บทความนี้อธิบายวิธีการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามปิดระบบ Windows XP บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้คอมพิวเตอร์ขั้นสูง หากคุณไม่สะดวกในการแก้ไขปัญหาขั้นสูง คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากบุคคลอื่นหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน สำหรับข้อมูลวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุน โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft::
หมายเหตุ:ก่อนที่คุณเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เซอร์วิสแพ็คล่าสุดและการปรับปรุงที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขอรับ Windows XP service pack ล่าสุดและการปรับปรุง คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:
322389
(http://support.microsoft.com/kb/322389/
)
วิธีการขอรับ Service Pack ล่าสุดของ Windows XP
คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณปิดระบบ หรือเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ใช้วิธีการอย่างใดอย่างหนึ่ง
วิธีที่ 1: กำหนดค่า Windows เพื่อให้ไม่โหลดแฟ้มหรือบริการดังกล่าวไว้ในข้อความข้อผิดพลาด
ถ้าข้อความแสดงข้อผิดพลาดอ้างถึงแฟ้มหรือบริการ แฟ้มหรือบริการอาจจะปรากฏในแท็บในอรรถประโยชน์ของการกำหนดค่าระบบ (Msconfig.exe) อย่างใดอย่างหนึ่ง ถ้าแฟ้มหรือบริการอยู่ในรายการ ทำตามขั้นตอน outlined ในบทความที่สองที่กล่าวถึงในส่วนนี้เพื่อปิด หากแฟ้มหรือบริการไม่มีอยู่ ดำเนินการกับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นต่อไปในบทความนี้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดการใช้งานแฟ้มหรือบริการที่มีการใช้ยูทิลิตี้การตั้งค่าคอนฟิกระบบ คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:
310353
(http://support.microsoft.com/kb/310353/
)
วิธีการทำคลีนบูตใน Windows XP
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปิดใช้งานบริการที่มีการใช้การจัดการคอมพิวเตอร์ คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:
310602
(http://support.microsoft.com/kb/310602/
)
วิธีการปิดใช้งานการบริการหรืออุปกรณ์ที่ป้องกันไม่ให้ Windows เริ่มทำงาน
ติดต่อผู้ผลิตของการบริการที่ผิดพลาดสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
หมายเหตุ:สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแฟ้มหรือการบริการที่เป็นสาเหตุของปัญหา ผู้ติดต่อเชี่ยวชาญฝ่ายบริการสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft สำหรับความช่วยเหลือ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการติดต่อ บริการสนับสนุนชาญ เยี่ยมชมเว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:
หาก Windows XP การติดตั้งแบบ OEM ของคอมพิวเตอร์ของคุณ ติดต่อบริษัทผู้ผลิตนี้สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหานี้
วิธีที่ 2: ดูว่า โปรแกรมได้เมื่อเร็ว ๆ นี้ถูกเอาออกจากคอมพิวเตอร์
ถ้าคุณเพิ่งเอาโปรแกรมหรือคอมโพเนนต์ของ Windows จากคอมพิวเตอร์ โดยการลบด้วยตนเอง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ยังคงอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณอาจเป็นสาเหตุของปัญหา ติดตั้งโปรแกรมหรือคอมโพเนนต์ และจากนั้นใช้เครื่องมือการเพิ่มหรือเอาโปรแกรมออก หรือทำตามคำแนะนำของผู้ผลิตเพื่อเอาออก
เมื่อต้องการเอาโปรแกรมออกจากคอมพิวเตอร์:
- คลิกเริ่มการทำงานคลิกแผงควบคุมแล้ว คลิกเพิ่ม หรือเอาโปรแกรมออก.
- ในรายการของโปรแกรม คลิกโปรแกรมที่คุณต้อง การเอาออก แล้ว คลิกการเปลี่ยนแปลง/เอาออก.
- คลิกใช่เมื่อคุณได้รับพร้อมท์ให้ยืนยันว่า คุณต้องการเอาโปรแกรมออก
ถ้าโปรแกรมไม่มีอยู่ในเครื่องมือ Add or Remove Programs ติดต่อผู้ผลิตเพื่อขอรับคำแนะนำสำหรับการเอาออกได้
The computer stops responding when you try to shut down or restart the computer
To resolve this problem, use any of the methods that are described in the following sections.
Method 1: Try to shut down or restart the computer from safe mode
For more information about troubleshooting Windows XP by using safe mode, click the following article numbers to view the articles in the Microsoft Knowledge Base:
315222
(http://support.microsoft.com/kb/315222/
)
A description of the safe mode boot options in Windows XP
310602
(http://support.microsoft.com/kb/310602/
)
How to disable a service or device that prevents Windows from starting
หมายเหตุ:If you can shut down or restart your computer from safe mode, continue to the next section to troubleshoot possible driver issues.
Method 2: Use Device Manager to determine if the problem is related to a device driver
You can use Device Manager to examine and change devices that are configured by software. Note that if the hardware device uses jumper pins or dip switches, you must configure the device manually.
หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดคลิกที่หมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base::
310126
(http://support.microsoft.com/kb/310126/
)
การแก้ปัญหาความขัดแย้งของอุปกรณ์ด้วย Device Manager
314464
(http://support.microsoft.com/kb/314464/
)
วิธีการแก้ไขปัญหาที่ไม่รู้จักอุปกรณ์ที่ระบุไว้ในตัวจัดการอุปกรณ์
Method 3: Try to restore operation of Windows XP by using System Restore
You can use the System Restore tool to return your computer to a previous working state. System Restore takes a "snapshot" of critical system files and some program files and stores this information as restore points. You can use these restore points to return Windows XP to a previous state.
For more information about using the System Restore tool, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:
306084
(http://support.microsoft.com/kb/306084/
)
วิธีการคืนค่าระบบปฏิบัติการไปเป็นสภาวะก่อนหน้าใน Windows XP
For additional information about System Restore, click
บริการช่วยเหลือและวิธีใช้ในการ
เริ่มการทำงานเมนู ในการ
ค้นหากล่อง ชนิด
การคืนค่าระบบแล้ว กด ENTER
Method 4: Try to restore operation of Windows XP by using the Last Known Good Configuration functionality
If Windows does not start, restart Windows by using the Last Known Good Configuration functionality:
- Start the computer, and when Windows begins to start, press F8 to make theWindows Advanced Optionsmenu appear.
- ใช้แป้นลูกศรเพื่อเลือกLast Known Good Configuration (your most recent settings that worked)แล้ว กด ENTER
- If a Boot menu appears, use the arrow keys to selectMicrosoft Windows XP:แล้ว กด ENTER
Windows XP starts your computer by using the registry information that was saved at the last shutdown.
Method 5: Try to repair your installation of Windows XP by performing an in-place upgrade
You can repair a damaged Windows installation if you run Windows Setup from the Windows XP CD-ROM.
For more information about how to perform an in-place upgrade of Windows XP, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:
315341
(http://support.microsoft.com/kb/315341/
)
วิธีการปรับรุ่น (การติดตั้งใหม่) ของ Windows XP ในพื้นที่เดิม
Method 6: Confirm that the CMOS/BIOS settings are correct
คำเตือนThis procedure may involve changing the complementary metal oxide semiconductor (CMOS) settings and modifying the basic input/output system (BIOS) settings. Incorrect changes to your computer's BIOS can result in serious problems. Microsoft cannot guarantee that problems resulting from changes to your BIOS can be solved. Change your CMOS settings at your own risk.
Incorrect or corrupted CMOS and BIOS settings can cause startup and shutdown problems. Microsoft cannot provide specific instructions to change your CMOS and BIOS settings, because these settings are specific to your computer.
สำหรับข้อมูล เกี่ยวกับการตั้งค่าถูกต้องของ CMOS และ BIOS สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ และวิธีการตรวจสอบ และการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเหล่านี้ ให้ดูเอกสารประกอบของคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือติดต่อผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ของคุณ
หมายเหตุ:เสียหาย หรือการคิดค่าธรรมเนียม insufficiently ภายในแบตเตอรีสามารถเสียหายการตั้งค่า CMOS หรือ BIOS
วิธีที่ 7: ยืนยันว่า ฮาร์ดดิสก์หรือระบบแฟ้มของคุณไม่เสียหาย
คุณอาจสามารถแก้ปัญหาหากคุณเริ่มการทำงานของคอมพิวเตอร์จากซีดีรอม Windows XP โหลดคอนโซลการกู้คืนของ Microsoft และจากนั้น ใช้โปรแกรมอรรถประโยชน์บรรทัดคำสั่ง Chkdsk
สิ่งสำคัญMicrosoft recommends ที่ขั้นสูงเท่านั้น ผู้ใช้หรือผู้ดูแลระบบใช้คอนโซลการกู้คืน คุณต้องทราบรหัสผ่านของผู้ดูแลเมื่อต้องการใช้คอนโซลการกู้คืน
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบ และซ่อมแซมการชำรุดฮาร์ดดิสก์ใช้ Chkdsk ดูในส่วน 'การใช้คอนโซลการกู้คืน ' และ ' การใช้พรอมต์คำสั่งของคอนโซลการกู้คืน' ในบทความต่อไปนี้ ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:
307654
(http://support.microsoft.com/kb/307654/
)
วิธีการติดตั้งและใช้คอนโซลการกู้คืนใน Windows XP
หมายเหตุ:ถ้าคำสั่ง Chkdsk รายงานว่า จะไม่สามารถเข้าถึงฮาร์ดดิสก์ของคุณ คุณอาจมีความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายเคเบิลของคุณทั้งหมดและตั้งค่าใด ๆ jumper บนไดรฟ์ของคุณ Ask either a computer repair professional or the manufacturer of your computer for more help.
ถ้าการ
Chkdsk:command reports that it was unable to fix all hard drive problems, your file system or Master Boot Record (MBR) may be damaged or be no longer accessible. Explore appropriate Recovery Console commands such as
fixmbrและ
fixboot, contact a data recovery service, or repartition and reformat your hard disk.
หมายเหตุ:If you repartition and reformat your hard disk, you will lose all of the information on the disk.
สิ่งสำคัญFor more help with this issue, contact either your computer manufacturer or a Microsoft Product Support Services professional.
Microsoft recommends that you ask only qualified personnel to repair your computer. Computer repair performed by non-qualified personnel can void your computer's warranty.
The computer restarts unexpectedly or restarts when you try to shut down the computer
For more information about unexpected restarts in Windows XP, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:
320299
(http://support.microsoft.com/kb/320299/
)
Windows XP restarts unexpectedly or restarts when you shut down the computer
กลับไปด้านบน
