtorul numãr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoºtinþe Microsoft: Pentru informaþii suplimentare despre cum se dezactiveazã servicii utilizând Gestionare computer, faceþi clic pe urmãtorul numãr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoºtinþe Microsoft: Contactaþi producãtorul serviciului deteriorat pentru mai multe informaþii.

Notã Pentru mai multe informaþii despre fiºierul sau serviciul care provoacã problema, contactaþi un specialist în asistenþã pentru produsele Microsoft pentru ajutor. Pentru informaþii despre cum se contacteazã un specialist de la Serviciile de asistenþã, vizitaþi urmãtorul site Web Microsoft: Dacã producãtorul computerului (OEM) a instalat Windows XP, contactaþi producãtorul pentru ajutor privind aceastã problemã.

Metoda 2: Stabiliþi dacã un program a fost eliminat recent de pe computer

Dacã aþi eliminat recent un program sau o componentã Windows de pe computer prin ºtergere manualã, informaþiile asociate care se aflã în continuare pe computer pot fi cauza problemei. Reinstalaþi programul sau componenta, apoi utilizaþi instrumentul Adãugare sau eliminare programe sau urmaþi instrucþiunile producãtorului pentru a-l elimina.

Pentru a elimina un program din computer:

1. Faceþi clic pe Start, pe Panou de control, apoi faceþi clic pe Adãugare sau eliminare programe.
2. În lista de programe, faceþi clic pe programul pe care doriþi sã-l eliminaþi, apoi faceþi clic pe Modificare/Eliminare.
3. Faceþi clic pe Da când vi se solicitã sã confirmaþi cã doriþi sã eliminaþi programul.

Dacã programul nu este listat în instrumentul Adãugare sau eliminare programe, contactaþi producãtorul pentru a obþine instrucþiuni pentru eliminarea sa.

Computerul nu mai rãspunde când încercaþi sã închideþi sau sã reporniþi computerul

Pentru a rezolva aceastã problemã, utilizaþi oricare dintre metodele descrise în urmãtoarele secþiuni.

Metoda 1: Închideþi sau reporniþi computerul din Modul protejat

Pentru informaþii suplimentare despre depanarea Windows XP utilizând Modul protejat, faceþi clic pe urmãtoarele numere de articol pentru a vedea articolele în Baza de cunoºtinþe Microsoft: Notã Dacã nu este posibilã închiderea sau repornirea computerului din Modul protejat, continuaþi cu urmãtoarea secþiune pentru a depana problemele posibile de driver.

Metoda 2: Utilizaþi Manager dispozitive pentru a determina dacã problema este asociatã unui driver de dispozitiv

Aveþi posibilitatea sã utilizaþi Manager dispozitive pentru a examina ºi modifica dispozitivele care sunt configurate prin software. Reþineþi cã, dacã dispozitivul hardware utilizeazã jumperi sau comutatoare, trebuie sã configuraþi dispozitivul în mod manual.

Pentru informaþii suplimentare, faceþi clic pe urmãtoarele numere de articole pentru a vedea articolele în Baza de cunoºtinþe Microsoft:

Metoda 3: Încercaþi sã restabiliþi operarea Windows XP utilizând Restabilire sistem

Aveþi posibilitatea sã utilizaþi instrumentul Restabilire sistem pentru a readuce computerul la o stare de funcþionare anterioarã. Restabilire sistem face un „instantaneu” al fiºierelor de sistem critice ºi a unor fiºiere program, stocând aceste informaþii sub forma unor puncte de restabilire. Aveþi posibilitatea sã utilizaþi aceste puncte de restaurare pentru a aduce Windows XP la o stare anterioarã.

Pentru informaþii suplimentare despre utilizarea instrumentului Restabilire sistem, faceþi clic pe urmãtorul numãr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoºtinþe Microsoft: Pentru informaþii suplimentare despre Restabilire sistem, faceþi clic pe Ajutor ºi asistenþã în meniul Start. În caseta Search, tastaþi system restore, apoi apãsaþi ENTER.

Metoda 4: Încercaþi sã restabiliþi funcþionarea Windows XP utilizând funcþionalitatea Last Known Good Configuration

Dacã Windows nu porneºte, reporniþi Windows utilizând funcþionalitatea Last Known Good Configuration:

1. Porniþi computerul ºi, când Windows începe procesul de pornire, apãsaþi F8 pentru a se afiºa meniul Windows Advanced Options.
2. Utilizaþi tastele sãgeatã pentru a selecta Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked), apoi faceþi clic pe ENTER.
3. Dacã se afiºeazã un meniu Boot, utilizaþi tastele sãgeatã pentru a selecta Microsoft Windows XP, apoi apãsaþi ENTER.
   
   Windows XP porneºte computerul utilizând informaþiile din registry care au fost salvate la ultima închidere.

Metoda 5: Încercaþi sã reparaþi instalarea de Windows XP efectuând un upgrade pe loc

Aveþi posibilitatea sã reparaþi o instalare Windows deterioratã dacã executaþi programul de instalare de pe CD-ROM-ul Windows XP.

Pentru informaþii suplimentare despre cum se efectueazã un upgrade pe loc de Windows XP, faceþi clic pe urmãtorul numãr de articol pentru a vedea articolul din Baza de cunoºtinþe Microsoft:

Metoda 6: Confirmaþi cã setãrile CMOS/BIOS sunt corecte

Avertisment Aceastã procedurã poate implica modificarea setãrilor CMOS ºi modificarea setãrilor BIOS. Modificãrile incorecte fãcute în BIOS-ul computerului pot avea ca rezultat probleme grave. Microsoft nu poate garanta rezolvarea problemelor determinate de modificãrile fãcute în BIOS. Modificaþi setãrile CMOS pe propriul risc.

Setãrile CMOS ºi BIOS incorecte sau deteriorate pot provoca probleme de pornire sau de închidere. Microsoft nu poate furniza instrucþiuni specifice pentru modificarea setãrilor CMOS sau BIOS, deoarece ele sunt specifice computerului dvs.

Pentru mai multe informaþii despre setãrile CMOS ºi BIOS corecte pentru computerul dvs. ºi cum sã le verificaþi ºi sã le modificaþi, consultaþi documentaþia computerului sau contactaþi producãtorul computerului.

Notã O baterie internã încãrcatã insuficient sau deterioratã poate deteriora setãrile CMOS sau BIOS.

Metoda 7: Verificaþi dacã hard diskul sau sistemul de fiºiere nu este deteriorat

Problema se poate rezolva dacã porniþi computerul de pe CD-ROM-ul Windows XP, încãrcaþi Consola de recuperare Microsoft, apoi utilizaþi utilitarul de linie de comandã Chkdsk.

Important Microsoft recomandã ca numai utilizatorii avansaþi sau administratorii sã utilizeze Consola de recuperare. Pentru a utiliza Consola de recuperare, trebuie sã cunoaºteþi parola de administrator.

Pentru informaþii suplimentare despre cum se verificã ºi se reparã un hard disk deteriorat utilizând Chkdsk, consultaþi secþiunile „Utilizarea Consolei de recuperare” ºi „Utilizarea promptului de comandã din Consola de recuperare” din urmãtorul articol, faceþi clic pe urmãtorul numãr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoºtinþe Microsoft: Notã În cazul în care comanda Chkdsk raporteazã cã nu poate accesa hard diskul, este posibil sã existe o eroare hardware. Examinaþi modul în care sunt conectate cablurile ºi setãrile jumperilor din unitate. Pentru asistenþã suplimentarã, contactaþi un reparator profesionist de computere sau producãtorul computerului.

În cazul în care comanda chkdsk raporteazã cã nu a reuºit remedierea tuturor problemelor cu hard diskul, este posibil sã fie deteriorat sectorul principal de încãrcare (MBR) sau sã nu mai fie accesibil. Încercaþi comenzile potrivite din Consola de recuperare, cum ar fi fixmbr ºi fixboot, contactaþi un serviciu de recuperare de date sau repartiþionaþi ºi reformataþi hard diskul.

Notã Dacã repartiþionaþi ºi reformataþi hard diskul, veþi pierde toate informaþiile de pe disc.

Important Pentru ajutor suplimentar în aceastã chestiune, contactaþi producãtorul computerului sau un specialist de la Serviciile de asistenþã pentru produse Microsoft.

Microsoft recomandã sã apelaþi numai la personal calificat pentru a repara computerul. Reparaþiile efectuate de personal necalificat pot anula garanþia computerului.

Computerul se reporneºte neaºteptat sau reporneºte când încercaþi sã-l închideþi

Pentru informaþii suplimentare despre repornirile neaºteptate din Windows XP, faceþi clic pe urmãtorul numãr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoºtinþe Microsoft:

Articole recomandate din Baza de cunoºtinþe Microsoft

Cum se utilizeazã site-ul Web Servicii de asistenþã pentru produsele Microsoft pentru a gãsi o soluþie

Dacã nu reuºiþi sã rezolvaþi problema urmând paºii din acest articol sau utilizând informaþiile din articolele recomandate din Baza de cunoºtinþe Microsoft, aveþi posibilitatea sã utilizaþi site-ul Web Servicii de asistenþã pentru produsele Microsoft pentru a gãsi o soluþie la problema dvs. Site-ul Web Serviciile de asistenþã pentru produsele Microsoft furnizeazã urmãtoarele servicii:

• http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[ln];KBHOWTO
  (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;%5Bln%5D;kbhowto)
  - Cãutaþi în informaþiile tehnice de suport ºi în instrumentele de auto-asistenþã pentru produsele Microsoft.
• http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;RID;faqs
  (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;rid;faqs)
  - Vizualizaþi întrebãri frecvente specifice produsului ºi note de suport evidenþiate.
• http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx
  (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx)
  - Consultaþi-vã cu omologii, colegii ºi cu specialiºti valoroºi Microsoft (MVP)
• http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=ro
  (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=ro)
  - Gãsiþi software ºi actualizãri la Centrul de descãrcãri.
• http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
  (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
  - Puneþi o întrebare de suport prin Web, sunaþi la serviciile de suport pentru produse Microsoft sau oferiþi feedback.