Assistenza remota non si può connettere a un computer Windows XP Multiple-Homed con la funzione attivata Firewall personale

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Sintomi

Quando si utilizza un computer multihomed basato su Windows XP in cui sia stata attivata la funzione Firewall personale, gli utenti remoti potrebbero non essere in grado di connettersi al computer in risposta a una richiesta di Assistenza remota

Se si utilizza un computer basato su Windows XP con la scheda di una rete e un modem con la funzione attivata Firewall personale, Assistenza remota non apre inoltre la porta firewall sulla connessione di modem.

Cause

Il problema si verifica perché Assistenza remota apre la porta del firewall solo sulla prima scheda di rete associata del computer multihomed

Risoluzione

Per risolvere il problema, procurarsi l'ultimo service pack per Windows XP Per ulteriori informazioni, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo del Microsoft Knowledge Base:
322389 Come ottenere l'ultimo Windows XP Service Pack
Questo aggiornamento è disponibile nel sito Web Microsoft Windows Update
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Download
Download the "Remote Assistance Used with Network Cards and Firewalls" update now
Data di rilascio: October 25, 2001

Per ulteriori informazioni a proposito di come scaricare i file di supporto tecnico Microsoft, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo del Microsoft Knowledge Base:
119591 How to Obtain Microsoft Support Files from Online Services
Microsoft ha eseguito la scansione di questo file di virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus più recente disponibile alla data di pubblicazione del file Il file è archiviato nei server protetti che impediscono le eventuali modifiche non autorizzate al file. La versione in lingua inglese di questa correzione deve presentare i seguenti attributi di file (o successivi):
   Date         Time   Version      Size     File name    Platform
   ---------------------------------------------------------------------
   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  135,680  Rdchost.dll  Intel
   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  131,072  Sessmgr.exe  Intel

   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  470,528  Rdchost.dll  Itanium 64-bit
   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  427,520  Sessmgr.exe  Itanium 64-bit
				

Workaround

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei seguenti metodi:
  • Modificare l'ordine di associazione delle schede di rete
  • Disattivare temporaneamente la funzione Firewall personale durante l'Assistenza remota
  • Aprire manualmente le porte di Assistenza remota
Si noti che se sono presenti solo una scheda di rete e un modem e si modifica l'ordine di associazione, il problema non viene risolto

Status

Microsoft ha confermato che ciò è un problema nei prodotti Microsoft elencati all'inizio di questo articolo. Questo problema è stato corretto per la prima volta nel Service Pack 1 per Windows XP

Proprietà

Identificativo articolo: 308210 - Ultima modifica: venerdì 27 ottobre 2006 - Revisione: 2.2
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Chiavi: 
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 308210
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