De functie Hulp op afstand maakt geen verbinding met een multihomed Windows XP-computer waarvoor de functie Persoonlijke firewall is ingeschakeld

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 308210 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.
Dit artikel is eerder gepubliceerd onder NL308210
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Symptomen

Wanneer u een multihomed Windows XP-computer gebruikt waarvoor de functie Persoonlijke firewall is ingeschakeld, kunnen externe gebruikers in sommige gevallen geen verbinding maken met de computer om te reageren op een verzoek van Hulp op afstand.

Ook als u een Windows XP-computer met één netwerkadapter en een modem gebruikt en de functie Persoonlijke firewall is ingeschakeld, wordt de firewallpoort op de modemverbinding niet geopend door Hulp op afstand.

Oorzaak

Dit probleem doet zich voor omdat Hulp op afstand alleen de firewallpoort op de eerste gebonden netwerkadapter van de multihomed computer opent.

Oplossing

Microsoft heeft nu een correctie beschikbaar gesteld. Deze correctie is echter alleen bestemd voor het in dit artikel beschreven probleem en dient alleen te worden toegepast op systemen die met dit specifieke probleem te kampen hebben. Deze correctie wordt later aan extra tests onderworpen om de productkwaliteit verder te verhogen. Als u geen ernstige problemen ondervindt, raadt Microsoft u derhalve aan te wachten op het volgende Windows XP Service Pack waarin deze correctie is opgenomen.

Als u het probleem onmiddellijk wilt verhelpen, downloadt u de correctie volgens de aanwijzingen hieronder of neemt u contact op met Microsoft Product Support Services om de correctie op te halen. Een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Product Support Services en informatie over kosten van ondersteuning vindt u op het volgende adres op het World Wide Web:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;NL;CNTACT
OPMERKING: in speciale gevallen kunnen kosten die normaal verbonden zijn aan ondersteuningsoproepen, worden geannuleerd als een medewerker van Microsoft Productondersteuning van mening is dat een specifieke update de oplossing van uw probleem is. Normale ondersteuningskosten blijven gelden voor extra ondersteuningsvragen die niet in aanmerking komen voor de specifieke update in kwestie.

Deze update is beschikbaar op de website Microsoft Windows Update.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

Downloaden
De update voor Hulp op afstand bij netwerkkaarten en firewalls nu downloaden
Releasedatum: 25.10.01

Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over het downloaden van Microsoft-ondersteuningsbestanden:
119591 How to Obtain Microsoft Support Files from Online Services
Microsoft heeft bij het uploaden van dit bestand de meest recente antivirussoftware gebruikt om het bestand te controleren op virussen. Na het uploaden is het bestand ondergebracht op beveiligde servers die elke onbevoegde wijziging aan het bestand verhinderen.

De Engelstalige versie van deze correctie moet de volgende of latere bestandskenmerken hebben:
   Datum        Tijd   Versie       Grootte  Bestandsnaam  Platform
   ----------------------------------------------------------------------
   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  135,680  Rdchost.dll   Intel
   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  131,072  Sessmgr.exe   Intel

   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  470,528  Rdchost.dll   Itanium 64-bit
   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  427,520  Sessmgr.exe   Itanium 64-bit

Workaround

Ga op een van de volgende manieren te werk om dit probleem te verhelpen:
  • Wijzig de bindingsvolgorde van de netwerkadapters.
  • Schakel de functie Persoonlijke firewall tijdelijk uit terwijl u Hulp op afstand ontvangt.
  • Open de poorten voor Hulp op afstand handmatig.
Het probleem wordt niet opgelost als u de bindingsvolgorde wijzigt terwijl er maar één netwerkadapter en een modem is.

Status

Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem kan optreden in de Microsoft-producten die aan het begin van dit artikel worden vermeld.

Eigenschappen

Artikel ID: 308210 - Laatste beoordeling: vrijdag 7 april 2006 - Wijziging: 3.0
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Trefwoorden: 
kbqfe kbhotfixserver kbbug kbfirewall kbfix kbwinxppresp1fix kbwinxpsp1fix KB308210

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com