Solução de problemas avançadas para problemas gerais de inicialização no Windows XP

Este artigo descreve como solucionar problemas que podem ocorrer ao tentar iniciar o Windows XP. Ele é direcionado à usuários avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, você pode solicitar a ajuda de alguém ou entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como contatar o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:

Uma mensagem de erro é exibida ao tentar iniciar o computador

Se uma mensagem de erro for exibida ao tentar iniciar o computador, execute as etapas descritas nas duas seções a seguir. Se uma mensagem de erro não for exibida ao iniciar o computador, vá para a seção "O computador pára de responder ao tentar iniciar o Windows XP".

Configure o Windows para não carregar o arquivo ou serviço mencionado na mensagem de erro

Se a mensagem de erro referenciar um arquivo ou serviço, o arquivo ou serviço poderá estar listado em uma das guias no Utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe). Se o arquivo ou serviço estiver listado, desligue-o seguindo o procedimento estruturado em tópicos no artigo a seguir. Se não estiver listado, continue com a próxima etapa de solução de problemas neste artigo.

Para obter mais informações sobre como desativar um arquivo ou serviço usando o Utilitário de configuração do sistema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para obter mais informações sobre como desativar serviços usando o Gerenciamento do computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Contate o fabricante do serviço com defeito para obter mais assistência.

Observação Para obter mais informações sobre o arquivo ou serviço que está causando o problema, contate um profissional do Atendimento Microsoft para obter ajuda. Para obter informações sobre como contatar um profissional do Atendimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft: Se o OEM (fabricante original do equipamento) do comutador instalou o Windows XP, contate-o para obter informações sobre como solucionar esse problema.

Determinar se um novo programa foi instalado recentemente no computador

Se você recentemente removeu um programa ou um componente do Windows do computador excluindo-o manualmente, informações relacionadas que ainda estão no computador poderão ser a causa do problema. Para remover o programa ou componente, primeiro reinstale-o e use a ferramenta Adicionar ou remover programas, ou execute as instruções do fabricante.

Para remover um programa do computador, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e em Adicionar ou remover programas.
2. Na lista dos programas, clique em um programa que deseja remover e em Alterar/remover.
3. Clique em Sim quando a solicitação aparecer "Deseja remover o programa?".

Se o programa não estiver listado na ferramenta Adicionar ou remover programas, contate o fabricante para obter instruções sobre como removê-lo.

O computador pára de responder ao tentar iniciar o Windows XP

Se o computador parar de responder ao tentar iniciar o Windows XP, consulte os artigos listados ou execute as instruções nas seções a seguir.

Iniciar o computador no Modo de segurança

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas no Windows XP usando o Modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para obter informações sobre como desabilitar um serviço ou dispositivo que impeça o início do Windows, consulte o artigo 244905 na seção "Artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento".

Usar o Gerenciador de dispositivo para determinar se o problema está relacionado a um driver de dispositivo

É possível usar o Gerenciador de dispositivo para examinar e alterar dispositivos configuráveis pelo software. Se o dispositivo de hardware usar pinos jumper ou chaves dip, será necessário configurar o dispositivo manualmente.

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de dispositivos em conflito usando o Gerenciador de dispositivos, consulte o artigo 310126 na seção "Artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento". Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de dispositivos desconhecidos listados no Gerenciador de dispositivos, consulte o artigo 314464 na seção "Artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento".

Usar a ferramenta Restauração do Sistema para restaurar a operação do Windows XP

É possível usar a ferramenta Restauração do Sistema para retornar o computador a um estado operacional anterior. A Restauração do Sistema pega um "instantâneo" de arquivos de sistema críticos e armazena essas informações como pontos de restauração. É possível usar esses pontos de restauração para retornar o Windows XP ao estado anterior.

Para obter informações adicionais sobre como usar a ferramenta Restauração do sistema, consulte o artigo 305084 na seção "Artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento".

Para obter informações adicionais sobre a Restauração do sistema, clique em Ajuda e suporte no menu Iniciar. Na caixa Pesquisar, digite restauração do sistema e clique em OK.

Usar a ferramenta Última configuração válida para restaurar a operação do Windows XP

Se o Windows não iniciar, tente restaurar a operação do Windows XP usando a Última configuração válida. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Inicie o computador e pressione a tecla F8 quando o Windows começar a iniciar. O menu de Opções avançadas do Windows aparece.
2. Use as teclas de DIREÇÃO para selecionar Última configuração válida e clique em OK.
3. Se o menu de inicialização aparecer, use as teclas de DIREÇÃO para selecionar Microsoft Windows XP e clique em OK
   
   O Windows XP inicia o computador usando as informações do Registro salvas no último desligamento.

Realizar uma atualização no local para reparar a instalação do Windows XP

Tente reparar a instalação do Windows XP realizando uma atualização no local. A execução do programa de Inicialização do CD-ROM do Windows geralmente repara a instalação danificada do Windows.

Para obter informações adicionais sobre como realizar uma atualização no local do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Confirmar se as configurações do CMOS/BIOS estão corretas

Confirme se as configurações do CMOS/BIOS estão corretas.

Aviso Esse procedimento pode envolver a alteração das configurações CMOS e do BIOS. Alterações incorretas no BIOS do computador podem resultar em problemas sérios. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da alteração no BIOS possam ser solucionados. As alterações às configurações CMOS são de sua responsabilidade. Configurações CMOS ou do BIOS incorretas ou corrompidas podem causar problemas de inicialização e de desligamento.

A Microsoft não fornece instruções específicas para alterar as configurações CMOS e do BIOS, pois elas são específicas do seu computador. Para obter informações sobre as configurações CMOS e do BIOS corretas para o computador e sobre como verificar e alterar essas configurações, consulte o manual ou entre em contato com o fabricante do computador.

Observação Um bateria interna com carga insuficiente ou danificada pode corromper as configurações CMOS ou do BIOS.

Confirmar se o disco rígido ou sistema de arquivos não está danificado

Confirme se o disco rígido ou sistema de arquivos não está danificado. Inicie o computador pelo CD-ROM do Windows XP, carregue o Console de Recuperação da Microsoft e use o utilitário de linha de comando Chkdsk. Isso pode resolver o problema.

Importante É aconselhável que usuários avançados ou administradores usem o Console de Recuperação. Você precisa saber a senha do Administrador para usar o Console de Recuperação.

Para obter informações adicionais sobre como verificar e reparar um disco rígido danificado usando Chkdsk, consulte as seções "Usando o Console de Recuperação" e "Usando o prompt de comando do Console de Recuperação" no seguinte artigo: Observação Se o comando Chkdsk relatar que não pode obter acesso ao disco rígido, você poderá ter uma falha de hardware. Examine todas as conexões a cabo e configurações de jumper na unidade. Para obter mais assistência, contate um profissional de reparo ou o fabricante do computador.

Se o comando Chkdsk relatar que não é possível corrigir todos os problemas de disco rígido, o sistema de arquivos ou o MBR (registro mestre de inicialização) pode estar danificado ou não estar mais acessível. Tente os comandos do Console de Recuperação apropriados, como Fixmbr e Fixboot, contate um serviço de recuperação de dados ou repartição e reformate o disco rígido.

Importante Para obter mais ajuda, contate o fabricante do computador ou um profissional do Atendimento Microsoft.

Apenas equipe qualificada pode reparar o computador. O reparo do computador realizado por uma equipe não qualificada pode anular a garantia do computador.

Se você reparar ou reformatar o disco rígido, perderá todas as informações no disco.

Depois de uma atualização, os programas anteriormente carregados durante a inicialização não funcionarão mais

Depois de atualizar o computador do Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition (Me) para o Windows XP, os programas anteriormente carregados durante o processo de inicialização podem não ser listados na área de notificação (na extrema direita da barra de tarefas) e não iniciam automaticamente ao iniciar o computador.

Para obter informações adicionais sobre como resolver esse problema, consulte os artigos 298427 e 303561 na seção "Artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento".

Artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento

Para obter mais informações sobre os problemas de desligamento do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft : Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de inicialização no Windows XP, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):

Como usar o site do Atendimento Microsoft para encontrar uma solução

Se não for possível resolver o problema executando as etapas neste artigo ou exibindo os artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento, será possível usar o site do Atendimento Microsoft para encontrar uma solução para o problema. Alguns dos serviços fornecidos do site do Atendimento Microsoft incluem:

• Base de dados de conhecimento para pesquisa
  Para pesquisar informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda para os produtos Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
  http://support.microsoft.com/search/?ln=pt-br&sd=gn (http://support.microsoft.com/search/?ln=pt-br)
• Perguntas mais freqüentes
  Para exibir as perguntas freqüentes específicas de produtos e informações importantes sobre suporte, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[ln];winxpfaq&product=winxp (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;%5Bln%5D;winxpfaq&product=winxp)
• Grupo de notícias do Atendimento Microsoft
  Para contatar colegas e profissionais do Microsoft MVPs (Most Valuable Professionals), visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
  http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx)
• Software e atualizações de software
  Para encontrar softwares e atualizações de software no Centro de Download da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
  http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=pt-br (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=pt-br)
• Outras opções de suporte
  Para fazer uma pergunta sobre suporte usando a Web, ligar para o Atendimento Microsoft ou fornecer um feedback, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
  http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/pss_intro.mspx (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/pss_intro.mspx)