Разрешение проблем при обновлении Microsoft Windows 98 или Microsoft Windows Me до Microsoft Windows XP

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 310064 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Данная статья была ранее опубликована под номером RU310064
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В данной статье приведены инструкции по разрешению проблем, возникающих в процессе обновления операционных систем Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Second Edition или Microsoft Windows Millennium Edition (Me) до Microsoft Windows XP.

Общие рекомендации по разрешению проблем

Если в процессе установки возникли неполадки, выполните «чистую» загрузку компьютера. Выполнение «чистой» загрузки позволяет уменьшить возможное влияние установленных на компьютере программ. Причиной многих проблем, возникающих при работе Windows и других программ, являются конфликтующие драйверы, резидентные программы и настройки, вступающие в силу при загрузке компьютера.

За дополнительной информацией о «чистой» загрузке компьютера под управлением Windows Me обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
267288 Выполнение «чистой» загрузки в Windows Millennium Edition
За дополнительной информацией о «чистой» загрузке компьютера под управлением Windows 98 или Windows 98 Second Edition обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
192926 Использование «чистой» загрузки для устранения неполадок в Windows 98
Если на компьютере установлено антивирусное программное обеспечение, то при «чистой» загрузке оно может отключиться. Тем не менее, чтобы избежать конфликтов на этапе установки, антивирусные программы лучше удалить. Перед удалением антивирусного программного обеспечения рекомендуется обратиться за консультацией к производителю программного обеспечения. Если используемая антивирусная программа совместима с Windows XP, то после завершения установки Windows XP можно выполнить повторную установку данной программы.

Примечание. Для выяснения того, совместима ли используемая программа с Windows XP, а также для получения версии программы, совместимой с Windows XP, может потребоваться обращение к разработчику программы.


В процессе установки возникает ошибка при копировании файлов

При установке Windows XP могут появляться следующие сообщения об ошибках.
Программа установки не может скопировать файл имя_файла. Нажмите клавишу X для повторения попытки или Y для отмены,
где имя_файла — имя файла, который программа установки не смогла скопировать; или
INF-файл Textsetup.sif отсутствует или поврежден Состояние 14 Установка не может быть продолжена
Подобные ошибки возникают в следующих случаях.
  • Компакт-диск Windows XP поцарапан или испачкан. Протрите компакт-диск Windows XP мягкой тканью, вставьте его в дисковод компакт-дисков и нажмите кнопку ОК.
  • Дисковод компакт-дисков не работает, или вибрация компакт-диска слишком сильна для нормального считывания данных лазером. За дополнительной информацией об этой проблеме обратитесь к документации на оборудование или к изготовителю дисковода компакт-дисков.
  • Если используется несколько дисководов компакт-дисков, то, возможно, компьютер ищет файлы не на том дисководе. Если компьютер позволяет отключать неиспользуемые дисководы компакт-дисков, отключите все дисководы, кроме используемого.
  • Компьютер работает на повышенной тактовой частоте. Поскольку повышение тактовой частоты приводит к высокой нагрузке на память, при извлечении файлов с компакт-диска Windows XP могут возникать ошибки декодирования.
  • Используйте для системной платы и процессора стандартные тактовые частоты. За дополнительной информацией об этой проблеме обратитесь к документации на оборудование или к изготовителю системной платы.
  • На компьютере установлены модули оперативной памяти или кэш-памяти, работающие с ошибками, или установлены модули неподходящего типа. Например, может использоваться комбинация модулей EDO и не-EDO или модулей памяти с различным быстродействием.

    Ошибки декодирования могут возникать, даже если Windows работает без ошибок, поскольку извлечение файлов и их запись на жесткий диск вызывают дополнительную нагрузку на систему.

    Чтобы определить, как отключить кэш-память компьютера на время установки, обратитесь к документации или к изготовителю оборудования.
  • В настройках CMOS включен режим Ultra DMA (direct memory access), и данные передаются слишком быстро.
  • Чтобы понизить скорость передачи данных, перейдите от режима DMA к режиму PIO (Processor Input/Output). Если проблема не устраняется, перейдите к режиму PIO с меньшим номером. Чем выше номер режима PIO, тем выше скорость передачи данных.
  • Используется диспетчер памяти независимого изготовителя.
  • Компьютер заражен вирусом.
Если сообщение продолжает появляться, скопируйте каталог i386 с компакт-диска на локальный жесткий диск и выполните установку с жесткого диска.

В процессе обновления появляется черный экран и компьютер зависает или перестает отвечать на запросы

В процессе обновления может произойти зависание компьютера, сопровождаемое появлением черного экрана.

Причиной данной проблемы могут быть оборудование или программное обеспечение, несовместимое с Windows XP.

Для решения этой проблемы выполните следующие действия.
  1. Подождите 10 — 15 минут, чтобы убедиться, что компьютер не продолжает процедуру установки.
  2. Перезагрузите компьютер и проверьте, произойдет ли повторное зависание на той же стадии установки. Иногда после перезагрузки программе установки удается продолжить работу и завершить этап, на котором произошло зависание. В этом случае попробуйте несколько раз перезагрузить компьютер, пока установка не завершится.
  3. Перезагрузите компьютер и выберите пункт Отмена установки Windows XP, чтобы вернуться к ранее использовавшейся системе Windows 98 или Windows Me. Если пункт Отмена установки Windows XP отсутствует при перезагрузке, перейдите к шагу 5.
  4. После возврата к использованию Windows 98 или Windows Me удалите все антивирусные программы, программы управления загрузкой (например, GoBack) и выполните «чистую» загрузку компьютера. За информацией о выполнении «чистой» загрузки обратитесь к одной из вышеупомянутых статей (в соответствии с используемой операционной системой).
  5. Если зависание повторилось, то проблема может заключаться в несовместимости используемого оборудования. Попробуйте отключить функции ACPI. После перезагрузки компьютера появляется приглашение нажать клавишу F6 для добавления в систему драйверов независимых производителей для устройств SCSI. При появлении этого приглашения нажмите клавишу F7. Обратите внимание, что приглашение нажать эту клавишу на экране не отображается.
  6. Если программа установки продолжает зависать, отключите все неиспользуемое оборудование. Удалите все устройства USB, удалите или отключите сетевые карты, звуковые платы и контроллеры последовательных портов и повторно запустите программу установки.
  7. Если сообщение об ошибке продолжает появляться, может потребоваться обновление BIOS на системной плате. За информацией об обновлении BIOS обратитесь к производителю компьютера или к веб-узлу производителя системной платы.
  8. Если после обновления BIOS проблема остается или для данного компьютера отсутствует обновленная версия BIOS, установите Windows XP с драйвером HAL (Hardware Abstraction Layer) «Стандартный компьютер». Для этого в процессе установки Windows XP после появления приглашения нажать клавишу F6 нажмите клавишу F7. Как правило, приглашение нажать клавишу F6 появляется после первой перезагрузки компьютера в процессе установки. За дополнительной информацией об использовании драйвера HAL «Стандартный компьютер», обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
    299340 Как указать вручную драйвер уровня аппаратных абстракций во время установки или обновления Microsoft Windows XP

В процессе установки появляется сообщение об ошибке или о критической ошибке

При появлении перечисленных ниже сообщений об ошибках обратитесь к соответствующей статье Microsoft Knowledge Base.
311562 'An Unexpected Error (768) Occurred at Line 5118@ind:Xp\Client\Boot\Setup\Setup.c' Error Message During Windows XP Setup
311564 При обновлении Windows XP появляется сообщение об ошибке «Stop 0x0000000A Irql_Not_Less_or_Equal»
311442 Ошибка "Продолжение установки невозможно. Обратитесь в службу технической поддержки Microsoft" при установке Microsoft Windows XP
Продукты независимых производителей, упомянутые в данной статье, производятся компаниями, не зависимыми от корпорации Microsoft. Корпорация Microsoft не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректной работы или надежности данных продуктов.


Свойства

Код статьи: 310064 - Последний отзыв: 22 апреля 2004 г. - Revision: 1.0
Информация в данной статье применима к:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Ключевые слова: 
kberrmsg kbhowto kbhowtomaster kbtshoot kbenv kbsetup KB310064

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com