Код статьи: 308029 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В данной статье содержатся ссылки на ресурсы, содержащие рекомендации по разрешению проблем при завершении работы Windows XP. После выполнения действий, описанных в статьях раздела, завершите работу компьютера или перезагрузите его, чтобы убедиться, что проблема решена. Если проблему решить не удается, перейдите к следующему разделу. После выполнения инструкций каждого раздела завершайте работу компьютера или перезагружайте его.

При завершении работы или перезапуске компьютера появляется сообщение об ошибке

Для разрешения проблемы воспользуйтесь одним из способов, описанных в следующих разделах.

Настройте Windows таким образом, чтобы файл или служба, указанные в сообщении об ошибке, не загружались

Если сообщение об ошибке содержит имя файла или службы, этот файл или служба могут быть указаны на одной из вкладок окна программы настройки системы (Msconfig.exe). Если это так, выполните действия, перечисленные во второй статье данного раздела, чтобы отключить загрузку файла или службы. Если файл или служба не указаны в списке, перейдите к следующему разделу этой статьи.

За дополнительной информацией об отключении файла или службы с помощью программы настройки системы обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
310353 Как выполнить «чистую» загрузку в операционной системе Microsoft Windows XP
За дополнительной информацией об отключении служб с помощью консоли «Управление компьютером» обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
310602 How to Disable a Service or Device that Prevents Windows from Starting
Для получения дополнительных сведений обратитесь к разработчику службы.

Примечание. За дополнительной информацией о вызывающих неполадки файлах и службах обращайтесь к специалистам службы поддержки продуктов Microsoft. За контактной информацией обратитесь на веб-узел Microsoft по следующему адресу:
http://support.microsoft.com
Если система Windows XP устанавливалась производителем компьютера, свяжитесь с ним.

Проверьте, не удалялись ли в последнее время с компьютера какие-либо программы

Если с компьютера была вручную удалена программа или компонент Windows, то причиной возникновения неполадки может быть информация о том, что этот компонент все еще установлен. Заново установите программу или компонент, а затем удалите его с помощью средства «Установка и удаление программ» или следуйте инструкциям разработчика.

Чтобы удалить программу, выполните следующие действия.
  1. В меню Пуск выберите последовательно пункты Панель управления и Установка и удаление программ.
  2. Выберите из списка программу, которую требуется удалить, и нажмите кнопку Заменить/удалить.
  3. В появившемся предупреждении об удалении нажмите кнопку Да.
Если программа не указана в списке средства «Установка и удаление программ», обратитесь за инструкциями по ее удалению к разработчику.

При завершении работы или перезапуске компьютера он перестает отвечать на действия пользователя

Для разрешения проблемы воспользуйтесь одним из способов, описанных в следующих разделах.

Попытайтесь завершить работу или перезапустить компьютер в безопасном режиме

За дополнительной информацией о разрешении проблем в Windows XP с помощью безопасного режима обратитесь к следующим статьям Microsoft Knowledge Base:
315222 Описание возможных вариантов безопасного режима загрузки Windows XP
310602 How to Disable a Service or Device that Prevents Windows from Starting
Примечание. Если не удается решить проблему с помощью безопасного режима, перейдите к следующему разделу, чтобы обнаружить возможные проблемы в работе драйверов.

Используйте диспетчер устройств, чтобы проверить, вызвана ли проблема работой драйвера

Диспетчер устройств позволяет проверять работу настраиваемых программно устройств и изменять их конфигурацию. Обратите внимание, что если для настройки устройств используются перемычки или микропереключатели, такое устройство настраивается вручную.

За дополнительной информацией обратитесь к следующим статьям Microsoft Knowledge Base:
310126 Troubleshooting Device Conflicts with Device Manager
314464 How to Troubleshoot Unknown Devices Listed in Device Manager

Попытайтесь восстановить работу Windows XP с помощью мастера восстановления системы

Программа восстановления системы позволяет вернуть компьютер в предыдущее рабочее состояние. Эта программа «делает снимок» конфигурации важных файлов системы и программ и сохраняет эти сведения для последующего восстановления. Это позволяет восстановить предыдущее состояние Windows XP.

За дополнительной информацией об использовании мастера восстановлении системы обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
306084 Как вернуться к более раннему состоянию операционной системы в Microsoft Windows XP
Для получения дополнительных сведений о восстановлении системы выберите в меню Пуск пункт Справка и поддержка. В поле Поиск введите фразу восстановление системы и нажмите клавишу ВВОД.

Попытайтесь восстановить работу Windows XP с помощью последней работоспособной конфигурации

Если система не запускается, перезапустите ее в последней работоспособной конфигурации.
  1. Запустите компьютер и во время загрузки Windows нажмите клавишу F8, чтобы получить доступ к Меню дополнительных вариантов загрузки Windows.
  2. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Загрузка последней удачной конфигурации (с работоспособными параметрами) и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Если появится меню загрузки, выберите вариант Microsoft Windows XP и нажмите клавишу ВВОД.

    Компьютер будет запущен с использованием параметров реестра, сохраненных при последнем выключении.

Попытайтесь устранить причину неполадок Windows XP, выполнив обновление

Устранить неполадки в работе Windows можно с помощью запуска программы установки Windows с компакт-диска Windows XP.

За дополнительной информацией об обновлении Windows XP обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
315341 Как выполнить переустановку Microsoft Windows XP

Проверьте правильность конфигурации CMOS и BIOS

Внимание! Данная процедура может включать в себя изменение параметров CMOS и BIOS. Установка неправильных значений параметров BIOS может привести к серьезным проблемам в работе компьютера. Корпорация Microsoft не может гарантировать успешного решения проблем, возникших вследствие неправильной установки параметров BIOS. При изменении аппаратных настроек оборудования полагайтесь на свой опыт и знания.

Неверные параметры CMOS и BIOS могут привести к неполадкам при запуске и завершении работы компьютера. Корпорация Майкрософт не может дать конкретных инструкций по изменению параметров CMOS и BIOS, поскольку эти параметры зависят от конкретного компьютера.

За сведениями о правильных параметрах CMOS и BIOS для данного компьютера, а также о проверке и изменении этих параметров, обращайтесь к документации компьютера или к его производителю.

Примечание. Использование поврежденной батареи или ее неправильная установка могут повлечь изменение параметров CMOS и BIOS.

Убедитесь, что жесткие диски и файловая система не повреждены

Возможно, проблему удастся решить, если запустить компьютер с компакт-диска Windows XP, загрузить консоль восстановления Microsoft и воспользоваться служебной программой командной строки Chkdsk.

Внимание! Корпорация Microsoft рекомендует использовать консоль восстановления только опытным пользователям и администраторам. Для запуска консоли восстановления требуется пароль администратора.

Дополнительные сведения о проверке и исправлении жесткого диска с помощью служебной программы Chkdsk см. в разделах «Использование консоли восстановления» и «Использование командной строки консоли восстановления» следующей статьи Microsoft Knowledge Base:
307654 Как установить и использовать консоль восстановления в Microsoft Windows XP
Примечание. Если при запуске команды Chkdsk появляется сообщение о том, что нет доступа к диску, возможно, произошел сбой оборудования. Проверьте правильность подключения диска и положение перемычек. Если проблему решить не удается, обратитесь к специалисту по ремонту оборудования или к производителю компьютера.

Если при запуске команды chkdsk появляется сообщение о том, что не удалось устранить все неполадки жесткого диска, возможно, основная загрузочная запись (MBR) диска повреждена или недоступна. Попробуйте воспользоваться соответствующими командами консоли восстановления, например fixmbr или fixboot, обратитесь к службе восстановления данных или заново разбейте диск на разделы и отформатируйте его.

Примечание. При разбиении диска на разделы и форматировании все хранящиеся на диске данные будут потеряны.

Внимание! Если проблему решить не удается, обратитесь к разработчику компьютера или в службу поддержки продуктов Microsoft.

Корпорация Microsoft рекомендует обращаться только к квалифицированным специалистам по ремонту компьютеров. В противном случае может быть прервано действие гарантии на компьютер.

Компьютер перезапускается при завершении работы или незапланированно

За дополнительной информацией о незапланированном перезапуске Windows XP обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
320299 Windows XP Restarts Unexpectedly or Restarts When You Shut Down the Computer

Рекомендуемые статьи Microsoft Knowledge Base

317673 Компьютер под управлением Microsoft Windows XP перестает отвечать на системные запросы, если для USB мыши установлен параметр выборочной приостановки
315664 Computer Does Not Shut Down Properly if Selective Suspend Is Enabled
314101 Computer Hangs During Shutdown or Displays a 'Cannot Find Enough Free Resources' Error Message
313290 Your Computer May Not Shut Down After You Upgrade to Windows XP
311787 Your Computer May Stop Responding When You Shut Down and Use Only the 802.1x Protocol for User Authentication
311806 Windows XP Restarts When You Try to Shut Down Your Computer
310117 При выключении Microsoft Windows XP происходит автоматическое выключение питания компьютера
307274 Microsoft Windows XP перестает отвечать на системные запросы при выключении
305788 Как увеличить время завершения работы Microsoft Windows XP для корректного завершения процессов
306084 Как вернуться к более раннему состоянию операционной системы в Microsoft Windows XP
310126 Troubleshooting Device Conflicts with Device Manager
314464 How to Troubleshoot Unknown Devices Listed in Device Manager

Как искать решения на веб-узле службы поддержки продуктов Microsoft

Если инструкции, приведенные в настоящей статье и рекомендуемых статьях Microsoft Knowledge Base, не позволяют решить проблему, воспользуйтесь веб-узлом службы поддержки продуктов Microsoft. На этом веб-узле представлены следующие службы.

Свойства

Код статьи: 308029 - Последний отзыв: 23 августа 2006 г. - Revision: 6.2
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Ключевые слова: 
kbtshoot kbenv kbinfo KB308029

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com