L'assistance à distance est susceptible de ne pas se connecter à un ordinateur Windows XP multirésident ayant la fonction Pare-feu personnel activée

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Numéro d'article: 308210 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F308210
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Symptômes

Lorsque vous utilisez un ordinateur Windows XP multirésident avec la fonction Pare-feu personnel activée, les utilisateurs distants risquent de ne pas pouvoir s'y connecter en réponse à une demande d'assistance à distance.

De plus, si vous utilisez un ordinateur Windows XP équipé d'une carte réseau et d'un modem, avec la fonction Pare-feu personnel activée, l'assistance à distance n'ouvre pas le port du pare-feu sur la connexion modem.

Cause

Ce problème se produit car l'assistance à distance ouvre le port du pare-feu uniquement sur la première carte réseau liée de l'ordinateur multirésident.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procurez-vous le dernier Service Pack Windows XP. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
322389 Comment faire pour obtenir le dernier Service Pack Windows XP
Cette mise à jour est disponible sur le site Web Microsoft Windows Update à l'adresse suivante : Date de publication : 25 octobre 2001

Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des fichiers du Support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
119591 Comment faire pour obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne
Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée du fichier. La version anglaise de ce correctif doit avoir les attributs de fichier suivants ou ceux d'une version ultérieure :
   Date      Heure  Version      Taille   Nom de fichier  Plate-forme
   ---------------------------------------------------------------------
   05/10/01  11:47  5.1.2600.15  135 680  Rdchost.dll     Intel
   05/10/01  11:47  5.1.2600.15  131 072  Sessmgr.exe     Intel

   05/10/01  11:47  5.1.2600.15  470 528  Rdchost.dll     Itanium 64 bits
   05/10/01  11:47  5.1.2600.15  427 520  Sessmgr.exe     Itanium 64 bits
				

Contournement

Pour contourner ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :
  • Modifiez l'ordre de liaison des cartes réseau.
  • Désactivez temporairement la fonction Pare-feu personnel lorsque vous recevez une assistance à distance.
  • Ouvrez manuellement les ports d'assistance à distance.
Notez que si l'ordinateur ne possède qu'une carte réseau et un modem et que vous modifiez l'ordre de liaison, le problème n'est pas résolu.

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés au début de cet article. Ce problème a été corrigé pour la première fois dans Windows XP Service Pack 1.

Propriétés

Numéro d'article: 308210 - Dernière mise à jour: mercredi 29 mars 2006 - Version: 2.3
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professionnel
Mots-clés : 
kbqfe kbhotfixserver kbbug kbfirewall kbfix kbsysadmin kbwinxpsp1fix KB308210
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