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簡介

本文參照可以用於疑難排解 Windows XP 關機問題的資源。 在您依照各章節中的步驟執行之後,請關機或重新啟動電腦,以判斷是否已經解決此問題。如果您仍然無法關機或重新啟動電腦,請依序繼續執行下一章節的步驟。 請在完成各章節的步驟之後,嘗試關機或重新啟動您的電腦。



其他相關資訊

關機或重新啟動電腦時,收到錯誤訊息

如果要解決此問題,請使用下列章節告訴您的任一方法。

方法 1:設定 Windows,使 Windows 不會載入錯誤訊息中提到的檔案或服務

如果錯誤訊息參照某個檔案或服務,則這個檔案或服務可能列於系統設定公用程式 (Msconfig.exe) 中的某個索引標籤上。 如果檔案或服務列於索引標籤中,請依照本章中下一節列出的程序執行將其關閉。 如果檔案或服務並未列出,請繼續本文中的下一個疑難排解步驟。

如需有關如何使用「系統設定」公用程式停用檔案或服務的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的下列文件:
310353 如何在 Windows XP 中執行以初始狀態開機
如需有關如何使用「電腦管理」關閉服務的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
310602 How to Disable a Service or Device that Prevents Windows from Starting
請聯絡故障服務的製造商,以取得更多資訊。

注意 如需有關造成此問題之檔案或服務的詳細資訊,請聯絡「Microsoft 技術支援處」的專業人員以尋求協助。 如需有關如何聯絡「技術支援處」專業人員的資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com
如果電腦的 Windows XP 是由原始設備廠商 (OEM) 所安裝,請與其聯絡以協助解決問題。

方法 2:檢查最近是否將某程式從電腦中移除

如果最近您透過手動刪除從電腦上移除程式或 Windows 元件,電腦上殘留的相關資訊可能會造成問題。 請重新安裝此程式或元件,再使用 [新增或移除程式] 工具或依照製造商的指示將它移除。

如果要從電腦移除程式:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [控制台],然後按一下 [新增或移除程式]
  2. 在程式清單中,按一下想要移除的程式,再按一下 [變更/移除]
  3. 當您收到提示是否確定要移除該程式時,按一下 [是]
如果該程式未列於「新增或移除程式」工具中,請聯絡製造商以取得移除方法。

嘗試關機或重新啟動電腦時,電腦停止回應

如果要解決此問題,請使用下列章節告訴您的任何方法。

方法 1:嘗試以安全模式關機或重新啟動電腦

如需有關使用「安全模式」疑難排解 Windows XP 的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
315222 Windows XP 安全模式開機選項說明
310602 How to Disable a Service or Device that Prevents Windows from Starting
注意 如果您能夠以「安全模式」關機或重新啟動電腦,請繼續執行下一章節的步驟以疑難排解可能的驅動程式問題。

方法 2:使用裝置管理員,以判斷問題是否與裝置驅動程式有關

您可以使用「裝置管理員」檢查及變更經由軟體設定的裝置。請注意,如果您的硬體裝置使用跳線針 (jumper pin) 或 DIP 切換開關,就必須以手動方式設定。

如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
310126 使用裝置管理員進行裝置衝突的疑難排解
314464 如何疑難排解裝置管理員中所列的無法辨識裝置

方法 3:嘗試使用「系統還原」進行 Windows XP 還原作業

您可以使用「系統還原」工具,將您的電腦還原成先前的工作狀態。「系統還原」會為重要的系統檔案及某些程式檔案製作「快照」,並將這些資訊儲存起來做為還原點。您可以使用這些還原點,將 Windows XP 還原成先前的狀態。

如需有關使用「系統還原」工具的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的下列文件:
306084 如何在 Windows XP 中將作業系統還原成先前的狀態
如需有關「系統還原」的詳細資訊,請按一下 [開始] 功能表上的 [說明及支援]。在 [搜尋] 方塊中輸入 系統還原,再按下 ENTER。

方法 4:嘗試使用「上次正確的設定」功能,進行 Windows XP 還原作業

如果 Windows 並未啟動,請使用「上次正確的設定」功能重新啟動 Windows:
  1. 啟動電腦,當 Windows 開始啟動時,按下 F8 以顯示 [Windows 進階選項] 功能表。
  2. 使用方向鍵選取 [上次的良好設定 (您上一次正常運作的設定)],再按下 ENTER。
  3. 如果出現 [開機] 功能表,請使用方向鍵選取 [Microsoft Windows XP],再按下 ENTER。

    Windows XP 會使用上次關機所儲存的登錄資訊啟動電腦。

方法 5:嘗試執行就地升級,以修復 Windows XP 安裝

如果您是從 Windows XP 光碟片執行 Windows 安裝,則可以修復受損的 Windows 安裝。

如需有關如何直接執行 Windows XP 就地升級的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」的文件:
315341 如何執行 Windows XP 的就地升級 (重新安裝)

方法 6:確定 CMOS/BIOS 設定是否正確

警告 這個程序可能涉及變更 CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) 設定和修改基本輸入/輸出系統 (BIOS) 設定。對電腦的 BIOS 進行錯誤變更會造成嚴重問題。Microsoft 並不保證可以解決您變更 BIOS 所導致的問題。請自行承擔變更 CMOS 設定的一切風險。

不正確或損壞的 CMOS 和 BIOS 設定可能會造成啟動和關機問題。 Microsoft 無法提供變更 CMOS 及 BIOS 設定的特定指示,因為每部電腦的設定並不相同。

如需有關電腦上 CMOS 和 BIOS 的正確設定,以及如何檢查與變更這些設定的資訊,請參閱電腦說明文件或聯絡電腦的製造商。

注意 損毀或充電不足的內部電池也可能損毀 CMOS 或 BIOS 設定。

方法 7:確定您的硬碟或檔案系統並未損壞

如果您是從 Windows XP 光碟片啟動電腦,則可能可以解決此問題,請載入「Microsoft 修復主控台」,然後使用 Chkdsk 命令列公用程式。

重要 Microsoft 僅建議進階使用者或系統管理員使用「修復主控台」。 您必須知道系統管理員的密碼才能使用「修復主控台」。

如需有關如何使用 Chkdsk 檢查並修復損壞硬碟的詳細資訊,請參閱下列文件中的<使用修復主控台>與<使用修復主控台命令提示字元>章節,請按一下下列的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
307654 如何安裝及使用 Windows XP 的修復主控台
注意 如果 Chkdsk 命令報告其無法存取硬碟,則可能有硬體故障問題。檢查磁碟機的所有纜線連接及跳線設定。 請向電腦維修專業人員或電腦製造商尋求協助。

如果 chkdsk 命令報告無法修復所有的硬碟問題,表示檔案系統或主開機記錄 (MBR) 可能已損毀或無法存取。嘗試適當的修復主控台命令 (例如 fixmbrfixboot)、要求資料修復服務,或者將您的硬碟重新分割及格式化。

注意 如果要重新分割和格式化硬碟,就會遺失磁碟上的所有資訊。

重要 如需此問題的更多支援,請聯絡電腦製造商或「Microsoft 技術支援處」專業人員。

Microsoft 建議您務必尋求合格的專業人員維修電腦。由不合格的人員進行電腦修復,可能會造成電腦的保固失效。

嘗試關機電腦時,電腦意外重新啟動或重新啟動

如需有關 Windows XP 意外重新啟動的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
320299 Windows XP 意外重新啟動或在關閉電腦時重新啟動

建議的 Microsoft 知識庫文件

317673 Computer Hangs if USB Selective Suspend Option of USB Mouse Is On
315664 Computer does not shut down properly if Selective Suspend is enabled
314101 Computer Hangs During Shutdown or Displays a "Cannot Find Enough Free Resources" Error Message
313290 Your computer stops responding when you try to shut down in Windows XP
311787 Your Computer May Stop Responding When You Shut Down and Use Only the 802.1x Protocol for User Authentication
311806 當您試圖關閉電腦時 Windows XP 卻重新啟動
310117 Computer Powers Down When You Shut Down Windows
307274 Windows XP 在 Windows 關閉時停止回應 (無回應)
305788 How To Increase Shutdown Time So That Processes Can Quit Properly in Windows XP
306084 如何在 Windows XP 中將作業系統還原成先前的狀態
310126 使用裝置管理員進行裝置衝突的疑難排解
314464 如何疑難排解裝置管理員中所列的無法辨識裝置

如何使用「Microsoft 技術支援處」網站找出解決方案

如果依照本文中的步驟執行,或使用建議閱讀之「Microsoft 知識庫」文件資訊後仍然無法解決問題,您可以使用「Microsoft 技術支援處」網站尋找問題的解決方案。「Microsoft 技術支援處」網站提供下列服務:

屬性

文章編號: 308029 - 上次校閱: 2013年6月6日 - 版次: 6.4
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
關鍵字:?
kbtshoot kbenv kbinfo KB308029
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