OFFXP : Office s'arrête pendant l'installation : étapes de dépannage sur Windows XP

Cet article décrit la procédure de résolution à suivre si vous installez Microsoft Office XP sur un ordinateur Microsoft Windows XP (Édition Familiale ou Professionnelle) et que le programme d'installation semble cesser de répondre (blocage) sans erreur apparente.

Vérification de l'état de blocage du programme d'installation

Le programme d'installation peut sembler bloqué alors qu'il s'exécute lentement. Patientez un moment (environ 20 minutes) avant de fermer le programme d'installation.

Ouvrez le Gestionnaire des tâches de Windows en cliquant avec le bouton droit sur une zone vide de la barre des tâches, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches. Cliquez sur l'onglet Processus, puis examinez les différentes entrées Msiexec.exe du processeur. Si un processus Msiexec.exe occupe un pourcentage relativement élevé de l'activité du processeur, cela indique que le programme d'installation n'est pas bloqué.

Avant d'en conclure que le programme d'installation est bloqué, examinez les témoins lumineux du lecteur de CD-ROM et du disque dur pour déterminer s'ils sont en cours d'utilisation. Sous l'onglet Applications de la boîte de dialogue Gestionnaire des tâches de Windows, vérifiez aussi si la mention "Pas de réponse" apparaît à côté du programme d'installation de Microsoft Office dans la colonne État.

Examen du CD-ROM pour vérifier s'il est propre et qu'il n'est pas rayé

Si le problème se produit lors de l'installation à partir d'un CD-ROM, vérifiez que le CD-ROM que vous utilisez est propre. Vous pouvez essuyer le CD-ROM avec un chiffon en coton doux et non pelucheux. Vérifiez aussi qu'il ne présente pas de rayures importantes. Si le CD-ROM est endommagé ou illisible, des messages d'erreur peuvent apparaître au cours de l'installation.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Désinstallation d'une version bêta de Microsoft Office XP

Si une version bêta de Microsoft Office XP a été précédemment installée sur votre ordinateur, vous devez la désinstaller avant d'installer la version finale de Microsoft Office XP. Bien que le programme d'installation de Microsoft Office XP vous invite à désinstaller de telles versions, la procédure de suppression peut ne pas s'effectuer correctement. Pour désinstaller une version bêta de Microsoft Office XP, procédez comme suit :

1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
2. Dans la boîte de dialogue Ajout/Suppression de programmes, sélectionnez l'entrée de Microsoft Office XP (par exemple, sélectionnez Microsoft Office XP Professionnel).
3. Cliquez sur Supprimer.
4. Suivez les instructions fournies dans les boîtes de dialogue.

Une fois la version bêta désinstallée, exécutez de nouveau le programme d'installation de Microsoft Office XP.

Vérification des autorisations

Assurez-vous que les autorisations appropriées sont définies pour votre compte. Pour savoir si vous disposez des autorisations appropriées pour installer, exécuter et utiliser le programme Office avec lequel vous rencontrez des problèmes, ouvrez une session sur l'ordinateur en tant qu'administrateur. Lorsque vous ouvrez une session sous Windows en tant qu'administrateur, vous disposez des autorisations complètes en lecture et écriture sur tous les dossiers et les fichiers de l'ordinateur, ainsi que le Registre. Si le problème ne se produit pas après avoir ouvert une session en tant qu'administrateur, vérifiez les autorisations de votre compte d'utilisateur.

REMARQUE : ne confondez pas le compte Administrateur local et un compte d'utilisateur avec des droits d'administrateur. Le compte Administrateur local est le compte système utilisé pour installer le système d'exploitation.

Test du profil de l'utilisateur

Parfois, il se peut que les informations spécifiques à un utilisateur soient endommagées, sans que les autres utilisateurs du même ordinateur ne rencontrent de problèmes. Pour déterminer si cela est le cas, inscrivez-vous en tant qu'un nouvel utilisateur ou créez un utilisateur, puis testez-le.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Utilisation des fichiers journaux de l'installation

Lorsque vous installez Office XP, le programme d'installation crée automatiquement des fichiers journaux dans votre dossier TEMP. Le nom des fichiers journaux ressemble à ce qui suit :

Dans le tableau précédent, <édition> correspond à l'édition de Microsoft Office XP que vous installez. Par exemple, ces fichiers peuvent être : Les caractères #### qui figurent dans les noms des fichiers journaux sont des nombres qui commencent à 0001. Ils sont incrémentés de un à chaque exécution du programme d'installation. Par conséquent, le fichier journal avec le numéro le plus élevé est le plus récent.

L'enregistrement des commentaires étant activé par défaut dans Office XP, les fichiers journaux de Windows Installer contiennent de nombreuses informations sur les événements survenus pendant l'installation. Ce fichier pourra vous être utile si vous contactez le Support technique de Microsoft pour obtenir plus d'informations.

Pour plus d'informations sur la création et la lecture des fichiers journaux d'installation de Microsoft Office, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Pour plus d'informations sur la personnalisation des fichiers journaux d'installation de Microsoft Office, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Fermeture des programmes inutiles résidents en mémoire

Les programmes qui fonctionnent en arrière-plan en mémoire sont appelés programmes résidents. Par exemple, ces programmes peuvent être des logiciels de protection contre les virus, des utilitaires, des programmes de gestion d'impression ou des écrans de veille. Pour déterminer si un programme résident est en cours d'exécution, procédez comme suit :

1. Pour afficher le Gestionnaire des tâches de Windows, cliquez avec le bouton droit sur une zone vide de la barre des tâches, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches.
2. Sous l'onglet Applications, fermez tout programme inconnu ou inutile en cliquant sur le programme pour le sélectionner et en cliquant sur Fin de tâche.
3. Répétez l'étape 2 jusqu'à ce que tous les programmes inconnus ou inutiles soient fermés.

Certains programmes résidents peuvent être chargés en mémoire mais peuvent ne pas apparaître dans la liste des tâches sous l'onglet Applications. Ces programmes sont chargés par l'intermédiaire du Registre de Windows.

AVERTISSEMENT : toute mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut garantir que les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.


Pour voir les programmes chargés par l'intermédiaire du Registre, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK. Sélectionnez la clé de Registre suivante :
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
   Cette clé répertorie tous les programmes qui sont démarrés lorsque Windows est lancé. Les programmes qui sont démarrés automatiquement peuvent causer des problèmes lors de l'installation de Microsoft Office et doivent donc être désactivés. Dans le Gestionnaire des tâches de Windows, cliquez sur Fin de tâche pour chaque programme répertorié dans cette clé de Registre.
2. Sélectionnez la clé de Registre suivante :
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
   Les entrées dans cette clé sont exécutées une fois lorsque l'ordinateur est redémarré, puis sont supprimées par le système. Ces programmes peuvent causer des problèmes lors de l'installation de Microsoft Office et doivent donc être désactivés. Dans le Gestionnaire des tâches de Windows, cliquez sur Fin de tâche pour chaque programme répertorié dans cette clé de Registre.
3. Sélectionnez la clé de Registre suivante :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
   Cette clé répertorie tous les programmes qui démarrent lorsque Windows XP est chargé. Le seul programme requis dans cette clé est la barre des tâches système (Systray.exe). Les autres programmes qui sont chargés peuvent causer des problèmes lors de l'installation de Microsoft Office et doivent donc être désactivés. Dans le Gestionnaire des tâches de Windows, cliquez sur Fin de tâche pour chaque programme répertorié dans cette clé de Registre.
4. Sélectionnez la clé de Registre suivante :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
   Les entrées dans cette clé sont exécutées une fois lorsque l'ordinateur est redémarré, puis sont supprimées par le système. Ces programmes peuvent causer des problèmes lors de l'installation de Microsoft Office et doivent donc être désactivés. Dans le Gestionnaire des tâches de Windows, cliquez sur Fin de tâche pour chaque programme répertorié dans cette clé de Registre.

Vérification du dossier TEMP

Une variable d'environnement TEMP non valide peut provoquer des erreurs lors de l'exécution du programme d'installation de Microsoft Office. Cette section décrit la procédure à suivre pour vérifier que vos dossiers temporaires sont correctement définis.

Déterminez tout d'abord l'emplacement du dossier TEMP de Windows et vérifiez que les variables d'environnement TEMP sont valides. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Si vous utilisez le mode d'affichage classique du Panneau de configuration, double-cliquez sur Système. Si vous utilisez le mode d'affichage des catégories, cliquez sur Performances et maintenance, puis sur l'icône Système. Lorsque la boîte de dialogue Propriétés système s'affiche, cliquez sur Variables d'environnement sous l'onglet Avancé.
3. Dans la boîte de dialogue Variables d'environnement, sous Variables utilisateur pour nom_utilisateur, recherchez les colonnes Variable et Valeur. Les paramètres d'environnement TMP et TEMP se trouvent sous ces colonnes.
   
   Les paramètres valides se présentent de la façon suivante :
   TEMP = C:\WINDOWS\TEMP
   - ou -
   TMP=C:\WINDOWS\TEMP
   Si une variable TEMP (ou TMP) n'est pas répertoriée, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Nouveau. La boîte de dialogue Nouvelle variable utilisateur s'affiche.
   2. Dans la zone Nom de la variable, tapez TEMP.
   3. Appuyez sur la touche TAB pour passer à la zone Valeur de la variable, puis tapez C:\WINDOWS\TEMP (ou un autre chemin d'accès et un autre nom de dossier valides).
   4. Cliquez sur Définir ou OK pour ajouter ces valeurs à la zone Variables utilisateur pour nom_utilisateur.
4. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Variables d'environnement, sur OK pour fermer la boîte de dialogue Propriétés système, puis fermez le Panneau de configuration.
5. Démarrez l'Explorateur Windows et recherchez un dossier dont les nom et emplacement correspondent à ceux figurant dans la zone Variables utilisateur pour nom_utilisateur. Si vous ne trouvez aucun dossier correspondant aux critères de la variable d'environnement, vous pouvez soit ouvrir l'Explorateur Windows et créer un dossier TEMP à l'emplacement donné, soit répéter les étapes 1 à 3 pour mettre à jour la variable d'environnement TEMP en spécifiant un emplacement valide.
   
   REMARQUE : cette étape est importante car un paramètre TEMP non valide peut avoir de sérieuses répercussions sur Microsoft Windows et le programme d'installation de Microsoft Office.
6. Vérifiez que le lecteur contenant le dossier TEMP dispose de suffisamment d'espace libre. En général, l'espace libre sur ce lecteur doit être au moins de 50 Mo. Vérifiez aussi que vous êtes autorisé à accéder en lecture et en écriture à ce dossier.
7. Vérifiez que le dossier TEMP est vide. Si des fichiers existent, vous pouvez supprimer tous les fichiers *.tmp qui ne sont pas en cours d'utilisation. La date de ces fichiers a généralement été modifiée et est antérieure à la session en cours de Windows. Nous vous recommandons d'exécuter l'utilitaire Nettoyage de disque pour supprimer ces fichiers temporaires inutilisés (consultez la section "Utilitaire Nettoyage de disque" plus loin dans cet article).
   
   REMARQUE : avant de supprimer des fichiers *.tmp, quittez tous les programmes Windows car ceux-ci créent et utilisent des fichiers temporaires.

REMARQUE : nous vous recommandons de supprimer régulièrement les fichiers temporaires obsolètes de votre système.

Utilitaire Nettoyage de disque

Dans Windows, vous pouvez supprimer de nombreux fichiers temporaires ou inutiles à l'aide de l'utilitaire Nettoyage de disque. Ce dernier analyse le disque dur de votre ordinateur et affiche les fichiers temporaires, les fichiers cache Internet et les fichiers de programmes inutiles que vous pouvez supprimer en toute sécurité. Vous pouvez configurer l'utilitaire Nettoyage de disque pour supprimer tous ces fichiers ou seulement une partie. Pour lancer l'utilitaire Nettoyage de disque, cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Accessoires, pointez sur Outils système, puis cliquez sur Nettoyage de disque.

Examen du disque dur pour vérifier s'il est fragmenté ou s'il comporte des erreurs

Utilisez le programme Défragmenteur de disque pour vérifier la présence de clusters perdus et d'erreurs relatives aux tables MFT (Master File Table) sur le disque dur. Vous pouvez aussi tester l'intégrité des opérations de lecture et d'écriture de données du disque dur et réparer la plupart des erreurs. Pour exécuter le programme Défragmenteur de disque, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Défragmenteur de disque.
2. Cliquez sur le lecteur à examiner, puis cliquez sur Analyser.
3. Une fois la procédure terminée, cliquez sur Défragmenter.

Analyse de l'ordinateur à la recherche de virus

Si votre ordinateur est infecté par un virus qui a endommagé des fichiers, des problèmes peuvent survenir lors de l'exécution du programme d'installation. Analysez le disque dur et les disquettes à l'aide d'un programme de détection de virus mis à jour avec un fichier de signature de virus récent. Si le programme détecte la présence d'un virus sur votre ordinateur, nettoyez ou supprimez le virus avant d'exécuter de nouveau le programme d'installation de Microsoft Office.

REMARQUE : n'utilisez pas de programmes antivirus résidant en mémoire lorsque vous exécutez le programme d'installation de Microsoft Office. Exécutez-les plutôt avant d'exécuter le programme d'installation de Microsoft Office, puis désactivez-les jusqu'à ce que le programme d'installation ait terminé.

Démarrage de Windows XP en mode minimal

Pour désactiver les programmes de démarrage, les pilotes et les paramètres système qui peuvent entrer en conflit avec le programme d'installation de Microsoft Office, vous pouvez démarrer Windows en mode minimal.

Pour plus d'informations sur le démarrage de Windows XP en mode minimal à l'aide de l'utilitaire de configuration système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Exécution du programme d'installation à partir d'un fichier plat

Si l'espace disponible sur le disque dur est suffisant, copiez le contenu du CD-ROM de Microsoft Office XP en procédant comme suit :

1. Créez un fichier à la racine du volume du disque dur et nommez-le "Fichierplat" (C:\Fichierplat par exemple).
2. Copiez la totalité du contenu du CD-ROM 1 de Microsoft Office dans le dossier Fichierplat. Dans l'Explorateur Windows, cliquez sur l'icône du CD-ROM ou du DVD-ROM, puis cliquez sur Sélectionner tout dans le menu Edition. Pour coller tous les fichiers dans le nouveau dossier, faites glisser les éléments sélectionnés à droite de la fenêtre de l'Explorateur vers le dossier Fichierplat à gauche.

Si des erreurs se produisent au cours de la procédure de copie, vous pouvez avoir affaire à un problème de CD-ROM (média), un lecteur de CD-ROM sale ou un disque dur défaillant.

Pour plus d'informations sur la configuration de disque dur requise, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Vous pouvez utiliser ce fichier plat pour installer Office après avoir démarré Windows en mode sans échec (consultez la section "Démarrage de Windows en mode sans échec" plus loin dans cet article). Si l'installation échoue à partir d'un fichier plat, il est possible que votre CD-ROM soit défaillant car un fichier endommagé peut être copié sans générer de message d'erreur. Il est nécessaire d'effectuer l'installation à partir de ce fichier plat en mode sans échec pour déterminer si les éléments ou les services de démarrage sont incompatibles avec le programme d'installation.

Démarrage de Windows en mode sans échec

AVERTISSEMENT : lorsque vous démarrez votre ordinateur en mode sans échec, la fonctionnalité de protection des fichiers est désactivée pour la session en mode sans échec. Après avoir installé Office en mode sans échec, redémarrez Windows pour retourner au mode d'opération normal de votre ordinateur.

Windows dispose d'un mode de dépannage intégré appelé Mode sans échec. Ce mode ne tient pas compte des fichiers de démarrage et n'utilise que les pilotes système de base, y compris les services réseau et système de base. Lorsque vous démarrez Windows en mode sans échec, Windows n'utilise que les pilotes de la souris, du clavier et de la carte vidéo (VGA, Video Graphics Adapter) standard, ainsi que les services système nécessaires au démarrage. Cela vous permet d'isoler et de résoudre les problèmes causés par les programmes de démarrage, les services et les pilotes Windows. Windows dispose également de fonctionnalités de résolution pour vous aider à isoler les problèmes.

Pour démarrer Windows en mode sans échec et accéder aux fonctionnalités de résolution supplémentaires disponibles, suivez la méthode adaptée à la configuration de votre système :

1. Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur F8 pour passer en mode Dépannage.
   
   Démarrage multiple :
   
   Si vous avez configuré votre ordinateur Windows XP pour qu'il puisse exécuter différents systèmes d'exploitation au démarrage, le processus de démarrage affiche un menu intitulé Choisissez le système d'exploitation à démarrer. Appuyez alors sur F8.
   
   Démarrage normal :
   
   Si vous n'avez pas configuré votre ordinateur Windows XP pour qu'il puisse exécuter différents systèmes d'exploitation au démarrage, appuyez sur F8 lorsque la barre de progression Démarrage de Windows s'affiche en bas de l'écran.
   
   REMARQUE : agissez rapidement car vous ne disposez que de quelques secondes pour appuyer sur F8.
2. Le mode sans échec est sélectionné par défaut. Appuyez sur ENTRÉE. "Mode sans échec" s'affiche aux quatre coins de l'écran.
3. Une fois le démarrage de Windows XP en mode sans échec terminé, exécutez le programme d'installation de Microsoft Office.

Pour plus d'informations sur l'exécution de Windows XP en mode sans échec, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Vérification de l'existence de mises à jour logicielles

Des logiciels non à jour ou incompatibles peuvent également entraîner des problèmes d'installation. Contactez le fabricant de votre ordinateur pour connaître la disponibilité de mises à jour logicielles, telles que les mises à jour du BIOS, de Windows et des pilotes de matériel (pilotes de CD-ROM, de carte vidéo ou d'impression).

Réinstallation de Windows dans un nouveau dossier

Utilisez cette méthode après avoir essayé toutes les autres procédures de résolution citées précédemment dans cet article. Dans le but d'effectuer des tests, vous pouvez installer Windows dans un autre dossier que le dossier d'installation d'origine, puis installer Office dans cet environnement. On parle dans ce cas de copie "parallèle" car l'installation d'origine de Windows n'est pas entièrement supprimée. Au lieu de cela, Windows est installé à côté de votre copie d'origine.

Si vous parvenez à installer Office de cette manière et que vous décidez de garder la nouvelle installation de Windows, vous devez réinstaller tous les programmes Windows dans la nouvelle installation de Windows.

Pour plus d'informations sur l'installation d'une copie parallèle de Windows, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Vérification du matériel

Si vous avez épuisé toutes les autres procédures de résolution et que vous recevez toujours des messages d'erreur, il est possible qu'un ou plusieurs périphériques de votre ordinateur soient incompatibles avec Windows ou endommagés. Contactez le revendeur de votre matériel pour identifier un problème matériel.