Como solucionar problemas durante a instalação quando a atualização é feita do Windows 98 ou Windows Millennium Edition para o Windows XP

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Sumário

INTRODUÇÃO

Utilize os procedimentos descritos neste artigo para solucionar problemas durante a atualização para o Microsoft Windows XP de uma das seguintes versões do Microsoft Windows:
  • Microsoft Windows 98
  • Microsoft Windows 98 Segunda Edição
  • Microsoft Windows Millennium Edition (Me)
Os métodos de solução de problemas são fornecidos para problemas gerais e para um dos seguintes problemas:
  • Você recebe um erro de cópia de arquivo enquanto o programa de instalação é executado.
  • O programa de instalação pára de responder.
  • O computador pára de responder e aparece uma tela preta.
  • Você recebe uma mensagem de parada ao executar o programa de instalação.


Solução geral de problemas

Se tiver problemas durante a Instalação, faça uma inicialização simples no computador. A solução de problemas de inicialização simples refere-se ao métodos que podem ser usados para reduzir comportamentos que ocorrem devido ao ambiente do computador. Muitos comportamentos que ocorrem ao executar o Windows ou programas do Windows, ocorrem porque existem conflitos de drivers, programas residentes (TSR) e outras configurações que iniciam na inicialização do computador.

Para obter informações adicionais sobre como fazer uma inicialização simples em um computador com o Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
267288 Como executar uma inicialização simples no Windows Millennium Edition (Me)
Para obter informações adicionais sobre como fazer uma inicialização simples em computadores com Windows 98 ou Windows 98 Segunda Edição, clique no número a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
192926 Como executar uma solução de problemas com inicialização simples para o Windows 98
Além disso, se você têm um software antivírus instalado no computador, as etapas de inicialização simples mencionadas neste artigo podem desabilitar, temporariamente, o software antivírus. No entanto, é possível desinstalar o software antivírus para evitar possíveis conflitos durante a Instalação. Talvez você queira contatar o fornecedor do software antes de desinstalar o software antivírus para que o computador não fique vulnerável a vírus. Depois que o procedimento de Configuração do Windows XP for completado, é possível reinstalar o software antivírus se ele for compatível com Windows XP.

Observação Pode ser necessário contatar fabricante do software para determinar se o software é compatível com Windows XP ou obter uma versão do software que seja compatível com Windows XP.

Você recebe um erro de cópia de arquivo durante a instalação

Ao tentar instalar o Windows XP, uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida:
  • c:\$win_nt$.~ls\i386\asms\1000\msft\windows\gdiplus\gdiplus.cat está corrompido; contém todos os zeros
  • A instalação não pode copiar o arquivo nome_do_arquivo. Pressione X para tentar novamente e Y para anular

    Observação nome_do_arquivo representa o arquivo que a Instalação não pode copiar,
  • INF File Textsetup.sif está corrompido ou faltando Status 14 A INSTALAÇÃO NÃO PODE CONTINUAR
Esse comportamento ocorre se uma das seguintes condições for verdadeira:
  • O CD-ROM do Windows XP está arranhado, manchado ou sujo. Limpe o CD-ROM do Windows XP com um tecido macio, insira no driver de CD-ROM e clique em OK.
  • A unidade de CD-ROM não está trabalhando corretamente ou o CD-ROM pode estar vibrando muito para uma leitura precisa dos dados. Para obter informações adicionais sobre este problema, consulte a documentação do hardware ou contate o fabricante do CD-ROM.
  • Se você estiver usando várias unidades de CD-ROM, o computador pode estar tentando localizar os arquivos na unidade errada. Se o hardware tem o recurso para desabilitar as unidades de CD-ROM que não estão sendo usadas, desabilite as unidades que não você não está usando.
  • O computador está 'over-clocked'. Devido o over-clocking utilizar intensa utilização de memória, os erros de decodificação podem ocorrer ao extrair arquivos do CD-ROM do Windows XP.
  • Tente usar a freqüência padrão da placa-mãe e do processador. Para obter informações adicionais sobre como fazer isto, consulte a documentação do hardware ou contate o fabricante da placa-mãe.
  • O computador está com a memória RAM ou a memória cache danificadas ou são incompatíveis. Por exemplo, você pode estar usando uma combinação de EDO e não EDO RAM com velocidades diferentes de RAM.

    Erros de decodificação podem ocorrer mesmo se o Windows estiver, aparentemente, sendo executado corretamente. Esses erros ocorrem devido ao desgaste adicional que o computador sofre quando o Windows tenta extrair arquivos e acessar o disco rígido.

    Para determinar como tornar a memória cache do computador indisponível durante a execução do programa de instalação, consulte a documentação do hardware ou contate o fabricante.
  • O computador tem o acesso direto à memória ativado na configuração do CMOS e os dados estão sendo movidos muito rapidamente.
  • Altere de DMA para o modo PIO (Processor Input/Output) para uma taxa de transferência de dados menor. Se isso não resolver o problema, diminua as configurações do modo PIO. Quanto maior as configurações do modo PIO, mais rápida é a transferência dos dados.
  • Você está usando um gerenciador de memória de terceiros.
  • Existe um vírus no computador.
Se continuar recebendo essa mensagem de erro, copie a pasta i386 do CD-ROM para o disco rígido local e tente executar o Programa de instalação pelo disco rígido.

O programa de instalação do Windows XP pára de responder

Para obter mais informações sobre como solucionar este problema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
315323 A instalação do Windows XP Setup pára de responder (trava) durante a fase "Preparando a instalação"

O computador pára de responder e uma tela preta aparece durante a atualização

Ao tentar atualizar para o Windows XP, o computador pode parar de responder ou "travar" e uma tela preta aparece.

Este comportamento pode ser causado tanto por um hardware como por um software incompatível com Windows XP.

Uma solução alternativa para esse comportamento:
  1. Espere de 10 a 15 minutos nesta tela para ter certeza de que o computador não continua com o procedimento de Instalação.
  2. Reinicie o computador para ver se ele pára de responder novamente no mesmo ponto durante a execução da instalação. Ocasionalmente, o programa de instalação pode ir além do que foi na última vez em que parou de responder. Se o programa de Inicialização for além, tente reiniciar o computador várias vezes e o programa de Instalação deverá ser concluído com êxito.
  3. Reinicie o computador e selecione a opção Cancelar instalação do Windows XP para reverter para o Windows 98 ou para o Windows Millennium Edition. Se a opção Cancelar instalação do Windows XP não aparecer ao reiniciar o computador, vá para a etapa 5.
  4. Depois de reverter para o Windows 98 ou Windows Millenium Edition, desinstale os programas antivírus, os programas de gerenciamento de inicialização (como GoBack) e execute uma inicialização simples no computador. Para executar uma inicialização simples, consulte o artigo para o sistema operacional mencionado anteriormente neste artigo.
  5. Se a atualização travar novamente, pode ser que haja uma incompatibilidade de hardware. É possível tentar desabilitar a funcionalidade ACPI. Quando o computador for reinicializado, uma mensagem para pressionar F6 e adicionar drivers SCSI de terceiros, será exibida. Nessa tela, pressione F7. Não aparece uma notificação visual.
  6. Se o programa de Instalação continuar a travando, desabilite o hardware que for desnecessário. Remova o periférico USB, remova ou desabilite as placas de rede, as placas de som e as placas seriais e reinicie o programa de Instalação.
  7. Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, talvez seja necessário efetuar uma atualização do BIOS na placa-mãe. Consulte o fabricante do computador ou visite o site da placa-mãe para obter informações sobre como fazê-lo.
  8. Se a atualização de BIOS não resolver esse problema ou se você não conseguir obter uma atualização da versão de BIOS do computador, talvez queira instalar o Windows XP com uma camada de abstração de hardware (HAL) de PC Padrão. Para fazer isto, pressione F7 ao ser solicitado a pressionar F6 durante a Instalação do Windows XP. Especificamente, você é solicitado a pressionar F6 depois que o Programa de Instalação reiniciar o computador pela primeira vez. Para obter mais informações sobre como forçar o Standard PC HAL, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
    299340 Como forçar uma camada de abstração de hardware (HAL) durante uma atualização ou instalação do Windows XP

Uma mensagem de erro ou uma mensagem de parada durante a execução do programa de instalação é exibida

Se receber uma das seguintes dessas mensagens de erro, consulte o artigo correspondente na Base de Dados Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
311562 Mensagem de erro "Erro inesperado (768) na linha 5118@ind:Xp\Client\Boot\Setup\Setup.c" durante a Instalação do Windows XP
311564 Mensagem de Erro "STOP 0x0000000A Irql_Not_Less_or_Equal" durante a atualização para o Windows XP
311442 Mensagem de erro: A instalação não pode continuar. Contato com o Suporte técnico da Microsoft (Erro: 3E6h)
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.


Propriedades

ID do artigo: 310064 - Última revisão: quinta-feira, 22 de março de 2007 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
kbhowtomaster kbenv kbtshoot kberrmsg kbsetup KB310064

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