SO WIRD'S GEMACHT: Problembehandlung bei einer Updateinstallation mit Hilfe von Protokolldateien in Office XP

Dieser schrittweise aufgebaute Artikel beschreibt, wie Sie anhand von Protokolldateien, die beim Versuch der Aktualisierung von Microsoft Office erstellt werden, bestimmen können, warum ein Office-Update fehlgeschlagen ist.

Wenn bei der Installation eines Updates für Microsoft Office XP ein Problem auftritt, kann eine beschreibende Fehlermeldung angezeigt werden oder nicht. In beiden Fällen kann eine Protokolldatei dabei helfen, den genauen Fehler zu bestimmen und das Problem zu beheben.

In diesem Artikel werden Verfahren beschrieben, mit denen Sie die Informationen in den Office XP Update-Dateien interpretieren können. Sie sollten die einzelnen Verfahren in der Reihenfolge der aufgelisteten Themen anwenden. In diesem Artikel werden nicht alle Situationen behandelt, die auftreten können, aber mehrere Beispiele angeführt, in denen ein Update-Problem mit Hilfe der Informationen in einer Protokolldatei behoben werden kann.

Suchen der Update-Protokolldateien

Bei allen Clientupdates für Microsoft Office XP werden Protokolldateien im Ordner \Temp\OHotfix erstellt. Die Protokolldateien weisen ähnliche Namen wie die folgenden auf: Hinweis: Die durch (#####) angegebenen Nummern beginnen bei 00001 und erhöhen sich mit jedem nachfolgenden Update. Wenn Sie also dasselbe Update erneut oder ein neues Update ausführen, erhält das nächste Paar der Protokolldateien die Nummer 00002.

Für jedes installierte Update werden zwei Protokolldateien erstellt. Die erste Protokolldatei wird von der Bootstrap Setup-Datei (Ohotfix.exe) und die zweite Protokolldatei vom Windows Installer (Msiexec.exe) erstellt. Die beiden Setup- und Windows Installer-Protokolldateien weisen die gleiche Nummer (#####) in ihrem Protokolldateinamen auf, sodass Sie sie leicht als Teile derselben Installation einander zuordnen können.

Bestimmen der korrekten Update-Protokolldatei

Wenn Sie mehr als ein Update installiert haben, ist nicht ohne weiteres offensichtlich, welche Protokolldateien zur letzten Installation gehören. Da die Update-Protokolldateien den gleichen Namen aufweisen, erkennen Sie die neuesten Update-Protokolldateien am besten anhand der Nummer (#####) in den Dateinamen. Das Paar mit der höchsten Nummer gehört zur neuesten Update-Installation.

Eindeutig identifizieren können Sie die Office XP-Protokolldateien, indem Sie die Ohotfix.exe-Protokolldatei, OHotfix(#####).log, öffnen und die neunte Zeile der Datei ansehen. Die Protokolldatei enthält standardmäßig in der neunten Zeile eine ähnliche MessageTitle-Zeile wie die folgende: Die MessageTitle-Zeile enthält das Produkt, die Version und das Datum des installierten Updates.

Hinweis: Wenn Sie das Update von der Produktupdates-Seite auf der Office Update-Website installiert haben, wird der Name des Updates nicht in der MessageTitle-Zeile der Ohotfix.exe-Protokolldatei angezeigt. Der Name des Updates wird nur in der MessageTitle-Zeile der Ohotfix.exe-Protokolldatei angezeigt, wenn Sie das Update vom Download Center auf der Office Update-Website installiert haben. Wenn Sie das Update von der Produktupdates-Seite installiert haben, gibt es keine einfache Methode, um zu bestimmen, welches Update zu welcher Protokolldatei gehört.

Setup-Parameter

Wenn Sie ein Update vom Office Update Download Center installieren, werden als Parameter für die Update-Datei die standardmäßigen Parameter des IExpress-Pakets verwendet.

Weitere Informationen über die verfügbaren IExpress-Befehlszeilenparameter finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Problembehandlung mit Protokolldateien

Die Überprüfung einer ausführlichen Protokolldatei stellt die beste Methode der Problembehandlung bei einem fehlgeschlagenen Office-Update dar. Die ausführliche Protokollierung ist für die Datei OHotfix(#####)_Msi.log automatisch aktiviert.

Lesen der Ohotfix.exe-Protokolldatei

Es wird empfohlen, die Problembehandlung mit der Überprüfung der Ohotfix.exe-Protokolldatei, OHotfix(#####).log, zu beginnen. In dieser Datei können Sie folgende Informationen finden:

• Build und Version des Office-Produkts, das aktualisiert wird.
  
  Den Build können Sie einer ähnlichen Zeile wie der folgenden entnehmen:

  Product {90280409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} Microsoft Office XP 
  Professional with FrontPage Version 10.0.2627.01: Needs patch.

  In diesem Beispiel weist das Office-Produkt, das aktualisiert wird, den Build 2627 auf; dies ist die ursprüngliche Basisversion von Office XP. Wenn eine niedrigere Buildnummer als 2627 aufgelistet ist, können Sie das Produkt nicht aktualisieren, weil für die Installation des Updates die Basisversion erforderlich ist. (Ein niedrigerer Build steht für eine Betaversion des Produkts.)
• Die in dem Update enthaltenen Windows Installer Update-Pakete (.msp), die angewendet werden müssen.
  
  Wenn Sie ein Office XP-Update anwenden, überprüft Ohotfix.exe Ihre installierten Produkte und entscheidet, welches der Update-Pakete installiert werden muss (wenn das Update mehrere Update-Pakete enthält). Der folgende Text aus einer Ohotfix.exe-Protokolldatei weist darauf hin, dass ein einzelnes Update-Paket für das Microsoft Word 2002-Update installiert werden muss:

  Getting the patches...
  Getting the products to patch...
  
  Seeing if patch C:\TEMP\IXP000.TMP\winword.msp is needed...
          Product {90280409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} Microsoft Office XP 
  Professional with FrontPage Version 10.0.2627.01: Needs patch.

  
  
  Hinweis: Anhand des oben gezeigten Protokolldateiauszugs lässt sich erkennen, dass das Update über einen Download vom Office Update Download Center installiert wurde. Wenn das Update von der Office Update Produktupdates-Seite installiert worden wäre, würde die Protokolldatei stattdessen die folgende Zeile enthalten:

  Seeing if patch C:\Program Files\OfficeUpdate\MSPs\510581.WINWORD.msp is needed...

  Der einzige Unterschied im Protokolldateitext besteht in dem Pfad zu der lokalen .msp-Datei, die für das Update verwendet wird.
  
  Der folgende Auszug aus einer Ohotfix.exe-Protokolldatei weist darauf hin, dass alle Update-Pakete für das Outlook 2002-Update installiert werden müssen:

  Getting the patches...
  Getting the products to patch...
  
  Seeing if patch C:\TEMP\IXP000.TMP\OUTLOOK.msp is needed...
          Product {90280409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} Microsoft Office XP 
  Professional with FrontPage Version 10.0.2627.01: Needs patch.
  
  Seeing if patch C:\TEMP\IXP000.TMP\OUTLMIME.msp is needed...
          Product {90280409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} Microsoft Office XP 
  Professional with FrontPage Version 10.0.2627.01: Needs patch.
  
  Seeing if patch C:\TEMP\IXP000.TMP\OUTLCTL.msp is needed...
          Product {90280409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} Microsoft Office XP 
  Professional with FrontPage Version 10.0.2627.01: Needs patch.

Erfolgsmeldung in der Ohotfix.exe-Protokolldatei

Eine der wichtigsten Informationen in der Ohotfix.exe-Protokolldatei ist die folgende Zeile: Auf diese Zeile folgt:

Fehlermeldung in der Ohotfix.exe-Protokolldatei

Es ist wichtig zu wissen, wie eine fehlgeschlagene Installation sich in der Protokolldatei niederschlägt. Wenn das Update in irgendeinem Stadium fehlschlägt, sollte die folgende Fehlermeldung zu sehen sein: Auf diese Fehlermeldung folgt eine Zeile mit einer Fehlernummer, zum Beispiel: In diesem Beispiel steht die Fehlernummer 1603 für folgendes: Die in dieser Zeile aufgelistete Fehlernummer lautet bei einem Fehlschlagen des Updatevorgangs typischerweise 1603. Da der Fehler 1603 ein allgemeiner Fehler ist, müssen Sie die entsprechende Windows Installer-Protokolldatei OHotfix(#####)_Msi.log öffnen, um den genauen Fehler zu erfahren, und dann die Problembehandlung auf Grundlage dieser Fehlernummer durchführen. Weitere Informationen zum Lesen der Windows Installer-Protokolldateien finden Sie im folgenden Abschnitt "Windows Installer-Protokoll".

Die Zeile in der Ohotfix.exe-Protokolldatei kann auch andere Fehlernummern als 1603 enthalten. Entsprechende Informationen sollten Sie der Windows Installer-Protokolldatei entnehmen.

Weitere Informationen zu Windows Installer-Fehlercodes finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Windows Installer-Protokoll

Wenn während des Updatevorgangs eine Fehlermeldung angezeigt wird, sollten Sie die Windows Installer-Protokolldatei, zum Beispiel OHotfix(0001)_Msi.log, einer Überprüfung unterziehen. Viele Probleme lassen sich dadurch diagnostizieren und beheben, dass die Aktion oder der Fehler, die dem Problem zugrunde liegen, lokalisiert werden.

Beim Überprüfen einer Windows Installer-Protokolldatei ist auf die gleiche Weise vorzugehen wie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base beschrieben: Bei dieser Vorgehensweise ist nach folgendem zu suchen:

• Fehlernummer, zum Beispiel Error 1328.
• Rückgabewert, zum Beispiel Return value 3 oder Return value 2

Fehlernummer

Wenn während des Updatevorgangs eine Windows Installer-Fehlermeldung angezeigt wird, enthält diese wahrscheinlich eine Fehlernummer. Wenn beispielsweise Error 1328 angezeigt wird, kann eine ausführliche Protokolldatei den folgenden Text enthalten. (Der folgende Text stammt aus einer ausführlichen Protokolldatei, die während der Installation eines Microsoft Outlook 2002-Updates erstellt wurde.) Die Standard-Protokolldatei von Windows Installer erzeugt Informationen, die zur Problembehandlung herangezogen werden können. Die Protokolldatei weist darauf hin, dass die Datei Outllib.dll nicht aktualisiert werden kann. Dieses Windows Installer-Problem könnte beispielsweise eine der folgenden Ursachen haben:

• Die Datei ist beschädigt.
• Die Datei wurde mit einem neueren Update aktualisiert.
• Es bestehen unkorrekte Berechtigungen für die Datei.
• Die Datei wird von einem anderen Programm verwendet.

Rückgabewert

Die Ursache des Problems lässt sich auch mit Hilfe des Rückgabewerts (Return value) bestimmen. Der Eintrag "Return value 3" in einer Protokolldatei steht immer in der Nähe des Textes, der auf den Zeitpunkt des aufgetretenen Problems hinweist. In allen Fällen weist eine Zeile, die "Return value 3" enthält, auf eine fehlgeschlagene Aktion hin. In dem oben aufgeführten Beispiel für eine Protokolldatei wird dargestellt, wie diese Information aussehen kann.

Sie können auch nach "Return value 2" suchen. Dieser weist darauf hin, dass der Benutzer (Sie selbst) das Update abgebrochen hat. Der folgende Text stammt aus einer ausführlichen Windows Installer-Protokolldatei: In dieser Situation wurde auf dem Client auf Abbrechen geklickt, um den Updatevorgang zu stoppen.

Erstellen einer Protokolldatei beim Aktualisieren einer Administratorinstallation von Office XP

Anders als bei Clientupdates wird bei der Aktualisierung von Administratorinstallationen von Office XP keine standardmäßige Protokolldatei erstellt. Um eine Protokolldatei zu erstellen, müssen Sie nach dem Download und der Ausführung des IExpress-Pakets zum Extrahieren der Admin-Dateien das Update mit einer ähnlichen Befehlszeile wie der folgenden ausführen: Dabei ist Admin-Pfad der Pfad zu Ihrem Administratorinstallationspunkt für Office XP, MSI-Datei das MSI-Datenbankpaket für das Office XP-Produkt (zum Beispiel ProPlus.msi), Lokaler Pfad der Pfad zu den extrahierten Pfaddateien (zum Beispiel C:\adminUpdate) und MSP-Datei der Name der Patchdatei für das Admin-Update (zum Beispiel Winword_admin.msp).

Weitere Informationen zum Aktualisieren einer Administratorinstallation von Office XP finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Problembehandlung

Wenn Sie das Problem anhand der Informationen in der Ohotfix.exe- oder Windows Installer-Protokolldatei nicht identifizieren können, und die Probleme beim Aktualisieren Ihrer Installation weiter bestehen, versuchen Sie, die Office-Installation zu reparieren. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie anschließend auf Systemsteuerung.
2. Doppelklicken Sie auf Software.
3. Doppelklicken Sie auf das Symbol für das Office XP-Programm, das Sie aktualisieren wollen.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Office XP-Wartungsmodus auf Office reparieren und klicken Sie anschließend auf Weiter.
5. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Office XP neu installieren/reparieren auf Office neu installieren und klicken Sie anschließend auf Fertig stellen.
6. Wenn der Reparaturvorgang abgeschlossen ist, führen Sie das öffentliche Update erneut aus.

Weitere Informationen zur Behandlung von Problemen bei einer Office XP-Installation mit Hilfe von Setup-Protokolldateien finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base: Weitere Artikel zur Behandlung von Installationsproblemen bei Office XP: