Quando in Windows XP si tenta di accedere alla Console di ripristino di emergenza digitando la password dell'account dell'amministratore locale, è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore seguente: Il messaggio di errore viene visualizzato anche se la password digitata era corretta. Se si avvia Windows XP, si esegue l'accesso senza problemi utilizzando la stessa password, si modifica la password dell'amministratore locale e si riavvia il computer accedendo alla Console di ripristino di emergenza, il messaggio di errore viene nuovamente visualizzato.

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Questo problema può verificarsi se Windows XP è stato installato da un'immagine Sysprep oppure se in un momento precedente è stato eseguito Sysprep 2.0 nel computer. Con Sysprep.exe viene modificato il modo in cui le chiavi delle password sono archiviate nel Registro di sistema. Tali modifiche non sono compatibili con la routine di accesso alla Console di ripristino di emergenza.

Si noti che è possibile che la casa produttrice del computer abbia utilizzato Sysprep per preinstallare Windows XP nel computer.

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Nota Se è possibile avviare Windows XP e la Console di ripristino di emergenza non è preinstallata nel disco rigido, passare al punto 2 della procedura che segue. Se è possibile avviare Windows XP e la Console di ripristino di emergenza è preinstallata nel disco rigido, passare al punto 3.

1.	Se non è possibile accedere a Windows XP, scaricare i file necessari, creare i dischi di avvio corretti per l'installazione dal disco floppy di avvio, avviare il computer utilizzando i dischi di avvio, quindi accedere alla Console di ripristino di emergenza. I dischi di avvio sono stati aggiornati per correggere il problema che impedisce l'avvio di Windows XP. Per ulteriori informazioni su come ottenere e utilizzare i dischi di avvio, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: 310994 (http://support.microsoft.com/kb/310994/) Come procurarsi i dischi di avvio del programma di installazione di Windows XP
2.	Installare la Console di ripristino di emergenza, se non è già installata. Questo passaggio è necessario per l'hotfix elencato nel passaggio 3 per aggiornare la Console di ripristino di emergenza. Per installare la Console di ripristino di emergenza, utilizzare il comando winnt32 /cmdcons dalla cartella I386 contenuta nel CD di Windows XP. Per ulteriori informazioni sull'installazione e sull'utilizzo della Console di ripristino di emergenza, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: 307654 (http://support.microsoft.com/kb/307654/) Installazione e utilizzo della Console di ripristino di emergenza in Windows XP
3.	Contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere e installare l'hotfix Q308402. Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft all'indirizzo: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;%5Bln%5D;cntactms) Nota In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione. La versione in lingua inglese di questa correzione presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC. Quando si visualizzano le informazioni sui file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo. Data Ora Versione Dimensioni Nome file -------------------------------------------------------- 11/05/2001 13.57 5.1.2600.15 225.152 Spcmdcon.sys 12/11/2001 04.48 5.1.2600.21 218.624 Srrstr.dll Se la Console di ripristino di emergenza è già installata, con l'installazione dell'hotfix la cartella C:\Cmdcons viene aggiornata automaticamente in modo che sia possibile accedere subito alla console.

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Utilizzo di Sysprep da parte dell'amministratore

Per risolvere il problema, procurarsi una versione di Windows XP con il Service Pack 1 integrato o richiedere e installare il service pack più recente per Windows XP prima di eseguire Sysprep. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sull'integrazione del Service Pack 1 nell'installazione esistente, visitare il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):

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Utilizzo di Sysprep da parte dei produttori dell'hardware originale (OEM)

Per risolvere il problema, procurarsi una versione di Windows XP con il Service Pack 1 integrato.

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Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati nella sezione "Le informazioni in questo articolo si applicano a" del presente articolo. Questo problema è stato corretto per la prima volta in Windows XP Service Pack 1.

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Se per qualsivoglia ragione la Console di ripristino di emergenza viene reinstallata, reinstallare anche questo hotfix. Per installare la Console di ripristino di emergenza, utilizzare il comando winnt32 /cmdcons dalla cartella I386 contenuta nel CD di Windows XP.

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