A Assistência Remota Pode Não Conectar a um Computador com Windows XP com Múltiplos Adaptadores de Rede com a Função Personal Firewall Ativada.

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Sintomas

Ao usar um computador com Windows XP com múltiplos adaptadores de rede com a função Personal Firewall ativada, usuários remotos podem não conseguir se conectarem ao computador em resposta à solicitação de Assistência Remota.

Além disso, se você estiver usando um computador com base em Windows XP com um adaptador de rede e um modem com a função Personal Firewall ativada, a Assistência Remota não abre a porta de firewall na conexão com modem.

Causa

Esse problema ocorre porque a Assitência Remoto abre a porta de firewall apenas no primeiro adaptador de rede vinculado do computador com múltiplos adaptadores de rede.

Resolução

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
322389 How to Obtain the Latest Windows XP Service Pack
Essa atualização está disponível no site da Web de Atualização do Windows da Microsoft.
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Download
Faça o download da atualização da "Assistência Remota Usada com Placas de Rede e Firewalls" agora
Data de Lançamento: 25 de outubro de 2001

Para obter informações adicionais sobre como fazer o download de arquivos de Suporte da Microsoft, clique no seguinte número de artigo para visualizá-lo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
119591 How to Obtain Microsoft Support Files from Online Services
A Microsoft verificou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais atualizado disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores seguros que evitam que qualquer mudança não autorizada seja feita no arquivo.

A versão em inglês desta correção deverá ter os seguintes atributos de arquivo ou mais atuais:
   Data         Hora   Versão       Tamanho    Nome do arquivo    Plataforma
   ---------------------------------------------------------------------
   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  135,680  Rdchost.dll  Intel
   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  131,072  Sessmgr.exe  Intel

   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  470,528  Rdchost.dll  Itanium 64-bit
   05-Oct-2001  11:47  5.1.2600.15  427,520  Sessmgr.exe  Itanium 64-bit
				

Como Contornar

Para contornar esse problema, use qualquer um dos seguintes métodos:
  • Altere a ordem de ligação dos adaptadores de rede.
  • Desative temporariamente a função Personal Firewall enquanto recebe a Assistência Remota.
  • Abra manualmente as portas de Assistência Remota.
Perceba que se houver apenas um adaptador de rede e um modem e você mudar a ordem da ligação, o problema não é resolvido.

Situação

A Microsoft informa que este problema pode ocorre em seu(s) produto(s) listado(s) na secção "Aplica-se" deste artigo. Esse problema foi corrigido primeiro no Windows XP Service Pack 1.

Propriedades

ID do artigo: 308210 - Última revisão: quinta-feira, 13 de abril de 2006 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbqfe kbhotfixserver kbbug kbfirewall kbfix kbsysadmin kbwinxpsp1fix KB308210

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