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本文内容

简介

本文讨论可用于解决 Windows XP 中关机问题的资源。按照某一节的每篇文章中的步骤执行操作后,请关闭或重新启动计算机以确定问题是否已经解决。如果仍无法关闭或重新启动计算机,则按顺序继续执行下一节中的步骤。在每节结束时请尝试关闭或重新启动计算机。



更多信息

在关闭或重新启动计算机时收到错误信息

要解决此问题,请使用下列各节中介绍的任一方法。

方法 1:对 Windows 进行配置,使其不加载错误信息中提及的文件或服务

如果错误信息提到某个文件或服务,则该文件或服务可能在系统配置实用程序 (Msconfig.exe) 中的某个选项卡上列出。如果该文件或服务被列出,请按照本节提到的第二篇文章中概述的过程操作,以将其关闭。如果该文件或服务未被列出,请继续执行本文中的下一个疑难解答步骤。

有关使用系统配置实用程序禁用文件或服务的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
310353 如何在 Windows XP 中执行全新启动
有关如何使用计算机管理关闭服务的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
310602 如何禁用妨碍 Windows 启动的服务或设备
请与有问题的服务的制造商联系以获得更多信息。

注意:有关引起问题的文件或服务的更多信息,请与 Microsoft 产品支持服务专业人员联系以寻求帮助。有关如何联系支持服务的专业人员的信息,请访问以下 Microsoft Web 站点:
http://support.microsoft.com
如果 Windows XP 是由计算机的原始设备制造商 (OEM) 安装的,请与该制造商联系以获得有关此问题的帮助。

方法 2:查看最近是否从计算机中删除了程序

如果您最近手动从计算机中删除了某个程序或 Windows 组件,则仍然存在于计算机上的相关信息可能导致出现问题。请重新安装该程序或组件,然后使用“添加或删除程序”工具,或者按照制造商的说明将其删除。

从计算机中删除程序:
  1. 单击开始,单击控制面板,然后单击“添加或删除程序”。
  2. 在程序列表中,单击要删除的程序,然后单击更改/删除
  3. 在提示您确认删除该程序时,单击
如果“添加或删除程序”工具中未列出该程序,请与制造商联系以获取删除该程序的说明。

试图关闭或重新启动计算机时计算机停止响应

要解决此问题,请使用下列各节中介绍的任一方法。

方法 1:尝试在安全模式下关闭或重新启动计算机

有关使用安全模式解决 Windows XP 中的问题的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
315222 Windows XP 中安全模式启动选项的说明
310602 如何禁用妨碍 Windows 启动的服务或设备
注意:如果您可以在安全模式下关闭或重新启动计算机,请继续阅读下一节以解决可能的驱动程序问题。

方法 2:使用设备管理器判断问题是否与设备驱动程序有关

可以使用设备管理器检查和更改由软件配置的设备。请注意,如果硬件设备使用了跳线引脚或 DIP 开关,则必须手动配置该设备。

有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
310126 使用设备管理器解决设备冲突问题
314464 如何排除设备管理器中列出的未知设备的故障

方法 3:尝试使用系统还原来还原 Windows XP 操作

可以使用系统还原工具将计算机恢复以前的工作状态。系统还原创建关键系统文件和某些程序文件的“快照”,并将这些信息以还原点的形式存储起来。您可以使用这些还原点将 Windows XP 返回以前的状态。

有关使用系统还原工具的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
306084 如何在 Windows XP 中将操作系统还原为以前的状态
有关系统还原的其他信息,请单击开始菜单上的“帮助和支持”。在搜索框中,键入系统还原,然后按 Enter 键。

方法 4:尝试使用“最后一次正确的配置”功能还原 Windows XP 操作

如果 Windows 无法启动,请使用“最后一次正确的配置”功能重新启动 Windows:
  1. 启动计算机,当 Windows 开始启动时,按 F8 键以显示 Windows 高级选项菜单。
  2. 使用箭头键选择“最后一次正确的配置(您的起作用的最近设置)”,然后按 Enter 键。
  3. 如果出现启动菜单,则使用箭头键选择 Microsoft Windows XP,然后按 Enter 键。

    Windows XP 通过使用上次关机时保存的注册表信息来启动计算机。

方法 5:尝试通过执行原位升级来修复 Windows XP 安装

可以从 Windows XP 安装光盘运行 Windows 安装程序,来修复被损坏的 Windows 安装。

有关如何执行 Windows XP 原位升级的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
315341 如何执行 Windows XP 的原位升级(重新安装)

方法 6:确认 CMOS/BIOS 设置正确

警告:该过程可能涉及到更改互补金属氧化物半导体 (CMOS) 设置和修改基本输入/输出系统 (BIOS) 的设置。错误更改计算机的 BIOS 可能会造成严重问题。Microsoft 不保证可以解决因更改 BIOS 而引起的问题。更改 CMOS 设置需要您自担风险。

不正确的或被损坏的 CMOS 和 BIOS 设置可能导致启动和关机问题。Microsoft 无法提供更改 CMOS 和 BIOS 设置的具体指示,因为这些设置是特定于计算机的。

有关计算机正确的 CMOS 和 BIOS 设置以及如何检查和更改这些设置的信息,请参见随机附带的文档或与计算机制造商联系。

注意:受损或充电不足的内部电池都可能损坏 CMOS 或 BIOS 设置。

方法 7:确认硬盘或文件系统未被损坏

如果从 Windows XP 安装光盘启动计算机,加载 Microsoft 故障恢复控制台,然后使用 Chkdsk 命令行实用工具,也许能够解决该问题。

重要说明:Microsoft 只建议高级用户或管理员使用故障恢复控制台。必须知道管理员密码,才能使用故障恢复控制台。

有关如何使用 Chkdsk 检查和修复受损硬盘的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看以下 Microsoft 知识库文章中的“使用故障恢复控制台”和“使用故障恢复控制台命令提示符”两节:
307654 如何安装和使用 Windows XP 的故障恢复控制台
注意:如果 Chkdsk 命令报告它无法访问硬盘,则您的硬件可能有故障。检查驱动器上的所有电缆连接和跳线设置。询问计算机修理方面的专业人员或计算机制造商以获得更多帮助。

如果 chkdsk 命令报告无法修复所有硬盘问题,则可能是文件系统或主启动记录 (MBR) 受损或无法访问。请尝试使用适当的故障恢复控制台命令(如 fixmbrfixboot),与数据恢复服务部门联系,或将硬盘重新分区并重新格式化。

注意:如果重新分区并重新格式化硬盘,硬盘上的所有信息都将丢失。

重要说明:要获得有关此问题的更多帮助,请与计算机制造商或 Microsoft 产品支持服务的专业人员联系。

Microsoft 建议您只让具有相应资格的技术人员来修理您的计算机。让不合格的人修理您的计算机可能导致您享有的计算机保修条款无效。

计算机意外重新启动或在您试图关闭计算机时重新启动

有关 Windows XP 意外重新启动的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
320299 Windows XP 意外重新启动或者在关闭计算机时重新启动

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如何使用 Microsoft 产品支持服务 Web 站点查找解决方案

如果按照本文所述步骤或使用推荐的 Microsoft 知识库文章中的信息无法解决此问题,则可以使用 Microsoft 产品支持服务 Web 站点查找问题的解决方案。Microsoft 产品支持服务 Web 站点提供下列服务:

属性

文章编号: 308029 - 最后修改: 2006年8月23日 - 修订: 6.2
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
关键字:?
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