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Aviso

O problema descrito pela seção "Sintomas do problema" foi corrigido no Windows XP Service Pack 1 e em versões posteriores do Windows XP. Caso continue enfrentando um problema semelhante ao descrito neste artigo, talvez seja um problema diferente. Para solucionar problemas semelhantes, consulte a seção "Problemas semelhantes" mais adiante neste artigo.

INTRODUÇÃO

Ao tentar fazer logon no Console de Recuperação no Windows XP, você recebe uma mensagem de erro. Este artigo contém instruções passo a passo que podem ajudá-lo a fazer logon com êxito no Console de Recuperação. Se essas etapas não resolverem seu problema, este artigo também fornece links para artigos que discutem problemas e soluções semelhantes.

Sintomas do problema

Quando você tenta fazer logon no Console de Recuperação do Windows XP digitando a senha correta para a conta de Administrador local, o Console de Recuperação pode exibir a seguinte mensagem de erro:
A senha não é válida. Digite a senha novamente.
Digite uma senha do administrador:
Essa mensagem de erro pode ocorrer mesmo quando você digitou a senha correta. Depois de iniciar o Windows XP, fazer logon com êxito usando a mesma senha, alterar senha do administrador local e então reiniciar o computador no Console de Recuperação, você recebe a mesma mensagem de erro. Esse problema pode ocorrer quando o Windows XP foi originalmente instalado a partir de uma imagem Sysprep ou quando o Sysprep 2.0 foi executado no computador ao mesmo tempo. Sysprep.exe faz alterações no maneira como as chaves de senha são armazenadas no registro. Essas alterações são incompatíveis com a rotina de logon do Console de Recuperação.

Observação O fabricante do computador pode ter usado Sysprep para pré-instalar o Windows XP no seu computador.

Etapas para resolver o problema

Aviso


Caso não consiga resolver o problema usando o método a seguir, convém pedir ajuda a alguém ou entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/
Observação Se você conseguir iniciar o Windows XP, e o Console de Recuperação não estiver pré-instalado no disco rígido, vá para a etapa 2 do procedimento a seguir. Se você puder conseguir o Windows XP, e o Console de Recuperação estiver pré-instalado no disco rígido, vá para a etapa 3.
  1. Se você não conseguir fazer logon no Windows XP, baixe os arquivos necessários, crie os discos de instalação apropriados para instalação com inicialização em disquete, inicie o computador usando os discos de instalação e depois faça logon no Console de Recuperação. Os discos de instalação foram atualizados para corrigir o problema que o impede de iniciar o Windows XP. Para obter mais informações sobre como obter e usar discos de Instalação, clique no número de artigo abaixo para ler o artigo correspondente na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    310994 Como obter os discos de inicialização da instalação do Windows XP
  2. Instale o Console de Recuperação se ele não estiver instalado. Essa etapa é necessária para o hotfix listado na etapa 3 atualizar seu Console de recuperação. Para instalar o Console de recuperação, use o comando winnt32 /cmdcons a partir da pasta I386 no CD-ROM do Windows XP. Para obter informações adicionais sobre como instalar e usar o Console de recuperação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    307654 Como instalar e usar o Console de Recuperação no Windows XP
  3. Entre em contato com os Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft para obter e instalar o hotfix Q308402. Para obter uma lista completa dos números de telefone dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support&ln=pt-br
    Note Em casos especiais, os custos normalmente vinculados a chamadas de suporte poderão ser cancelados se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a problemas e dúvidas de suporte adicionais não incluídos na atualização específica em questão.

    A versão em inglês deste hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Quando você visualiza as informações sobre arquivos, elas são convertidas na hora local. Para saber a diferença entre a hora UTC e a hora local, use a guia Fuso Horário no item Data e Hora do Painel de Controle.
       Data         Hora   Versão        Tamanho  Nome do arquivo
       ---------------------------------------------------
       11-Mai-2001  13:57  5.1.2600.15  225,152  Spcmdcon.sys
       12-Nov-2001  04:48  5.1.2600.21  218,624  Srrstr.dll
    					
    Se você já tiver o Console de Recuperação instalado, a instalação deste hotfix atualizará automaticamente a pasta C:\Cmdcons com essa atualização para que você possa fazer logon no Console de Recuperação.

Administrador usando Sysprep

Para resolver esse problema, obtenha uma versão do Windows XP que tenha o Service Pack 1 já integrado ou obtenha e instale o service pack mais recente para o Windows XP antes de executar Sysprep. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
322389 Como obter o service pack mais recente para o Windows XP

OEM (fabricante de equipamento original) usando Sysprep

Para resolver esse problema, obtenha uma versão do Windows XP que tenha o Service Pack 1 já integrado.

Situação

A Microsoft confirmou que esse problema ocorre nos produtos Microsoft listados na seção "Aplicável a". Esse problema foi inicialmente corrigido no Windows XP Service Pack 1.

Mais Informações

Se você reinstalar o Console de Recuperação por qualquer motivo, deverá reinstalar este hotfix. Para instalar o Console de recuperação, use o comando winnt32 /cmdcons a partir da pasta I386 no CD-ROM do Windows XP. Para obter informações sobre a política da Microsoft em caso de senhas perdidas ou esquecidas, clique no número de artigo abaixo para ler o artigo correspondente na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
189126 Política da Microsoft sobre senhas perdidas ou esquecidas

Problemas semelhantes e resoluções

Caso continue enfrentando um problema semelhante ao descrito neste artigo, talvez seja um problema diferente. Para obter mais informações sobre os problemas semelhantes e suas resoluções, clique nos números de artigo abaixo para ler os artigos correspondentes na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
321305 Como fazer logon em um computador Windows XP se você esquecer a senha ou se ela expirar
308041 Como permitir que o administrador faça logon automaticamente no Console de Recuperação
312149 Como permitir que o administrador faça logon automaticamente no Console de Recuperação

Se esses artigos não ajudarem você a solucionar o problema, ou se você observar sintomas diferentes daqueles descritos neste artigo, pesquise a Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=pt-br
Em seguida, digite o texto da mensagem de erro que você recebeu. Como alternativa, digite uma descrição do problema no campo Pesquisar Suporte (KB)".

Propriedades

ID do artigo: 308402 - Última revisão: sexta-feira, 29 de novembro de 2013 - Revisão: 8.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
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