A política de suporte da Microsoft para clusters de servidor, a lista de compatibilidade de hardware e o servidor de catálogo do Windows

Este artigo descreve a política de suporte da Microsoft para clusters de servidor, a lista de compatibilidade hardware (HCL, Hardware Compatibility List) e o Windows Server Catalog (WSC). Serviços de suporte técnico da Microsoft (PSS) suporta apenas os clusters de servidor em hardware listado no servidor de cluster HCL, Hardware Compatibility List para o Windows 2000 Server e Windows NT ou no cluster WSC para Windows 2003 Server. Neste contexto, "clusters de servidor" refere-se a computadores que executam o serviço de cluster do Microsoft, não o Network Load Balancing (NLB) ou o Windows Load Balancing Service (WLBS).

Para ver a lista mais actual do Windows Server 2000 e soluções de cluster do Windows Server 2003, visite o seguinte Web site da Microsoft: Quando visitar este Web site, clique em Soluções de cluster na secção estado do teste de hardware . Para procurar por componentes de uma solução de cluster, utilize qualquer uma das três procura caixas disponíveis no painel de navegação do lado esquerdo da página soluções de cluster. Escreva um nome de produto ou fornecedor em qualquer uma das caixas de procura para ver soluções de cluster que contêm o nome do produto ou nome de fornecedor que está a procurar. Procurar resultados podem então ser filtrados por compatibilidade do sistema operativo, pelo nome de fornecedor e pela arquitectura do processador. Para filtrar os resultados da procura por categoria, como, por exemplo, geograficamente dispersos soluções de cluster, utilize o filtro de categoria.

Nota Quando clica em qualquer um nas setas junto às caixas de procura no painel de navegação do lado esquerdo, as caixas de procura em simultâneo irão filtrar os resultados por texto escrito em todas as caixas de procura.

Soluções de cluster do Windows Server 2008 não serão listadas no catálogo do Windows Server. Para mais informações, visite o site Web de programa de configuração clustering activação pós-falha seguinte:Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
Nota Para obter mais informações sobre o WSC e a HCL para outros sistemas operativos da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft: Os clientes não devem utilizar esta lista para criar uma solução de cluster uma vez que utilizar estes componentes individuais num cluster não está qualificada como uma solução completa HCL, Hardware Compatibility List ou WSC. Suporte técnico da Microsoft suporta apenas os clusters são soluções completas que estão listadas na categoria cluster na HCL, Hardware Compatibility List ou WSC.

Um cluster típico HCL, Hardware Compatibility List ou compatível com WSC contém os seguintes componentes:

• Dois ou mais servidores que são referidas como nós de cluster.
• Um controlador de armazenamento em massa e unidades em cada nó a partir do qual o sistema operativo é iniciado.
• Um separado armazenamento em massa controlador (SCSI ou Fibre) que é independente do controlador é utilizado para iniciar o sistema operativo.
• Disco partilhado. Normalmente, este é um armário externo à qual o controlador de armazenamento em massa está ligado ligado a todos os nós no cluster.
• Duas placas em cada nó do cluster de rede.

Note que adaptações de clusters de servidor de fabricantes de equipamento original (OEM, Original Equipment Manufacturer) podem conter variações nestes componentes, podem não conter todos os componentes ou podem conter mais componentes que estão listados. A chave, no entanto, para suportar o Microsoft é que todo o cluster está listado na HCL, Hardware Compatibility List de WSC na categoria referente a clusters.

No entanto, ainda poderão existir problemas de configuração com um compatível com a HCL ou um cluster WSC compatível. Por conseguinte, recomendamos que execute o Assistente de validação de configuração do Microsoft Cluster para determinar quaisquer potenciais problemas de configuração antes de configurar um cluster de servidor do Windows 2000 ou um cluster de servidor do Microsoft Windows Server 2003. Para transferir o Microsoft Cluster configuração Validation Wizard, visite o seguinte Web site da Microsoft:Quando configura um cluster de servidor baseado no Windows NT 4.0, a rotina de instalação de cluster apresenta o seguinte contrato: O programa de configuração do cluster no Windows 2000 mostra o seguinte contrato: Windows Server 2003 não é apresentada uma caixa de diálogo que pede para aceitação do contrato HCL, Hardware Compatibility List ou WSC durante a configuração do cluster. Os requisitos para o serviço de cluster estado que é necessário um cluster da HCL, Hardware Compatibility List.

SAN, Storage Area Network, clusters dispersos geograficamente e Windows 2000 Datacenter Server

Se tiver múltiplos clusters ligados para o mesmo dispositivo de rede (SAN, Storage Area Network) de área de armazenamento, são necessários passos adicionais. Os nós do cluster tem ser certificados com o dispositivo em particular SAN, Storage Area Network. O próprio dispositivo SAN, Storage Area Network tem ser certificado como Multi-Cluster capaz e listada na categoria de dispositivo de cluster/multi-Cluster.

Se a solução de cluster incluir nós de cluster disperso geograficamente, devem ser verificados itens adicionais, tais como latência da rede e suporte de disco partilhado. A solução de cluster completa deve constar da lista na categoria cluster/Geographic. Consulte o seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft para obter detalhes: Clusters de servidor que são executados no Windows 2000 Datacenter Server têm requisitos adicionais para suporte. Poderão existir algumas limitações contratuais para o qual tem de aderir. Consulte o seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft para obter detalhes:

Clusters que não estão listados na HCL na categoria cluster

Se a solução de cluster não estiver listada na HCL, Hardware Compatibility List ou WSC na categoria referente a clusters, a solução de cluster é considerada não suportado. No entanto, o suporte técnico da Microsoft oferecerá sugestões de resolução de problemas se o cliente solicitá-los. Suporte técnico da Microsoft não garante que vai encontrar uma solução para que não conste da HCL ou não WSC clusters.

Passos para suporte

1. Antes de inicia qualquer resolução de problemas, o cliente tem de contactar o OEM para discutir se a implementação de cluster específico é supportable. O OEM pode melhor resposta configuração e perguntas de suporte para o hardware de cluster.
2. Resolve problemas relacionados ao contrato que nenhuma solução é garantida e que não reembolso incidente será concedido, suporte técnico da Microsoft com o problema. Microsoft não garante uma solução com clusters não conste da HCL ou não WSC. Se for encontrada uma resolução, o incidente não for reembolsado.
   
   Se não é aceite que uma solução não é garantida, suporte técnico da Microsoft não irá resolver o problema e vai reembolso o incidente.
3. Processos de resolução de problemas padrão serão utilizados para isolar o problema de cluster de servidor. Alguns métodos de resolução de problemas típicos que serão utilizados pelo suporte técnico da Microsoft incluem:
   • A base de dados de conhecimento da Microsoft está disponível aos clientes através da Microsoft TechNet e o seguinte Web site da Microsoft:
     http://support.microsoft.com/support/ (http://support.microsoft.com/?scid=http%3a%2f%2fsupport.microsoft.com%2fsupport%2f)
   • Determine se o problema pode ser replicado em conjuntos de sectores suportados (onde for possível).
   Nota Se o cluster não for certificado, não existe nenhum suporte de correcção disponível. Suporte técnico da Microsoft será possível determinar se o problema é causado por uma incompatibilidade de hardware ou software indesejável comportamento.
4. Se não existir nenhuma solução para o problema, o suporte técnico da Microsoft poderá recomendar algumas recomendará alternativas, incluindo:
   • Com o cliente reproduzir o problema num cluster que esteja na HCL, Hardware Compatibility List Cluster de WSC.
   • Utilizar uma solução de cluster na HCL, Hardware Compatibility List Cluster ou WSC.
   • Com o cliente trabalhar com o OEM para obter o cluster na HCL, Hardware Compatibility List Cluster ou WSC.
   • Trabalhar com o OEM para obter uma solução.

As especificações de hardware para clusters de servidor são muito exigentes. A HCL, Hardware Compatibility List Cluster e WSC contém uma lista de configurações de cluster aceitável conhecidos que foram testados. Pode desperdiçar muito tempo ao tentar resolver problemas de cluster de servidor perceptível a ser causados pelo hardware de cluster que está a utilizar.

Alguns exemplos de incompatibilidades de hardware que podem causar problemas de cluster incluem:

• A solução de cluster não correctamente isolar o disco partilhado e HBAs de outros dispositivos no barramento partilhado.
• O controlador SCSI não suporta a trabalhar num ambiente vários iniciador.
• A HBA não consegue processar reservas ou libertar ou renovar um dispositivo no barramento partilhado.
• O mecanismo de colocação em cache no controlador é incompatível com a configuração do cluster.
• As placas de rede para comunicações dentro do cluster têm demasiado elevada uma latência.
• O controlador RAID não replica correctamente as informações de configuração entre controladores.
• O bus PCI está configurado incorrectamente e tem placas incorrectas no barramento de errado (primária, secundária, tertiary e assim sucessivamente).
• Os controladores são tipo incompatível o "recurso de disco físico".
• O controlador SCSI não implementar terminação adequada.

Esta lista não inclui todos os problemas que podem causar problemas com um cluster de servidor. Nenhum destes problemas pode ser detectado pelo suporte técnico da Microsoft. Todos estes problemas, normalmente, iriam ser detectados se a solução de cluster completa foram testada para cluster HCL, Hardware Compatibility List ou WSC compatibilidade.

Se uma configuração de cluster completa é apresentada para um sistema operativo anterior, mas não estiver listada para o sistema operativo mais recente que está a utilizar, suporte como documentados nesta secção será seguido.

Certificação de cluster

O teste de compatibilidade de hardware de cluster do Microsoft e qualificação de dispositivos de programas para dispositivos de armazenamento está disponível através da obtenção o Kit de teste de cluster. Um pré-requisito para o programa de qualificação de dispositivo de cluster é que o produto de armazenamento já é qualificado. Para mais informações sobre o Kit de teste de cluster, visite o seguinte Web site da Microsoft: A política da HCL, Hardware Compatibility List para servidores de cluster não, consulte o seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft: