INTRODUCCIÓN
Utilice los procedimientos que se describen en este artículo para
solucionar problemas cuando se actualice a Microsoft Windows XP desde
cualquiera de las siguientes versiones de Microsoft Windows:
- Microsoft Windows 98
- Microsoft Windows 98 Segunda edición
- Microsoft Windows Millennium Edition (Me)
Los métodos de solución de problemas se proporcionan para los
problemas generales o para alguno de los siguientes problemas concretos:
- Aparece un error de copia de archivos mientras el programa
de instalación está en ejecución.
- El programa de instalación deja de responder.
- El equipo deja de responder y aparece una pantalla
negra.
- Aparece un mensaje de detención cuando ejecuta el programa
de instalación.
Solución de problemas generales
Si tiene problemas mientras ejecuta el programa de instalación,
realice un inicio limpio del equipo. La solución de problemas de inicio limpio
hace referencia a métodos que puede utilizar para reducir comportamientos que
pueden producirse debido al entorno del equipo. Muchos comportamientos que
ocurren cuando se ejecuta Windows o algún programa de Windows se deben a que
hay controladores que entran en conflicto, a programas residentes en memoria
(TSR,
Terminate and Stay Resident) y a otras opciones de configuración que se inician al mismo
tiempo que el equipo.
Para obtener información adicional
acerca de cómo realizar un inicio limpio del equipo basado en Windows Me, haga
clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge
Base:
267288
(http://support.microsoft.com/kb/267288/
)
Cómo realizar un inicio limpio en Windows Millennium Edition
Para obtener
información adicional acerca de cómo realizar un inicio limpio del equipo
basado en Windows 98 o Windows 98 Segunda edición, haga clic en los números de
artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
192926
(http://support.microsoft.com/kb/192926/
)
Cómo realizar la solución de problemas de inicio limpio en Windows 98
Adicionalmente, si tiene software antivirus
instalado en el equipo, los pasos de inicio limpio que se enumeran en estos
artículos pueden deshabilitar temporalmente ese software; sin embargo, quizás
prefiera desinstalar el software para evitar posibles conflictos durante el
programa de instalación. Quizás desee consultar también al proveedor del
software antes de instalar el software antivirus para no tener que dejar el
equipo desprotegido ante los virus. Una vez completado el procedimiento de
instalación de Windows XP, puede volver a instalar el software antivirus si es
compatible con Windows XP.
Nota
Quizás tenga que ponerse en contacto con el fabricante del
software para averiguar si es compatible con Windows XP o para obtener una
versión que sea compatible.
Aparece un error de copia de archivos mientras el programa de instalación está en ejecución
Cuando intenta instalar Windows XP, puede aparecer uno de los
mensajes de error siguientes:
El archivo
c:\$win_nt$.~ls\i386\asms\1000\msft\windows\gdiplus\gdiplus.cat está dañado;
contiene todos los ceros.
El programa de instalación no puede
copiar el archivo nombreDeArchivo. Presione X para
volver a intentarlo, Y para cancelar
Tenga en cuenta que nombreDeArchivo es el marcador de
posición para el archivo que el programa de instalación no puede
copiar, No se ha encontrado el archivo INF
Textsetup.sif o está dañado, estado 14 SETUP CANNOT CONTINUE
Este comportamiento se produce cuando se cumple alguna de las
condiciones siguientes:
- El CD-ROM de Windows XP está arañado, manchado o sucio.
Limpie el CD-ROM de Windows XP con un paño suave, insértelo en la unidad de
CD-ROM y haga clic en Aceptar.
- La unidad de CD-ROM no funciona correctamente o el CD-ROM
vibra demasiado para que el láser pueda leer los datos con exactitud. Para
obtener más información acerca de este problema, consulte la documentación del
hardware o póngase en contacto con el fabricante del CD-ROM.
- Si va a utilizar varias unidades de CD-ROM, es posible que
el equipo intente buscar los archivos en otra unidad. Si el hardware tiene una
característica para deshabilitar las unidades de CD-ROM que no se utilizan,
deshabilite las unidades de CD-ROM que no esté utilizando.
- El equipo utiliza demasiados relojes. Como el uso de
relojes hace un uso intensivo de la memoria, pueden producirse errores de
descodificación al extraer los archivos del CD-ROM de Windows XP.
- Intente utilizar la hora predeterminada de la placa base y
el procesador. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, consulte la
documentación del hardware o póngase en contacto con el fabricante de la placa
base.
- La memoria de acceso aleatorio (RAM) o la memoria caché del
equipo están dañados o no coinciden. Por ejemplo, podría estar utilizando una
mezcla de RAM EDO (Extended Data Out) y no EDO, o diferentes velocidades de RAM.
Pueden
producirse errores de descodificación aunque parezca que Windows está
funcionando correctamente. Estos errores se producen debido al esfuerzo
adicional que realiza el equipo cuando Windows intenta extraer archivos y tener
acceso al disco duro.
Para determinar cómo puede hacer que la memoria
caché no esté disponible durante la instalación, consulte la documentación del
hardware o póngase en contacto con el fabricante del hardware. - Hay memoria de acceso directo (DMA, Direct Memory Access) adicional activada en el equipo en la configuración de CMOS y
los datos se mueven con demasiada rapidez.
- Cambie del modo DMA al modo Entrada/salida de procesador
(PIO) para reducir la velocidad de transferencia de datos. Si esto no resuelve
el problema, reduzca la configuración del modo PIO. Cuanto mayores sean los
valores de configuración del modo PIO, tanto más rápido se transfieren los
datos.
- Está utilizando un administrador de memoria de
terceros.
- Hay un virus en el equipo.
Si sigue apareciendo este mensaje de error, copie la carpeta
i386 de la unidad de CD-ROM al disco duro local e intente ejecutar el programa
de instalación en el disco duro.
El programa de instalación de Windows XP deja de responder
Para obtener más información acerca de cómo
solucionar este problema, haga clic en el número de artículo siguiente para
verlo en Microsoft Knowledge Base:
315323
(http://support.microsoft.com/kb/315323/
)
El programa de instalación de Windows XP deja de responder (se bloquea) durante la fase de preparación de la instalación
El equipo deja de responder y aparece una pantalla negra durante la actualización
Cuando intenta actualizarse a Windows XP, el equipo puede dejar
de responder (o bloquearse) y puede aparecer una pantalla negra.
Este comportamiento se puede deber a hardware o software que es incompatible
con Windows XP.
Para evitar este comportamiento:
- Espere entre 10 y 15 en esta pantalla para asegurarse de
que el equipo no continúa con el proceso de instalación.
- Reinicie el equipo para ver si se bloquea otra vez en el
mismo momento durante el programa de instalación. Ocasionalmente, el programa
de instalación puede seguir a un paso más del proceso de instalación que la
última vez que dejó de responder. Si esto ocurre, intente reiniciar el equipo
varias veces para que el programa de instalación pueda finalizar.
- Reinicie el equipo y elija la opción Cancelar instalación de Windows XP para volver a Windows 98 o Windows Millennium Edition. Si esta
opción no aparece cuando reinicia el equipo, consulte el paso cinco.
- Después de volver a Windows 98 o Windows Millennium
Edition, desinstale los programas antivirus, los programas de administración de
inicio (como GoBack) y, a continuación, realice un inicio limpio del equipo.
Para realizar un inicio limpio, vea el artículo correspondiente al sistema
operativo al que se hizo referencia anteriormente en este artículo.
- Si la actualización se bloquea de nuevo, es posible que
exista un problema de incompatibilidad de hardware. Puede intentar deshabilitar
la funcionalidad de ACPI. Cuando se reinicie el equipo, aparece la opción de
presionar F6 para agregar controladores SCSI (Small Computer System Interface o Interfaz de sistema de equipos pequeños) de terceros. En esta
pantalla, presione F7. Tenga en cuenta que no se muestra ninguna notificación
visual.
- Si el programa de instalación sigue bloqueándose,
deshabilite el hardware innecesario. Quite los dispositivos USB, quite o
deshabilite las tarjetas de red, tarjetas de sonido y tarjetas de puerto serie,
y reinicie el programa de instalación.
- Si sigue apareciendo este mensaje de error, quizás tenga
que actualizar el BIOS en la placa base. Consulte el sitio Web del fabricante
del equipo o de la placa base para obtener información acerca de cómo
hacerlo.
- Si una actualización del BIOS no resuelve el problema o si
no puede obtener una versión actualizada del BIOS del equipo, quizás desee
instalar Windows XP con una Capa de abstracción de hardware (HAL, Hardware Abstraction Layer) de Standard PC. Para ello, presione F7 cuando se le pida que
presione F6 durante la instalación de Windows XP. Específicamente, se le pide
que presione F6 después de que el programa de instalación reinicia el equipo
por primera vez. Para obtener más información acerca de cómo forzar la
HAL PC estándar, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en
Microsoft Knowledge Base:
299340
(http://support.microsoft.com/kb/299340/
)
Cómo forzar una Capa de abstracción de hardware durante una actualización o una instalación nueva de Windows XP
Aparece un mensaje de error o de detención mientras el programa de instalación está en ejecución
Si recibe uno de los mensajes de error siguientes, vea el
artículo de Microsoft Knowledge Base correspondiente:
311562
(http://support.microsoft.com/kb/311562/
)
Aparece el mensaje de error "Error inesperado (768) en la línea 5118@ind:Xp\Client\Boot\Setup\Setup.c" durante la instalación de Windows XP
311564
(http://support.microsoft.com/kb/311564/
)
Aparece el mensaje de error "Stop 0x0000000A Irql_Not_Less_or_Equal" durante la actualización a Windows XP
311442
(http://support.microsoft.com/kb/311442/
)
Mensaje de error: El programa de instalación no puede continuar. Póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Microsoft. (Error: 3E6h)
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Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con
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Id. de artículo: 310064 - Última revisión: viernes, 23 de marzo de 2007 - Versión: 6.0
La información de este artículo se refiere a:
- Microsoft Windows XP Home Edition
- Microsoft Windows XP Professional
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