Artikel-ID: 309191 - Geändert am: Donnerstag, 24. April 2003 - Version: 1.0

OFFXP: Office hängt während Setup: Schritte zur Problembehandlung auf Windows XP

Produkte anzeigen, auf die sich dieser Artikel bezieht
Dieser Artikel ist eine Übersetzung des folgenden englischsprachigen Artikels der Microsoft Knowledge Base:
309191  (http://support.microsoft.com/kb/309191/EN-US/ ) OFFXP: Office Stops During Setup: Troubleshooting Steps on Windows XP
Wichtig: Dieser Artikel enthält Informationen zum Bearbeiten der Registrierung. Bevor Sie die Registrierung bearbeiten, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die Registrierung wiederherstellen können, falls ein Problem auftritt. Weitere Informationen zum Erstellen einer Sicherungskopie, zum Wiederherstellen und Bearbeiten der Registrierung finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
256986  (http://support.microsoft.com/kb/256986/DE/ ) Beschreibung der Microsoft Windows-Registrierung
Bitte beachten Sie: Bei diesem Artikel handelt es sich um eine Übersetzung aus dem Englischen. Es ist möglich, dass nachträgliche Änderungen bzw. Ergänzungen im englischen Originalartikel in dieser Übersetzung nicht berücksichtigt sind. Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen basieren auf der/den englischsprachigen Produktversion(en). Die Richtigkeit dieser Informationen in Zusammenhang mit anderssprachigen Produktversionen wurde im Rahmen dieser Übersetzung nicht getestet. Microsoft stellt diese Informationen ohne Gewähr für Richtigkeit bzw. Funktionalität zur Verfügung und übernimmt auch keine Gewährleistung bezüglich der Vollständigkeit oder Richtigkeit der Übersetzung.

Auf dieser Seite

Alles erweitern | Alles schließen

Zusammenfassung

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie zur Problembehandlung vorgehen sollen, wenn Sie Microsoft Office XP auf einem Computer mit Microsoft Windows XP (Home oder Professional) installieren und Setup ohne offensichtliche Fehler scheinbar nicht mehr reagiert (hängt).
Zum Anfang

Weitere Informationen

Sicherstellen, dass Setup tatsächlich nicht mehr reagiert

Setup scheint zu hängen, wird jedoch tatsächlich langsam fortgesetzt. Warten Sie einen längeren Zeitraum (ungefähr 20 Minuten), bevor Sie Setup beenden.

Öffnen Sie den Windows Task-Manager, indem Sie mit der rechten Maus auf einen leeren Bereich in der Taskleiste und danach auf Task-Manager klicken. Klicken Sie auf die Registerkarte Prozesse, und überprüfen Sie dann die Mehrfacheinträge der Msiexec.exe in der CPU. Wenn ein Msiexec.exe-Prozess eine relativ hohe CPU-Auslastung aufweist, ist dies ein Indikator dafür, dass Setup nicht hängt.

Bevor Sie zum dem Schluss kommen, dass Setup nicht mehr reagiert, sollten Sie die Kontrollleuchten des CD-ROM-Laufwerks und der Festplatte auf Aktivität überprüfen. Überprüfen Sie im Dialogfeld Windows Task-Manager auf der Registerkarte Anwendungen auch, ob das Office-Setupprogramm in der Spalte Status als "Reagiert nicht" aufgeführt ist.
Zum Anfang

Sicherstellen, dass die CD-ROM sauber und nicht verkratzt ist

Stellen Sie sicher, dass die verwendete CD-ROM sauber ist, falls das Problem während der Installation von CD-ROM auftritt. Sie können die CD-ROM mit einem weichen, flusenfreien Tuch abwischen. Stellen Sie ebenfalls sicher, dass die CD-ROM keine größeren Kratzer aufweist. Wenn die CD-ROM beschädigt oder nicht lesbar ist, können während der Installation Fehlermeldungen auftreten.

Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
266700  (http://support.microsoft.com/kb/266700/DE/ ) OFFXP: Problembehandlung der Installation von einer CD
Zum Anfang

Betaversion von Office XP deinstallieren

Wenn vorher eine Betaversion von Office XP installiert war, müssen Sie diese deinstallieren, bevor Sie die Endversion von Office XP installieren. Obwohl Sie von Office XP Setup dazu aufgefordert werden, eine eventuelle Betaversion zu deinstallieren, kann es vorkommen, dass diese Version nicht richtig deinstalliert wird. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Betaversion von Office XP zu deinstallieren:
  1. Klicken Sie in der Systemsteuerung auf Software.
  2. Wählen Sie im Dialogfeld Software den Eintrag für Office XP aus (beispielsweise Microsoft Office XP Professional).
  3. Klicken Sie auf Entfernen.
  4. Folgen Sie den Anweisungen in den Dialogfeldern.
Führen Sie das Setupprogramm für Office XP nach der Deinstallation der Betaversion aus.
Zum Anfang

Berechtigungen überprüfen

Stellen Sie sicher, dass die richtigen Berechtigungen für Ihr Konto gesetzt sind. Melden Sie sich als Administrator am Computer an, um festzustellen, ob Sie über die richtigen Berechtigungen zum Installieren, Ausführen und Verwenden des Office-Programms verfügen, das die Probleme verursacht. Wenn Sie sich in Windows als Administrator anmelden, haben Sie vollen Lese-/Schreibzugriff auf alle Ordner und Dateien auf dem Computer und auch auf die Registrierung. Treten die Probleme nicht auf, wenn Sie als Administrator angemeldet sind, so sollten Sie die Berechtigungen Ihres Benutzerkontos überprüfen.

Hinweis: Das lokale Administratorkonto ist nicht mit einem Benutzerkonto mit Administratorrechten gleichzusetzen. Bei dem lokalen Administratorkonto handelt es sich um ein Systemkonto, das zum Einrichten des Betriebssystems verwendet wird.
Zum Anfang

Benutzerprofil testen

Es kann manchmal vorkommen, dass Informationen eines bestimmten Benutzers fehlerhaft sind, jedoch andere Benutzer an demselben Computer keine Probleme feststellen. Melden Sie sich mit einem anderen Benutzernamen an oder erstellen Sie ein neues Benutzerkonto, um dies auszuschließen. Führen Sie danach einen neuen Test durch.

Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
296834  (http://support.microsoft.com/kb/296834/DE/ ) User Profile May Become Corrupted After You Perform a Clean Windows 2000 Installation
Zum Anfang

Protokolldateien von Setup verwenden

Bei der Installation von Office XP werden von Setup automatisch Protokolldateien in Ihrem Temp-Ordner angelegt. Die Protokolldateien heissen in etwa wie folgt: 
   Protokolldatei für     Name der Protokolldatei
   ---------------------------------------------------------------------

   Setup.exe              Office XP <Edition> Setup(####).txt

   Windows Installer      Office XP <Edition> Setup(####)_Task(0001).txt

Dabei steht <Edition> in der vorstehenden Tabelle für die Version von Office XP, die Sie installieren. Hierbei kann es sich zum Beispiel um folgende Dateien handeln:
Office XP Professional Setup(0001).txt
Office XP Professional Setup(0001)_Task(0001).txt
Die Zeichen (####) im Namen der Protokolldateien stehen für Nummern, die mit 0001 beginnen. Sie werden bei jedem Ausführen des Setup-Programms um jeweils 1 erhöht. Daher handelt es sich bei der Protokolldatei mit der höchsten Nummer um die neueste Protokolldatei.

Standardmäßig werden in Office XP ausführliche Protokolldateien erstellt. Aus diesem Grund enthalten die Protokolldateien des Windows Installer viel Information zu den während der Installation auftretenden Ereignissen. Diese Datei wird unter Umständen verlangt, wenn Sie sich an den Technischen Support von Microsoft wenden, um weitere Hilfe bei der Problembehandlung zu erhalten.

Weitere Informationen zum Erstellen und Lesen von Office-Setup-Protokollen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
296603  (http://support.microsoft.com/kb/296603/DE/ ) SO WIRD'S GEMACHT: Beheben von Setupproblemen in Office XP mit einer Office XP-Setupprotokolldatei
Weitere Informationen zum benutzerspezifischen Anpassen von Office-Setup-Protokollen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
296604  (http://support.microsoft.com/kb/296604/DE/ ) OFFXP: How to Customize Office Setup Logging Options
Zum Anfang

Unnötige speicherresidente Programme schließen

Programme, die im Hintergrund im Speicher ausgeführt werden, werden als speicherresident bezeichnet. Bei diesen Programmen kann es sich beispielsweise um Antivirenprogramme, Dienstprogramme, Druckmanager oder Bildschirmschoner handeln. Gehen Sie folgendermaßen vor, um festzustellen, ob ein speicherresidentes Programm ausgeführt wird:
  1. Öffnen Sie den Windows Task-Manager, indem Sie mit der rechten Maustaste auf einen leeren Bereich in der Taskleiste und danach auf Task-Manager klicken.
  2. Schließen Sie alle unbekannten oder unnötigen Programme. Klicken Sie auf der Registerkarte Anwendungen auf das betreffende Programm und anschließend auf Task beenden.
  3. Wiederholen Sie Schritt 2, bis Sie alle unbekannten oder überflüssigen Programme geschlossen haben.
Einige speicherresidente Programme werden in den Speicher geladen, obwohl sie nicht in der Liste der Tasks auf der Registerkarte Anwendungen aufgeführt sind. Diese speicherresidenten Programme werden über die Windows-Registrierung geladen.

Warnung: Die unkorrekte Verwendung des Registrierungseditors kann schwerwiegende Probleme verursachen, die das gesamte System betreffen und eine Neuinstallierung des Betriebssystems erforderlich machen. Microsoft kann nicht garantieren, dass Probleme, die von einer falschen Verwendung des Registrierungseditors herrühren, behoben werden können. Benutzen Sie den Registrierungseditor auf eigene Verantwortung.


Gehen Sie folgendermaßen vor, um festzustellen, welche Programme über die Registrierung geladen werden:
  1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Ausführen. Geben Sie im Feld Öffnen den Befehl regedit ein. Klicken Sie dann auf OK. Markieren Sie folgenden Schlüssel in der Registrierung:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    Dieser Schlüssel listet alle Programme auf, die beim Starten von Windows gestartet werden. Programme, die automatisch gestartet werden, können Probleme beim Setup von Office verursachen und sollten daher deaktiviert werden. Klicken Sie im Windows Task-Manager für jedes Programm, das in diesem Registrierungsschlüssel aufgelistet ist, auf Task beenden.
  2. Suchen Sie folgenden Schlüssel in der Registrierung:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    Einträge in diesem Schlüssel werden einmalig beim Neustarten des Computers ausgeführt und anschließend vom System gelöscht. Diese Programme können Probleme beim Setup von Office verursachen und sollten daher deaktiviert werden. Klicken Sie im Windows Task-Manager für jedes Programm, das in diesem Registrierungsschlüssel aufgelistet ist, auf Task beenden.
  3. Suchen Sie folgenden Schlüssel in der Registrierung:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    Dieser Schlüssel listet alle Programme auf, die beim Laden von Windows XP gestartet werden. Als einziges Programm wird hiervon "System Tray" (Systray.exe) benötigt. Andere Programme, die geladen werden, können Probleme beim Setup von Office verursachen und sollten daher deaktiviert werden. Klicken Sie im Windows Task-Manager für jedes Programm, das in diesem Registrierungsschlüssel aufgelistet ist, auf Task beenden.
  4. Suchen Sie folgenden Schlüssel in der Registrierung:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    Einträge in diesem Schlüssel werden einmalig beim Neustarten des Computers ausgeführt und anschließend vom System gelöscht. Diese Programme können Probleme beim Setup von Office verursachen und sollten daher deaktiviert werden. Klicken im Windows Task-Manager für jedes Programm, das in diesem Registrierungsschlüssel aufgelistet ist, auf Task beenden.
Zum Anfang

Temp-Ordner überprüfen

Eine ungültige Temp-Umgebungsvariable kann Fehler beim Setupprogramm von Office hervorrufen. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie überprüfen, ob die temporären Ordner ordnungsgemäß eingerichtet sind.

Zuerst müssen Sie den Speicherort Ihres Windows Temp-Ordners feststellen und die Gültigkeit Ihrer Temp-Umgebungsvariablen überprüfen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Systemsteuerung.
  2. Wenn Sie die klassische Ansicht verwenden, doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Symbol System. Wenn Sie die Kategorieansicht verwenden, klicken Sie erst auf Leistung und Wartung und anschließend auf System. Bei Anzeige des Dialogfeldes Systemeigenschaften klicken Sie auf der Registerkarte Erweitert auf Umgebungsvariablen.
  3. Sehen Sie sich im Dialogfeld Umgebungsvariablen unter Benutzervariablen für Benutzername die Spalten Variable und Wert an. In diesen Spalten werden die Umgebungseinstellungen für TMP und TEMP angezeigt.

    Beispiele für gültige Einstellungen sind:
    TEMP = C:\WINDOWS\TEMP
    -oder-
    TMP=C:\WINDOWS\TEMP
    Gibt es keinen Eintrag für TEMP (oder TMP), so gehen Sie folgendermaßen vor:
    1. Klicken Sie auf Neu. Das Dialogfeld Neue Benutzervariable wird angezeigt.
    2. Im Feld Name der Variablen geben Sie TEMP ein.
    3. Gehen Sie mit der Tabulatortaste zum Feld Wert der Variablen, und geben Sie anschließend C:\WINDOWS\TEMP (oder einen beliebigen anderen gültigen Pfad und Ordnernamen an).
    4. Klicken Sie auf Einstellen oder OK, um diesen Wert zum Feld Benutzervariablen für Benutzername hinzuzufügen.
  4. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld Umgebungsvariablen zu schließen, klicken Sie erneut auf OK, um das Dialogfeld Systemeigenschaften zu schließen, und schließen Sie anschließend die Systemsteuerung.
  5. Starten Sie Windows Explorer, und suchen Sie nach einem Ordner mit demselben Namen und Speicherort, der im Feld Benutzervariablen für Benutzername aufgeführt ist. Sollte der in der Umgebungsvariablen angegebene Ordner nicht existieren, so öffnen Sie entweder Windows Explorer und erstellen einen neuen TEMP-Ordner an diesem Ort oder wiederholen die Schritte 1 bis 3, um die TEMP-Umgebungsvariable auf einen gültigen Speicherort zu aktualisieren.

    Hinweis: Dieser Schritt ist wichtig, da eine ungültige TEMP-Einstellung ernsthafte Auswirkungen auf Microsoft Windows und das Office-Setupprogramm haben kann.
  6. Stellen Sie sicher, dass auf dem Laufwerk, das den TEMP-Ordner enthält, genügend freier Speicherplatz vorhanden ist. Im Allgemeinen sollte das Laufwerk über mindestens 50 MB freien Speicherplatz verfügen. Überprüfen Sie darüber hinaus, ob Sie Lese-/Schreibzugriff auf diesen Ordner haben.
  7. Überprüfen Sie, ob der TEMP-Ordner leer ist. Sind Dateien vorhanden, so löschen Sie alle *.temp-Dateien, die gegenwärtig nicht benutzt werden. Üblicherweise weisen diese Dateien ein geändertes Datum auf, das vor der aktuellen Windows-Sitzung liegt. Es wird empfohlen, dass Sie zum Löschen der nicht verwendeten temporären Dateien das Dienstprogramm "Datenträgerbereinigung" benutzen (siehe "Dienstprogramm 'Datenträgerbereinigung' weiter unten).

    Hinweis: Vor dem Löschen von *.tmp-Dateien sollten Sie alle Windows-Programme beenden, da laufende Programme temporäre Dateien erstellen und verwenden.
Hinweis: Temporäre Dateien sollten in regelmäßigen Abständen gelöscht werden.

Dienstprogramm "Datenträgerbereinigung"

Viele der nicht verwendeten oder temporären Dateien können in Windows mit der Datenträgerbereinigung gelöscht werden. Die Datenträgerbereinigung sucht die Festplatte Ihres Computers ab und zeigt temporäre Dateien, Internet-Cache-Dateien und überflüssige Programmdateien an, die Sie ruhigen Gewissens löschen können. Sie können die Datenträgerbereinigung anweisen, ob nur einige oder alle Dateien gelöscht werden sollen. Um die Datenträgerbereinigung zu starten, klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, zeigen Sie auf Zubehör, zeigen Sie auf Systemprogramme, und klicken Sie anschließend auf Datenträgerbereinigung.
Zum Anfang

Die Festplatte auf Datenträgerfehler und Fragmentierung überprüfen

Verwenden Sie das Programm "Defragmentierung", um die Festplatte auf verlorengegangene Cluster und andere MFT-Fehler (MFT = Master File Tables) zu überprüfen. Sie können damit auch die Integrität der Festplatte hinsichtlich des Lesens und Schreibens von Daten überprüfen und anschließend die meisten Fehler beheben. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Defragmentierung auszuführen:
  1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, zeigen Sie auf Zubehör, zeigen Sie auf Systemprogramme, und klicken Sie dann auf Defragmentierung.
  2. Klicken Sie auf das Laufwerk, das Sie auf Fehler überprüfen wollen, und klicken Sie anschließend auf Überprüfen.
  3. Nachdem dieser Vorgang beendet ist, klicken Sie auf Defragmentieren.
Zum Anfang

Computer auf Virenbefall überprüfen

Wenn ein Virus auf Ihrem Computer vorhanden ist und Dateien beschädigt hat, können beim Ausführen von Setup Probleme auftreten. Überprüfen Sie Festplatte und Disketten mit einem Antivirenprogramm, das erst kürzlich aktualisiert wurde. Wenn ein Virus auf Ihrem Computer entdeckt wird, entfernen Sie den Virus, bevor Sie Office-Setup erneut ausführen.

Hinweis: Führen Sie keine speicherresidenten Antivirenprogramme aus, während Sie das Setup-Programm von Office ausführen. Führen Sie diese Programme vor dem Ausführen des Office-Setups aus und dekativieren Sie sie, bis Setup beendet ist.
Zum Anfang

Sauberen Start von Windows XP durchführen

Sie können einen "sauberen Start" (Clean Boot) von Windows durchführen, um allgemeinen Systemstartprogramme, Treiber und Systemeinstellungen zu deaktivieren, die möglicherweise in Konflikt mit dem Setupprogramm von Office stehen.

Weitere Informationen zum Durchführen eines sauberen Starts von Windows XP mithilfe des Systemkonfigurationprogramms finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/DE/ ) Durchführen eines sauberen Neustarts in Windows XP
Zum Anfang

Setup von der Festplatte ausführen

Erstellen Sie eine Kopie mit dem Inhalt der Office XP-CD-ROM auf der Festplatte, falls genügend Speicherplatz auf der Festplatte verfügbar ist. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Erstellen Sie einen neuen Ordner im Stammverzeichnis der Festplatte und nennen Sie ihn "Flatfile", z.B. C:\Flatfile.
  2. Kopieren Sie den gesamten Inhalt der Office-CD-ROM in den Ordner "Flatfile". Klicken Sie in Windows Explorer auf das CD-Symbol und anschließend im Menü Bearbeiten auf Alles markieren. Ziehen Sie hierzu die markierten Elemente auf der rechten Seite des Explorer-Fensters in den Ordner "C:\Flatfile" auf der linken Seite.
Wenn beim Kopiervorgang Fehler auftreten, kann dies auf Probleme mit der CD (Medium), auf ein verschmutztes CD-ROM-Laufwerk oder auf ein Problem mit Ihrer Festplatte hinweisen.

Weitere Informationen zu den Festplattenanforderungen finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
285342  (http://support.microsoft.com/kb/285342/DE/ ) OFFXP: Systemvoraussetzungen für Microsoft Office XP
Sie können dieses Flatfile zum Installieren von Office im abgesicherten Modus von Windows verwenden (siehe nachfolgender Abschnitt "Windows im abgesichertes Modus starten" dieses Artikels). Wenn Setup mit der Kopie fehlschlägt, kann immer noch ein Problem mit der CD vorliegen, da eine beschädigte Datei kopiert werden kann, ohne dass eine Fehlermeldung erzeugt wird. Die Installation von der Kopie im abgesicherten Modus ist erforderlich, da somit festgestellt werden können, ob beim Start geladene Elemente oder Dienste in Konflikt mit dem Setupprogramm stehen.
Zum Anfang

Windows im abgesicherten Modus starten

Warnung: Das Starten eines Computers im abgesicherten Modus deaktiviert die Dateischutzfunktion für die jeweilige Sitzung im abgesicherten Modus. Nach der Installation von Office im abgesicherten Modus sollten Sie Windows neu starten, um sicherzustellen, dass Sie sich bei der weiteren Benutzung Ihres Computers im normalen Modus befinden.

Windows verfügt über einen integrierten Problembehandlungsmodus, der als abgesicherter Modus bezeichnet wird. Bei diesem Modus werden Startdateien umgangen und nur die wichtigsten Systemtreiber, einschließlich der wichtigsten Netzwerk- und Systemtreiber, geladen. Wenn Sie Windows im abgesicherten Modus starten, verwendet Windows nur die Maus, die Tastatur und Standard-VGA-Gerätetreiber sowie die Systemdienste, die für den Start benötigt werden. Aus diesem Grund eignet sich der abgesicherte Modus zum Isolieren und Beheben von Fehlerzuständen, die durch Systemstartprogramme, Dienste und Windows-basierte Treiber verursacht werden. Windows verfügt ebenfalls über Problembehandlungsfunktionen, die die Identifizierung des Problems erleichtern.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Windows im abgesicherten Modus zu starten und die zusätzlichen Problembehandlungsfunktionen verfügbar zu machen:
  1. Drücken Sie während des Neustarts Ihres Computers die Taste [F8], um in den Problemhandlungsmodus zu gelangen.

    Multiboot-Systeme:

    Wenn Ihr Windows XP-basierter Computer für das Starten mit mehreren Betriebssystemen konfiguriert ist, so hält der Startvorgang bei einem Menü mit dem Titel Wählen Sie das zu startende Betriebssystem an. Drücken Sie hier die Taste [F8].

    Keine Multiboot-Systeme:

    Wenn Ihr Windows XP-basierter Computer nicht für das Starten mit mehreren Betriebssystemen konfiguriert ist, so drücken Sie [F8], wenn der Fortschrittsbalken Windows wird gestartet am unteren Bildschirmrand angezeigt wird.

    Hinweis: Sie müssen schnell reagieren, da Sie nur ein paar Sekunden Zeit haben, um [F8] zu drücken.
  2. Der abgesicherte Modus ist standardmäßig markiert. Drücken Sie die [EINGABETASTE], wenn die Wörter "Abgesicherter Modus" in den vier Ecken Ihres Bildschirms angezeigt werden.
  3. Nachdem Windows XP im abgesicherten Modus gestartet ist, führen Sie das Office-Setupprogramm aus.
Weitere Informationen zum Starten von Windows XP im abgesicherten Modus finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
202485  (http://support.microsoft.com/kb/202485/DE/ ) Der abgesicherte Startmodus in Windows
Zum Anfang

Sich über Software-Updates informieren

Veraltete oder inkompatible Software kann ebenfalls zu Setup-Problemen führen. Wenden Sie sich an den Computerhersteller, um zu erfahren, ob Software-Updates (z.B. BIOS-Updates, OEM-Windows-Updates) und Hardwaretreiber-Updates (z.B. CD-ROM-, Grafikkarten- und Druckertreiber) verfügbar sind.
Zum Anfang

Windows in einem neuen Ordner neu installieren

Führen Sie diesen Schritt nur durch, wenn alle anderen Schritte zur Problembehandlung in diesem Artikel fehlgeschlagen sind. Zu Testzwecken können Sie Windows in einem anderen Ordner als dem ursprünglichen Windows-Installationsordner installieren und anschließend Office in dieser Umgebung installieren. Dies wird als "parallele" Kopie bezeichnet, da Ihre Originalinstallation von Windows dadurch nicht vollständig entfernt wird. Statt dessen wird Windows zusätzlich zu Ihrer ursprünglichen Version installiert.

Falls Sie Office auf diese Weise erfolgreich installieren können und Sie die neue Installation von Windows behalten möchten, müssen Sie alle Windows-basierten Programme erneut unter der neuen Windows-Installation installieren.

Weitere Informationen zum Installieren einer parallelen Kopie von Windows finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
266465  (http://support.microsoft.com/kb/266465/DE/ ) SO WIRD'S GEMACHT: Eine parallele Installation von Windows 2000 erstellen
Zum Anfang

Hardware überprüfen

Wenn Sie alle anderen Schritte zur Problembehandlung ausgeschöpft haben und immer noch Fehlermeldungen angezeigt werden, sind möglicherweise eine oder mehrere Hardwarekomponenten nicht mit Windows kompatibel oder beschädigt. Wenden Sie sich an Ihren Computerhändler, um Probleme mit der Computerhardware zu identifizieren.
Zum Anfang
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Office XP (Setup), wenn verwendet mit:
    • the operating system: Microsoft Windows XP
Zum Anfang
Keywords: 
kbhowto kbtshoot KB309191
Zum Anfang
Microsoft stellt Ihnen die in der Knowledge Base angebotenen Artikel und Informationen als Service-Leistung zur Verfügung. Microsoft übernimmt keinerlei Gewährleistung dafür, dass die angebotenen Artikel und Informationen auch in Ihrer Einsatzumgebung die erwünschten Ergebnisse erzielen. Die Entscheidung darüber, ob und in welcher Form Sie die angebotenen Artikel und Informationen nutzen, liegt daher allein bei Ihnen. Mit Ausnahme der gesetzlichen Haftung für Vorsatz ist jede Haftung von Microsoft im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung dieser Artikel oder Informationen ausgeschlossen.
 

Get Help Now

Contact a support professional by E-mail, Online, or Phone

SPRACHE AUSWÄHLEN